Close

Nowe oblicze pracy zespołowej dzięki Confluence. Zobacz, dlaczego Confluence jest doskonałym narzędziem dla zespołów współpracujących przy tworzeniu treści. Zacznij korzystać za darmo

Teoria motywacji wyznaczania celów

Kiedy potrzebujesz kopa w tyłek

Przeglądaj tematy
Ludziki wspinające się na przeszkody

Twój zespół ma ambitne projekty, które chcą zrealizować. Projekty, które tkwią zbyt długo w backlogu (co najmniej sześć miesięcy). Chcesz udoskonalić proces szkolenia dla nowych pracowników, zmienić profile kupujących lub przeprojektować starego bloga.

Jak Ci idzie realizacja wszystkich starszych celów zespołu? Nie za dobrze? Znamy ten ból.

Dzieje się tak, ponieważ myślenie o rzeczach, które chcesz osiągnąć, jest najłatwiejsze (zwłaszcza jeśli jesteś marzycielem, a wiemy, że nim jesteś). Prawdziwa praca zaczyna się, gdy faktycznie musisz zrobić jakiś postęp lub zmotywować zespół.

Właśnie tu wkracza teoria wyznaczania celów. Zakasaj rękawy i dowiedz się więcej o tym, jak przekształcić swoje wzniosłe aspiracje w rzeczywistość.

Czym jest teoria wyznaczania celów?

Jeśli wolisz ścisłe definicje, formalna nazwa to „teoria motywacji dotycząca wyznaczania celów”. Została ona opisana i opublikowana po raz pierwszy w 1968 roku przez amerykańskiego psychologa dr Edwina A. Locke'a.

Upraszczając, stwierdza ona, że jasne, dobrze zdefiniowane i mierzalne cele poprawiają wydajność znacznie bardziej niż cele niejasne.

Na przykład wyznaczenie celu dla swojego zespołu, takiego jak „wygranie ogólnofirmowego konkursu na udekorowanie biurka” zmotywuje was znacznie lepiej niż nijaki cel w rodzaju „poprawa reputacji zespołu”.

Locke wraz z innym psychologiem nakreślili pięć różnych zasad, które pomogą Ci w wyznaczaniu skutecznych, motywujących celów. Ale nie czas jeszcze na świętowanie. Omówimy te zasady szczegółowo nieco później.

Dobrze zdefiniowane i mierzalne cele poprawiają wydajność znacznie bardziej niż cele niejasne. 

Warte wysiłku: zalety wyznaczania celów

Wiele osób wpada w pułapkę polegającą na myśleniu o procesie wyznaczania celów jako o formalności. No bo w końcu, jeśli masz już ogólne pojęcie o tym, co chcesz osiągnąć, czy nie byłoby lepiej zacząć działać?

Nie całkiem. Poświęcenie czasu na przemyślenie celów i sprawdzenie pewnych kwestii przygotowuje Cię na sukces na kilka różnych sposobów.

Wyznaczenie wyraźnego kierunku

Wyobraź sobie, że zamierzasz wyruszyć w podróż w konkretne miejsce. Chcesz pojechać bez mapy, nawigacji GPS albo chociaż jakieś pomysłu, jak chcesz dotrzeć do celu?

Prawdopodobnie nie, ponieważ zmarnujesz na bezcelową wędrówkę mnóstwo czasu (i napsujesz sobie nerwów).

Wyznaczanie celów działa w ten sam sposób. Przemyślenie szczegółów na temat finiszu, który próbujesz osiągnąć, daje Ci jasny kierunek, dzięki czemu możesz podejmować decyzje, ustalać priorytety zadań i zarządzać swoim wysiłkiem i energią w sposób, który służy temu ostatecznemu celowi.

Ponadto poświęcenie odpowiedniej ilości czasu i przemyśleń na wyznaczenie celu na początku pozwala skupić się na celu w miarę jego realizacji, dzięki czemu nie dasz się rozproszyć przez poboczne zadania i inne pilne obowiązki.

Śledzenie postępów

Jedną z podstawowych zasad teorii wyznaczania celów Locke'a jest jasność, co oznacza, że musisz szczegółowo określić cel, który próbujesz osiągnąć.

Zamiast „skupiać się bardziej na zdrowiu całego zespołu” możesz postawisz sobie za cel, aby każdego miesiąca Twój zespół rejestrował ponad milion kroków w aplikacjach do monitorowania zdrowia. Wyznaczenie mierzalnego celu pomaga lepiej monitorować postępy i pozostać na dobrej drodze do jego realizacji.

Jeśli w połowie miesiąca zdajecie sobie sprawę, że udało Wam osiągnąć dopiero jedną czwartą celu, otrzymujecie wyraźną wskazówkę, że musicie przyspieszyć i wybrać się na zespołowe spacery.

Świętowanie sukcesów

Czy jest coś bardziej satysfakcjonującego niż uczucie, gdy wiesz, że udało Ci się osiągnąć coś, co naprawdę miało dla ciebie znaczenie? Trudno poczuć coś podobnego, jeśli nie wyznaczysz sobie najpierw celu.

Ma to też podstawy biologiczne. Kiedy osiągniemy cel, nasz mózg uwalnia dopaminę, czyli neuroprzekaźnik dobrego samopoczucia.

Nie chodzi tu tylko o oficjalne odznaczenie celu na liście. Zasada postępu mówi, że podejmowanie nawet małych kroków lub osiąganie drobnych zwycięstw w całym procesie może być zarówno motywujące, jak i znaczące.

Pięć zasad wyznaczania celów Lockea i Lathama

Podkładka z listą

Teraz, gdy znasz już korzyści z nią związane, zagłębmy się w szczegóły teorii wyznaczania celów.

W 1990 roku, a więc wiele lat po opublikowaniu pierwszego artykułu, Locke nawiązał współpracę innym psychologiem, dr Garym Lathamem, i wspólnie wydali książkę pt. A Theory of Goal Setting and Task Performance (Teoria wyznaczania celów i wykonywania zadań).

Publikacja ta potwierdza pierwotne ustalenia Locke'a dotyczące potencjału jasnych i dobrze zdefiniowanych celów, których badaniem zajął się potem Latham. Idzie on o krok dalej, podając pięć zasad skutecznego wyznaczania celów.

Przejrzystość

Powiedzieliśmy to już wcześniej i powiemy to jeszcze raz: musisz jasno określić swój cel.

Być może słyszałeś o ramach celów SMART. Przejrzystość odnosi się do pierwszych dwóch liter akronimu SMART: konkretności i mierzalności celów.

Posłużmy się przykładem. Załóżmy, że kierujesz zespołem obsługi klienta w swojej firmie i rozpoczynasz działania zmierzające do poprawy obsługi klienta. Na czym to polega? Określ szczegółowy cel przy pomocy deklaracji w rodzaju „skrócenie czasu reakcji na zgłoszenia obsługi klienta do maksymalnie 24 godzin”.

Wyzwanie

Aby cel był naprawdę motywujący, musi być trudny, ale nie całkowicie niemożliwy do osiągnięcia. Pracując nad wyznaczeniem celu, upewnij się, że przynajmniej trochę musisz się wysilić, ale nie tak bardzo, aby skazać się porażkę.

Na przykład, jeśli spojrzysz na istniejące analizy dotyczące obsługi klienta i zauważysz, że średni czas oczekiwania na odpowiedź wynosi już tylko 25 godzin, być może zechcesz się nieco zmotywować i zmienisz cel na 20 godzin.

Wcale nie musisz też czekać do końca, aby ogłosić sukces. Po każdym dużym krokiem naprzód nagradzaj siebie i swój zespół, aby utrzymać tempo. (Tak twierdzi nauka!)

Na przykład po osiągnięciu 22 godzin możesz zabrać zespół na happy hour. A gdy faktycznie skrócicie czas oczekiwania do 20 godzin? Rozdaj parę bonusów, jeśli budżet na to pozwala.

Zaangażowanie

Jeśli czegoś chcesz, musisz się do tego zobowiązać. Inaczej mówiąc, jeśli chcesz świętować osiągnięcie celu, musisz zadeklarować, że będziesz do niego dążyć.

Jak? Cóż, nagrody, o których już wspomnieliśmy, z pewnością pomogą utrzymać motywację Ciebie i Twojego zespołu. W przypadku dużych celów, w których finisz i nagrody wydają się odległe, pomocne może być rozbicie projektów na mniejsze części. W ten sposób wygrane stają się bardziej namacalne, a pracownicy mogą częściej odczuwać dumę z wykonywanej pracy. Na dłuższą metę pozwoli to poprawić i utrzymać zaangażowania Twoje i Twojego zespołu.

Dobrym sposobem jest także zaangażowanie zespołu w wyznaczanie celu na początku. Uwzględnienie spostrzeżeń i opinii pracowników nie tylko pozwoli Ci wyznaczyć bardziej ukierunkowane i korzystne cele, ale także zwiększy ich motywację i poczucie zaangażowania w realizację celu.

Jaki jest ich zdaniem czas reakcji, do którego należy dążyć? Czy są inne sposoby, w jakie ich zdaniem można poprawić obsługę klienta?

Opinia

Wszyscy znamy projekty, które mają ruchomy cel. Pracownicy dość chętnie wyrażają się o zmianach priorytetów, ale to nie znaczy, że konstruktywna informacja zwrotna jest czymś oczywistym.

Zaplanuj ją więc. Aby osiągnąć cele ogólnozespołowe, planuj regularne spotkania (grupowe lub indywidualne), aby przekazywać informacje zwrotne i pochwały członkom zespołu.

W przypadku swoich indywidualnych celów, ustal czasy (na przykład po ukończeniu mniejszych kamieni milowych), aby sprawdzić i ocenić, jak sobie radzisz. Wykorzystaj też ten czas, aby określić, w jaki sposób możesz robić jeszcze bardziej znaczące postępy.

Złożoność zadań

Pamiętasz, co mówiliśmy o przygotowaniu się na sukces? Chodzi o tworzenie celów, które pomogą Ci przekraczać granice, ale wciąż są osiągalne. Oto kolejna porada: nie mąć obrazu.

Dbaj o to, aby Twoje cele były proste. Wybierz jedną prostą rzecz nad którą chcesz pracować, jak na przykład skrócenie czasu oczekiwania klientów, zamiast przykładowo tego, aby Twój zespół pracował również nad poprawą opinii klientów i podniesieniem oceny firmy do pięciu gwiazdek.

Kiedy już wyznaczysz cel, sprawdź harmonogramy. Czy są realistyczne? Czy Ty i Twój zespół macie umiejętności i zasoby, aby osiągnąć dany cel? Jeśli nie, być może czas pozyskać posiłki, czy to w postaci zatrudnienia nowych pracowników, outsourcingu niektórych zadań czy zaoferowanie szkoleń.

Przenoszenie celów z rubryki „rzeczy do zrobienia” do „gotowe”

W głowie masz zapewne pełno pomysłów na rzeczy, które chcesz osiągnąć. Ale nie chodzi o to, by tylko wymyślać te cele — trzeba je jeszcze zrealizować.

Właśnie dlatego teoria motywacji wyznaczania celów jest tak ważna. Zgodnie z nią konieczne jest dokładne przemyślenie celu z uwzględnieniem pięciu kluczowych punktów:

  • Przejrzystość
  • Wyzwanie
  • Zaangażowanie
  • Opinia
  • Złożoność zadań

Przeanalizuj je, aby wyznaczyć cel, który będzie motywujący, a nie zniechęcający. A co najlepsze, przekształcisz ten cel w rzeczywistość szybciej niż myślisz. Dobra robota!

Sprawdź także

Inteligentne cele — ikona
Szablon celów SMART

Aby działania zespołu podążały właściwym torem, zastosuj model celów SMART

OKR-y — ikona
OKRy — szablon

Ustal z zespołem ambitne cele i nadzoruj sposób ich realizacji

Usprawnij współpracę przy tworzeniu treści w zespołach za pomocą narzędzia Confluence

Następny
Planowanie strategiczne