EBSCO + Atlassian
EBSCO предоставляет непрерывное обслуживание с помощью функционала управления инцидентами agile
Отрасль
Информационные услуги
Офисы
Ипсвич, штат Массачусетс
Количество пользователей
610
Продукты
Поделиться
Компания EBSCO Information Services, основанная в 1944 году, является одной из крупнейших семейных компаний в США. Она быстро стала новатором в сфере библиотечных услуг, предоставляя исследователям со всего мира высококачественный контент через базы данных, электронные книги и журналы.
Внедрение культуры agile
По мере роста бизнеса EBSCO росли и потребности международной клиентской базы. Пользователи хотели иметь ежедневный круглосуточный доступ к контенту и услугам компании.
«Проблема в том, что команды разработчиков находятся в США и работают по местному времени. Как при этом гарантировать доступность по всему миру?» — спрашивает Дипанкар Бисвас, технический директор по agile в EBSCO.
Чтобы удовлетворить растущие потребности клиентов, компания EBSCO перешла на agile-модель разработки ПО. Этот переход сыграл решающую роль в ее способности быстро внедрять инновации и поставлять новые продукты и услуги.
А в это время команды по разработке и эксплуатации тонули в море оповещений. Каждая команда имела собственные инструменты мониторинга, и разрозненность данных нарастала. Стало невозможно направлять оповещения нужным людям и эффективно вести совместную работу.
«Команды испытывали трудности, так как из-за высокого уровня информационного шума не могли своевременно уделить внимание важным оповещениям. Поступало слишком много сведений, и команды не знали, как реагировать».
Отличительной особенностью Opsgenie была культура совместной работы. Организация оказывала огромную поддержку с точки зрения стратегии и тактики.
Консолидация информационного шума
Дипанкар начал искать платформу для управления инцидентами, которая объединила бы оповещения от инструментов мониторинга и помогла командам планировать работу на случай перебоев в обслуживании, своевременно направляя оповещения нужным сотрудникам.
«Все участники команды уровней 1 и 2 считают ее необходимой вещью. Разработчики больше не привязаны к ноутбукам, и она очень помогает своевременно связаться с людьми».
«Opsgenie является достоверным источником информации для заинтересованных лиц».
Дипанкар Бисвас
Технический директор по agile
Помимо основных тактических преимуществ, которые имелись у Opsgenie, компания EBSCO искала настоящего партнера, который помог бы ей преобразовать бизнес и обеспечить развитие в будущем.
«Отличительной особенностью Opsgenie была культура совместной работы. Организация оказывала огромную поддержку с точки зрения стратегии и тактики. Opsgenie послужила отличным катализатором, сыгравшим большую роль в сближении команд».
Единый достоверный источник информации для заинтересованных лиц в EBSCO
Сейчас команда EBSCO держит ситуацию под контролем. У разработчиков есть подробные планы по управлению инцидентами, поэтому при возникновении инцидента они реагируют быстро и эффективно. Такой упреждающий подход позволяет им быстрее решать проблемы и сосредоточиться на повышении качества обслуживания клиентов по всему миру.
«Opsgenie является достоверным источником информации для заинтересованных лиц. Нам не нужны вспомогательные команды для переадресации вызовов, потому что всю логику можно создать в инструменте. Мы можем связаться с нужными людьми в кратчайшие сроки».
Начните 14-дневный пробный период использования Opsgenie прямо сегодня
Компания Looker выбрала Opsgenie с целью организации ежедневного сервиса для 200 000 пользователей.
Ситуация с бесполезными оповещениями и избытком уведомлений обозначила потребность в инструменте, который позволил бы объединить все данные, сделать их практически полезными и обеспечить возможность реагирования на инциденты.