Close

Сколько стоит продукт?

7 дней бесплатно для команды любого размера. Кредитная карта не требуется.

Бесплатно в течение 7 дней

Цены

Мы применяем гибкий подход к ценообразованию, при котором стоимость зависит от количества пользователей. Это значит, что вы платите только за то, что вам требуется.

фиксированная ежемесячная плата

До 3 агентов

за агента в месяц

За первых 15 агентов

за агента в месяц

За следующих 85 агентов

за агента в месяц

За следующих 150 агентов

за агента в месяц

За каждого следующего агента сверх 250

Впечатляющие возможности для команд любого размера

Предоставляйте клиентам великолепную поддержку

Повышайте эффективность агентов

Изменяйте масштаб и выполняйте индивидуальную настройку

Повысьте безопасность облака с помощью Atlassian Access

* Для использования Atlassian Access требуется отдельная подписка, которую можно оформить в Jira Service Desk.

Преимущества размещения в облаке

Структура цен

Мы применяем гибкий подход к ценообразованию, при котором стоимость зависит от количества агентов. Это значит, что вы платите только за то, что вам требуется.

Тарифы Cloud: часто задаваемые вопросы

What will my Jira Service Desk subscription cost?показать +
Use our calculator to calculate your monthly price for your team size.
How are annual subscriptions priced?показать +
In addition to monthly subscriptions, Jira Service Desk is also available as an annual subscription. Annual subscriptions may offer a discount depending on the number of users purchased.
To purchase Jira Service Desk as an annual subscription, simply start a free 7-day trial and follow our instructions for switching to annual.
Can I try Jira Service Desk for free?показать +
Of course! Your first 7 days are on us. Sign up for a new Jira Service Desk site to get started. If you love it (which we believe you will), you can continue using Jira Service Desk simply by providing us with your payment details.
Can I extend my Cloud 7-day free trial?показать +
Absolutely! Cloud trials can be extended to a maximum of 30 days - Just give us a shout!
What payment options do you accept?показать +
Monthly subscriptions are payable by credit card (MasterCard, Visa, or American Express), or PayPal. Annual subscriptions can be paid via credit card, bank transfer, or check.
What's the difference between Jira Software, Jira Service Desk, and Jira Core?показать +
Jira Service Desk is built for IT and service teams, providing them with everything they need for out-of-the-box incident, problem, and change management.

Jira Software is built specifically for software teams. Jira Software combines powerful developer tool integrations with the most important features and functionality required for great agile software development.

Jira Core is a simplified project management tool for customers looking to extend the power of Jira to their organization.
Who are agents in Jira Service Desk?показать +
Agents work on tickets and communicate directly with your customers. Agents can:
  • Access both the Customer Portal and the Agent interface
  • View queues, reports, SLA goals, and the customers list
  • Add, edit and delete customer-facing and private comments on issues
  • Manage content in a connected knowledge base
How are agents counted towards billing?показать +
You can add and remove agents as your team changes. At the end of each monthly billing cycle, you will be billed for the following month's subscription based on the exact number of Jira Service Desk agents you have. For annual subscriptions, you will be billed for the tier that most closely matches your agent count.
Who are customers in Jira Service Desk?показать +
A Jira Service Desk customer is anyone who create requests through the customer portal or by email. Customers can:
  • Create, comment on, and track requests through the customer portal
  • Create and comment on requests via email
  • Add comments and attachment to requests
  • Add other participants to their own requests
Customers are free and do not require a Jira Service Desk license. Anyone can create a service desk request and you'll never be limited to how many customers can access your service desk.
What is Confluence Knowledge Base pricing with Jira Service Desk?показать +
Jira Service Desk customers can browse knowledge base articles at no charge within the customer portal. Only knowledge base contributors, such as your agents, will need to be licensed in Confluence Knowledge Base.
What can Jira Software or Jira Core users do in Jira Service Desk if they do not have an agent license?показать +
Users who are not licensed as agents in Jira Service Desk will still be able to perform various actions within a ticket, including:
  • Help diagnose issues through internal comments with agents
  • Watch tickets and receive notifications for updates
Still have questions on how roles and licensing work? Read on.
Do I need to have the same number of Jira Software and Jira Service Desk licenses?показать +
No, you do not need to have the same number of Jira Software and Jira Service Desk licenses. You can select and pay for what you need with each product.
What's the difference between the Cloud and the Server deployment options?показать +
With the Jira Service Desk Cloud, we host Jira Service Desk in the cloud for you and set up your instance instantly. After a 7-day free trial, subscription pricing is month-to-month. This is generally the best option for teams who want to get started quickly and teams who don't want to manage the technical complexity of hosting themselves.

With the Jira Service Desk Server, you host Jira Service Desk on your own hardware. This is generally the best option for teams who want additional flexibility in the setup process and want to host the product on their own servers. To host Jira Service Desk, you purchase a license after your 30 day free trial, and can renew that license each year to maintain access to support services and new releases.
Does Jira Service Desk have SAML single sign-on?показать +
You can enable SAML single sign-on and other enhanced security features (enforced two-step verification, password policies, and user provisioning) with a subscription to Atlassian Access

Atlassian Access gives you one place to manage users and enforce security policies across all your Atlassian Cloud products including Jira, Confluence and Bitbucket.
Can Jira Service Desk connect to my Active Directory?показать +
With a subscription to Atlassian Access, you can connect Jira Service Desk directly to your Active Directory to automate the user provisioning process.

Остались вопросы?

Ознакомьтесь со страницей Лицензирование Atlassian Cloud или Лицензирование Jira Service Desk.

Бесплатно в течение 30 дней

Для команд любых размеров, с хостингом на вашем сервере

Server

USD X
Единовременный платеж
Buy now
  • Atlassian-supported disaster recovery

Data Center

USD X
в год
Buy now

Тарифы на версию для самостоятельного управления: часто задаваемые вопросы

В чем разница между Jira Software и Jira Service Desk?

Jira Software — это продукт, созданный специально для команд разработчиков. Jira Software сочетает в себе интеграции для мощных инструментов разработчика и наиболее важные элементы agile-разработки.

ПО Jira Service Desk специально создано для ваших ИТ-команд и команд службы поддержки. Продукт объединяет в себе все необходимые инструменты для управления инцидентами, проблемами и изменениями.

Кто является агентом в Jira Service Desk?

Агенты работают с заявками и непосредственно общаются с вашими клиентами.

Агенты могут:

  • Заходить как на портал клиентов, так и в агентский интерфейс.
  • Просматривать очереди, отчеты, цели SLA и список клиентов.
  • Добавлять, редактировать и удалять обращенные к клиентам и личные комментарии к задачам.
  • Управлять контентом в связанной базе знаний.

Кто является клиентом в Jira Service Desk?

Клиенты Jira Service Desk — это пользователи, которые создают запросы через портал клиентов или электронную почту. Клиенты могут:

  • Создавать, комментировать и отслеживать запросы через клиентский портал.
  • Создавать и комментировать запросы по электронной почте.
  • Добавлять комментарии и вложения в запросы.
  • Добавлять в свои запросы других участников

Использование службы поддержки клиентами бесплатно, лицензия Jira Service Desk не требуется. Создать запрос в службу поддержки может любой, число пользователей, которые имеют доступ к службе поддержки, никогда не ограничивается.

Сколько стоит использование базы знаний Confluence при наличии Jira Service Desk?

Клиенты Jira Service Desk могут бесплатно выполнять поиск по статьям базы знаний через портал клиентов. Лицензия на работу с базой знаний Confluence требуется только пользователям, пополняющим ее, например агентам.

Что могут делать пользователи Jira Software или Jira Core в Jira Service Desk без лицензий агентов?

Пользователи, не имеющие лицензии агента Jira Service Desk, все равно могут выполнять целый ряд действий в рамках заявки, в том числе:

  • Помогать с диагностикой проблем путем обмена внутренними комментариями с агентами.
  • Просматривать заявки и получать уведомления об обновлениях.

Остались вопросы по ролям и лицензированию? Читайте далее.

Должны ли номера лицензий для Jira Software и Jira Service Desk совпадать?

Нет, номера лицензии для Jira Software и Jira Service Desk могут отличаться. Вы можете выбрать и оплатить только то, что вам нужно при работе с конкретным продуктом.

В чем разница между версиями Cloud и Server?

При выборе версии Cloud мы размещаем Jira Service Desk в облаке и мгновенно производим требуемую настройку экземпляра. После 7-дневного бесплатного пробного периода платная подписка будет действовать на помесячной основе. Этот вариант лучше всего подходит тем командам, которые планируют быстро запустить свою копию программы, а также тем, кто не хочет тратить силы на самостоятельный хостинг.

Выбирая версию Server, вы размещаете Jira Service Desk на собственном оборудовании. Как правило, этот вариант подходит командам, которые стремятся к большей гибкости в процессе установки и предпочитают размещать систему на собственных серверах. Чтобы разместить Jira Service Desk, купите лицензию по истечении бесплатного 30-дневного пробного периода. Чтобы сохранить доступ к службе поддержки и новым релизам, лицензию нужно ежегодно продлевать.

Остались вопросы?

См. информацию в разделе часто задаваемых вопросов о лицензировании Jira Service Desk.