Close

专为实现快速服务交付的灵活协作式 ITSM 软件

获得 ITIL 认证的直观 ITSM 解决方案

为您提供 IT 团队加快服务交付和协作所需的一切。让您获得请求、事件、变更、问题管理等 ITSM 流程中的各项功能。

将图标递给商场柜台后面的一位女士

请求管理

Jira Service Desk 可以帮助您的 IT 团队提供世界级服务体验并确保员工快速找到所需信息来获取帮助。

Jira Service Desk 屏幕截图

自助服务门户

让您的员工可以通过自助服务门户找到常见问题的答案。他们可以利用知识库,后者将根据员工搜索的内容,智能显示相关文章。员工还可以轻松提交帮助请求,或配置门户以匹配您的品牌。

知识库

Confluence 添加到 Jira Service Desk 即可获得集成式知识库,进而在整个组织中轻松解锁和共享信息。@ 提及、协同编辑和等独特功能可以让协同工作变得更轻松。

服务级别协议 (SLA)

按照需要设置尽可能多的 SLA 策略,以根据经过的时间或请求类别来跟踪截止日期。根据优先级轻松解决请求,并使用自动上报规则通知合适的团队成员,以防止违反 SLA。

支持人员队列

获取可轻松配置的队列,供支持人员对传入的请求进行优先级排定、分类和分配。

CSAT 报告

衡量客户满意度,帮助您更好地了解客户并提高服务水平。Jira Service Desk 提供了一种简单的内置机制来收集客户反馈。

事件管理

快速响应和解决问题并不断从事件中学习,同时让所有利益相关者都参与其中。

Jira Service Desk 请求单屏幕截图

自动化

设置自定义的自动化规则或使用内置的规则来处理所有手动任务。使用自动化的方法来上报、分配、优先级排定、分类或关闭事件。

事件警报

使用 Opsgenie 轻松管理多个团队的待命值班表。将警报发送给合适的人。使用多种渠道通知响应者。自动上报警报,直到大家以协同工作的团队方式采取了措施并群策群力地解决了事件。

事件沟通

使用 Statuspage 集成,管理与利益相关者之间的透明沟通流程,以便对每个事件都建立信任。

200 多个集成

Opsgenie 可与数百种优秀的监控、工作流和协作工具集成。Opsgenie 与灵活的规则引擎配合使用,可以通知待命的相关人员,让他们能够快速采取行动。

事件后审查

跟踪和分析 Jira Service Desk 及 Opsgenie 中的所有响应活动。识别成功领域和改进机会并在 Confluence 中记录这些信息,以便与利益相关者分享。

问题管理

尽量减少事件的影响、记录有关问题和变通方案的信息并帮助支持人员找到根本原因。

Jira 请求单屏幕截图

根本原因分析

将问题请求单与事件请求单相关联,以识别任何重复出现的问题并开始调查根本原因。

链接到开发待办事项列表

利用 Jira 平台,IT 团队可以查看软件团队的待办事项列表中有哪些内容可能与问题相关。

报告

运行报告以识别各种指标,例如与某个问题记录相关的事件数、每月最常出现的问题,等等。

变更管理

改进基础架构和服务的变更流程,同时尽量降低组织风险并加快服务交付速度。

按优先级排列的事件图的屏幕截图

变更审批

根据变更类型配置变更审批,并与变更咨询委员会 (CAB) 设定的程序保持一致。

可配置的工作流

轻松设置工作流以支持您的所有自动化 ITSM 流程,消除瓶颈并无缝连接人员和系统。

发布和部署

一旦某项更改获得批准,可以在 Jira Service Desk 中进行实施,便在 Jira Software 的开发人员待办事项列表中创建一个关联问题,以便快速、轻松、彻底地解决此问题。

更改计划

Confluence 中创建更改文档以记录沟通计划、风险评估和实施任务。

配置管理

利用 Marketplace 连接您选择的配置管理数据库 (CMDB),管理组织的所有重要数据,即软件、硬件、设施、人员、合同,等等。通过 Jira Service Desk,即可快速了解更改的依赖关系和影响。

更改日程表

与 Marketplace 中的日历应用集成,查看即将到来的日程安排并轻松确定不存在冲突或未被占用的时间段。

资产管理

连接您喜欢的资产管理应用,从 Jira Service Desk 中直接引用、跟踪资产并关联相关请求。

Jira 请求单跟踪屏幕截图

IT 资产跟踪

使用 Marketplace 中您最喜欢的资产跟踪应用,跟踪所有 IT 资产并将其与 Jira Service Desk 内的请求关联起来。

最佳集成

将 Jira Service Desk 与最佳资产或 Atlassian Marketplace 中的 CMDB 应用相集成。

链接到配置管理数据库

利用 Marketplace,连接您选择的 CMDB,管理组织的所有重要数据,即软件、硬件、设施、人员、合同,等等。

知识管理

Confluence 添加到 Jira Service Desk 以获得一个集成式知识库。该知识库可以智能地推荐合适的服务,并从每次交互中进行学习,因此您能够轻松找到答案。

设置指南屏幕截图

智能搜索

Jira Service Desk 自助服务门户中的机器学习让员工和客户可以更快更轻松地搜索知识文章。

知识报告和评分

当员工根据文章是否对他们有帮助做出评价时,就在 Jira Service Desk 中对该文章进行了评分。运行“文章使用情况”和“文章有效性”报告,查看哪些文章收到的请求最多,了解哪些文章解决了最多的问题。

运行手册和实施后评论 (PIR)

在 Confluence 中创建运行手册、PIR 和其他知识共享文档,并将它们与 Jira Service Desk 中的请求相关联,让利益相关者能够随时了解情况。

联合知识库

当员工搜索关键字时,搜索查询将从多个来源中拉取,包括服务台、请求类型和知识库文章。

通过我们强大的 API 扩展服务台

利用 Jira Service Desk,连接您喜欢的软件工具并与其集成。使用我们的 REST API 和开放平台构建自定义加载项,以改进您的服务台。了解更多。

Jira Service Desk 商城和集成

最经济实惠的 ITSM 解决方案

立即免费试用 Jira Service Desk!