Мы рады объявить о Jira Service Management — новом поколении Jira Service Desk.

Помимо широких возможностей Jira Service Desk, таких как портал запросов, каталог сервисов, очереди и SLA, в Jira Service Management много нового.

• Современная система управления инцидентами на базе Opsgenie. Получите в свое распоряжение графики дежурств, оповещения, функцию штурма инцидентов и многие другие возможности популярного продукта Opsgenie вместе с подпиской Cloud на Jira Service Management. Также вам будут доступны глубокие интеграции с Jira Software, Bitbucket и Confluence, с помощью которых вы сможете безупречно организовать полный цикл устранения инцидентов.
• Система управления изменениями для эпохи DevOps. Принимайте продуманные решения об изменениях в сервисах с опорой на расширенный контекст, который можно получать как из инструментов разработки программного обеспечения, так и из инструментов, связанных с инфраструктурой. Ускоряйте внедрение инноваций с помощью автоматической оценки рисков, связанных с изменениями, а также улучшенных рабочих процессов получения утверждений. Доступны глубокие интеграции с такими популярными инструментами CI/CD, как Bitbucket Pipelines, Jenkins и CircleCI.
• Интуитивно понятные интерфейсы службы поддержки. С новым интерфейсом агентам будет проще группировать по категориям запросы на обслуживание, инциденты, проблемы и изменения. Используйте такие новые возможности, как пакетные действия с заявками и интеллектуальная группировка схожих заявок на базе машинного обучения, чтобы действовать быстро.
• Также скоро в Jira Service Management будет доступно управление ресурсами и конфигурациями на базе нашего продукта Mindville Insight, а также оптимальные возможности создания заявок в процессе общения благодаря интеграции с Halp.

Чтобы узнать больше о новых возможностях, зарегистрируйтесь для просмотра еженедельных демонстраций.

Сервис Jira Service Desk стал сервисом Jira Service Management. Вам будут доступны прежние функциональные возможности, а также ряд расширенных функций ITSM. Ознакомьтесь с таблицей возможностей и цен или посмотрите 20-минутные блиц-выступления, чтобы узнать о новых возможностях Jira Service Management.

Теперь функциональные возможности Opsgenie стали частью продукта Jira Service Management Cloud. Однако Opsgenie по-прежнему можно купить и использовать как отдельный продукт. Чтобы узнать, что эти изменения значат для клиентов Server и Data Center, читайте далее.

Цена по прейскуранту на Jira Service Management будет такой же, как на Jira Service Desk.

Небольшое повышение цен коснется только некоторых клиентов, пользующихся планами Standard и Premium с высоким уровнем пользователя. Если вы в числе этих клиентов, с вами свяжутся дополнительно.

Подробнее о ценах см. на странице цен или странице платежей Atlassian.

Продукты Jira Service Desk Server и Data Center также стали соответствующими версиями Jira Service Management. Новые возможности управления инцидентами и интеграции с Opsgenie доступны в версиях Server и Data Center, но только при отдельной покупке Opsgenie (напомним, что Jira Service Management Cloud уже включает Opsgenie).

Новые возможности управления изменениями, а также ресурсами и конфигурациями скоро будут доступны в версии Data Center.

Opsgenie — это современная система для управления дежурствами, оповещениями и реакцией на инциденты, благодаря которой можно реагировать на инциденты до того, как они негативно повлияют на бизнес. Подробнее см. на этой странице или в этом видео.

Функциональные возможности Opsgenie теперь включены в продукт Jira Service Management Cloud.

Нет, Opsgenie останется на рынке в качестве отдельного продукта для управления дежурствами, оповещениями и реакцией на серьезные инциденты.

Для Jira Service Management Cloud есть планы Free, Standard, Premium и Enterprise. Подробнее о том, какие возможности входят в каждый план, см. на странице цен. Там же можно сравнить варианты развертывания версии Cloud с версиями Server и Data Center.

Перевести Jira Service Management Cloud с плана Standard на план Premium можно в любое время на странице управления подписками своего сайта Atlassian Cloud или связавшись с представителем отдела продаж.

Нет, это не набор продуктов. В счете будет одна позиция. Что касается доступа пользователей, то будет всего одна лицензия на продукт, которую они смогут выбрать.

Да. У всех лицензированных пользователей Jira Service Management будет доступ к интерфейсу обоих продуктов: Jira Service Management и Opsgenie. Прежде чем в вашем экземпляре появится доступ к Opsgenie и всем новым функциональным возможностям, может пройти до нескольких недель (с момента нашего объявления 9 ноября 2020 г.).

Нет, такие пользователи останутся бесплатными и смогут использовать аккаунт Atlassian или аккаунт клиента.

В течение нескольких недель после запуска 9 ноября 2020 г. в вашем облачном экземпляре автоматически и без дополнительной платы появится доступ к Opsgenie. Вы сможете воспользоваться всеми функциональными возможностями продукта, а также всеми новыми возможностями Jira Service Management. Клиентам Server и Data Center нужно будет обновить продукт до последней версии. Подробнее см. на этой странице.

• Эскалация инцидентов в серьезные инциденты в Opsgenie (затем из сервиса можно отправить оповещения и уведомить нужные команды для быстрого штурма и решения инцидента)
• Создание серьезных инцидентов в Opsgenie на основе существующих инцидентов в Jira Service Management
• Связывание инцидентов в Jira Service Management с существующими инцидентами в Opsgenie
• А также все дополнительные функциональные возможности Opsgenie (графики дежурств, мониторинг интеграций инструментов, многоканальные уведомления и пр.)

• Настройка групповых утверждений для запросов на изменение в сервисах из реестра сервисов
• Интеграция с Bitbucket для контроля развертываний с помощью утверждений в системе управления изменениями
• Автоматический сбор изменений из инструментов развертывания
  • Bitbucket Pipelines
  • CircleCI
  • Jenkins
• Новое условие о затрагиваемых сервисах на основе Automation for Jira позволяет оценивать риски и использовать систему обработки политик для управления изменениями. Вы найдете все необходимые шаблоны правил для оптимизированной настройки.
• Интеграция с Jira Software и Bitbucket для автоматического создания записей об изменениях

На данный момент все новые возможности доступны только в классических проектах. В первую очередь мы разрабатываем функциональные возможности ITSM для классических проектов, потому что большинство ИТ-клиентов хотят видеть больше расширенных возможностей конфигурации, доступных в классической версии.

Благодаря недавнему приобретению Insight от Mindville компания Atlassian может поставлять расширенные функциональные возможности управления ресурсами и конфигурациями. Эти возможности будут интегрированы в Jira Service Management Cloud и Data Center позже. Следите за новостями, чтобы быть в курсе.

Insight, решение Atlassian для управления конфигурациями и ресурсами, уже сейчас можно приобрести отдельно на сайте Atlassian Marketplace. Приложение доступно для Jira Service Management Cloud и Data Center. Мы планируем включить возможности Insight в продукт Jira Service Management позже.

Подробнее см. на странице https://www.atlassian.com/software/insight. Там же можно зарегистрироваться для получения бесплатной пробной версии.

На основе версии 4.14, релиз которой запланирован на конец 2020 г.

Возможности Jira Service Management Cloud различаются в зависимости от выбранного плана (Free, Standard или Premium).

Основное отличие между версией Cloud и версиями Server и Data Center в том, что в первую уже включен инструмент Opsgenie и все его возможности, в то время как для версий Server и Data Center его нужно покупать отдельно.

Новые возможности управления изменениями, а также ресурсами и конфигурациями скоро будут доступны в версии Data Center.

Подробнее см. на странице цен.

Если не вдаваться в подробности, следующие возможности Opsgenie НЕ входят в продукт Jira Service Management:

• Маршрутизация входящих вызовов
• Поддержка в чате в режиме онлайн
• Бесплатные роли заинтересованных сторон

Однако в Jira Service Management входят другие, дополнительные возможности:

• Управление серьезными инцидентами в плане Free
• Сервисы в плане Free
• Неограниченные оповещения по SMS в плане Standard

Подробнее см. на этой странице.