Close

Managementul serviciilor de detectare a incidentelor

Opsgenie înțelege modul în care problemele afectează serviciile de afaceri și vă va ajuta să comunicați proactiv întreruperile de servicii, tuturor părților interesate. Puteți planifica înainte de întreruperile serviciului și puteți solicita Opsgenie să trimită mesaje, să creeze pagini de stare și conexiuni de conferință, imediat ce apar acestea. Distragerile sunt reduse la minimum și echipele rămân concentrate pe găsirea unei rezolvări.

Creioane și hârtie cu diagrame

Management al serviciilor bazat pe echipe


Opsgenie vă permite să mapați alertele despre serviciile de afaceri asupra cărora au impact și să înțelegeți clar care sunt echipele ce trebuie să răspundă și cine trebuie să fie ținut la curent asupra progresului, pentru rezolvare. Echipele diferite sunt notificate simultan și li se oferă prezentări cu instrumentele de care au nevoie pentru a colabora în timpul rezolvării.

Captură de ecran șablon de incident
Plan

Planificare și scenarii


Proiectați propriul raport de incident pentru diverse priorități, utilizați șabloanele de incidente Opsgenie. Pentru fiecare tip de incident, predefiniți echipele necesare pentru răspuns, părțile interesate și cele mai bune canale de colaborare, pentru rezolvarea rapidă a problemelor și comunicare eficientă.

Captură de ecran editare incident

Pagini de stare a serviciilor

Grupați automat alertele corelate care provin din diverse sisteme, într-un singur raport de incident, în funcție de condițiile pe care le specificați. Reduceți complexitatea și informațiile inutile, pentru a permite persoanelor care răspund să se concentreze asupra conținutului potrivit și să rezolve rapid problemele.

Captură de ecran stare serviciu
Pictogramă megafon

Comunicarea cu părțile interesate


Notificați părțile interesate din organizația dvs., despre incidente, conform specificațiilor organizaționale. Părțile interesate pot fi ținute la curent cu progresul rezolvării incidentului și a funcționării serviciilor, prin notificări automate, accesând o pagină de stare sau abonându-se la actualizările paginilor de stare.

Pictogramă nodul unui cluster

Alertă grupare în clustere


Grupați automat alertele corelate care provin din diverse sisteme, într-un singur raport de incident, în funcție de condițiile pe care le specificați. Reduceți complexitatea și informațiile inutile, pentru a permite persoanelor care răspund să se concentreze asupra conținutului potrivit și să rezolve rapid problemele.


Analize după incident

Înțelegeți exact cum a răspuns echipa dvs. la incidentele majore, cu ajutorul raportului Opsgenie de analiză aprofundată după incident. Raportul vă oferă detalii despre acțiunile efectuate de fiecare echipă, participarea acestora la rezolvare și cum au fost comunicate părților interesate schimbările de stare. Veți putea identifica zonele de succes și oportunitățile de îmbunătățire.

Captură de ecran după incident
Captură de ecran cronologia incidentelor

Cronologia incidentelor

Cronologia incidentului reprezintă sursa dvs. de informații reale pe parcursul ciclului de viață a unui incident, oferindu-vă detalii cheie precum starea incidentului, alertele asociate, activitatea Centrului de comandă pentru incident (ICC) și multe altele. Atunci când este creat un raport al unei analize ulterioare incidentului, datele din cronologia incidentului sunt afișate și copiate automat în raport, astfel încât echipele pot vizualiza cronologia evenimentelor pe tot parcursul ciclului de viață al incidentului. 

Servicii externe

Urmăriți incidentele pentru serviciile externe care au o pagină Statuspage page adresată clienților. Incidentele create pentru serviciile externe corespunzătoare Statuspage vor declanșa alerte către utilizatorii și echipele abonate la acest serviciu în Opsgenie.

Captură de ecran servicii externe

Experimentați managementul serviciilor de detectare a incidentelor