日頃は弊社製品をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
アトラシアン株式会社（日本オフィス）は、5月に提供開始したプリセールスサポートに続き、本日2014年8月5日より、日本語によるテクニカルサポート（ポストセールスサポート）のサービスをベータ版として提供いたします。購入後の製品に関する技術的な問題について、これまで英語でグローバルサポートにお問い合わせ頂いておりましたが、日本語サポート専用のサービスデスクへのお問い合わせが可能になります。
なお「日本語によるテクニカルサポート」は当面の間、ベータ版でのサービス提供となります。ユーザーの皆様からのお問い合わせ状況に合わせて、最適なサービスにしていきたいと考えております。そのため本リリース時に下記のサポート内容が変更になる可能性があることをあらかじめご了承ください。
【日本語によるテクニカルサポートについて】
営業時間
- 平日（月〜金）： 9:00 〜 18:00
サポート対象
- メンテナンス有効期間内の製品ライセンス（評価ライセンスを含む）を保持するユーザー（エキスパート経由で購入したライセンスを持つユーザーを含む）
- サポートを受けるためには有効なSEN（サポート資格番号）が必要となります。
サポートSLA
- 日本語によるテクニカルサポートのSLAについてはこちらをご覧ください。グローバルサポート（英語）のSLAとは異なりますのでご注意ください。
サポート内容
- 日本語によるテクニカルサポートの対象範囲はグローバルサポートと同じものとなっております。詳細はこちらをご覧ください。下記がサポート対象となります。
- 障害サポート – システム内の問題切り分けやトラブルシューティング
- インストール並びにアップグレードの支援
- 不具合の切り分けと必要なバグレポート
- 導入や設定のガイダンス
- 他のアトラシアン製品とのインテグレーションサポート
- お客様の環境に合わせた導入支援、カスタマイズ、トレーニングなどのサービスはサポート対象外となります。それらのサービスはアトラシアンエキスパートから提供されます。
お問い合わせ方法
- お問い合わせポータルにログインし、メニューにある「テクニカルサポート（Server）」あるいは「テクニカルサポート（Cloud）」を選択してお問い合わせ内容を入力します。ログイン方法についてはこちらのページで詳しく説明しておりますのでご参照ください。
引き続きグローバルサポート（英語）も併せて利用することができます。ユーザーの皆様の状況（言語）や 必要とする SLAに合わせてご利用ください。サービス内容について改善すべき点や何かお気づきの点がありましたら、お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。
アトラシアン製品の知識とIT技術の経験が豊かな日本のサポートチームが、今後ユーザーの皆様をサポートいたします。今後ともアトラシアン製品ならびにサービスをご愛顧頂けますようよろしくお願いいたします。
本件に関するご連絡先
ご不明な点、ご質問などがございましたらアトラシアン株式会社（お問い合わせ）までご連絡ください。