Close

Servicii de asistență

Asigurați funcționarea fără probleme a sistemelor, având acces la echipe de asistență cu instruire superioară și cu timpi rapizi de răspuns

Profunzimea și amploarea experienței

Accesul direct la ingineri de asistență cu instruire superioară asigură abordarea de înaltă calitate a tuturor problemelor. Echipa noastră experimentată de asistență are cunoștințe aprofundate privind toate produsele, problemele cunoscute și soluțiile de rezolvare, asigurând cei mai rapizi timpi de rezolvare a problemelor dvs.

Flexibilitate

Pe măsură ce veți scala și experiența dvs. privind produsele Atlassian va crește, veți avea întotdeauna opțiuni de asistență. Alegeți nivelurile de servicii și costurile adecvate organizației, astfel încât să profitați la maximum de implementare.

Building checkmark illustration

Timpi de răspuns inițial

Atunci când apar probleme în aplicațiile Atlassian, timpii de răspuns contează. Acoperirea noastră SLA oferă timpi de răspuns inițial, ajutându-vă să comunicați mai bine cu utilizatorii și să rezolvați mai rapid problemele.

Oferte de asistență
Blue life ring illustration

Asistență Select

Asistența Select este inclusă în licența Atlassian și în întreținerea activă și vă asigură disponibilitatea inginerilor noștri de asistență în timpul orelor dvs. de program.

Teal life ring with cloud illustration

Asistență prioritară

Atlassian Access

Cu asistența prioritară pentru Atlassian Access, beneficiați de niveluri ridicate de asistență, care vă ajută să mențineți în funcțiune procesele esențiale de administrare și controalele de securitate, fără probleme.

Teal life ring with server illustration

Asistență prioritară

Atlassian Server

Asistența prioritară pentru Atlassian Server vă asigură scalarea cu succes a aplicațiilor Atlassian Server și Data Center de importanță esențială.

Yellow life ring illustration

Asistență Premier

Asistența Premier vă oferă cel mai înalt nivel de asistență, incluzând acoperirea tuturor aplicațiilor Atlassian și accesul non-stop la o echipă de ingineri seniori de asistență dedicați.

Comparați ofertele de asistență

În cloud sau în interiorul propriei infrastructuri serviciile de asistență Atlassian vă asigură complet echipa.


Implementarea în cloud

Caracteristici

Asistență oferită de comunitate

Asistență Standard

Asistență Premium

Asistență prioritară pentru Atlassian Access

Resurse pentru auto-asistență

Asistență oferită de comunitate

Asistență Standard

Asistență Premium

Asistență prioritară pentru Atlassian Access

Asistență oferită de comunitate

Asistență oferită de comunitate

Asistență Standard

Asistență Premium

Asistență prioritară pentru Atlassian Access

Portal de asistență

Asistență oferită de comunitate

 

Asistență Standard

Asistență Premium

Asistență prioritară pentru Atlassian Access

Ore de disponibilitate

Asistență oferită de comunitate

 

Asistență Standard

9/5

Asistență Premium

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Asistență prioritară pentru Atlassian Access

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Echipă de asistență

Asistență oferită de comunitate

 

Asistență Standard

Echipă Standard

Asistență Premium

În zilele săptămânii,
echipă Premium

În weekenduri,
echipă Standard

Asistență prioritară pentru Atlassian Access

În zilele săptămânii,
echipă Premium

În weekenduri,
echipă Standard

Preț

Asistență oferită de comunitate

 

Asistență Standard

Împreună cu licența de produs Standard

Asistență Premium

Împreună cu licența de produs Premium

Asistență prioritară pentru Atlassian Access

Împreună cu licența de produs Atlassian Access

Timpi de răspuns inițial

Aplicație de producție nefuncțională (L1)

Asistență oferită de comunitate

 

Asistență Standard

2 ore

Asistență Premium

O oră

Asistență prioritară pentru Atlassian Access

O oră

Degradare majoră (L2)

Asistență oferită de comunitate

 

Asistență Standard

6 ore

Asistență Premium

2 ore

Asistență prioritară pentru Atlassian Access

2 ore

Impact moderat (L3)

Asistență oferită de comunitate

 

Asistență Standard

O zi lucrătoare

Asistență Premium

O zi lucrătoare

Asistență prioritară pentru Atlassian Access

O zi lucrătoare

Impact limitat (L4)

Asistență oferită de comunitate

 

Asistență Standard

2 zile lucrătoare

Asistență Premium

2 zile lucrătoare

Asistență prioritară pentru Atlassian Access

2 zile lucrătoare

Implementarea Server și Data Center

Features

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Self-help Resources

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Community Support

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Support Portal

Community Support

 

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Hours of Availability

Community Support

 

Select Support

9/5

Priority Support for Server

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Premier Support

24/7

Support Team

Community Support

 

Select Support

Select Team

Priority Support for Server

L1, L2: Advanced Team
L3, L4: Select Team

Premier Support

Dedicated Senior
Support Team

Phone Support

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

L1 only

Premier Support

All tickets

On-Call Upgrade Coverage

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

On-boarding & Application Health Checks

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

Price

Community Support

 

Select Support

Bundled with software maintenance

Priority Support for Server

$5,000 per product license
Buy now

Premier Support

$39,500 per 3 named contacts
Buy now

Initial Response Times

Production Application Down (L1)

Community Support

 

Select Support

2 hr

Priority Support for Server

1 hr

Premier Support

30 min

Serious Degradation (L2)

Community Support

 

Select Support

6 hr

Priority Support for Server

2 hr

Premier Support

2 hr

Moderate Impact (L3)

Community Support

 

Select Support

1 Business day

Priority Support for Server

1 Business day

Premier Support

8 hr

Limited Impact (L4)

Community Support

 

Select Support

2 Business days

Priority Support for Server

2 Business days

Premier Support

24 hr

*Pentru detalii suplimentare, consultați pagina Documentație.

„Suntem mulțumiți de asistența Premier, pentru că primim un răspuns la timp și avem reprezentanți alocați. Asistența Premier a ajutat Cisco să reducă riscurile și costurile.”

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

Căutați un expert în domeniu?

Managerii noștri TAM sunt ghizi Atlassian personali cu care colaborați în călătoria unică a companiei.