Close

Объявление о преобразовании Halp в Jira Service Management. Подробнее →

Размещение заявок с поддержкой общения

Создавайте запросы и управляйте ими прямо в Slack и Microsoft Teams с помощью чата Jira Service Management (ранее известного как Halp).

Не пользуетесь Jira Service Management? Получите бесплатно

Размещение заявок с поддержкой общения

Halp — это простая и современная служба поддержки, которая позволяет создавать запросы и управлять ими прямо в Slack и Teams.

Вы не администратор? Попробуйте Slack Sandbox.

Создание заявок в процессе общения

Превратите Slack или Microsoft Teams в простую справочную службу с помощью чата Jira Service Management (ранее известного как Halp)

Отслеживайте
Превращайте сообщения в заявки, чтобы упростить любой запрос. Вы будете реже переключаться между приложениями и сможете упорядочить перегруженные каналы.
Отслеживайте
Автоматизируйте ответы
Повысьте уровень обслуживания первой линии с помощью технологии виртуальных агентов Jira Service Management на базе искусственного интеллекта.
Автоматизируйте ответы
Отчет по ключевым показателям
Работайте продуктивно и цените усилия команды. Измеряйте количество созданных и решенных заявок (и отдавайте должное заслугам участников!).
Отчет по ключевым показателям
Отслеживайте
Превращайте сообщения в заявки, чтобы упростить любой запрос. Вы будете реже переключаться между приложениями и сможете упорядочить перегруженные каналы.
Автоматизируйте ответы
Повысьте уровень обслуживания первой линии с помощью технологии виртуальных агентов Jira Service Management на базе искусственного интеллекта.
Отчет по ключевым показателям
Работайте продуктивно и цените усилия команды. Измеряйте количество созданных и решенных заявок (и отдавайте должное заслугам участников!).
Просмотр в виде списка
Просмотр в виде списка
Значок хлопушки
Платформы для обмена сообщениями

Специально для Slack и Microsoft Teams

Логотип Slack

Реагируйте с помощью эмодзи…

  • Превращайте сообщения в заявки
  • Добавляйте подписчиков к заявкам
  • Отмечайте запросы как решенные
Логотип MS Teams

Пользуйтесь действиями для сообщений…

  • Создавайте заявки в Teams.
  • Упорядочивайте и направляйте любые вопросы.
  • Получайте уведомления при обновлении заявок.
Halp Answers Только для Slack

Самый умный способ решения запросов в Slack

Автоматизируйте ответы на повторяющиеся вопросы: это сэкономит время и агентов, и инициаторов запросов.

Часто задаваемые вопросы

Что случилось с Halp?
  

Все возможности создания заявок в процессе общения Halp были интегрированы в функцию чата, доступную во всех планах Jira Service Management.

Какие функции доступны в чате Jira Service Management?
  
  • Создавайте: превратите любое сообщение в отслеживаемый запрос, используя эмодзи-реакции, команды с косой чертой или действия с сообщением. Больше не нужно переключать контекст или получать запросы вручную.
  • Автоматизируйте: используйте эмодзи и автоматизации, чтобы перенаправлять запросы с помощью Assist и мощного модуля управления рабочими процессами Jira Service Management Cloud.
  • Разбивайте по категориям: создавайте собственные типы запросов в Jira Service Management, чтобы фиксировать важный контекст и упростить коммуникацию.
  • Изучайте отчеты: сделайте работу прозрачной с помощью эффективных показателей, таких как объем, время решения, SLA и многое другое. Оценивайте работу своей команды и подсчитывайте потребности в ресурсах.
  • Решайте: агенты могут отвечать на открытые задачи, обновлять их и решать, а также расставлять приоритеты прямо в Slack или Microsoft Teams.

Масштабируйте планы по мере роста команды

Получите чат Jira Service Management бесплатно во всех тарифных планах.

Значок: звезда
Рекомендуемые источники

Узнайте больше о создании заявок в процессе общения

Визуальное представление подключения Jira Service Management — соединение нескольких труб
Руководство по продукту

Подключение Jira Service Management к Slack и Microsoft Teams

иллюстрация: два человека делятся подтверждением в комментариях и сообщениях
Ресурс

Создание заявок в процессе общения — будущее внутренней поддержки

Как Atlassian удалось сделать поддержку диалоговой
Вебинар

Начало работы с виртуальным агентом Jira Service Management