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专为 ITSM 打造的 Jira Service Management

Jira Service Management 帮助 IT 支持、运营和业务团队为员工和客户提供优异的服务体验。

Jira Service Management 支持人员门户

改进服务

在一个平台上提供宝贵的服务体验,无需承受繁重、僵化的流程带来的负担,避免成为孤岛。利用 Atlassian Intelligence 的强大功能来优化工作流程,以便专注于重要的工作。

提高协作和可见性

通过开放的协作平台跟踪整个企业的工作情况,从而提高生产力。跨 Jira 链接事务并连接其他软件开发工具的数据,以便您的 IT 支持和运营团队可以快速响应请求事件变更

Jira Service Management 中的开放式事件视图,包含来自 Jira 的关联事务
服务管理类别下的 Jira 自动化功能库

高效扩展

随着市场的竞争越来越激烈,速度是重中之重。借助人工智能创建价值流,消除重复性任务和手动流程。通过使用无代码表单、工作流程和自动化提供高效服务。

收获 277% 的投资回报率

Jira Service Management 的总体经济影响™,Forrester 代表 Atlassian 展开的一项委托研究调查显示,Jira Service Management 每月将 IT 服务和运营团队专注于关键事项的工作时间延长了 115 小时。

Jira Service Management 中的团队分析仪表板。该图显示了服务活动与时间的关系(以月为单位)

适用于 IT 支持团队的 Jira Service Management

已获得 PinkVERIFY™ 认证

Jira Service Management 已获得 PinkVERIFY™ 认证

按照 SLA 进行交付

借助按优先级排序的工作队列,优先完成重要事项。只需几分钟,完成配置后单击一下即可开始运行。

快速响应问题

将您的开发、IT 支持和运营团队召集在一起,以快速响应,解决问题并不断从事件中学习。

400 多个表单和模板

预先设计的表单和可自定义的模板助您轻松入门,并更迅速地提供服务。

自动化工作流程

通过链接相关的 Jira 工作单来提供更好的支持,或者自动分配事务以简化流程,享受自动化服务。

充满信心地部署

围绕软件开发工具所做的变更,为您的 IT 团队提供上下文信息,以便他们可以制定更好的决策并最大程度地降低风险。

详细了解 Atlassian 在 Jira Service Management 中使用 ITIL

放大镜悬停在一堆文档上
模板

ITSM 模板可助您更快地入门

为合适的人提供采取行动所需的背景。管理请求、事件和变更,以快速提供优质服务。

播放按钮、灯泡、闪电和加号
自动化

帮您提高效率的自动化功能库

通过自动执行重复性任务来扩展 IT 服务管理。自动化使您能够通过精益团队提供出色的客户支持,帮助分布式团队蓬勃发展。以下是 Jira Service Management 中最常用的一些自动化规则。


超过 45000 家公司信赖 Jira Service Management


查看行业分析师和客户对我们的评价

Gartner 徽章
2021 年 Gartner Peer Insights 客户选择奖

了解 Jira Service Management 在 Gartner Peer Insights 中的评分情况。

改善 IT 服务管理

选择 Jira Service Management 来提供卓越的服务体验并加快工作流程。