Методы мозгового штурма

Визуальные методы мозгового штурма

Необязательно быть художником, чтобы использовать эти методы. Понадобятся маркеры и желание немного порисовать. Визуальные упражнения для мозгового штурма позволяют дать волю воображению и придумать нестандартные идеи.

1. Ассоциативная карта

Этим можно заниматься в одиночку или в команде

Что вам понадобится:

• Доска или бумага
• Маркеры

Принцип работы. Составляя ассоциативные карты, вы исследуете проблему с различных сторон и систематизируете свои идеи для поиска решений. В начале нужно написать в центре листа бумаги или доски основной вопрос, на который вы пытаетесь дать ответ, или проблему, которую вы пытаетесь решить.

Пусть формулировка будет достаточно конкретной, чтобы участники понимали, в каком направлении думать, но не ограничивались каким-то одним подходом. Например, спросите: «Как мы можем повысить скорость реагирования на заявки клиентов?», а не «Как мы можем повысить качество обслуживания клиентов?» — вопрос более общего плана.

Затем запишите разные мысли, связанные с этим вопросом, и заключите их в отдельные кружки вокруг основного вопроса. Потом на основе уже этих идей попробуйте прийти еще к нескольким новым. Объединяйте идеи с помощью кружков, линий и стрелок.

Не можете разобраться в том, что получилось? Так и было задумано. Но теперь можно проанализировать все записанные идеи и выбрать лучшие.

2. Раскадровка

Этим можно заниматься в одиночку или в команде

Что вам понадобится:

• Стикеры
• Маркеры
• Пустая стена

Принцип работы. Возможно, вы сталкивались с понятием раскадровки, когда шла речь о разработке сюжета или сценария фильма. Наш метод связан с ней по смыслу, так как он особенно эффективен для проведения мозгового штурма и разработки последовательности каких-либо действий или процесса.

Представим, например, что вы вместе с другими участниками вашей команды пытаетесь разработать процесс адаптации новых сотрудников. Вы решили использовать этот метод мозгового штурма: всем раздали стикеры, на которых каждый должен записать то, что, по его мнению, составляет процесс адаптации (т. е. приветственный обед, экскурсия по офису и встреча один на один с руководителем команды).

После этого вы можете собрать стикеры, отсеять повторы и наклеить стикеры на стену. Меняйте порядок стикеров, пока не придете к лучшему варианту вашего процесса адаптации. Когда команда придет к консенсусу, задокументируйте этот порядок, чтобы каждый участник мог использовать его в качестве ориентира.

3. Групповые наброски

Этим можно заниматься в команде

Что вам понадобится:

• Карандаши
• Бумага

Принцип работы. Ученые утверждают, что рисуя каракули, мы развиваем умение сконцентрировать внимание, свой творческий потенциал и навыки решения проблем. Пора достать карандаши, разбудить своего внутреннего художника и порисовать наброски в группе.

Все просто: каждый участник команды получает лист бумаги и в общих чертах рисует что-то в рамках основной концепции, в связи с которой проводится мозговой штурм (например, занятия на следующий выезд вашей команды за город).

Когда все нарисовали свои наброски для первого раунда, каждый передает свой лист бумаги соседу, чтобы он сделал еще один набросок, связанный по смыслу с первым. Может быть, первый человек нарисовал пиццу, а следующий нарисует бутылку вина. Пусть участники продолжают рисовать и передавать листы. Когда каждый лист побывает у каждого участника команды, соберите листы и обсудите наброски.

Так ваша команда сможет весело провести время, а также найти новые связи и прийти к более оригинальным идеям.

Метод «‎Звезда»

Этим можно заниматься в одиночку или в команде

Что вам понадобится:

• Маркер
• Бумага или доска

Принцип работы. На листе бумаги или доске нарисуйте шестиконечную звезду, в центре которой напишите сложность, проблему или возможность, которой посвящен мозговой штурм. Например, представьте, что ваша команда хочет организовать новый вебинар, но вы еще совсем не продумали детали.

У каждой вершины внутри звезды запишите по одному из следующих слов: «кто», «что», «когда», «где», «почему» и «как».

Теперь запишите вопросы, начинающиеся с этих слов. Например: «Кто будет ведущим вебинара?» Или: «Кто составляет целевую аудиторию этого вебинара?» Постарайтесь придумать как можно больше вопросов, очевидных и неочевидных, для каждого слова.

Используя метод «Звезда», вы и ваша команда сможете изучить все возможности и тщательно продумать все составляющие идеи или проекта.

1. Карта пути клиента

Этим можно заниматься в команде

Что вам понадобится:

• Магнитно-маркерная доска
• Маркеры
• Стикеры
• Таймер

Принцип работы. Этот метод позволяет визуализировать опыт взаимодействия клиентов с вашим продуктом или сервисом и их впечатления на протяжении всего пути.

Какое это имеет отношение к мозговому штурму? Иногда все, что нужно, — это выйти за пределы собственного мышления и познакомиться с другими точками зрения на проблему или вопрос.

Чтобы составить карту пути клиента, вы должны встать на место клиента, и таким образом вы придете к решениям или идеям, до которых вы сами бы не додумались. В этом сборнике сценариев подробно описано, как составить и использовать карту пути клиента.

2. Сопоставление зависимостей

Этим можно заниматься в команде

Что вам понадобится:

• Ноутбук
• Большой экран
• Доска или цифровой документ с общим доступом

Принцип работы. Мозговой штурм совсем не обязательно должен сводиться к поиску оригинальных, новых идей. Его также можно использовать для превентивного решения любых проблем проекта, прежде чем из-за них вы собьетесь с намеченного курса.

Здесь-то и пригодится сопоставление зависимостей. С его помощью можно обнаружить любые потенциальные препятствия и заблаговременно устранить их. Сопоставление зависимостей позволит вам и вашей команде выявить следующее:

• Затронутые системы. Какие команды и процессы затронет ваша работа и как?
• Риски и средства их предотвращения. Что наихудшее можно ожидать в этом проекте? Насколько масштабны будут последствия каждого из этих событий для проекта?

После этого вы и ваша команда должны еще раз проанализировать выявленные риски и зависимости и составить план для управления всеми ими. Обязательно укажите заинтересованную сторону для каждого риска, чтобы знать, кто должен чем активно заниматься, пока существует проект.

Хотите узнать больше? В этом сборнике сценариев приводится подробное описание процесса сопоставления зависимостей.

3. Инсценировка краха

Этим можно заниматься в команде

Что вам понадобится:

• Доска или плотная бумага
• Маркеры
• Стикеры
• Таймер

Принцип работы. Суть инсценировки краха заключается в том, чтобы сначала представить стакан наполовину полным, а потом — наполовину пустым. Разделите команду на две группы: группу провала и группу успеха.

В ходе мозгового штурма группа провала попытается назвать все возможные причины, по которым ваш проект мог бы оглушительно провалиться, а группа успеха будет думать, каким образом ваш проект мог бы принести триумфальный успех. Затем вы проанализируете эти гипотетические достижения и подводные камни и выделите из них три главных риска и три главные возможности.

Так у вас будет шанс заглянуть в будущее и обойти препятствия стороной. В этом сборнике сценариев приведены подробности о проведении инсценировки краха.

4. Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз (SWOT)

Этим можно заниматься в одиночку или в команде

Что вам понадобится:

• Бумага
• Маркеры

Принцип работы. Аббревиатура S.W.O.T. в переводе расшифровывается как «сильные и слабые стороны, возможности и угрозы». Именно это вы и будете определять, чтобы создать лучший план проекта.

Начертите на листе бумаги четыре столбца, озаглавленные буквами аббревиатуры: S (сильные стороны), W (слабые стороны), O (возможности) и T (угрозы), и начните вносить записи в каждый столбец.

В ходе мозгового штурма вы можете, например, прийти к следующему выводу: возможно, эта новая идея приложения станет вашим выгодным отличием от конкурентов (сильная сторона) и ее можно прорекламировать на предстоящей конференции пользователей (возможность). Однако до сих пор ничто не свидетельствовало о большом спросе на приложение такого типа (слабая сторона), к тому же все больше ваших конкурентов уже на пути к аналогичному продукту (угроза).

Благодаря анализу S.W.O.T. вы сможете обстоятельно обдумать этот продукт, предвидеть все потенциальные проблемы и привести его в по-настоящему лучшую форму, прежде чем представлять его где-либо. Здесь вы найдете больше информации о том, как на основании выводов анализа S.W.O.T. разрабатывать выполнимые стратегии.

1. Disrupt-подход к мозговому штурму

Этим можно заниматься в команде

Что вам понадобится:

• Disrupt-карты
• Магнитно-маркерная доска
• Маркеры
• Стикеры
• Таймер

Принцип работы. Воспользуйтесь disrupt-подходом к мозговому штурму, чтобы сгенерировать как можно больше идей и затем отобрать лучшие, применив определенный набор ограничений.

Об этом подходе можно многое рассказать (и его подробное описание приведено в этом сборнике сценариев), но его основная суть заключается в том, чтобы разделить команду на группы и предложить каждой группе сообща родить как можно больше идей в рамках темы. Например, тема мозгового штурма звучит так: «Как увеличить количество подписок на нашу информационную рассылку?» Группы запишут идеи на стикеры и прикрепят их к доске.

Затем каждый подходит к доске каждой группы и убирает идеи, которые не поддерживает. Эти идеи скидывают прямо на пол.

После этого начинаются циклы мозгового штурма с disrupt-подходом, которые длятся по 10 минут каждый. Вы вносите новые disrupt-карты, тасуете участников команды между группами и пытаетесь придумать как можно больше идей, соблюдая ограничения, предписанные disrupt-картой. Например, вы вытащите disrupt-карту «ограниченный доступ» (которая основывается на идее, что людям нравится исключительность). Подумайте, как сделать информационную рассылку более привилегированной. Возможно, нужно ввести плату за подписку? Может, участникам, оформившим платную подписку, должны полагаться скидки или контент, недоступные другим?

После этого снова проштудируйте все идеи. Это занятие нескучное, оно посвящено команде, и люди не сидят на месте, а значит, не засыпают за столом в конференц-зале.

2. «Загадай желание»

Этим можно заниматься в одиночку или в команде

Что вам понадобится:

• Карандаши
• Бумага

Принцип работы. Одна из особенностей мозгового штурма заключается в том, что он позволяет забыть об ограничениях и найти идеальные решения — которые были бы возможны при безграничных ресурсах и бюджете.

В этом и заключается суть метода желаний: пытаться достичь невозможного. Например, вы планируете ежегодный обед с клиентом. Где вы мечтаете его провести? (на последнем этаже Эмпайр-стейт-билдинг). С кем бы вы хотели поговорить? (с Мишель Обамой). Что вам должны подать на стол? (стейк из японской мраморной говядины). Продолжайте в том же духе. Не стесняйтесь своих желаний.

Когда каждый составит список своих желаний, поделитесь ими с группой и обсудите свои идеи. Может, они не такие уж нереалистичные. Как на самом деле можно воплотить их в жизнь? То, что вы придумаете, вас может удивить.

3. Необычные взаимосвязи

Этим можно заниматься в команде

Что вам понадобится:

• Случайные объекты
• Карандаши
• Бумага

Принцип работы. Иногда вам нужно просто заставить нейроны участников вашей команды работать, пускай это и не имеет ничего общего с вашей конечной целью или проектом.

Попробуйте следующее. На следующий сеанс мозгового штурма возьмите с собой мешок со случайными предметами. Вытащите два или несколько предметов и предложите команде подумать, как эти вещи могут быть связаны между собой.

Эти вещи могут никак ни к чему не относиться. Но пока ваши коллеги пытаются понять, что общего есть у зонтика и кошачьей мяты, у них в мозге активируются зоны, отвечающие за изобретательность.

4. Перекрестная наметка идей

Этим можно заниматься в команде

Что вам понадобится:

• Карандаши
• Бумага

Принцип работы. Этот метод мозгового штурма чем-то похож на игру «Испорченный телефон». Каждый участник команды записывает несколько идей на листе бумаги.

Эти листы передаются по кругу, и каждый участник добавляет в них свои мысли, взяв исходные идеи за основу. Когда каждый лист сделает один круг, вы должны обсудить, что у вас получилось.

Интересно посмотреть, что придумают другие и как одни идеи порождают другие, но еще этот формат мозгового штурма дает каждому — как интровертам, так и экстравертам — возможность принять активное участие.

5. Ролевая игра

Этим можно заниматься в команде

Что вам понадобится:

• Мешок или шляпа
• Бумага
• Карандаш

Принцип работы. Людям свойственно увязать в своих собственных взглядах. Ролевые игры помогут вам по-новому взглянуть на вещи, примерив на себя другую личность.

На следующий сеанс мозгового штурма принесите с собой шляпу или мешок с нарезанными бумажками. На каждой бумажке напишите чье-то имя. Это могут быть имена клиентов, членов совета директоров, знаменитостей, исторических деятелей и т. д.

Пусть люди по очереди вытягивают бумажку и попытаются выдать идеи от лица человека, чье имя написано на ней. Как бы увеличил количество скачиваний платного приложения Авраам Линкольн? А что бы сказала Опра Уинфри? Это отличный способ уйти от собственных предрассудков и освежить свой взгляд.

6. Мозговой штурм «А что, если?»

Этим можно заниматься в одиночку или в команде

Что вам понадобится:

• Бурное воображение

Принцип работы. Иногда нужна короткая передышка, пауза, чтобы взглянуть на ситуацию с другой стороны.

Самое время, чтобы задать множество гипотетических вопросов, начинающихся со слов: «Что если?..» Например, «Что, если проблема была бы хуже?» Или: «Что, если бы это произошло с другой командой?» Или: «Что, если бы это произошло в совершенно другое время?» «Что, если бы это вообще не произошло?»

Открыто обсудив подобные вопросы, вы можете прийти к серьезным нестандартным решениям и не дать своей команде слишком погрязнуть в собственных предубеждениях.

7. Игра-импровизация

Этим можно заниматься в команде

Что вам понадобится:

• Зависит от выбранной вами игры

Принцип работы. Возможно, вам нужно, чтобы участники команды размяли свои мозги, чтобы они подготовились к работе и привыкли соображать на ходу. Игры-импровизации позволят вам непринужденно и весело раскрепостить команду.

Попробуйте следующее. Расскажите всей командой историю по слову, двигаясь по кругу. Или сыграйте в игру «семейный портрет». Разделите участников на группы. У каждой будет 10 секунд на то, чтобы изобразить семейный портрет, следуя подсказке, например «семья гимнастов» или что-нибудь такое же бестолковое. Или выберите для каждого участника персонажа, которого нужно отыграть в сценке. Во время сценки все меняются персонажами по команде «Меняемся!».

Есть и другие игры-импровизации, которые вы можете попробовать со своей командой.

Необязательно придумывать что-то сложное. Пусть участники вашей команды расскажут в начале сеанса о какой-нибудь неловкой ситуации из их жизни. Тогда у вашей команды появится правильный настрой, чтобы начать свободно делиться свежими идеями.

Методы мозгового штурма для сосредоточения и оттачивания идей

Сеанс мозгового штурма прошел с большим успехом, и у вас есть миллион идей, которые ждут осуществления. Отлично! Но все же идей слишком много. Возможно, будет лучше собрать команду снова, чтобы довести до ума некоторые из них и сделать ставку на самые выигрышные. Попробуйте следующие подходы.

1. Речь в лифте

Этим можно заниматься в команде

Что вам понадобится:

• Стикеры
• Маркеры
• Доска или пустая стена
• Таймер

Принцип работы. Вы остановились на одной понравившейся вам идее, которая возникла в результате сеанса мозгового штурма. Теперь перед вами стоит еще одно препятствие: нужно получить поддержку от других отделов или заинтересованных сторон.

Не рассказывайте об этой идее, пока вы и ваша команда не выполните упражнение «Речь в лифте». Попросите команду сформулировать несколько утверждений длиной в две-три строки, которые действительно продают вашу идею, после чего путем голосования выберите лучшее. Подробнее о том, как провести сеанс для подготовки «речи в лифте», читайте в этом сборнике сценариев.

Выполнив это упражнение, вы сфокусируетесь на сильнейших сторонах и лучших преимуществах вашей идеи.

2. Дебаты

Этим можно заниматься в команде

Что вам понадобится:

• Распечатки ваших идей или результатов работы
• Стикеры
• Ручки или маркеры
• Таймер

Принцип работы. Возможно, вы не можете выбрать между несколькими идеями или не знаете наверняка, какую из них можно на самом деле воплотить в жизнь. Дебаты — это хороший способ получить отзыв от своих коллег по команде и остановиться на выигрышной идее.

Дебаты скорее нацелены на совершенствование идей, нежели на их генерирование. Поделитесь результатами работы или идеями, о которых вы хотите узнать стороннее мнение, и предложите участникам команды попытаться разнести их в пух и прах: записывайте их мысли, задавайте вопросы, предлагайте критические замечания и т. д.

Не поддавайтесь соблазну сразу исправить результаты работы или идеи. В ходе дебатов вы просто задаете вопросы и собираете ценные отзывы. Заинтригованы? Из этого сборника сценариев вы узнаете, смогут ли ваши наработки пройти проверку дебатами и стать еще лучше.

3. Метод S.C.A.M.P.E.R.

Этим можно заниматься в одиночку или в команде

Что вам понадобится:

• Карандаши
• Бумага

Принцип работы. Аббревиатура S.C.A.M.P.E.R. в переводе расшифровывается как «заменить, комбинировать, адаптировать, модифицировать, применить (для других целей), убрать и перевернуть». Обмозгуйте свои идеи через призму каждой буквы аббревиатуры.

Например, что произойдет с проектом, если в нем что-то заменить на другое? Или что произойдет, если убрать целый компонент?

Так вы сможете продумать все аспекты своей идеи и убедиться, что вы действительно на правильном пути.

4. Метод DACI

Этим можно заниматься в команде

Что вам понадобится:

• Ноутбук или карандаши и бумага
• Шаблон принципов DACI

Принципы работы. У вас есть идея или решение, но вам непонятно, что делать дальше. Что теперь будет?

С моделью DACI проще принимать решения: вы всегда знаете, кто на что влияет и кто должен поставить подпись под конечным результатом. Используя эту систему, вы назначаете инициатора, подтверждающее лицо, лиц, вносящих вклад, и информируемых лиц, чтобы внести ясность в роли и обязанности.

В этом сборнике сценариев приведена дополнительная информация о принципах DACI.

5. Вычленение проблемы

Этим можно заниматься в одиночку или в команде

Что вам понадобится:

• Доска или плотная бумага
• Стикеры
• Маркеры
• Бумага
• Таймер

Принцип работы. В отличие от остальных практик, эту лучше всего использовать до сеанса мозгового штурма, чтобы команду можно было подготовить к успешной работе.

В рамках вычленения проблемы вы пытаетесь конкретизировать основную проблему, для которой нужно найти решение (например, повышение эффективности совместной работы команд по маркетингу и продажам), а затем изложить ее суть. В этом случае вы придете на сеанс мозгового штурма с готовыми вопросами, которые помогут понять вашу цель, не ограничивая каким-либо образом других участников.

В этом сборнике сценариев показано, какую пользу может принести вычленение проблемы.

В моменты озарения…

Мозговой штурм может принести огромную пользу, если проводить его правильно. Помните, что сама по себе встреча умов не даст особых преимуществ, если вы не готовы взять в свои руки контроль дискуссии и направлять ее с помощью продуманных упражнений, инструментов и подсказок.

Поэтому в следующий раз, когда вы почувствуете, что не знаете, как эффективно провести мозговой штурм, вернитесь к этому руководству и возьмите на вооружение какие-нибудь из представленных в нем практик. Они помогут вашей команде выработать лучшие идеи и заодно отлично провести время.