The Telegraph + Atlassian
Ежемесячное количество уникальных пользователей достигает 25 млн человек
Отрасль
СМИ и развлечения
Офис
Европа, Ближний Восток и Африка
Продукты
Приложения Marketplace
Solution Partner
Поделиться
Компания The Telegraph решила взять управление ИТ‑услугами в свои руки, чтобы обеспечить быстрое решение проблем и прозрачность для всей компании. Благодаря интеграции Jira Service Management и Jira команды разработчиков и ИТ-команды могут чаще вести совместную работу, быстрее решать проблемы и предоставлять клиентам более качественную поддержку.
Количество уникальных пользователей The Telegraph, включая читателей газет и журналов, а также пользователей мобильных приложений и веб-сайта, ежемесячно превышает 25 миллионов человек.
Раньше для управления ИТ-услугами The Telegraph привлекала внешнего подрядчика. «Эффективность нашей работы страдала от долгого решения проблем и нехватки прозрачности», — говорит Кэрол Джонсон, директор по ИТ в The Telegraph Media Group. Компания решила перейти к технической поддержке и управлению ИТ-услугами собственными силами.
«Нам было необходимо найти решение для управления услугами, настроить и внедрить его менее чем за три месяца. Мне казалось, что это невозможно», — говорит Джонсон.
Количество уникальных пользователей The Telegraph, включая читателей газет и журналов, а также пользователей мобильных приложений и веб-сайта, ежемесячно превышает 25 миллионов человек.
Раньше для управления ИТ-услугами The Telegraph привлекала внешнего подрядчика. «Эффективность нашей работы страдала от долгого решения проблем и нехватки прозрачности», — говорит Кэрол Джонсон, директор по ИТ в The Telegraph Media Group. Компания решила перейти к технической поддержке и управлению ИТ-услугами собственными силами.
«Нам было необходимо найти решение для управления услугами, настроить и внедрить его менее чем за три месяца. Мне казалось, что это невозможно», — говорит Джонсон.
Кэрол обратилась за помощью к Valiantys — ведущему партнеру Atlassian Solution Partner. В компании ей порекомендовали Jira Service Management. Valiantys и команда Кэрол вместе внедрили Jira Service Management и за три месяца помогли ИТ-команде включиться в работу, стать самодостаточной и повысить качество поддержки клиентов.
Благодаря Jira Service Management мы можем развиваться вместе с отраслью, а также предоставлять поддержку клиентам и помогать им наращивать бизнес‑возможности.
Кэрол
Директор по ИТ в The Telegraph Media Group
Специалистам ИТ‑команды удалось на 66 % ускорить решение проблем, на 50 % сократить время ожидания на линии и на 140 % повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Благодаря интеграции Jira Service Management и Jira Software ИТ-команды и команды разработчиков могут чаще вести совместную работу и быстрее решать проблемы. ИТ-команда также использует интеграцию Jira Service Management и Confluence для ведения базы знаний, в которой сотрудники могут самостоятельно находить решения для типичных проблем.
«Благодаря Jira Service Management мы можем развиваться вместе с отраслью, предоставлять поддержку клиентам и помогать им наращивать бизнес-возможности», —говорит Кэрол.
За три месяца внедрения специалистам ИТ-команды удалось на 66 % ускорить решение проблем, на 50 % сократить время ожидания на линии и на 140 % повысить уровень удовлетворенности клиентов. Кроме того, получилось сократить время утверждения при управлении изменениями с восьми дней до одного.
За три месяца внедрения специалистам ИТ-команды удалось на 66 % ускорить решение проблем, на 50 % сократить время ожидания на линии и на 140 % повысить уровень удовлетворенности клиентов. Кроме того, получилось сократить время утверждения при управлении изменениями с восьми дней до одного.
Измените подход вашей команды к работе. Попробуйте наши инструменты бесплатно!
6000 специалистов Audi по проектно-конструкторской работе эффективно взаимодействуют с поставщиками со всего мира.
Мы оптимизировали практики DevOps в компании, и это помогло сделать обслуживание лучше, пиццу вкуснее, а доставку — быстрее.
От изолированного стартапа к одной из лучших команд. Узнайте о трансформации бизнеса компании AppDynamics.
Благодаря интеграции Jira Software и Test Management for Jira от Adaptavist компания Loblaw Digital создала быстрое, простое и масштабируемое решение для тестирования.