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隆重推介

Jira Service Management

我们很高兴地宣布 Jira Service Desk 有了下一代产品:Jira Service Management。Jira Service Management 是基于 Jira 而构建的 ITSM 解决方案,可帮助 IT 运营和开发团队进行高速协作。这款产品让团队能够快速响应业务变更,并为客户和员工提供出色的服务体验。

要更深入了解 Jira Service Management,请加入我们的每周演示和线上问答

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我们的 20 分钟闪电演讲涵盖对事件管理和变更管理的深入介绍、ITM 专家问答、ITSM 最佳实践以及对未来路线图的展望。

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Jira Service Management 简介

参加本次 20 分钟网络研讨会,了解有关 Jira Service Management 和 ITSM 新功能的更多信息,请教内部专家以便解答您的所有问题!

2020 年 11 月 18 日 | 下午 1 点,太平洋时间

Jira Service Management:事件管理深度探究

加入此网络研讨会,学习如何开始使用 Jira Service Management 中的 Opsgenie 新功能。

2020 年 12 月 2 日 | 下午 1 点,太平洋时间

Jira Service Management:变更管理深度探究

加入此网络研讨会,学习如何开始使用 Jira Service Management 中新增的变更管理功能。

2020 年 12 月 9 日 | 下午 1 点,太平洋时间

高速团队如何从 Jira Service Management Premium 获取价值

最终摆脱传统的 ITSM 解决方案,从而加速 IT 转型。采用 Jira Service Management Premium 来扩展面向未来的实践,例如现代事件和变更管理。

2020 年 1 月 20 日 | 下午 1 点,太平洋时间

独家:实时 ITSM 专家小组

是否曾想与 Atlassian ITSM 专家座谈?现在您有机会了!加入我们的独家网络研讨会,届时您可以向我们的 IT 专家小组询问有关 IT 服务管理方面的棘手问题。

2020 年 2 月 3 日 | 下午 1 点,太平洋时间

独家:2021 年 Jira Service Management 的未来更新

来年的路线图、解决方案和计划:与我们一起参加网络研讨会,回顾 Jira Service Management 的最新更新,并初步了解我们 2021 年的路线图。

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常见问题


一般问题

Jira Service Management 简介 显示

我们很高兴地宣布 Jira Service Desk 有了下一代产品:Jira Service Management。

除了包括来自 Jira Service Desk 的丰富功能(例如请求门户、服务目录、队列和 SLA)之外,以下是 Jira Service Management 的新增功能

  • 由 Opsgenie 提供支持的现代化事件管理功能:在 Jira Service Management 的所有的 Cloud 计划中,通过广受欢迎的 Opsgenie 产品获取待命值班表、警报、事件群集等功能。外加与 Jira Software、Bitbucket 和 Confluence 的更深入集成,您可以无缝地协调端到端事件解决流程。
  • 专为 DevOps 时代打造的变更管理工具:利用来自软件开发以及基础架构相关工具的丰富上下文信息,围绕服务变更做出更明智的决策。借助自动变更风险评估、高级批准工作流以及与广受欢迎的 CI/CD 工具(如 Bitbucket Pipelines、Jenkins 和 CircleCI)的深度集成,可以更快地进行创新。
  • 直观的服务体验:全新的支持人员体验,可以更轻松地对服务请求、事件、问题和变更进行分类。借助新功能(如批量工作单操作和机器学习功能,可对相似工作单进行智能分组)快速采取行动。
  • 即将推出的 Jira Service Management 包括资产和配置管理,该功能由我们的 Mindville Insight 产品和一流的会话式开单功能(通过与帮助功能集成)提供技术支持。

要亲自了解新增功能,请注册以获取我们的每周演示

Jira Service Desk 有哪些变化? 显示

Jira Service Desk 现在更名为 Jira Service Management。您将拥有与目前相同的所有功能,而且还增加了更丰富的 ITSM 功能。请参见我们的功能表和定价参加我们的 20 分钟闪电演讲以了解 Jira Service Management 的新功能。

Opsgenie 有哪些变化? 显示

Opsgenie 功能现已作为 Jira Service Management Cloud 的一部分提供。但是,您可以继续作为单独的产品购买和使用 Opsgenie。请参阅下文,了解此变化对 Server 和 Data Center 客户的影响。

我的价格会上涨吗? 显示

Jira Service Management 的标价将与 Jira Service Desk 保持相同。

但是,更高用户层的价格微涨将影响 Standard 和 Premium 计划中的少数客户。如果您受到影响,我们将与您联系以提供更多详细信息。

有关定价的更多信息,请访问我们的定价页面或访问您的 Atlassian 计费页面。

这些新功能是否也在 Server 和 Data Center 中提供? 显示

Jira Service Desk Server 和 Data Center 也已变为 Jira Service Management。Server 和 Data Center 中提供了新的事件管理功能以及与 Opsgenie 的集成,但仅需单独购买 Opsgenie(与在 Cloud 中不同,Cloud 中的 Opsgenie 包含在 Jira Service Management 中)。

Data Center 即将推出新的变更管理以及资产和配置管理功能。

我对 Opsgenie 不熟悉。您能否介绍一下 Opsgenie 的功能以及如何与 Jira Service Management 一起使用? 显示

Opsgenie 是一种现代化的待命、警报和事件响应解决方案,可让您对事件及时做出响应,以免事件影响您的业务。访问此页面观看此视频以了解更多信息。

Opsgenie 功能现已包含在 Jira Service Management Cloud 中。

Opsgenie 是否已经消失,成为 Jira Service Management 的一部分? 显示

没有,Opsgenie 将继续作为独立产品销售,并可提供待命、警报和重大事件响应功能。

计划、许可和计费

Jira Service Management 提供哪些 Cloud 计划? 显示

Jira Service Management Cloud 提供 Free、Standard、Premium 和 Enterprise 计划。有关每个计划中所含功能的更多信息,以及与 Server 和 Data Center 部署选项的比较,请访问我们的定价页面

如何从 Jira Service Management Cloud Standard 升级到 Jira Service Management Cloud Premium? 显示

通过您的 Atlassian Cloud 站点的管理订阅页面或联系销售代表,可以随时将 Jira Service Management Cloud 从 Standard 计划升级到 Premium 计划。

Jira Service Management 是否为捆绑包? 显示

不是,Jira Service Management 不是捆绑包。帐单上只有一行项目,就用户访问而言,用户只能选择一个产品许可证。

我在 Jira Service Desk 中的所有当前用户是否都可以访问 Jira Service Management 和 Opsgenie? 显示

是。所有获得许可的 Jira Service Management 用户都可以访问 Jira Service Management 和 Opsgenie 界面。可能要几周后(2020 年 11 月 9 日宣布之后)才能访问 Opsgenie 并查看您实例中的所有新功能。

寻求帮助者仍然免费吗? 显示

是的,寻求帮助者仍将是免费用户,并且可以使用 Atlassian 帐户或客户帐户。

功能问题

我目前是 Jira Service Desk 客户。我应如何访问这些新功能? 显示

在 2020 年 11 月 9 日启动后的几周内,您的 Cloud 实例将自动获得 Opsgenie 的访问权限(无需支付额外费用),并且您可以访问其所有功能以及 Jira Service Management 中的所有新功能。对于 Server 和 Data Center 客户,您需要升级到最新版本。访问此页面以了解更多详细信息。

Jira Service Management 包含哪些新的事件管理功能? 显示
  • 能够在 Opsgenie 中将事件升级为重大事件(然后可以发送警报并通知相应的团队以快速集中并解决事件)
  • 能通过 Jira Service Management 中的现有事件在 Opsgenie 中创建重大事件
  • 能够将 Jira Service Management 中的事件链接到 Opsgenie 中的现有事件
  • 此外还包含 Opsgenie 随附的所有其他功能(待命值班表、监视工具集成、多渠道通知等)
Jira Service Management 将包含哪些新的变更管理功能? 显示
  • 可以为服务注册表服务中的变更请求设置群组批准
  • 与 Bitbucket 集成以通过变更管理批准来控制部署
  • 从部署工具自动接收变更
    • Bitbucket Pipelines
    • CircleCI
    • Jenkins
  • 新的受影响服务条件,利用 Automation for Jira 作为风险评估和变更策略引擎来进行变更管理。此外还提供现成的示例规则,从而简化设置。
  • 与 Jira Software 和 Bitbucket 集成,可自动创建变更记录
这些新功能可以在下一代项目中使用吗? 显示

目前,所有新功能只能在经典项目中使用。由于大多数 IT 客户都需要经典项目目前提供的更高级配置功能,因此我们首先在经典项目上构建了 ITSM 功能。

我最近听说 Atlassian 收购了 Mindville 以实现资产/配置管理功能。这些功能将会包含在 Jira Service Management 中吗? 显示

我们最近收购了 Mindville 开发的 Insight 产品,因此可以提供更深入的资产/配置管理功能。该功能未来将集成到 Jira Service Management Cloud 和 Data Center 中。请随时关注以了解更多信息。

如果我现在就需要配置或资产管理解决方案,该怎么办? 显示

Atlassian 的配置和资产管理解决方案 Insight(即先前的 Mindville Insight)目前可在 Atlassian Marketplace 中单独购买,并且适用于 Jira Service Management Cloud 和 Data Center。我们计划将 Insight 功能整合到 Jira Service Management 中。

请访问 https://www.atlassian.com/software/insight 了解更多信息并注册,从而获取免费试用机会。

Server 和 Data Center

Jira Service Management Cloud 与 Server/Data Center 之间有哪些功能差异? 显示

Jira Service Management Cloud 将根据您的计划(Free、Standard 或 Premium)提供各种功能。

Cloud 与 Server/Data Center 之间的主要区别在于,Cloud 中的 Opsgenie 及其功能开箱即用,而对于 Server/Data Center 版本,只有单独购买后,Opsgenie 才会包含在内。

对于 Data Center,即将推出变更管理和资产/配置管理的新功能。

访问我们的定价页面以了解更多详细信息。

对于 Opsgenie 客户

是否所有 Opsgenie 功能现在都包含在 Jira Service Management 中? 显示

从较高层次来看,Jira Service Management 不包括以下 Opsgenie 功能:

  • 心跳
  • 传入呼叫路由
  • 实时聊天支持
  • 免费的项目利益角色

但是,Jira Service Management 提供了以下附加功能:

  • 在 Free 计划中提供重大事件管理
  • 在 Free 计划中提供服务
  • 在 Standard 计划中提供无限量的手机短信提醒