ABN AMRO + Atlassian
Банк ABN AMRO использовал Portfolio for Jira для реструктуризации команд, чтобы преобразовать организацию по методике agile
Отрасль
Финансовые услуги
Офис
Амстердам, Нидерланды
Количество пользователей
20 000
Продукты
Вебинар
Поделиться
Голландский банк ABN AMRO, в котором работают более 20 000 сотрудников, начал использовать Jira для управления рабочими процессами своей технической команды в 2011 году. Сфера применения этого инструмента естественным образом стала быстро расширяться. В результате появилось несколько экземпляров Jira, с которыми работают 65 администраторов, используя 70 различных типов задач, 500 уникальных статусов и более 800 рабочих процессов.
Почти десять лет спустя банк перевел все экземпляры Jira на версию Data Center, чтобы сократить время простоя и упростить задачу по переводу всего бизнеса на методику agile для поддержки меняющихся потребностей клиентов. Но, как и любому предприятию такого размера, банку пришлось столкнуться с трудностями роста.
Основные проблемы, которые возникли при переходе на методы Agile, были связаны с организационной структурой и сложностью экземпляра Jira Data Center в ABN AMRO. «Масштабирование Agile на 400 команд показало недостаточную гибкость взаимодействия между командами, а также наличие конфликтующих идеологий, инструментов и процессов Agile, хотя значительная часть работы выполнялась в Jira», — рассказывает Рик де Валк, владелец продукта Atlassian в ABN AMRO.
Кроме того, вследствие большого размера и области применения экземпляра не удавалось увидеть работу сразу нескольких команд в разных проектах и понять, как она связана со стратегическими целями компании. Из-за недостаточной наглядности и гибкости возникала противоречивая картина.
Рик и его деловой партнер Деннис Струис сделали шаг назад, чтобы провести аудит своих процессов. За год они привели рабочий процесс компании в соответствие с проверенными отраслевыми рекомендациями по масштабированию agile и выбрали путь, который требовал перестройки организационной структуры и использования Portfolio for Jira.
Реорганизация команд при любом масштабе с помощью Portfolio for Jira
Рик и Деннис понимали: чтобы добиться реальных перемен, нужна специальная команда. Поэтому они начали с создания руководящей группы, в которую вошли заинтересованные стороны из разных подразделений организации. Эта команда, состоящая из владельцев продуктов, scrum-мастеров и сторонников Jira, стала ответственной за настройку и внедрение Jira и Portfolio for Jira во всей компании.
Сначала команда занялась организационной структурой и разработала «блочный» и «сеточный» подходы к командной работе. Компания определяет блок как agile-команду (не более девяти человек), обладающую всеми необходимыми навыками для независимой поставки ценности клиентам банка. Блоки (иногда их называют «отрядами») представлены в Jira в виде проектов.
После реорганизации в ABN AMRO трудятся 5000 разработчиков в 450 блоках, 50 сетках и 5 направлениях бизнеса. Это методика agile, которую можно масштабировать.
Блоки с общими бизнес-целями и сходными возможностями объединяют в сетки, которые представлены в Jira в виде категорий проектов. Сетки (иногда их называют «племенами») назначаются направлениям бизнеса. Каждое направление имеет собственные цели и клиентские сегменты, но все они опираются на общие системы ИТ-поддержки. Например, сетка «Ипотека» может быть отнесена к направлению бизнеса «Розничные банковские услуги». После реорганизации банка ABN AMRO в нем трудятся 5000 разработчиков в 450 блоках, 50 сетках и 5 направлениях бизнеса. Это методика agile, которую можно масштабировать.
Планы Portfolio позволяют ABN AMRO видеть полную картину
Хотя команда заинтересованных лиц, созданная Деннисом и Риком, выбрала структуру, способствующую работе команд по принципам agile, им требовалось планировать и отслеживать инициативы, охватывающие несколько блоков и сеток. Поэтому они создали специальные уровни иерархии в Portfolio for Jira над традиционным уровнем эпиков и пользовательских историй Jira. Эти уровни должны были представлять общие бизнес-цели нескольких блоков или сеток.
Их небольшая команда собралась вместе, чтобы определить правила именования и выбрать для описания новых уровней обобщенный термин, аналогичный «истории». Теперь ABN AMRO работает с пользовательскими историями и эпиками, а также с тем, что они назвали «эпизодами» и «сагами». Эпизоды находятся в бэклоге сетки и принадлежат ее владельцу. Сага — это инициатива, для достижения целей которой требуется совместная работа нескольких сеток. Саги находятся в бэклоге направления бизнеса и принадлежат этому направлению.
В этой иерархии стратегия сетки преобразуется в цели, после чего определяются эпизоды, необходимые для достижения этих целей. В бэклоге сетки Jira владельцы продуктов могут создавать, уточнять, планировать и отслеживать эпизоды, а также назначать им приоритеты. Все эти бэклоги (бэклог сетки и бэклоги всех блоков в сетке) объединяются в план Portfolio.
В планах Portfolio наглядно представлена работа, которая выполняется блоками сетки, а также содержимое бэклогов и связь между работой отдельных блоков. В результате достигается прозрачность в работе блоков, сеток и направлений бизнеса.
Agile-фреймворк банка ABN AMRO в действии
Способность быстро и эффективно разбивать бизнес-цели высокого уровня на практические задачи для руководителей и команд очень важна для успеха таких крупных компаний, как ABN AMRO. Благодаря гибким категориям («сага» и «эпизод»), которые банк ABN AMRO определил в Portfolio, он смог лучше подготовиться к реализации важных бизнес-инициатив. В рамках одной из саг ABN AMRO под названием IBANnext выполняется изменение, которое должно обеспечить соответствие банка международным отраслевым стандартам.
Цель этой саги заключается в том, чтобы ABN AMRO к концу 2019 года мог создавать собственные номера IBAN для новых клиентов. Это изменение очень важно для успеха компании и будет оказывать влияние на системы в 100 блоках и 24 сетках на протяжении полутора лет.
После того как всех владельцев затронутых сеток проинформировали о саге IBANNext и они поняли, как это на них повлияет, они создали эпизоды в своих бэклогах. Затем они обсудили эпизоды с владельцами продуктов, чтобы определить, как это изменит дорожные карты продуктов. Благодаря надежности систем, созданных в рамках Portfolio, банку удалось разбить эту важную бизнес-цель на практические задачи для руководителей сеток и блоков, уменьшив сложность и сохранив результат.
Решение Portfolio for Jira помогло ABN AMRO перейти на методику agile
Банк ABN AMRO внедрил продукт Portfolio for Jira и с его помощью создал структуру, позволяющую владельцам продуктов и руководителям упростить работу множества команд на разных уровнях. Благодаря переходу на методику agile банк ABN AMRO подготовился к будущему: работа всей компании стала более прозрачной, а команды готовы предложить клиентам инновационные банковские услуги.
Планируйте будущее в мире Agile. Попробуйте Portfolio for Jira в версиях Server и Data Center бесплатно!
Поскольку внутри организации росла потребность в большей прозрачности и совместной работе, команда, которая управляла инструментами для бизнеса, поняла, что продукты Atlassian соответствуют замыслу банка, и быстро разработала план масштабирования.
Шведская компания Klarna оказывает платежные услуги в сфере интернет-бизнеса и упрощает совершение покупок.