Тарифные планы и цены

Функции Free Standard Premium
Ограничения по количеству пользователей ?
Free 3 агента
Standard 5000 агентов
Premium 5000 агентов
Ограничение по количеству клиентов ?
Free Без ограничений
Standard Без ограничений
Premium Без ограничений
SLA с доступностью на уровне 99,9 % ?
Free -
Standard -
Premium
Хранилище ?
Free 2 ГБ хранилища файлов
Standard 250 ГБ хранилища файлов
Premium Неограниченное хранилище
Поддержка ?
Free Поддержка сообщества
Standard Рабочие часы по местному времени
Premium Круглосуточная поддержка уровня Premium

* С Confluence

Сравнение версий
Free Начните работу
навсегда
Standard Попробовать бесплатно
/агент/начальная цена в мес.
Premium Попробовать бесплатно
/агент/начальная цена в мес.
Функции Free Standard Premium
Ограничения по количеству пользователей ?
Free 3 агента
Standard 5000 агентов
Premium 5000 агентов
Ограничение по количеству клиентов ?
Free Без ограничений
Standard Без ограничений
Premium Без ограничений
SLA с доступностью на уровне 99,9 % ?
Free
Standard
Premium
Хранилище ?
Free 2 ГБ хранилища файлов
Standard 250 ГБ хранилища файлов
Premium Неограниченное хранилище
Поддержка ?
Free Поддержка сообщества
Standard Рабочие часы по местному времени
Premium Круглосуточная поддержка уровня Premium

* С Confluence

Два облака

Преимущества размещения в облаке

Замок с ключом

Atlassian Access — средство защиты и централизованного администрирования корпоративного уровня

* Для использования Atlassian Access требуется отдельная подписка, которую можно оформить в центре администрирования облака.

Структура цен

Мы предлагаем гибкую модель ценообразования, основанную на количестве агентов, поэтому вам никогда не придется переплачивать.

Тарифы Cloud: часто задаваемые вопросы

Сколько стоит подписка на Jira Service Desk? показать +
  

Подробную информацию о ценах на Jira Service Desk Cloud можно найти здесь.

Используйте наш калькулятор цен, чтобы рассчитать точную стоимость. Если у вас более 5000 пользователей, ознакомьтесь с версиями для самостоятельного управления.

Существуют ли годовые подписки? показать +
  

Да! При использовании годовой подписки счет выставляется за уровень, наиболее точно соответствующий текущему количеству пользователей. При оформлении годовой подписки может быть предложена скидка, размер которой зависит от количества пользователей, включенных в подписку.

Чтобы приобрести годовую подписку на Jira Service Desk, подпишитесь на 7-дневную пробную версию и следуйте нашим инструкциям по переходу на годовую подписку.

Используйте наш калькулятор цен, чтобы рассчитать точную стоимость.

Можно ли попробовать Jira Service Desk бесплатно? показать +
  

Конечно! Мы предлагаем для Jira Service Desk план Free с возможностью добавления до 3 агентов, а также с 2 ГБ хранилища и поддержкой сообщества. Чтобы добавить более 3 агентов или получить доступ к дополнительной поддержке и месту в хранилище, можно зарегистрироваться для использования 7-дневной бесплатной пробной версии плана Standard или Premium.

Можно ли продлить 7-дневную пробную версию Cloud? показать +
  

Конечно! Пробный период использования облачной версии может быть продлен максимум до 30 дней — просто дайте нам знать!

Какие варианты оплаты существуют? показать +
  

Месячную подписку можно оплачивать банковскими картами (MasterCard, Visa или American Express), а также через PayPal. При подписке на год принимается оплата банковскими картами, банковским переводом или чеком.

В чем разница между Jira Software, Jira Service Desk и Jira Core? показать +
  

ПО Jira Service Desk было создано для ИТ-команд и команд службы поддержки. Продукт объединяет в себе все необходимые инструменты для управления инцидентами, проблемами и изменениями.

Jira Software создана специально для команд разработчиков. Jira Software сочетает в себе мощные интегрированные инструменты для разработчиков и самые важные функциональные возможности для ведения эффективной agile-разработки.

Jira Core — это упрощенное средство управления проектами для клиентов, желающих расширить применение Jira в своей организации.

Кто является агентом в Jira Service Desk? показать +
  

Агенты работают с заявками и непосредственно общаются с клиентами. Агенты могут:

  • заходить как на клиентский портал, так и в агентский интерфейс;
  • просматривать очереди, отчеты, цели SLA и список клиентов;
  • добавлять, редактировать и удалять комментарии, обращенные к клиентам, а также личные комментарии к вопросам;
  • управлять контентом в связанной базе знаний.
Как подсчитываются агенты при выставлении счетов? показать +
  

В зависимости от изменений, происходящих в команде, можно добавлять и удалять агентов. Счет на оплату следующего месяца формируется в конце каждого месячного платежного цикла на основании фактического количества агентов Jira Service Desk. При использовании годовой подписки вам будет выставлен счет за уровень, наиболее точно соответствующий текущему количеству агентов.

Кто является клиентом в Jira Service Desk? показать +
  

Клиент Jira Service Desk — это пользователь, который создает запросы через клиентский портал или электронную почту. Клиенты могут:

  • создавать, комментировать и отслеживать запросы через клиентский портал;
  • создавать и комментировать запросы по электронной почте;
  • добавлять комментарии и вложения в запросы;
  • добавлять в свои запросы других участников.

Клиенты предоставляются бесплатно, лицензия Jira Service Desk не требуется. Создать запрос в службу поддержки может любой, число пользователей, которые имеют доступ к службе поддержки, никогда не ограничивается.

Сколько стоит использование базы знаний Confluence при наличии Jira Service Desk? показать +
  

Клиенты Jira Service Desk могут бесплатно выполнять поиск по статьям базы знаний через клиентский портал. Лицензия на работу с базой знаний Confluence требуется только активным пользователям, например агентам.

Что могут делать пользователи Jira Software или Jira Core в Jira Service Desk без лицензий агентов? показать +
  

Пользователи, не имеющие лицензии агента Jira Service Desk, по-прежнему могут выполнять целый ряд действий в рамках заявки. Сюда входят:

помощь с диагностикой проблем путем обмена внутренними комментариями с агентами;

просмотр заявок и получение уведомлений об обновлении.

Остались вопросы по ролям и лицензированию? Читайте далее.

Должны ли номера лицензий для Jira Software и Jira Service Desk совпадать? показать +
  

Нет, номера лицензии для Jira Software и Jira Service Desk могут отличаться. Вы можете выбрать и оплатить только то, что вам нужно при работе с конкретным продуктом.

В чем разница между версиями развертывания Cloud и Server? показать +
  

При выборе версии Cloud мы размещаем Jira Service Desk в облаке для вас и мгновенно выполняем настройку вашего экземпляра. После 7-дневного бесплатного пробного периода платная подписка будет действовать на помесячной основе. Этот вариант подходит командам, которые планируют быстро запустить свою копию программы, а также тем, кто не хочет тратить силы на самостоятельный хостинг.

Выбирая версию Server, вы размещаете Jira Service Desk на собственном оборудовании. Этот вариант подходит командам, которые стремятся к большей гибкости в процессе установки и предпочитают размещать систему на собственных серверах. Чтобы разместить Jira Service Desk, по истечении бесплатного 30-дневного пробного периода купите лицензию. Если вы хотите сохранить доступ к службе поддержки и новым релизам, лицензию требуется ежегодно продлевать.

Поддерживает ли Jira Service Desk единый вход по технологии SAML? показать +
  

Чтобы использовать систему единого входа на базе SAML и другие продвинутые возможности безопасности (принудительную двухэтапную аутентификацию, политики паролей и создание пользователей), рекомендуется оформить подписку на Atlassian Access.

Atlassian Access предоставляет возможность централизованно управлять пользователями и внедрять политики безопасности по всем используемым продуктам Atlassian Cloud, включая Jira, Confluence и Bitbucket.

Можно ли подключить Jira Service Desk к существующему каталогу Active Directory? показать +
  

Оформив подписку на Atlassian Access, можно подключить Jira Service Desk непосредственно к своему каталогу Active Directory и автоматизировать процесс создания пользователей.

В чем заключаются преимущества плана Premium перед планом Standard? показать +
  

Jira Service Desk Standard — это все та же служба техподдержки, которую вы хорошо знаете и любите. Jira Service Desk Premium подходит командам, которые хотят уверенно масштабировать ИТ-услуги. В эту версию продукта входят неограниченное хранилище, SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией, а также круглосуточная Premium-поддержка от команды, реагирующей на критически важные вопросы в течение часа. Если вы испытываете проблемы с простоями или перебоями в работе, хотите масштабировать Jira Service Desk для поддержки организации и клиентов или работаете с распределенной по всему миру командой, успех которой зависит от используемых ей продуктов Atlassian, план Premium отлично подойдет вам.

В чем разница между Premium и Atlassian Access? Нужно ли использовать их вместе? показать +
  

С планом Premium команды могут выполнять масштабирование с уверенностью и без рисков благодаря неограниченному хранилищу, доступу к круглосуточной Premium-поддержке, а также SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией.

Atlassian Access — это единый свод правил для обеспечения безопасности и управления пользователями корпоративного уровня в облаке. Atlassian Access позволяет администраторам единообразно применять политики безопасности и доступа в масштабе компании ко всем облачным продуктам Atlassian, которые используются в организации.

Объединив Atlassian Access с тарифным планом Premium, вы получаете решение корпоративного уровня, которое позволяет масштабировать и защищать контент Atlassian Cloud и пользователей в рамках всей организации.

Остались вопросы?

Ознакомьтесь со страницей лицензирования Atlassian Cloud или лицензирования Jira Service Desk.

Important changes to our server and Data Center products
We’re making changes to our server and Data Center products, including the end of sale for new server licenses on February 2, 2021 and the end of support for server on February 2, 2024. Learn what this means for you.

Бесплатно в течение 30 дней

For teams that require a self-managed solution

Server

USD X
Единовременный платеж
Купить
  • Аварийное восстановление при поддержке Atlassian

Data Center

USD X
в год
Купить

Тарифы на версию для самостоятельного управления: часто задаваемые вопросы

В чем разница между Jira Software и Jira Service Desk?

Jira Software — это продукт, созданный специально для команд разработчиков. Jira Software сочетает в себе мощные инструменты для разработчиков и наиболее важные элементы agile-разработки.

ПО Jira Service Desk было специально создано для ваших ИТ-команд и команд службы поддержки. Продукт объединяет в себе все необходимые инструменты для управления инцидентами, проблемами и изменениями.

Кто является агентом в Jira Service Desk?

Агенты работают с заявками и непосредственно общаются с вашими клиентами.

Агенты могут:

  • заходить как на клиентский портал, так и в агентский интерфейс;
  • просматривать очереди, отчеты, цели SLA и список клиентов;
  • добавлять, редактировать и удалять комментарии, обращенные к клиентам, а также личные комментарии к вопросам;
  • управлять контентом в связанной базе знаний.

Кто является клиентом в Jira Service Desk?

Клиент Jira Service Desk — это пользователь, который создает запросы через клиентский портал или электронную почту. Клиенты могут:

  • создавать, комментировать и отслеживать запросы через клиентский портал;
  • создавать и комментировать запросы по электронной почте;
  • добавлять комментарии и вложения в запросы;
  • добавлять в свои запросы других участников.

Клиенты предоставляются бесплатно, лицензия Jira Service Desk не требуется. Создать запрос в службу поддержки может любой, число пользователей, которые имеют доступ к службе поддержки, никогда не ограничивается.

Сколько стоит использование базы знаний Confluence при наличии Jira Service Desk?

Клиенты Jira Service Desk могут бесплатно выполнять поиск по статьям базы знаний через клиентский портал. Лицензия на работу с базой знаний Confluence требуется только активным пользователям, например агентам.

Что могут делать пользователи Jira Software или Jira Core в Jira Service Desk без лицензий агентов?

Пользователи, не имеющие лицензии агента Jira Service Desk, по-прежнему могут выполнять целый ряд действий в рамках заявки. Сюда входят:

  • помощь с диагностикой проблем путем обмена внутренними комментариями с агентами;
  • просмотр заявок и получение уведомлений об обновлении.

Остались вопросы по ролям и лицензированию? Читайте далее.

Должны ли номера лицензий для Jira Software и Jira Service Desk совпадать?

Нет, номера лицензии для Jira Software и Jira Service Desk могут отличаться. Вы можете выбрать и оплатить только то, что вам нужно при работе с конкретным продуктом.

В чем разница между версиями Cloud и Server?

С версией Cloud мы размещаем Jira Service Desk в облаке и мгновенно производим требуемую настройку. После 7-дневного бесплатного пробного периода платная подписка будет действовать на помесячной основе. Этот вариант лучше всего подходит тем командам, которые планируют быстро запустить свою копию программы, а также тем, кто не хочет тратить силы на самостоятельный хостинг.

Выбирая версию Server, вы размещаете Jira Service Desk на собственном оборудовании. Как правило, этот вариант подходит командам, которые стремятся к большей гибкости в процессе установки и предпочитают размещать систему на собственных серверах. Чтобы разместить Jira Service Desk, купите лицензию по истечении бесплатного 30-дневного пробного периода. Чтобы сохранить доступ к службе поддержки и новым релизам, лицензию нужно ежегодно продлевать.