Jira Service Management 快速入门三部曲

• 了解有关创建项目的更多信息

• 自定义门户
  • 使门户的结构清晰，内容相关，让用户确信他们没有来错地方。
    • 转到“项目设置”>“门户设置”
    • 在“服务台信息”部分中的“名称”下面，输入新门户的名称
    • 选择“保存”。

• 了解有关门户的更多信息

• 在门户中添加徽标
  • 如有可能，请使用您的品牌徽标，以便用户认可并感到熟悉。
    • 转到“项目设置”>“门户设置”
    • 在“服务项目信息”部分中，单击“添加徽标”
    • 拖放图像，或单击“上传图像”以从计算机中选择一个图像
    • 单击“上传”

• 了解有关门户的更多信息

• 设置电子邮件请求
  • 添加一个电子邮件地址，以便最终用户可以直接通过电子邮件将请求发送到您的项目。
    • 转到“项目设置”>“通过电子邮件发送请求”
    • 选择您的电子邮件服务提供商，然后完成链接您的账号的步骤

• 了解有关设置电子邮件的更多信息

• 设置服务
  • 添加您的组织使用的产品或应用程序
    • 转到“服务”
    • 选择“创建服务”

• 了解有关服务的更多信息

是时候让团队加入了！在设置了服务后，就可以开始邀请团队成员了。要使团队参与进来，请首先将每个团队成员作为支持人员添加到您的服务项目中。

• 添加团队成员
  • 转到“项目设置”>“人员”
    • 选择“添加人员”。
    • 输入支持人员的用户名或电子邮件
    • 从下拉列表中选择他们的角色（服务台团队）
    • 选择“添加”
    • 他们会收到一封电子邮件，其中包含您的项目的链接

• 了解有关添加团队成员的更多信息

• 知识精进
  • 您已经学习了基础知识，现在通过我们一系列的实用操作指南、讲解和文档，将您的项目提升到一个新的水平。还有更多的知识需要学习...
    • 转到“IT 团队最佳实践”
    • 探索新知识！

• 设置您的个人资料以接收通知
  • 要接收重大事件的通知，您首先需要设置个人资料。
    • 从 Jira Service Management 中的主导航侧边栏中选择“警报”以转到 Opsgenie
    • 选择“设置”>“通知”
    • 在“短信”和“语音”下面输入您的电话号码
    • 向下滚动页面以设置您的通知规则
  • 了解有关 Opsgenie 通知的更多信息

• 设置响应团队
  • 接下来，组建一个可以响应事件的团队，然后通过自定义待命值班表来确定将要通知哪些人员以及在何种情况下通知。
    • 从 Opsgenie 中，转到“团队”
    • 选择“添加团队”
    • 为团队提供一个“名称”
    • 通过以下方式来添加成员：搜索账户用户，然后选择“添加成员”
    • 您的团队已准备就绪 - 现在浏览页面以编辑默认的待命值班表、路由规则和上报政策
  • 了解有关 Opsgenie 团队仪表板的更多信息

• 为服务指派一个负责人团队
  • 通知合适的团队，使他们可以立即着手解决事件。
    • 从 Opsgenie 中，转到“服务”以列出所有服务
    • 选择“添加服务”。
    • 输入服务名称，然后选择一个负责人团队
    • 选择“添加”以保存服务
    • 稍后，转到团队的服务设置以浏览更多选项
  • 注意：服务已同步，将同时出现在 Opsgenie 和 Jira Service Management 中。
  • 了解有关连接团队和服务的更多信息

• 提升事件管理响应的层次
  • 现在您随时可以创造事件响应速度的新记录，了解如何将其提升到新的层次。
    • 转到“事件管理最佳实践”
    • 了解如何进一步改进！

• 连接您的 CI/CD 管道
  • 这将使您能够在提交变更后自动创建请求。
    • 转到“项目设置”>“变更管理”
    • 选择“连接管道”
    • 按照提供的步骤操作
  • 了解有关连接管道的更多信息

• 向服务中添加变更审批者
  • 这些审批者将是对特定服务进行任何更改的审批者。
    • 转到“服务”
    • （为新服务添加审批者）选择创建服务
    • （为现有服务添加审批者）选择连接的服务名称 > … > “编辑服务”
    • 选择“变更审批者”
    • 选择“保存”。
  • 注意：您可能需要先创建一组变更审批者，然后才能选择审批者。
  • 了解有关创建服务和变更批准者的信息

• 充分利用变更管理
  • 现在，您已经设置了变更管理的基本要素，请查看我们的文档，以了解如何以更多方式处理变更。
    • 转到“变更管理最佳实践”
    • 查找您感兴趣的文章！