Close

Сколько стоит продукт?

7 дней бесплатно для команды любого размера. Кредитная карта не требуется.

Сравнение версий
Free Начните работу
навсегда
Standard Попробуйте бесплатно
/агент/начальная цена в мес.
Premium Попробуйте бесплатно
/агент/начальная цена в мес.
Ограничения по количеству пользователей ?
Free До 3 агентов
Standard До 5000 агентов
Premium До 5000 агентов
Ограничение по количеству клиентов ?
Free Без ограничений
Standard Без ограничений
Premium Без ограничений
SLA с доступностью на уровне 99,9 % ?
Free
Standard
Premium
Хранилище ?
Free 2 ГБ хранилища файлов
Standard 250 ГБ хранилища файлов
Premium Неограниченное хранилище
Поддержка ?
Free Поддержка сообщества
Standard Стандартная поддержка в рабочее время
Premium Круглосуточная поддержка уровня Premium

* С Confluence

Two clouds

Преимущества размещения в облаке

Lock with key

Повысьте безопасность облака с помощью Atlassian Access

* Для использования Atlassian Access требуется отдельная подписка, которую можно оформить в Jira.

Структура цен

Мы применяем гибкий подход к ценообразованию, при котором стоимость зависит от количества агентов. Это значит, что вы платите только за то, что вам требуется.

Тарифы Cloud: часто задаваемые вопросы

Сколько стоит подписка на Jira Service Desk? показать +
  

Подробную информацию о ценах на Jira Service Desk Cloud можно найти здесь.

Чтобы рассчитать точную цену, воспользуйтесь калькулятором цен. Если у вас более 5000 пользователей, ознакомьтесь с версиями для самостоятельного управления.

Существуют ли годовые подписки? показать +
  

Да! При использовании годовой подписки счет выставляется за уровень, наиболее точно соответствующий текущему количеству пользователей. При оформлении годовой подписки может быть предложена скидка, размер которой зависит от количества пользователей, включенных в подписку.

Чтобы приобрести годовую подписку на Jira Service Desk, подпишитесь на бесплатную 7‑дневную пробную версию и следуйте нашим инструкциям по переходу на годовую подписку.

Используйте наш калькулятор цен, чтобы рассчитать точную стоимость.

Можно ли попробовать Jira Service Desk бесплатно? показать +
  

Конечно! Первые семь дней — за наш счет. Чтобы начать работу, зарегистрируйте новый сайт Jira Service Desk. Если вам понравится (а мы в этом не сомневаемся), просто укажите свои платежные реквизиты и продолжайте работу с Jira Service Desk.

Можно ли продлить 7-дневную пробную версию Cloud? показать +
  

Да! Пробный период облачной версии может быть продлен до максимального срока — 30 дней. Просто дайте нам знать.

Какие варианты оплаты существуют? показать +
  

Месячную подписку можно оплачивать банковскими картами (MasterCard, Visa или American Express), а также через PayPal. При подписке на год принимается оплата банковскими картами, банковским переводом или чеком.

В чем разница между Jira Software, Jira Service Desk и Jira Core? показать +
  

ПО Jira Service Desk создано для ИТ-команд и команд службы поддержки. Продукт объединяет в себе все необходимые инструменты для управления инцидентами, проблемами и изменениями.

Jira Software создана специально для команд разработчиков. Jira Software сочетает в себе мощные инструменты для разработчиков и самые важные функциональные возможности для ведения эффективной agile-разработки.

Jira Core — это упрощенное средство управления проектами, предназначенное для клиентов, желающих расширить возможности решений Jira в своей организации.

Кто является агентом в Jira Service Desk? показать +
  

Агенты работают с заявками и непосредственно общаются с клиентами.
Агенты могут:

  • Заходить как на портал клиентов, так и в агентский интерфейс.
  • Просматривать очереди, отчеты, цели SLA и список клиентов.
  • Добавлять, редактировать и удалять комментарии, обращенные к клиентам, и личные комментарии к задачам.
  • Управлять контентом в подключенной базе знаний.
Как подсчитываются агенты при выставлении счетов? показать +
  

В зависимости от изменений, происходящих в команде, можно добавлять и удалять агентов. Счет на оплату следующего месяца формируется в конце каждого месячного платежного цикла на основании фактического количества агентов Jira Service Desk. При использовании годовой подписки вам будет выставлен счет за уровень, наиболее соответствующий текущему количеству агентов.

Кто является клиентом в Jira Service Desk? показать +
  

Клиенты Jira Service Desk — это пользователи, которые создают запросы через портал клиентов или электронную почту. Клиенты могут:

  • Создавать, комментировать и отслеживать запросы через клиентский портал.
  • Создавать и комментировать запросы по электронной почте.
  • Добавлять комментарии и вложения в запросы.
  • Добавлять в свои запросы других участников

Использование службы поддержки клиентами бесплатно, лицензия Jira Service Desk не требуется. Создать запрос в службу поддержки может любой, число пользователей, которые имеют доступ к службе поддержки, никогда не ограничивается.

Сколько стоит использование базы знаний Confluence при наличии Jira Service Desk? показать +
  

Клиенты Jira Service Desk могут бесплатно выполнять поиск по статьям базы знаний через клиентский портал. Лицензия на работу с базой знаний Confluence требуется только активным пользователям, например агентам.

Что могут делать пользователи Jira Software или Jira Core в Jira Service Desk без лицензий агентов? показать +
  

Пользователи, не имеющие лицензии агента Jira Service Desk, все равно могут выполнять целый ряд действий в рамках заявки, включая следующее.

Помогать с диагностикой проблем путем обмена внутренними комментариями с агентами.

Просматривать заявки и получать уведомления об обновлениях.

Остались вопросы по ролям и лицензированию? Читайте далее.

Должны ли номера лицензий для Jira Software и Jira Service Desk совпадать? показать +
  

Нет, номера лицензии для Jira Software и Jira Service Desk могут отличаться. Вы можете выбрать и оплатить только то, что вам нужно при работе с конкретным продуктом.

В чем разница между версиями развертывания Cloud и Server? показать +
  

При выборе версии Jira Service Desk Cloud мы размещаем Jira Service Desk в облаке и мгновенно выполняем настройку вашего экземпляра. После 7-дневного бесплатного пробного периода платная подписка будет действовать на помесячной основе. Этот вариант подходит командам, которые планируют быстро начать работу, а также тем, кто не хочет тратить силы на самостоятельный хостинг.

Выбирая версию Jira Service Desk Server, вы размещаете Jira Service Desk на собственном оборудовании. Этот вариант подходит командам, которые стремятся к большей гибкости в процессе установки и предпочитают размещать систему на собственных серверах. Для самостоятельного размещения Jira Service Desk по истечении бесплатного 30-дневного пробного периода купите лицензию. Если вы хотите сохранить доступ к службе поддержки и новым релизам, лицензию требуется ежегодно продлевать.

Поддерживает ли Jira Service Desk единый вход по технологии SAML? показать +
  

Чтобы использовать единый вход по технологии SAML и другие продвинутые возможности безопасности (принудительную двухфакторную аутентификацию, политики паролей и создание пользователей), рекомендуется оформить подписку на Atlassian Access.

Atlassian Access предоставляет возможность централизованно управлять пользователями и внедрять политики безопасности по всем используемым продуктам Atlassian Cloud, включая Jira, Confluence и Bitbucket.

Можно ли подключить Jira Service Desk к существующему каталогу Active Directory? показать +
  

Оформив подписку на Atlassian Access, можно подключить Jira Service Desk непосредственно к своему каталогу Active Directory и автоматизировать процесс создания пользователей.

В чем заключаются преимущества плана Premium перед планом Standard? показать +
  

Jira Service Desk Standard — это знакомая вам любимая служба service desk. Jira Service Desk Premium помогает командам уверенно масштабировать ИТ‑услуги, предлагая неограниченное хранилище, SLA с уровнем доступности 99,9 % и финансовой гарантией, а также круглосуточную Premium‑поддержку, реагирующую в течение часа на критически важные вопросы Если вы испытываете проблемы с простоями или перебоями в работе, хотите масштабировать Jira Service Desk для поддержки организации и клиентов или работаете с распределенной по всему миру командой, успех которой зависит от используемых ими продуктов Atlassian, план Premium отлично подойдет вам.

В чем разница между Premium и Atlassian Access? Нужно ли использовать их вместе? показать +
  

С планом Premium команды могут расширять масштаб работы с уверенностью и без рисков благодаря неограниченному хранилищу, доступу к круглосуточной Premium-поддержке, а также SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией.

Atlassian Access — это единый свод правил для обеспечения безопасности и управления пользователями корпоративного уровня в облаке. Atlassian Access позволяет администраторам единообразно применять политики безопасности и доступа в масштабе компании ко всем облачным продуктам Atlassian, которые используются в организации.

Atlassian Access в сочетании с нашими планами Premium — это решение корпоративного уровня, которое позволит обеспечить масштабирование и защиту контента и пользователей по всей организации.

Остались вопросы?

Ознакомьтесь со страницей Лицензирование Atlassian Cloud или Лицензирование Jira Service Desk.

Бесплатно в течение 30 дней

Для команд любых размеров, с хостингом на вашем сервере

Server

USD X
Единовременный платеж
Buy now
  • Atlassian-supported disaster recovery

Data Center

USD X
в год
Buy now

Тарифы на версию для самостоятельного управления: часто задаваемые вопросы

В чем разница между Jira Software и Jira Service Desk?

Jira Software — это продукт, созданный специально для команд разработчиков. Jira Software сочетает в себе интеграции для мощных инструментов разработчика и наиболее важные элементы agile-разработки.

ПО Jira Service Desk специально создано для ваших ИТ-команд и команд службы поддержки. Продукт объединяет в себе все необходимые инструменты для управления инцидентами, проблемами и изменениями.

Кто является агентом в Jira Service Desk?

Агенты работают с заявками и непосредственно общаются с вашими клиентами.

Агенты могут:

  • Заходить как на портал клиентов, так и в агентский интерфейс.
  • Просматривать очереди, отчеты, цели SLA и список клиентов.
  • Добавлять, редактировать и удалять обращенные к клиентам и личные комментарии к задачам.
  • Управлять контентом в связанной базе знаний.

Кто является клиентом в Jira Service Desk?

Клиенты Jira Service Desk — это пользователи, которые создают запросы через портал клиентов или электронную почту. Клиенты могут:

  • Создавать, комментировать и отслеживать запросы через клиентский портал.
  • Создавать и комментировать запросы по электронной почте.
  • Добавлять комментарии и вложения в запросы.
  • Добавлять в свои запросы других участников

Использование службы поддержки клиентами бесплатно, лицензия Jira Service Desk не требуется. Создать запрос в службу поддержки может любой, число пользователей, которые имеют доступ к службе поддержки, никогда не ограничивается.

Сколько стоит использование базы знаний Confluence при наличии Jira Service Desk?

Клиенты Jira Service Desk могут бесплатно выполнять поиск по статьям базы знаний через портал клиентов. Лицензия на работу с базой знаний Confluence требуется только пользователям, пополняющим ее, например агентам.

Что могут делать пользователи Jira Software или Jira Core в Jira Service Desk без лицензий агентов?

Пользователи, не имеющие лицензии агента Jira Service Desk, все равно могут выполнять целый ряд действий в рамках заявки, в том числе:

  • Помогать с диагностикой проблем путем обмена внутренними комментариями с агентами.
  • Просматривать заявки и получать уведомления об обновлениях.

Остались вопросы по ролям и лицензированию? Читайте далее.

Должны ли номера лицензий для Jira Software и Jira Service Desk совпадать?

Нет, номера лицензии для Jira Software и Jira Service Desk могут отличаться. Вы можете выбрать и оплатить только то, что вам нужно при работе с конкретным продуктом.

В чем разница между версиями Cloud и Server?

При выборе версии Cloud мы размещаем Jira Service Desk в облаке и мгновенно производим требуемую настройку экземпляра. После 7-дневного бесплатного пробного периода платная подписка будет действовать на помесячной основе. Этот вариант лучше всего подходит тем командам, которые планируют быстро запустить свою копию программы, а также тем, кто не хочет тратить силы на самостоятельный хостинг.

Выбирая версию Server, вы размещаете Jira Service Desk на собственном оборудовании. Как правило, этот вариант подходит командам, которые стремятся к большей гибкости в процессе установки и предпочитают размещать систему на собственных серверах. Чтобы разместить Jira Service Desk, купите лицензию по истечении бесплатного 30-дневного пробного периода. Чтобы сохранить доступ к службе поддержки и новым релизам, лицензию нужно ежегодно продлевать.

Остались вопросы?

См. информацию в разделе часто задаваемых вопросов о лицензировании Jira Service Desk.