Zoom übertrifft Wachstumsziele mit Atlassian Cloud-Produkten

Kundenservice statt Serverwartung

Noch im Jahr 2011 war Zoom lediglich ein Start-up in der Bay Area mit großen Träumen und einem kleinen Budget. Da Zoom trotz knapper Ressourcen der beste cloudbasierte Videokonferenzservice werden wollte, war eine Cloud-Infrastruktur eine Notwendigkeit und kein Luxus. Die Arbeit in der Cloud war kosteneffizienter als das Einrichten und Warten von Servern und ließ dem Team die Freiheit, sich auf die Schaffung einer sicheren, reibungslosen Erfahrung für Kunden zu konzentrieren.

"Bei jedem Unternehmen sind die Ressourcen in irgendeiner Form begrenzt", so Gary. "Wir möchten unsere Ressourcen zugunsten der Kundenzufriedenheit einsetzen. Deshalb ist die Cloud für uns so wichtig."

Eine End-to-End-Lösung für Effizienz, Sicherheit und Skalierbarkeit

Auf der Suche nach der perfekten Lösung für den Aufbau und die Skalierung ihres Systems konzentrierten sich die Entwickler bei Zoom auf sichere, zuverlässige Anbieter, die eine umfassende Plattform anstelle eines einzelnen, isolierten Tools bieten. Die Möglichkeit, mehrere Workflows (Softwareentwicklung, Genehmigungen, Tests, Projektmanagement und mehr) mit nur einer integrierten Lösung zu verwalten, sollte die Verwaltung und Skalierung vereinfachen.

"Als IT-Abteilung möchten wir in gut aufgestellte Cloud-Anbieter wie Atlassian investieren. Wir wollen keine separaten Cloud-Silos, durch die sich überflüssige Produkte in der Infrastruktur ansammeln. Diese erhöhen die Betriebskosten und wirken sich auf Benutzerfreundlichkeit und Sichtbarkeit aus", erklärt Gary. "Man verliert schnell den Überblick über die vorhandenen Tools, und auch die Sicherheit und Compliance werden gefährdet."

Nachdem sich die Auswahl auf einige wenige End-to-End-Plattformen reduziert hatte und diese evaluiert worden waren, entschieden sich die Entwickler für Atlassian Cloud-Produkte. Ausschlaggebend waren die zuverlässige Sicherheit, die hohe Leistung und die nahtlose Integration untereinander und mit den anderen wichtigen Tools von Zoom.

Die Entwickler wussten zu schätzen, dass Jira und Confluence den Produktentwicklungszyklus von Planung und Design über Entwicklung und Tests bis hin zum Kundensupport vereinfachen. Da ein Großteil der Arbeit von Zoom funktionsübergreifend ist, bemerkten Abteilungen, die mit den Entwicklern interagierten, die optimierten Workflows des Teams und sahen Möglichkeiten, Atlassian Cloud-Produkte auch für ihre eigenen Projekte zu nutzen.

Im Laufe der Zeit führten Tausende von Mitarbeitern im gesamten Unternehmen die Plattform ein, um ihre Arbeit voranzutreiben und zusammenzuarbeiten. "Mittlerweile nutzen fast alle Atlassian-Produkte: der technische Support, die Systemtechniker, die Entwickler, die Produktteams, das Sicherheitsteam und viele weitere", so Gary. Jira ist bei Zoom das bevorzugte Tool für Entwicklung und technisches Projektmanagement. Confluence dient als zentrale Informationsquelle für Dokumentation und Kommunikation. Statuspage vereinfacht das Vorfallmanagement und die Kommunikation in Echtzeit. Außerdem testen gerade mehrere Teams Trello für das Projektmanagement.

Atlassian Guard bietet verbesserte Sicherheit und Single-Sign-On. "Atlassian Guard ist für uns eine unverzichtbare Komponente", berichtet Gary. "Ohne diese Lösung würden meine Mitarbeiter für jedes Tool separate Zugriffs- und Einstiegspunkte benötigen."

Sicherheit und Kontrolle bei massivem Wachstum

Seit der Einführung von Atlassian Cloud-Produkten im gesamten Unternehmen profitiert das Team von Zoom von unkomplizierter Skalierbarkeit, Sicherheit und Leistung sowie von der zentralisierten Admin-Steuerung. Gleichzeitig ist das Unternehmen schneller gewachsen, als es sich jemals vorgestellt hätte.

"Ich möchte nicht mitten in der Nacht geweckt werden, weil jemand mir mitteilen will, dass ein Server oder vielleicht sogar die Datenbank ausgefallen ist", erklärt Gary. "Das Back-End von Atlassian Cloud ist großartig. Ich muss mir überhaupt keine Gedanken über die optimale Leistung machen."

Auch in die Sicherheit hat Zoom von Anfang an viel investiert und arbeitet weiterhin daran, die Vertrauenswürdigkeit seiner Plattform trotz des Wachstums aufrechtzuerhalten. "Neben Sicherheit achten wir auch auf den Datenschutz und die allgemeine Compliance, da wir vielen großen Unternehmen weltweit, die spezielle Anforderungen haben, Videofunktionen zur Verfügung stellen", erläutert Gary.

Die Zentralisierung der administrativen Funktionen ist im Zuge des Wachstums von Zoom immer wichtiger geworden. Atlassian Guard ist eine einfache Möglichkeit für die IT, herauszufinden, welche Mitarbeiter welche Tools verwenden, und Nutzungsberichte zu erstellen. Das Tool spart auch Geld, weil weniger IT-Mitarbeiter für das Management des Systems erforderlich sind. "Es ist mir wichtig, die administrative Kontrolle sehr effizient zu gestalten. Atlassian macht das wirklich gut", findet Gary. "Guard ist ein gutes Beispiel. Mit nur einem Element kann ich SSO und MFA einrichten und auf alle Atlassian-Produkte zugreifen. Das ist genau die Art zentralisierter Administration, die wir brauchen."

Das Team von Gary plant, diese Vorteile in naher Zukunft zu erweitern, indem es Atlassian Cloud-Produkte in andere Tools integriert, die in Routine-Workflows verwendet werden. "Wir nutzen sehr spezifische Zugriffs- und Identitätsmanagement-Produkte", so Gary. "Wir möchten, dass unsere Cloud-Lösung mit allen Lösungen kompatibel ist, die wir in Bezug auf Zugriffskontrolle, Überwachung von Backups, Wiederherstellung und dergleichen bereits entwickelt haben."

Zoom möchte Atlassian noch enger in seine Workflows integrieren und erhofft sich davon, die Erfahrung für Mitarbeiter und Kunden noch weiter zu verbessern.

Ein kleines Team erzielt mit der passenden Lösung große Ergebnisse

Obwohl Zoom das enorme Wachstum im Jahr 2020 nie hätte vorhersagen können, war das Unternehmen mit seinem Cloud-First-Ansatz bestens vorbereitet. Dank seines selbst entwickelten erstklassigen Produkts und der Zusammenarbeit mit Atlassian für eine sichere, leistungsstarke Cloud-Infrastruktur hat es das kleine und dennoch einflussreiche Team an die Spitze der Bewertungen von Videokonferenzsoftware geschafft. Zoom wurde auf wichtigen Kundenbewertungsseiten wie Gartner Peer Insights, TrustRadius und G2 auf Platz 1 gesetzt und beweist damit, dass es kein großes Team braucht, um großen Einfluss auf eine Branche (und die Welt) zu haben.