Close

Сравнение Jira Service Desk и Cherwell

С Jira Service Desk вы получаете полнофункциональное решение для службы поддержки, включающее портал самообслуживания, автоматизацию, соглашения SLA, отчеты CSAT и многое другое по цене от 20 $ в месяц. Посмотрите, в чем это решение превосходит Cherwell. 

 
Попробовать бесплатно

4 причины, по которым стоит выбрать Jira Service Desk вместо Cherwell Service Management

Мишень со стрелой

Служба поддержки для любого примера использования

Мы работаем как с клиентами, которые предпочитают размещать свои инструменты в собственной среде, так и с теми, кто полагается на инфраструктуру Atlassian. С помощью шаблонов для команд ITSM, службы поддержки клиентов и бизнес‑команд принимать и выполнять запросы через Jira Service Desk сможет любая команда.

 

Окно службы поддержки с колокольчиком

Обслуживание без усилий

Благодаря интуитивно понятному порталу в Jira Service Desk клиентам не составит труда обратиться за помощью, а с простым интерфейсом у команд не возникнет сложностей в работе. Автоматизация легко настраивается, а значит, ваши агенты смогут быстрее расставлять приоритеты и выполнять запросы.

Кредитные карты

Платите только за то, что видите

Начальная цена использования полнофункциональной версии Jira Service Desk — 20 $ в месяц за агента. Для сравнения, цена использования Cherwell Service Management начинается от 150 $ в месяц за агента*. С прозрачной ценовой политикой Atlassian вы можете забыть о сложных контрактах и расходах на услуги консультантов.

Рабочий процесс Atlassian

Рациональная модель ITSM

С Jira Service Desk ИТ‑команды получают оптимизированные и сертифицированные PinkVERIFY™ процессы управления инцидентами, проблемами, запросами на обслуживание и изменениями. Для создания запросов на изменение больше не нужно проходить запутанную цепочку утверждений, а связать инциденты с проблемами можно одним щелчком.

 


Преимущества Jira Service Desk перед Cherwell

Логотип Jira Service Desk
Логотип Cherwell

Полнофункциональное решение для службы поддержки менее чем за пятую часть цены

Менее чем за пятую часть цены на Cherwell Service Management вы получите следующие возможности:

  • портал самообслуживания;
  • соглашения об уровне обслуживания (SLA); 
  • отчеты об уровне удовлетворения клиентов (CSAT);
  • управление инцидентами;
  • управление проблемами; 
  • управление изменениями;
  • управление запросами.
Jira Service Desk

20 $ за агента
в месяц

Zendesk

150 $ за агента
в месяц*
(начальная цена без учета скидок)

Расширяйте возможности службы техподдержки

У каждой команды свой подход к работе. Настроить Jira Service Desk для любого примера использования помогут более 800 готовых приложений в Atlassian Marketplace. Это в четыре* раза больше количества интеграций, предлагаемых Cherwell. 

 

comparison checkmark true
Jira Service Desk
comparison checkmark false
Zendesk

Простая настройка и более быстрое внедрение

Для подготовки Jira Service Desk к работе не нужно месяцев работы — достаточно лишь нескольких недель. Согласно отчету G2Crowd об индексах внедрения служб поддержки, в среднем по отрасли для развертывания службы поддержки требуется 3,3 месяца.

 

С Jira Service Desk пользователи могут запустить службу поддержки более чем в два раза быстрее по сравнению с решением от Cherwell, для развертывания которого требуется в среднем 4,2 месяца.

comparison checkmark true
Jira Service Desk
comparison checkmark false
Zendesk

Создано на платформе Jira

Jira Service Desk — единственное решение для службы поддержки, созданное на основе платформы для разработки ПО и помогающее объединить работу команд ИТ и разработки. Связывая заявки Jira Service Desk с задачами Jira Software, эти команды могут вместе работать на единой платформе, а значит, быстрее справляться с инцидентами и увереннее внедрять изменения. 

 

comparison checkmark true
Jira Service Desk
comparison checkmark false
Zendesk

* По состоянию на 28 августа 2018 г. Для расчета цены на Cherwell за основу взята начальная цена по прейскуранту 150 $ за пользователя в месяц. При расчете цен не учитывались возможные скидки от Cherwell (источник: https://www.capterra.com/p/121158/Cherwell-Software/). Всего Cherwell предлагает 182 приложения, среди которых есть «расширения и дополнительные возможности» Cherwell (источник: https://www.cherwell.com/mapp-exchange).

Нам доверяют более 25 000 организаций по всему миру

Видео клиента The Telegraph

Ежедневно The Daily Telegraph читают 2,1 млн человек, все благодаря решениям Atlassian

Посмотреть видео
Логотип Twitter

Благодаря Jira Service Desk количество электронных сообщений в службу поддержки Twitter уменьшилось на 80%

Подробнее »
История клиента: Spotify

Благодаря решениям Atlassian ИТ-специалисты Spotify поспевают за стремительным ростом компании

Посмотреть видео
Клиенты Jira Service Desk

Попробуйте Jira Service Desk бесплатно уже сегодня

Все, что нужно команде для организации обслуживания на высшем уровне, в несколько раз дешевле Cherwell. Выберите Jira Service Desk сегодня.

 

Попробовать бесплатно

* Содержание отчета Top 20 опирается на независимое исследование и пользовательское тестирование, отзывы и оценки конечных пользователей, а также на доступную информацию о продукте и компании, предоставленную производителем. При обработке информации применяется задокументированная методика. Результаты отчета не подразумевают какой-либо поддержки со стороны Gartner или дочерних компаний.

** Логотип Gartner Peer Insights Customers’ Choice является зарегистрированной торговой маркой и знаком обслуживания компании Gartner, Inc. и/или дочерних компаний и используется с разрешения владельца. Все права защищены. Награда Gartner Peer Insights Customers’ Choice присуждается на основании субъективного мнения конечных пользователей и их личного опыта, количества обзоров, опубликованных на сайте Gartner Peer Insights и общего рейтинга конкретного производителя на рынке, как описано ниже. Результаты не являются выражением официальной позиции Gartner или дочерних компаний.