使用知识共享提高业务和士气的 3 种方法
开放您的文化以保护您的传统
浏览主题
3 种阻碍知识共享的不良习惯（和解决方法）
与大多数最根深蒂固的习惯一样，在封闭的文化中工作的人可能很难泄露自己保守最深的秘密。当心这些可能使知识共享陷入困境的行为，并主动模拟您想要看到的氛围。
习惯：囤积
危害：知识就是力量，力量就是工作保障。想要感觉自己不可或缺的员工可能会隐瞒他们所知道的东西，让自己显得不可替代。有些人可能受到竞争的驱使，担心别人会得到他们认为自己应得的荣誉。
解决方法：点赞。如果您经常认可和宣传每个人的辛勤工作，您就会证明他们是各自领域的专家，而他们自己争夺地位的需求就会消失。如果他们知道公司将他们视为新员工或其他团队成员的宝贵导师，他们感受到的威胁也会减少。
习惯：偏爱
危害：谁是最著名的？谁主持的讨论最多？围绕“明星”建立的组织会阻碍其他人保持开放态度。
解决方法：传播爱。认识到您的团队中可能有一些成员拥有丰富的知识，但他们并不是最直言不讳的，或者所扮演的角色并不需要太多的曝光度。但是，他们可能是您公司的最佳领导者。直接询问他们的想法或让他们带头领导一个项目，让他们有机会分享自己所知道的知识，从而帮助他们提高公关能力。
习惯：依赖必备品
危害：您有没有说过：“如果没有某某我都不知道我们会怎么样”？这是个问题。虽然某某可能为成为公司的人形百科而感到自豪，但必须不断回答相同的问题却是一种负担。这些干扰会降低您的专家完成出色工作的能力，如果他们决定离职，所有知识也会随之而去。
解决方法：打造备选队伍。一些公司将指导另一名员工作为每个人工作的一部分，甚至将加薪和晋升与知识传授联系起来。这样，不止一个人知道您作为一个团队或组织的工作方式。创建这样的程序可能是一次重大的文化转变，而且可能一次性会有很多的工作。您可以从采访和记录首选专家所知道的内容开始。（我们稍后会告诉您怎么做。）
关于知识类型的一些知识
既然您已经真正了解了公司的开放状况，那就可以了解您想要获取的不同类型的知识了。通过将这些见解分成不同的部分，您将更好地了解如何获取它们。（我们也会告诉您如何开始。）
隐性知识。被告知炉子很热是一回事，把手放在火炉上然后去了急诊完全是另一回事。有些事情您只需要通过实践弄清楚——那是隐性知识。想想我们在日常工作中赚了多少钱。对于企业来说，这是最有价值的信息，也是最难确定的。对于自己不知道的事情，除非您需要知道，否则您无从而知。
捕捉：利用员工脑海中所有推动业务的东西很难，也不是一门完美的科学，但是还有希望。您可以招聘一名访谈人员，他可以向资深员工提出有深度的问题，记录他们的答案，并将答案存储在知识共享系统的最佳实践中心。
那会包含很多信息，以下是这可能的结果。Vernon 是您的顶级支持代表之一，多年来一直在为您的客户解决问题。无论客户来电的原因多么糟糕，他总能获得五星评级。他是怎么做到的？
让访谈人员坐在 Vernon 身边，了解谈话要点或故障排除指南之外还有什么。Vernon 为取悦来电者做了哪些特别的事情？给他一些场景，看看他会想出什么。收集他的答案，在您的知识共享系统、社交内联网或内部维基中广泛分享，鼓励所有人使用这些答案，这样我们就不会丢失答案。（奖励：Vernon 会感到不可思议，将来可能会更积极地分享自己的方法和/或鼓励其他人也这样做。）
这是我们在 Atlassian 收集隐性知识的一种方式。Wall 解释说：“我们有一些我们喜欢称之为对话指南的东西。我们将与那些非常熟悉这些东西的人对话，写下他们问客户的每件事、每句话和所有概念。然后，我们尝试将其规范为其他人可以使用的东西，这样他们就可以获得基本的知识水平，而无需花费 15 年去熟悉这些。”
显性知识。也被称为“编码知识”，这种信息已从大脑转移到书面或音频形式，现在可供大众访问和使用。这些东西可能已经准备好了，比如员工手册，我们是否在新年的第二天工作，以及如何让那台打印机不再卡住。
捕获：在以某种有据可查的形式保存这些重要资产方面做得很好。现在，请确保它们是可找到的并且是最新的，这样它们才能带来长期价值。如果活动团队在您的文件中找到了旧徽标，那么您真的不能责怪他们订购了 500 件带旧徽标的公司 T 恤。
跳过共享硬盘（这可能是文档黑洞），采用一种可以轻松快速地更新和共享知识的解决方案。Confluence 等工具可以提供帮助，Confluence 是一个用于创建、共享、评论和存档所有内容的开放平台。
隐性知识。这些是不成文的办公室操作方法，源于日常的流程和例行程序。这些小贴士可助您顺利、高效地完成工作，并且恰到好处地符合公司文化。Wall 说：“它取决于你经营业务的方式，每个人都知道。”
这是当文化更喜欢使用 Trello 看板时，在 Google Slides 中创建项目计划的区别。它向新手展示了如何提高工作职能，让他们无需再问一些问题，比如 5 点之后能不能给老板发送 Slack 消息，或者是否有人介意您在视频电话会议期间关掉摄像头。
捕捉：这篇文章很难，因为许多“我们怎么做”的详细信息都源于活生生的公司文化，以及将每封电子邮件、项目和演示文稿融入其中。您的使命和愿景陈述可以作为高层次的指导方针，指导每个人在日常互动中应该把什么放在首位。您还需要获取和分享让人们兴奋不已的具体工作方式。
做到这一点的一种方法是调查您的员工，问“你希望第一天就知道我们团队的工作方式吗？”并收集反馈。然后将答案整合到最佳实践文档中，以便您可以将其广泛分享给新员工和在职员工。
现在您知道自己了解知识共享
知识共享不是一劳永逸的，它需要嵌入到公司的架构中，这样宝贵的信息就不会消失、陷入孤岛，也不会在资深人员离开时消失。
您可能会认为自己已经做好了永远保留业务驱动知识的准备，但面对现实吧，看看您的组织是不是鼓励员工藏私。仔细研究一下我们已经讨论过的实践，但同样重要的是，看看如何模拟您想要看到的变化。
以下是一些作业：想过如何改善公司的知识共享实践吗？立即与团队分享它们（还有这篇文章，为什么不呢？）并开始对话。立即行动吧！
