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产品指南和教程

要开始使用 Jira Service Management 而需要了解的所有信息。

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Jira Service Management 快速入门三部曲

本指南适用于开始在 Jira Service Management 中设置 ITSM 项目的任何用户。立即注册以获得免费试用。在您开始使用 Jira Service Management 之后,您可以使用此处的快速入门指南进行所有设置。如果您需要额外帮助,或者想在深入了解之前概览全局,那么本指南非常适合您。


第 1 步 - 设置和自定义您的 ITSM 项目

设置项目的基本要素 - 谁可以使用项目、项目的外观以及项目与哪些对象有关联。

  • 创建 ITSM 项目
    • 使用 IT 服务管理模板创建项目。
      • 在顶部导航中选择“项目”下拉菜单
      • 选择“创建项目”
      • 请输入项目名称
      • (要浏览其他模板类型)选择“更改模板”
      • 选择“创建”
  • 自定义门户
    • 使门户的结构清晰,内容相关,让用户确信他们没有来错地方。
      • 转到“项目设置”>“门户设置”
      • “服务台信息”部分中的“名称”下面,输入新门户的名称
      • 选择“保存”
  • 在门户中添加徽标
    • 如有可能,请使用您的品牌徽标,以便用户认可并感到熟悉。
      • 转到“项目设置”>“门户设置”
      • “服务项目信息”部分中,单击“添加徽标”
      • 拖放图像,或单击“上传图像”以从计算机中选择一个图像
      • 单击“上传”
  • 设置电子邮件请求
    • 添加一个电子邮件地址,以便最终用户可以直接通过电子邮件将请求发送到您的项目。
      • 转到“项目设置”>“通过电子邮件发送请求”
      • 选择您的电子邮件服务提供商,然后完成链接您的账号的步骤
  • 设置服务
    • 添加您的组织使用的产品或应用程序
      • 转到“服务”
      • 选择“创建服务”

是时候让团队加入了!在设置了服务后,就可以开始邀请团队成员了。要使团队参与进来,请首先将每个团队成员作为支持人员添加到您的服务项目中。

  • 添加团队成员
    • 转到“项目设置”>“人员”
      • 选择“添加人员”
      • 输入支持人员的用户名或电子邮件
      • 从下拉列表中选择他们的角色(服务台团队)
      • 选择“添加”
      • 他们会收到一封电子邮件,其中包含您的项目的链接
  • 知识精进
    • 您已经学习了基础知识,现在通过我们一系列的实用操作指南、讲解和文档,将您的项目提升到一个新的水平。还有更多的知识需要学习...

第 2 步 - 设置事件管理环境

事件可帮助您解决服务质量中断的问题,或上报给待命团队以协调响应。

  • 设置您的个人资料以接收通知
    • 要接收重大事件的通知,您首先需要设置个人资料。
      • 从 Jira Service Management 中的主导航侧边栏中选择“警报”以转到 Opsgenie
      • 选择“设置”>“通知”
      • “短信”“语音”下面输入您的电话号码
      • 向下滚动页面以设置您的通知规则
    • 了解有关 Opsgenie 通知的更多信息
  • 设置响应团队
    • 接下来,组建一个可以响应事件的团队,然后通过自定义待命值班表来确定将要通知哪些人员以及在何种情况下通知。
      • 从 Opsgenie 中,转到“团队”
      • 选择“添加团队”
      • 为团队提供一个“名称”
      • 通过以下方式来添加成员:搜索账户用户,然后选择“添加成员”
      • 您的团队已准备就绪 - 现在浏览页面以编辑默认的待命值班表、路由规则和上报政策
    • 了解有关 Opsgenie 团队仪表板的更多信息
  • 为服务指派一个负责人团队
    • 通知合适的团队,使他们可以立即着手解决事件。
      • 从 Opsgenie 中,转到“服务”以列出所有服务
      • 选择“添加服务”
      • 输入服务名称,然后选择一个负责人团队
      • 选择“添加”以保存服务
      • 稍后,转到团队的服务设置以浏览更多选项
    • 注意:服务已同步,将同时出现在 Opsgenie 和 Jira Service Management 中。
    • 了解有关连接团队和服务的更多信息
  • 提升事件管理响应的层次
    • 现在您随时可以创造事件响应速度的新记录,了解如何将其提升到新的层次。

第 3 步 - 连接变更管理功能

变更可帮助您记录、查看和批准更改,以便您的团队可以快速部署更改并最大程度减少风险。

  • 连接您的 CI/CD 管道
    • 这将使您能够在提交变更后自动创建请求。
      • 转到“项目设置”>“变更管理”
      • 选择“连接管道”
      • 按照提供的步骤操作
    • 了解有关连接管道的更多信息
  • 向服务中添加变更审批者
    • 这些审批者将是对特定服务进行任何更改的审批者。
      • 转到“服务”
      • (为新服务添加审批者)选择创建服务
      • (为现有服务添加审批者)选择连接的服务名称 > > “编辑服务”
      • 选择“变更审批者”
      • 选择“保存”
    • 注意:您可能需要先创建一组变更审批者,然后才能选择审批者。
    • 了解有关创建服务和变更批准者的信息
  • 充分利用变更管理
    • 现在,您已经设置了变更管理的基本要素,请查看我们的文档,以了解如何以更多方式处理变更。

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