Формирование культуры плодотворного общения внутри команды
Просмотр тем
Стараясь дышать размеренно, вы набираете: «По поводу моего последнего письма…» В это время ваш коллега роется в файлах, пытаясь найти актуальную версию документа для собрания, которое начнется через три минуты. Вы начинаете командный стендап, и что же? Назначенные на прошлой неделе задания оказались неясны, и теперь проект задерживается. Куда ни глянь, всюду ускользают от внимания важные детали, причем другие участники команды расстроены не меньше вашего. Именно поэтому важно воспитывать в команде культуру плодотворного общения.
Плодотворное общение помогает органично обмениваться информацией и обсуждать различные темы вместе с командой, чтобы достигать общих целей. Казалось бы, такой очевидный подход нужен в любом коллективе, однако большинство сотрудников с ним не сталкивались. В одном из исследований 63 % сотрудников указали, что хотят уволиться из-за неэффективного общения.
Плодотворное общение должно быть стандартом в каждой команде, поскольку оно способствует прозрачной работе и открытому обмену идеями. Когда в команде развивают навыки совместной работы с помощью соответствующих инструментов и проверенных временем методов общения, в выигрыше остаются все. Вот как можно содействовать эффективной работе сотрудников и поощрять их вклад.
Ведите совместную работу и общение в одном месте
Невозможно создать эффективный совместный рабочий процесс, когда команда ссылается на разные документы, работает в отдельных инструментах или постоянно сталкивается с коммуникативными барьерами. Чтобы развивать культуру плодотворного общения, сначала нужно подготовить стандартное место для совместной работы.
Обозначьте единый достоверный источник информации
Крайне важно создать и поддерживать централизованное место для документов, информации и обсуждений. Без этого команде придется искать сообщения в почтовых ящиках, перебирать файлы и суматошно отправлять друг другу запросы о состоянии.
С единым достоверным источником информации каждый участник будет знать, где можно найти сведения о том или ином проекте. Хранение знаний в одном месте способствует совместной работе, поскольку все видят, какой вклад вносят коллеги. Кроме того, когда все участники владеют одинаковой информацией, можно сразу погружаться в обсуждение, вместо того чтобы второпях искать документы, протоколы прошлых собраний и соответствующие назначенные задания.
Работайте совместно по каждой повестке собрания
Совместно работайте с документами в реальном времени
Когда участники команды могут совместно редактировать документы в реальном времени, плодотворное общение начинается само по себе. В Confluence каждый пользователь может выделить изменения и просмотреть историю версий, что способствует дополнительной прозрачности и согласованности. Участники команды могут оставлять встроенные комментарии, ставить отметки «Мне нравится» к вкладу других пользователей и назначать задания, упомянув коллег в списке задач.
Настройтесь на успех
Это может прозвучать банально, но когда мы настроены на успех и показываем такое отношение окружающим, наш мозг начинает по-другому воспринимать происходящее. Никто не захочет работать с откровенно негативным коллегой, а вот положительный настрой может существенно помочь при налаживании плодотворного общения.
Доктор Эндрю Ньюберг и Марк Роберт Уолдмэн обсуждают влияние положительного и отрицательного отношения в своей книге Words Can Change Your Brain (Слова меняют мозг). «Чем дольше мы концентрируемся на положительных словах, тем сильнее [они] воздействуют на другие участки мозга, — говорят Ньюберг и Уолдмэн. — Функции теменной доли начинают изменяться, что меняет наше восприятие самих себя и людей, с которыми мы взаимодействуем».
Конечно, не стоит надеяться, что табличка «Don’t Worry, Be Happy» волшебным образом наладит совместную работу в офисе, но использование положительных формулировок в общении этому определенно поспособствует. Документируя общение в Confluence, сотрудники тщательнее подбирают слова.
Допустим, вы увидели диаграмму и подумали: «Вот же бардак!» — но вряд ли станете делиться резким мнением, которое никому не поможет. Вместо этого можно сказать: «По-моему, цвета подобраны хорошо, но текст на диаграмме трудно прочесть, потому что элементы дизайна перекрывают друг друга. Может, стоит освободить больше места?» Так дизайнер получит конструктивную критику и, возможно, начнет лучше относиться к вам как к коллеге.
Даже небольшие жесты могут быть весьма полезны. В Confluence можно ставить отметки «Мне нравится» к страницам (совсем как в социальных сетях). Радоваться количеству лайков можно не только после публикации идеального селфи, но и на работе. Ставьте отметки «Мне нравится» к страницам коллег в Confluence, чтобы показать, что вы заметили и оценили их вклад.
Общение будет плодотворным только в том случае, если каждый может свободно делиться своим мнением. Любые общие документы, программы совместной работы и публичные обсуждения станут намного эффективнее, если вы вложите в них положительный настрой.
Активно слушайте собеседников при асинхронном общении
