Close

Listă de verificare pentru un serviciu de asistență

Care sunt elementele de care aveți nevoie pentru un serviciu de asistență? Cum se compară diverșii comercianți? Atunci când comparați opțiunile software, există foarte multe aspecte pe care trebuie să le luați în considerare. De aceea poate fi utilă crearea unei liste de verificare. Mai jos, veți găsi lista noastră de întrebări pe care trebuie să vi le puneți, referitoare la opțiunile software-ului dvs. pentru serviciul de asistență, cu răspunsurile noastre completate pentru Jira Service Desk. 


Pictogramă avatar om

Experiența administratorilor

Administratorii pot personaliza software-ul pentru serviciul de asistență, conform cerințelor echipelor?

Pictogramă bifă

Fluxuri de lucru și solicitări pregătite pentru utilizare și configurabile 

Pictogramă bifă

Asistență în mai multe limbi pentru clienții din lumea întreagă

Pictogramă bifă

Notificări și acces la e-mail configurabile

Pictogramă bifă

Portal personalizabil pentru prezentarea brandului dvs.


Pictogramă căști cu microfon

Experiența agenților

Software-ul pentru serviciul de asistență ajută agenții să-și optimizeze activitatea?

Pictogramă bifă

Alocarea automată a activităților și integrarea regulilor și răspunsurilor, pentru acoperirea activităților de rutină 

Pictogramă bifă

Obiective SLA personalizate conform criteriilor și programului dvs.

Pictogramă bifă

Aplicații mobile pentru activitatea în deplasare

Pictogramă bifă

Integrarea aplicației RM și Confluence permite efectuarea activității direct din tichet


Pictogramă cursor săgeată

Experiența clienților

Software-ul pentru serviciul de asistență permite clienților să beneficieze de asistență unde și când au nevoie? 

Pictogramă bifă

Cu ajutorul portalului, canalului de e-mail și a widgetului încorporat clienții pot beneficia de asistență acolo unde se află

Pictogramă bifă

Chatul live, mediile de socializare și aplicațiile pentru telefon și SMS extind numărul canalelor de servicii

Pictogramă bifă

Fluxurile de lucru configurabile, actualizările stărilor și notificările permit clienților să afle stadiul în care se află solicitarea lor

Pictogramă bifă

Integrarea bazei de cunoștințe Confluence cu sugestii automate de articole pentru autoservire 

Pictogramă bifă

Evaluările feedbackului privind satisfacția clienților (CSAT) și ale autoservirii 


Pictogramă servietă

Raportare și management

Software-ul pentru serviciul de asistență furnizează rapoarte privind serviciul pe care îl oferiți și vă ajută să anticipați ce va urma? Prezintă valoarea echipei dvs.?

Pictogramă bifă

Rapoarte implicite privind volumul de muncă, acordurile SLA, satisfacția clienților, solicitările deviate și multe altele

Pictogramă bifă

Tablourile de bord configurabile evidențiază informațiile zilnice de care aveți nevoie

Pictogramă bifă

Integrări de urmărire a timpului pentru analiza productivității 

Pictogramă bifă

Actualizări în coadă în timp real pentru a observa desfășurarea corectă a activității 

Pictogramă bifă

Rapoarte care pot fi exportate, rapoarte privind clienții și aplicații de facturare pentru părțile interesate externe


Pictogramă diagramă Venn

Colaborare

Software-ul pentru serviciul de asistență permite colaborarea între echipe?

Pictogramă bifă

Funcționalități de asistență internă, externă sau ambele

Pictogramă bifă

Permisiuni și capacități bazate pe roluri de configurare, vizualizare, editare, partajare și acțiune la solicitări, conform cerințelor echipei dvs.

Pictogramă bifă

Tichete corelate între echipe, pentru implicarea persoanelor potrivite


Pictogramă roți dințate

Pregătit pentru ITSM

Software-ul pentru serviciul de asistență are toate funcționalitățile de care aveți nevoie pentru a excela în ITSM? 

Pictogramă bifă

Certificări PinkVerify™ și Axelos ITIL™ 

Pictogramă bifă

Fluxuri de lucru pentru gestionarea incidentelor, solicitărilor de servicii și al problemelor

Pictogramă bifă

Ghiduri și agende cu cele mai bune practici, pentru ca echipa dvs. să se perfecționeze continuu

Pictogramă bifă

Aplicații pentru managementul și descoperirea activelor

Pictogramă bifă

Stabilirea automată a priorităților pentru sortarea solicitărilor


Pictogramă carte

Resurse și asistență

Software-ul pentru serviciul de asistență are toate funcționalitățile de care aveți nevoie pentru a excela în ITSM? 

Pictogramă bifă

Documentație vastă, articole cu instrucțiuni generale și ghiduri cu cele mai bune practici 

Pictogramă bifă

Videoclipuri demonstrative cu asistență prin chat live

Pictogramă bifă

Program de instruire și certificare 

Pictogramă bifă

Comunitate online activă a utilizatorilor Atlassian 

Pictogramă bifă

Conferințe Atlassian și ale grupurilor de utilizatori locali Atlassian

Pictogramă bifă

Rețea de parteneri certificați de soluții disponibilă pentru a vă oferi configurații și implementări de produse și instruire

Pictogramă bifă

O gamă largă de oferte pentru asistență 


Pictogramă depozit de cod

Resurse pentru dezvoltatori

Software-ul pentru serviciul de asistență se poate integra cu alte instrumente? Puteți dezvolta propriile soluții și crea un serviciu de asistență conform cerințelor echipei dvs.?

Pictogramă bifă

Marketplace cu peste 800 de aplicații pentru crearea unui serviciu de asistență care să corespundă cerințelor dvs. unice 

Pictogramă bifă

Acces gratuit la interfețe API, fără limită de apeluri API și posibilitatea de a dezvolta propriile aplicații 

Pictogramă bifă

Documentație pentru dezvoltatori, inclusiv tutoriale și o comunitate online a dezvoltatorilor 

Pictogramă bifă

Comunicare transparentă a stării de disponibilitate și a incidentelor


Pictogramă cheie

Securitate și conformitate

Software-ul pentru serviciul de asistență are politici privind datele și securitatea care să vă ofere siguranță?

Pictogramă bifă

Criptarea datelor în repaus, backupuri frecvente de date, recuperare în caz de dezastru

Pictogramă bifă

Testări și evaluări riguroase de securitate și angajament față de protecția datelor cu caracter personal și a confidențialității

Pictogramă bifă

Conformitate ISO/IEC

Pictogramă bifă

Conformitate SOC2

Pictogramă bifă

Conformitate PCI DSS

Pictogramă bifă

Conformitate CSA STAR

Pictogramă bifă

Configurabil conform standardelor din domeniu, precum HIPAA și RGDP


Pictogramă semn dolar

Prețuri și licențiere

Software-ul pentru serviciul de asistență vă oferă o valoare corespunzătoare? Investiția se va amortiza în anii următori? 

Pictogramă bifă

Prețuri transparente fără compromisuri 

Pictogramă bifă

Reduceri de preț în funcție de cantitate

Pictogramă bifă

Versiune de evaluare gratuită, complet funcțională pentru cunoașterea produsului 


Pictogramă roată dințată în cloud

Opțiuni de implementare

Software-ul pentru serviciul de asistență vă oferă opțiuni de implementare? 

Pictogramă bifă

Cloud pentru a începe rapid și a evita complexitatea găzduirii

Pictogramă bifă

Server pentru personalizarea configurării

Pictogramă bifă

Centru de date cu opțiuni de scalabilitate a infrastructurii

*Caracteristicile produselor pot varia în funcție de opțiunile de implementare


Pictogramă bloc de cod

Platformă

Software-ul pentru serviciul de asistență este creat pe o platformă care să vă ajute să evitați dificultățile, costurile ridicate și complexitatea?

Pictogramă bifă

Integrările produselor Atlassian, inclusiv Jira Software, Confluence, Bitbucket, Statuspage și altele

Pictogramă bifă

Raportarea, funcționalitatea între produse și licențierea platformei Jira

Pictogramă bifă

Managementul și autentificarea utilizatorilor pentru toate produsele Atlassian Cloud

Pictogramă bifă

Importul datelor cu ajutorul fișierelor CSV


Pictogramă bloc de cod

Evidențele comercianților

Sunteți sigur că furnizorul software-ului pentru serviciul de asistență este stabil și investește permanent în îmbunătățirea produsului?

Pictogramă bifă

Companie tranzacționată public cu peste 15 ani de experiență în crearea software-ului pentru echipe

Pictogramă bifă

Peste 125.000 de clienți Atlassian

Pictogramă bifă

Investiții continue în cercetare și dezvoltare


Doriți mai multe sfaturi privind produsele?

Contactați un promotor de produs pentru a afla ce poate realiza echipa dvs. cu Jira Service Desk.