Close

Un software ITSM flexibil şi interactiv creat pentru furnizarea rapidă a serviciilor

O soluție ITSM certificată ITIL

Tot ceea ce are nevoie echipa dvs. IT pentru a accelera procesele de furnizare a serviciilor și colaborare. Obțineți funcționalități pentru procesele ITSM precum Solicitări, Incidente, Managementul problemelor și multe altele.

Pictograme înmânate unei femei aflate în spatele unei tejghele

Managementul solicitărilor

Jira Service Desk vă ajută echipa IT să ofere o experiență a serviciilor de nivel mondial și oferă angajaților posibilitatea de a găsi informațiile de care au nevoie pentru a oferi rapid ajutor.

Captură de ecran Jira Service Desk

Portal cu autoservire

Permiteți angajaților să găsească răspunsuri la întrebările cele mai obișnuite, cu ajutorul unui portal cu autoservire. Aceștia pot utiliza baza de cunoștințe, care evidențiază în mod inteligent articolele relevante în funcție de căutare. Sau trimiteți cu ușurință solicitări de asistență. Configurați portalul conform mărcii dvs.

Bază de cunoștințe

Adăugați Confluence la Jira Service Desk pentru a obține o bază de cunoștințe integrată care facilitează deblocarea și partajarea informațiilor în cadrul întregii organizații. Caracteristicile unice precum @mențiunile, editarea în colaborare și macrocomenzile vă ajută să colaborați cu ușurință.

Acorduri de furnizare a serviciilor (SLA)

Configurați toate politicile privind acordurile SLA de care aveți nevoie, pentru a urmări termenele limită, în funcție de timpul trecut sau de categoriile de solicitări. Rezolvați solicitările cu ușurință, în funcție de priorități și utilizați regulile automate de escaladare pentru a notifica membrii potriviți ai echipei, pentru prevenirea încălcării acordurilor SLA. 

Cozi pentru agenți

Obțineți cozi ușor de configurat, pe care agenții le pot utiliza pentru stabilirea priorităților, triere și alocarea solicitărilor de intrare.

Raportare CSAT

Măsurați gradul de satisfacție a clienților pentru a-i înțelege mai bine și pentru a îmbunătăți nivelurile serviciilor. Jira Service Desk oferă un mecanism simplu și integrat pentru colectarea feedbackului de la clienți.

Gestionarea incidentelor

Răspundeți rapid la incidente, le rezolvați și învățați în permanență din acestea, în timp ce țineți la curent părțile interesate.

Captură de ecran a unui tichet Jira Service Desk

Automatizare

Configurați reguli personalizate de automatizare sau utilizați rolurile integrate, pentru gestionarea tuturor activităților manuale. Escaladați, alocați, stabiliți prioritățile și categoriile sau închideți incidentele utilizând automatizarea.

Alertele incidentelor

Utilizați Opsgenie pentru a gestiona cu ușurință programările la cerere pentru mai multe echipe. Redirecționați apelurile către persoanele potrivite. Notificați persoanele care trebuie să răspundă utilizând mai multe canale. Escaladați automat alertele până când sunt luate măsuri și abordați incidentele ca o echipă.

Comunicarea incidentelor

Gestionați un proces transparent de comunicare cu părțile interesate care creează încredere cu fiecare incident, utilizând integrarea Statuspage.

Peste 200 de integrări

Opsgenie se integrează cu sute de instrumente dintre cele mai bune, pentru monitorizare, colaborare și fluxuri de lucru. Asociată cu un motor flexibil de reguli Opsgenie notifică persoanele potrivite la cerere, permițându-le sa acționeze rapid.

Analize după incident

Urmăriți și analizați toate activitățile de răspuns în Jira Service Desk și Opsgenie. Identificați zonele de succes și oportunitățile de îmbunătățire, înregistrând informațiile în Confluence pentru a le partaja cu părțile interesate.

Managementul problemelor

Mențineți impactul incidentelor la un nivel minim, înregistrați informațiile privind problemele și soluțiile acestora și ajutați agenții să identifice cauza principală.

Captură de ecran a unui tichet Jira

Analiza cauzei principale

Corelați tichetele problemelor cu cele ale incidentelor pentru a identifica orice problemă recurentă și pentru a începe investigarea cauzei principale.

Corelare cu backlogul de dezvoltare

Utilizând platforma Jira, echipele IT pot vedea echipele software care au în backlog activități care pot fi corelate cu problema.

raportare

Rulați rapoarte pentru a identifica indicatori precum numărul de incidente asociate cu înregistrarea unei probleme, probleme importante pe lună și multe altele.

Gestionarea schimbărilor

Îmbunătățiți fluxul modificărilor aduse infrastructurii și serviciilor în timp ce reduceți la minimum riscurile la adresa organizației, accelerând furnizarea serviciilor.

Captură de ecran a unui grafic Incidente în funcție de prioritate

Aprobări pentru modificări

Configurați în mod consecvent aprobările pentru modificări în funcție de tipul modificării, conform procedurilor stabilite de consiliul consultativ pentru modificări (CAB).

Fluxuri de lucru configurabile

Configurați cu ușurință fluxuri de lucru pentru susținerea tuturor proceselor ITSM automatizate, eliminând blocajele și conectând perfect oamenii și sistemele.

Lansare și implementare

După ce s-a aprobat implementarea unei modificări în Jira Service Desk, creați un link la problemă în backlogul dezvoltatorului din Jira Software, pentru trimiterea rapidă, completă și ușoară a unei corecții.

Planuri de modificări

Creați un document privind modificarea în Confluence pentru a înregistra planul de comunicare, evaluarea riscurilor și activitățile de implementare.

Gestionarea configurării

Utilizând Marketplace, conectați o bază de date pentru gestionarea configurării (CMDB) la alegere, care să gestioneze toate datele importante ale organizației dvs., precum software-ul, hardware-ul, unitățile, persoanele, contactele și multe altele. Înțelegeți rapid toate dependențele și impactul modificărilor, direct din Jira Service Desk.

Programul modificărilor

Integrați cu o aplicație pentru calendar din Marketplace pentru a vedea programele viitoare ale modificărilor și pentru a identifica ușor un interval de timp fără conflicte sau date ale perioadelor de nefuncționare.

Managementul activelor

Conectați aplicațiile preferate de gestionare a activelor pentru a face referință, a urmări și a conecta solicitările cu activele direct din Jira Service Desk. 

Captură de ecran a urmăririi unui tichet Jira

Urmărirea activelor IT

Utilizând aplicația preferată de urmărire a activelor din Marketplace, urmăriți toate activele IT și corelați-le cu solicitările din Jira Service Desk.

Cele mai bune integrări din domeniu

Integrați Jira Service Desk cu cel mai bun activ sau cele mai bune aplicații CMDB din domeniu, din Atlassian Marketplace.

Conectare la o bază de date pentru gestionarea configurării

Utilizând Marketplace, conectați o CMDB la alegere, care să gestioneze toate datele importante ale organizației dvs., precum software-ul, hardware-ul, unitățile, persoanele, contactele și multe altele.

Managementul cunoștințelor

Adăugați Confluence la Jira Service Desk pentru a obține o bază de cunoștințe integrată care recomandă în mod inteligent serviciul potrivit și învață din fiecare interacțiune, astfel încât răspunsurile să fie ușor de găsit.

Captură de ecran a unui ghid de configurare

Căutare inteligentă

Sistemul machine learning al portalului cu autoservire Jira Service Desk accelerează și facilitează căutarea articolelor cu informații pentru angajați și clienți.

Rapoarte de informații și acordarea unui punctaj

Acordarea unui punctaj articolelor din Jira Service Desk are loc atunci când angajații evaluează articolele în funcție de utilitatea acestora. Rulați rapoartele privind „utilizarea articolului” și „eficiența articolului” pentru a observa care articole nu răspund solicitărilor și care rezolvă cele mai multe probleme.

Analize ale compilărilor de proceduri și după implementare (PIR)

Creați analize ale compilărilor de proceduri, analize PIR și alte documentații pentru partajarea informațiilor în Confluence și corelați-le cu solicitările din Jira Service Desk, pentru a ține la curent părțile interesate.

Bază de cunoștințe centralizată

Atunci când angajații caută după un cuvânt cheie, interogarea de căutare apelează la mai multe surse, inclusiv la birourile de asistență, tipurile de solicitări și articolele din baza de cunoștințe.

Extindeți serviciul de asistentă cu API-ul nostru robust

Profitați de Jira Service Desk Connect și integrați cu instrumentele dvs. software preferate. Creați programe de completare personalizate cu interfața REST API și cu platforma deschisă pentru a accelera activitatea serviciului de asistență.Aflați mai multe

Marketplace și integrări Jira Service Desk

Soluția nr. 1 în topul celor mai accesibile software-uri ITSM

Încercați gratuit Jira Service Desk astăzi!