Close

Ускорьте предоставление услуг при любом масштабе

Jira Service Desk обеспечивает гибкость, надежность и масштабируемость для предоставления качественных услуг с высокой ценностью.


Растите вместе с вашей организацией

Вы можете легко масштабировать Jira Service Desk по мере роста вашей организации. Доступные по умолчанию процессы ITIL, автоматизация без необходимости использования кода и оптимизированное управление пользователями обеспечат стабильно высокое качество предоставляемых вами услуг. Использование платформы Jira поможет вашим командам разработки и ИТ вести эффективную совместную работу для предоставления комплексных услуг.

Человечки преодолевают препятствия
Человечки, вставляющие ключ в замок

Система ITSM, на которую можно положиться

Корпоративные команды не могут обойтись без ITSM в процессе повседневной работы. Решение Jira Service Desk создано, чтобы обеспечить высокую доступность и устойчивую производительность при любом масштабе. Предусмотренные нами меры безопасности, такие как аварийное восстановление, комплексное резервное копирование и дублирование данных, а также поддержка со стороны квалифицированных специалистов помогут ослабить влияние перебоев в работе на деятельность компании.

Гибкие возможности масштабирования ITSM

Гибкие рабочие процессы, автоматизация и множество возможностей расширения позволяют адаптировать Jira Service Desk для среды ITSM вашей команды. Многофункциональные API и более 900 приложений помогут расширить возможности Jira Service Desk, чтобы вам больше не пришлось искать универсальное решение.

Человечки, смотрящие на доску Jira Service Desk

Широкий выбор возможностей для удовлетворения потребностей вашего предприятия


Рисунок: облако

Jira Service Desk Cloud

Jira Service Desk Cloud включает в себя все, что может понадобиться как крупной, так и растущей команде IT или бизнес‑команде для предоставления услуг, управления инцидентами, изменениями, проблемами и другими рабочими элементами, сохраняя удобство использования, скорость или функциональность. Atlassian Access для Jira Service Desk откроет доступ к средствам защиты корпоративного уровня, а также к возможностям централизованного администрирования и управления пользователями во всех ваших облачных продуктах Atlassian.

 
Значок: шестеренка на щите

Средства защиты и администрирования корпоративного уровня

Jira Software в сочетании с Atlassian Access поможет повысить прозрачность и улучшить контроль благодаря системе единого входа на базе SAML, возможностям создания пользователей (SCIM), журналам, принудительной двухфакторной аутентификации (2FA) и многим другим инструментам.

Значок часов

SLA с гарантированной доступностью на уровне 99,9 %

Мы предлагаем SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией, чтобы вы и ваша команда могли сосредоточиться на выполнении важнейших бизнес-задач, не беспокоясь о возможных перебоях.

Значок: шестеренка на щите

Неограниченное хранилище

Получите неограниченное пространство для управления проектами любого типа в Jira Software.

Значок наушников

Поддержка уровня Premium

Доступ к круглосуточной Premium-поддержке и функция решения критически важных вопросов в течение часа обеспечат непрерывность работы вашей компании.

Значок: пароль

Шифрование данных

В Jira предусмотрены различные средства обеспечения безопасности, включая шифрование при передаче и хранении данных.

Значок: галочка на щите

Соответствие требованиям

Мы прошли сертификацию по стандартам SOC2, SOC3, ISO 27001, ISO 27018, PCI DSS и др., чтобы вы могли быть уверены в неизменной безопасности данных своей компании и клиентов, а также в полном соответствии требованиям.

Значок: сейф

Конфиденциальность

Мы вложили значительные средства в меры соблюдения GDPR и программу Privacy Shield, чтобы обеспечить предельную осторожность при обработке ваших данных и оказать вашей организации поддержку в выполнении требований к защите конфиденциальности информации, предъявляемых в разных странах.


Рисунок: центр обработки данных

Jira Service Desk Data Center

Jira Service Desk Data Center — это самостоятельно управляемое решение, которое предоставляет вам варианты настройки Jira Service Desk под конкретные потребности вашей команды и продвинутые инструменты администрирования для управления ростом. Обновление без остановки работы, повышенная безопасность, высокая доступность и увеличенная пропускная способность узла DC обеспечивают бесперебойный доступ и эластичное масштабирование для удовлетворения потребностей вашего бизнеса.

 
Значок: галочка на щите

Безопасность

Обеспечивайте повышение безопасности и оптимизируйте процесс входа пользователей с помощью единой системы аутентификации со встроенной поддержкой SAML. Выбирайте из целого спектра популярных поставщиков учетных данных.

Значок: контур здания

Гибкое развертывание

Выполняйте развертывание с учетом вложений организации — локально или с помощью поставщиков IaaS, таких как AWS и Azure.

Значок: спасательный круг

Аварийное восстановление

Внедрите стратегию удаленного аварийного восстановления, гарантировав непрерывность операций даже при полном выходе систем из строя. Синхронизация индексов приложения позволит быстро восстановить работу.

Значок: браузер с глазом

Производительность независимо от масштаба

Не допускайте снижения производительности. Каждый узел в вашем кластере Data Center увеличивает ресурсы для одновременной работы пользователей и защищает от снижения производительности даже в периоды высоких нагрузок.

Значок с шестеренками

Инструменты администрирования для управления ростом

Инструменты администрирования, такие как архивирование проектов и оптимизация пользовательских полей, позволяют управлять ростом, а также способствуют повышению производительности и информативности Jira.

Значок «Нравится»

Высокая доступность

Благодаря кластеру «актив-актив» ваши команды получают бесперебойный доступ даже в процессе обновления или переиндексации поиска.

Значок часов

Обновление без остановки работы

Теперь выполнять развертывание последней версии Jira Software можно в любое время и в любом месте. Забудьте о графике плановых отключений и сверхурочной работе!

Значок: организованный узел

Распределение нагрузки

Обеспечьте продуманное распределение нагрузки в своем кластере для поддержания высочайшего качества сервисов. Выделите узлы для работы отдельных команд, поддержки трафика API или выполнения конкретных заданий, а оставшиеся ресурсы распределите между другими задачами.

Значок наушников

Гибкость при выборе варианта поддержки

Выберите любой вид поддержки: ограниченную, приоритетную или эксклюзивную. Получите доступ к ресурсам профессиональных команд поддержки и быстрые ответы на все вопросы, чтобы обеспечить бесперебойную работу своих систем.

Кавычка

Jira Service Desk позволяет нашим командам поддержки масштабировать операции по мере развития и роста процессов.

Джефф Тиллет
старший менеджер по созданию сборок и релизов, AppDynamics