Close

Знакомство

Jira Service Management

Мы рады объявить о выходе Jira Service Management, нового поколения Jira Service Desk. Это ITSM-решение на основе Jira для ускоренной совместной работы ИТ-команд по разработке и эксплуатации. Теперь команды получают расширенные возможности и могут быстро реагировать на изменения в деловой сфере и оказывать отличные услуги поддержки клиентам и сотрудникам компании.

Подробнее о Jira Service Management можно узнать из еженедельных демонстраций с ответами на вопросы в прямом эфире.

Присоединяйтесь к блиц-выступлениям об ITSM

20-минутные блиц-выступления для погружения в тематику управления инцидентами и изменениями. В выступлениях также есть ответы экспертов по ITSM на вопросы, рекомендации об ITSM и даже обзор будущей дорожной карты.

On-demand

Знакомство с Jira Service Management

Поучаствуйте в 20-минутном вебинаре и узнайте все о Jira Service Management и новых возможностях ITSM. Задайте любые вопросы нашим внутренним экспертам!

18 ноября 2020 г. | 13:00 PT

Jira Service Management: подробно об управлении инцидентами

Поучаствуйте в вебинаре и узнайте о том, как начать работу с новыми возможностями Opsgenie в Jira Service Management.

2 декабря 2020 г. | 13:00 PT

Jira Service Management: подробно об управлении изменениями

Поучаствуйте в вебинаре и узнайте о том, как начать работу с новыми возможностями управления изменениями в Jira Service Management.

9 декабря 2020 г. | 13:00 PT

Преимущества Jira Service Management Premium для высокоскоростных команд

Освободитесь от устаревших решений ITSM, чтобы ускорить преобразование ИТ. Внедрите Jira Service Management Premium и применяйте в нужном масштабе такие инновационные технологии, как современная система управления инцидентами и изменениями.

20 января 2021 г. | 13:00 PT

Эксклюзивный прямой эфир: группа экспертов по ITSM

Хотели когда-нибудь оказаться за одним столом с экспертами по ITSM из компании Atlassian? У вас появилась такая возможность! Присоединитесь к эксклюзивному вебинару и задайте самые животрепещущие вопросы об управлении ИТ-поддержкой нашим экспертам.

3 февраля 2021 г. | 13:00 PT

Эксклюзивный вебинар: что ждет Jira Service Management в 2021 г.

Дорожные карты, решения и планы на будущий год: присоединяйтесь к вебинару, в котором будет обзор последних обновлений Jira Service Management и краткое знакомство с дорожной картой на 2021 г.

Тарифные планы для любой команды

Free

USD X
чел/мес
от {{lowerLimit}} до {{upperLimit}} агентов
Для небольших команд, запускающих работу службы поддержки

Standard

USD X
чел/мес
от {{lowerLimit}} до {{upperLimit}} агентов
Для команд, осваивающих стандартизованную службу поддержки и принципы ITSM

Premium

USD X
чел/мес
от {{lowerLimit}} до {{upperLimit}} агентов
Для организаций, которым нужна высокоскоростная система ITSM при любом масштабе

У вас больше пользователей? Мы предлагаем скидки для больших команд! Свяжитесь с нами

Часто задаваемые вопросы


Общее

Что такое Jira Service Management? Показать

Мы рады объявить о Jira Service Management — новом поколении Jira Service Desk.

Помимо широких возможностей Jira Service Desk, таких как портал запросов, каталог сервисов, очереди и SLA, в Jira Service Management много нового.

  • Современная система управления инцидентами на базе Opsgenie. Получите в свое распоряжение графики дежурств, оповещения, функцию штурма инцидентов и многие другие возможности популярного продукта Opsgenie вместе с подпиской Cloud на Jira Service Management. Также вам будут доступны глубокие интеграции с Jira Software, Bitbucket и Confluence, с помощью которых вы сможете безупречно организовать полный цикл устранения инцидентов.
  • Система управления изменениями для эпохи DevOps. Принимайте продуманные решения об изменениях в сервисах с опорой на расширенный контекст, который можно получать как из инструментов разработки программного обеспечения, так и из инструментов, связанных с инфраструктурой. Ускоряйте внедрение инноваций с помощью автоматической оценки рисков, связанных с изменениями, а также улучшенных рабочих процессов получения утверждений. Доступны глубокие интеграции с такими популярными инструментами CI/CD, как Bitbucket Pipelines, Jenkins и CircleCI.
  • Интуитивно понятные интерфейсы службы поддержки. С новым интерфейсом агентам будет проще группировать по категориям запросы на обслуживание, инциденты, проблемы и изменения. Используйте такие новые возможности, как пакетные действия с заявками и интеллектуальная группировка схожих заявок на базе машинного обучения, чтобы действовать быстро.
  • Также скоро в Jira Service Management будет доступно управление ресурсами и конфигурациями на базе нашего продукта Mindville Insight, а также оптимальные возможности создания заявок в процессе общения благодаря интеграции с Halp.

Чтобы узнать больше о новых возможностях, зарегистрируйтесь для просмотра еженедельных демонстраций.

Что будет с Jira Service Desk? Показать

Сервис Jira Service Desk стал сервисом Jira Service Management. Вам будут доступны прежние функциональные возможности, а также ряд расширенных функций ITSM. Ознакомьтесь с таблицей возможностей и цен или посмотрите 20-минутные блиц-выступления, чтобы узнать о новых возможностях Jira Service Management.

Что будет с Opsgenie? Показать

Теперь функциональные возможности Opsgenie стали частью продукта Jira Service Management Cloud. Однако Opsgenie по-прежнему можно купить и использовать как отдельный продукт. Чтобы узнать, что эти изменения значат для клиентов Server и Data Center, читайте далее.

Повысится ли цена на продукт? Показать

Цена по прейскуранту на Jira Service Management будет такой же, как на Jira Service Desk.

Небольшое повышение цен коснется только некоторых клиентов, пользующихся планами Standard и Premium с высоким уровнем пользователя. Если вы в числе этих клиентов, с вами свяжутся дополнительно.

Подробнее о ценах см. на странице цен или странице платежей Atlassian.

Доступны ли новые возможности также в версиях Server и Data Center? Показать

Продукты Jira Service Desk Server и Data Center также стали соответствующими версиями Jira Service Management. Новые возможности управления инцидентами и интеграции с Opsgenie доступны в версиях Server и Data Center, но только при отдельной покупке Opsgenie (напомним, что Jira Service Management Cloud уже включает Opsgenie).

Новые возможности управления изменениями, а также ресурсами и конфигурациями скоро будут доступны в версии Data Center.

Расскажите подробнее об Opsgenie для тех, кто незнаком с продуктом: что он делает и как работает с Jira Service Management? Показать

Opsgenie — это современная система для управления дежурствами, оповещениями и реакцией на инциденты, благодаря которой можно реагировать на инциденты до того, как они негативно повлияют на бизнес. Подробнее см. на этой странице или в этом видео.

Функциональные возможности Opsgenie теперь включены в продукт Jira Service Management Cloud.

Прекратятся ли продажи Opsgenie, из-за того что продукт стал частью Jira Service Management? Показать

Нет, Opsgenie останется на рынке в качестве отдельного продукта для управления дежурствами, оповещениями и реакцией на серьезные инциденты.

Планы, лицензирование и платежи

Какие планы есть для продукта Jira Service Management Cloud? Показать

Для Jira Service Management Cloud есть планы Free, Standard, Premium и Enterprise. Подробнее о том, какие возможности входят в каждый план, см. на странице цен. Там же можно сравнить варианты развертывания версии Cloud с версиями Server и Data Center.

Как перейти с подписки Jira Service Management Cloud Standard на подписку Jira Service Management Cloud Premium? Показать

Перевести Jira Service Management Cloud с плана Standard на план Premium можно в любое время на странице управления подписками своего сайта Atlassian Cloud или связавшись с представителем отдела продаж.

Является ли Jira Service Management набором продуктов? Показать

Нет, это не набор продуктов. В счете будет одна позиция. Что касается доступа пользователей, то будет всего одна лицензия на продукт, которую они смогут выбрать.

Можно ли предоставить доступ к Jira Service Management и Opsgenie всем текущим пользователям Jira Service Desk? Показать

Да. У всех лицензированных пользователей Jira Service Management будет доступ к интерфейсу обоих продуктов: Jira Service Management и Opsgenie. Прежде чем в вашем экземпляре появится доступ к Opsgenie и всем новым функциональным возможностям, может пройти до нескольких недель (с момента нашего объявления 9 ноября 2020 г.).

Нужно ли будет платить за пользователей, которые обращаются за помощью, или по-прежнему нет? Показать

Нет, такие пользователи останутся бесплатными и смогут использовать аккаунт Atlassian или аккаунт клиента.

Вопросы о возможностях

Как текущим клиентам Jira Service Desk получить доступ к новым возможностям? Показать

В течение нескольких недель после запуска 9 ноября 2020 г. в вашем облачном экземпляре автоматически и без дополнительной платы появится доступ к Opsgenie. Вы сможете воспользоваться всеми функциональными возможностями продукта, а также всеми новыми возможностями Jira Service Management. Клиентам Server и Data Center нужно будет обновить продукт до последней версии. Подробнее см. на этой странице.

Какие новые возможности управления инцидентами войдут в продукт Jira Service Management? Показать
  • Эскалация инцидентов в серьезные инциденты в Opsgenie (затем из сервиса можно отправить оповещения и уведомить нужные команды для быстрого штурма и решения инцидента)
  • Создание серьезных инцидентов в Opsgenie на основе существующих инцидентов в Jira Service Management
  • Связывание инцидентов в Jira Service Management с существующими инцидентами в Opsgenie
  • А также все дополнительные функциональные возможности Opsgenie (графики дежурств, мониторинг интеграций инструментов, многоканальные уведомления и пр.)
Какие новые возможности управления изменениями войдут в продукт Jira Service Management? Показать
  • Настройка групповых утверждений для запросов на изменение в сервисах из реестра сервисов
  • Интеграция с Bitbucket для контроля развертываний с помощью утверждений в системе управления изменениями
  • Автоматический сбор изменений из инструментов развертывания
    • Bitbucket Pipelines
    • CircleCI
    • Jenkins
  • Новое условие о затрагиваемых сервисах на основе Automation for Jira позволяет оценивать риски и использовать систему обработки политик для управления изменениями. Вы найдете все необходимые шаблоны правил для оптимизированной настройки.
  • Интеграция с Jira Software и Bitbucket для автоматического создания записей об изменениях
Доступны ли эти возможности в проектах нового поколения? Показать

На данный момент все новые возможности доступны только в классических проектах. В первую очередь мы разрабатываем функциональные возможности ITSM для классических проектов, потому что большинство ИТ-клиентов хотят видеть больше расширенных возможностей конфигурации, доступных в классической версии.

Недавно компания Atlassian приобрела Mindville, чтобы выпускать возможности управления ресурсами и конфигурациями. Будут ли такие возможности в составе Jira Service Management? Показать

Благодаря недавнему приобретению Insight от Mindville компания Atlassian может поставлять расширенные функциональные возможности управления ресурсами и конфигурациями. Эти возможности будут интегрированы в Jira Service Management Cloud и Data Center позже. Следите за новостями, чтобы быть в курсе.

Что делать, если управление конфигурациями или ресурсами нужно уже сейчас? Показать

Insight, решение Atlassian для управления конфигурациями и ресурсами, уже сейчас можно приобрести отдельно на сайте Atlassian Marketplace. Приложение доступно для Jira Service Management Cloud и Data Center. Мы планируем включить возможности Insight в продукт Jira Service Management позже.

Подробнее см. на странице https://www.atlassian.com/software/insight. Там же можно зарегистрироваться для получения бесплатной пробной версии.

Server и Data Center

На основе какой версии Server будет выпущен продукт Jira Service Management? Показать

На основе версии 4.14, релиз которой запланирован на конец 2020 г.

Jira Service Management: в чем отличие возможностей версии Cloud от возможностей Server и Data Center? Показать

Возможности Jira Service Management Cloud различаются в зависимости от выбранного плана (Free, Standard или Premium).

Основное отличие между версией Cloud и версиями Server и Data Center в том, что в первую уже включен инструмент Opsgenie и все его возможности, в то время как для версий Server и Data Center его нужно покупать отдельно.

Новые возможности управления изменениями, а также ресурсами и конфигурациями скоро будут доступны в версии Data Center.

Подробнее см. на странице цен.

Для клиентов Opsgenie

Все ли возможности Opsgenie включены в продукт Jira Service Management сейчас? Показать

Если не вдаваться в подробности, следующие возможности Opsgenie НЕ входят в продукт Jira Service Management:

  • Контрольные сигналы
  • Маршрутизация входящих вызовов
  • Поддержка в чате в режиме онлайн
  • Бесплатные роли заинтересованных сторон

Однако в Jira Service Management входят другие, дополнительные возможности:

  • Управление серьезными инцидентами в плане Free
  • Сервисы в плане Free
  • Неограниченные оповещения по SMS в плане Standard