アトラシアンは、2025年第4四半期のForrester Wave TM レポートでエンタープライズサービスマネジメント (ESM) のリーダー企業として選出されました。
本レポートでは、Jira Service Management をはじめとするアトラシアンのプラットフォームが、柔軟性・統合性・使いやすさに加え、エージェント型AIやオーケストレーションにおける先進性でも高く評価されています。
フォレスター社では、ESM市場について以下のように述べています。
ESM市場は、プロセス中心の受動的なIT運用から、全社的なプロアクティブなサービスマネジメントへの移行により、前例のない拡大を遂げています。
これまで別領域と見なされてきたITの監視やオブザーバビリティは、LLMのトレーニングに必要なデータを提供する上で重要な役割を担うようになり、ITリーダーの意思決定を支え、AIエージェントの成果を高めています。
また、アトラシアンに対する評価は次のようなものです。
アトラシアンのナレッジグラフは、プラットフォームに統合されたAIを駆動する上で戦略的な優位性をもたらします。そのコラボレーションツールはスピードと使いやすさによって際立っており、RovoはJira Service Management内およびプラットフォーム全体で多数のエージェントとAI体験を駆動しています。
協働的なサービス設計、チームワーク、アジャイルな ナレッジ共有、AI駆動のワークフローを重視する組織にとって、アトラシアンは有力な選択肢です。
この調査に協力したアトラシアンのお客様は、プラットフォームの柔軟性、統合性、使いやすさを強みとして挙げ、それにより効率的なコラボレーションやナレッジマネジメント、ITサービスワークフローが実現できていると評価しています。
Forrester Wave レポートは、こちらからご覧いただけます。
フォレスターは、自社の調査報告書に掲載されているいかなる企業、製品、ブランド、サービスも推奨するものではなく、また、当該報告書に記載された評価に基づいて特定の企業やブランドの製品・サービスを選択するよう助言するものではありません。情報は入手可能な最善の資料に基づいています。意見は当時の判断を反映したものであり、変更される可能性があります。フォレスターの客観性に関する説明の詳細については、こちらをご覧ください。