Fonctionnement
Un agent Rovo agit à titre d'assistant de support de première ligne pour les utilisateurs travaillant dans Salesforce. Lorsqu'un utilisateur rencontre un problème (erreur, information manquante ou comportement inattendu), il décrit simplement ce qu'il essayait de faire et ce qui s'est produit. L'agent enquête, pose des questions complémentaires et aide l'utilisateur à résoudre le problème.
Lorsqu'il est nécessaire de procéder à un changement ou une correction système, l'agent crée automatiquement un ticket Jira au nom de l'utilisateur. À l'aide de la logique intégrée, il évalue le contexte de la conversation et détermine si le ticket est une story, une tâche ou un bug pour s'assurer que le ticket est clair, précis et prêt à être traité par l'équipe de support.
Équipe
- ITOPS
- Support client
- Ingénierie
- Gestion de programme
Apps Atlassian Cloud
Jira
Rovo
Capacités
Résoudre les problèmes Salesforce : enquêter sur les erreurs, les données manquantes ou les comportements inattendus, et fournir des instructions détaillées pour résoudre ces problèmes.
Créer automatiquement des tickets Jira : recueillir suffisamment d'informations contextuelles grâce à la conversation, puis enregistrer automatiquement dans le journal un ticket classé comme story, tâche ou bug.
Fournir des informations sur les tickets : récupérer le dernier état, l'activité récente et les prochaines étapes pour tout ticket Jira existant.
Guider les tests utilisateur : accompagner les utilisateurs dans les activités de test pour les tickets ouverts, en expliquant ce qu'il faut vérifier, pourquoi c'est important et quels résultats attendre.
Offrir un support après les tests : continuer à fournir des instructions détaillées même après la fin des tests, afin que les utilisateurs puissent répéter ou confirmer les processus selon leurs besoins.
Invites
I was trying to [describe action] in Salesforce but [describe what happened instead]. Can you help me figure out what went wrong and what to do next?
Can you log a Jira ticket for this issue? Here's what happened: [describe the problem, including any error messages or unexpected behavior].
What's the latest update on [ticket reference or issue description]? I'd like to know the current status and next steps.
I need to complete user testing for [describe the change or feature]. Can you walk me through what I need to test, what results I should expect, and how to record my findings?
Testing is done for [ticket reference]. Can you give me step-by-step instructions to confirm the fix is working as expected?
Lancez-vous avec Rovo
Rovo est un outil de collaboration Homme-IA qui aide les équipes à améliorer leurs compétences et à évoluer.