Como funciona
Um Agente Rovo atua como assistente de suporte de primeira linha para usuários que trabalham no Salesforce. Quando um usuário encontra um problema — como um erro, informações ausentes ou comportamento inesperado — basta ele descrever o que estava tentando fazer e o que aconteceu. O agente investiga, faz perguntas de acompanhamento e orienta o usuário em direção a uma resolução.
Quando uma alteração no sistema ou correção é necessária, o agente aciona a criação automática de um ticket do Jira em nome do usuário. Usando lógica integrada, ele avalia o contexto da conversa e classifica o ticket como uma história, tarefa ou bug, garantindo que o ticket seja claro, preciso e pronto para a equipe de suporte assumir.
Team
- Operações de TI
- Suporte ao cliente
- Desenvolvimento
- Gerenciamento de programas
Aplicativos do Atlassian Cloud
Jira
Rovo
Recursos
Solução de problemas do Salesforce - Investiga erros, dados ausentes ou comportamentos inesperados e dá orientações passo a passo para resolvê-los.
Criação automática de tickets do Jira - Coleta contexto suficiente por meio da conversa e faz registro automático de um ticket classificado como história, tarefa ou bug.
Fornecimento de atualizações do ticket - Recupera o status mais recente, atividade recente e próximas etapas para qualquer ticket do Jira.
Orientação do teste do usuário- Orienta os usuários pelas atividades de teste para itens abertos, explicando o que verificar, por que é importante e quais resultados esperar.
Suporte pós-teste - Continua dando instruções passo a passo mesmo após a conclusão dos testes, para que os usuários possam repetir ou confirmar processos conforme necessário.
Prompts
I was trying to [describe action] in Salesforce but [describe what happened instead]. Can you help me figure out what went wrong and what to do next?
Can you log a Jira ticket for this issue? Here's what happened: [describe the problem, including any error messages or unexpected behavior].
What's the latest update on [ticket reference or issue description]? I'd like to know the current status and next steps.
I need to complete user testing for [describe the change or feature]. Can you walk me through what I need to test, what results I should expect, and how to record my findings?
Testing is done for [ticket reference]. Can you give me step-by-step instructions to confirm the fix is working as expected?
Comece a usar o Rovo
O Rovo é uma ferramenta de colaboração humano-IA que apoia as equipes no desenvolvimento de competências e crescimento.