Badanie kontekstowe
Przeprowadzaj wywiady i obserwuj swoich klientów, aby dowiedzieć się, jak korzystają z Twojego produktu lub Twojej usługi, i dlaczego robią to, co robią.
CEL GRY
Poznać potrzeby klientów i kontekst, w którym będą używali Twojego produktu.
Jeśli sesja Health Monitor wykazała problemy z lub , ten scenariusz może okazać się pomocny.
Uczestnicy
2–4
Przygotowanie
60 min
Czas
180 min
Trudność
Umiarkowana
Przeprowadzenie gry
Klientów do badań kontekstowych zazwyczaj znajduje się dzięki kontaktom. Zacznij od zapytania współpracowników w biurze.
Materiały
Tablica
Markery
Karteczki samoprzylepne
Zegar
Przygotowanie
Znalezienie klienta
Po pierwsze: skontaktuj się z kimś w firmie klienta i zapytaj, czy zechce udzielić wywiadu. Poniżej znajdziesz szablon, z którego sami korzystamy. Możesz swobodnie go wykorzystać (pamiętaj tylko o usunięciu kursywy i zastąpieniu pogrubionych fragmentów odpowiednim tekstem!).
Witaj, Imię!
Nazywam się Twoje imię i nazwisko i pracuję jako Twoje stanowisko w Twoja firma. Kontaktuję się z Tobą, ponieważ badamy, jak ludzie korzystają z Produkt, i zależy mi na opinii Twojego zespołu. Dla każdego uczestnika rozmowy mamy przygotowane gadżety/T-shirty.
Czy Twój zespół korzysta z Produkt?
Chcielibyśmy, aby Twój zespół mógł dać upust swoim frustracjom, powiedzieć nam, które rozwiązania się sprawdzają, a także pomóc nam zrozumieć, jak możemy poprawić Produkt, aby lepiej spełniał potrzeby takich zespołów, jak Twój.
Jeśli Twój zespół nie korzysta z Produkt, zachęcamy do przekazania tej wiadomości współpracownikom lub znajomym, którzy go używają!
Na czym to polega?
Chcielibyśmy odwiedzić Twój zespół, aby się dowiedzieć, czym zajmujecie się na co dzień, zobaczyć, jak korzystacie z Produkt, oraz jak jest on wpasowany w Wasz przepływ pracy. Zazwyczaj spędzamy na miejscu z zespołem około 2 godziny. Chcielibyśmy zobaczyć, gdzie pracujecie, i porozmawiać z Docelowa grupa odbiorców. Przeprowadzimy w tym czasie kilka wywiadów i obserwacji.
Po co to robić?
Twój zespół pomoże nam ustalić, co powinniśmy zmienić lub naprawić w Produkt bądź do niego dodać. W ramach podziękowania każdy uczestnik dostanie od nas gadżet lub kartę podarunkową.
Jeśli jesteście zainteresowani, po prostu odpowiedz na tę wiadomość.
Jeśli ta propozycja wydaje Ci się interesująca, odpowiedz na ten e-mail, a chętnie omówię z Tobą bezpośrednio wszelkie ewentualne pytania i ustalimy odpowiedni termin.
Z niecierpliwością czekam na Twoją odpowiedź,
Twoje imię i nazwisko
Twoje stanowisko
Opracowanie programu badania kontekstowego
Zapytaj osobę kontaktową, co jest możliwe, jeśli chodzi o dołączenie do członków zespołu, uczestniczenie w spotkaniu itp. Pamiętaj, aby przewidzieć czas na dyskretną obserwację ludzi w trakcie pracy i zobaczyć, jak Twój produkt jest wykorzystywany w realnych sytuacjach. Oto przykładowy plan wizyty u klienta:
- Wycieczka po biurze (10–20 minut)
- Rozmowa grupowa z zespołem osoby kontaktowej (~30 minut)
- Udział w spotkaniu stand-up lub innym (zależnie od czasu jego trwania)
- Dyskretna obserwacja i rozmowy indywidualne (1–2 godziny)
- Dla uczestników z Twojego zespołu sesja podsumowująca później tego samego dnia (30 minut)
Przygotowanie zespołu badawczego
Rozważ włączenie osób z działu wsparcia, zarządzania produktem, programistycznego, projektowego i/lub innego odpowiedniego zespołu. Zarzuć sieci daleko! Będziesz potrzebować dedykowanego protokolanta do rozmowy grupowej i par ankieter+protokolant do wywiadów indywidualnych. Przydziel także kogoś, kto zajmie się aparatem.
Po zebraniu zespołu, który weźmie udział w badaniu, przeprowadź z nim sesję przygotowawczą przed wizytą. Wykorzystaj to spotkanie, aby uzgodnić, czego chcesz się dowiedzieć, wprowadzić ludzi w Twój harmonogram oraz omówić zasady zaangażowania.
Przygotowanie scenariusza rozmowy
Możesz to zrobić samodzielnie lub we współpracy z zespołem, który weźmie udział w badaniu. Ustal, czego chcesz się dowiedzieć i jak o to zapytać. Za wszelką cenę unikaj żargonu, przetestuj scenariusz na ochotnikiem ze swojej firmy, aby się upewnić, że stosowany język ma sens, nie powtarzasz się i nie próbujesz omówić zbyt wielu kwestii.
Pamiętaj o uwzględnieniu w scenariuszu zarówno rozmów grupowych, jak i indywidualnych.
Zabezpieczenie gadżetów
Zbierz odpowiednią liczbę breloków, kubków, koszulek… czegokolwiek, co uda Ci się zgromadzić. Gadżety możesz rozdać po zakończeniu badania kontekstowego lub wysłać pocztą później.
Porada eksperta:
Poproś rozmówcę o zgodę na robienie zdjęć. Są one doskonałym materiałem, który można później zaprezentować zespołowi, ale w niektórych firmach na nie nie zezwalają.
Na przykład…
Zasady zaangażowania w badaniach kontekstowych, których przestrzegają zespoły Atlassian.
Podczas wizyty
Obudź w sobie wewnętrznego fotoreportera i udokumentuj na zdjęciach wszystko, co wyda Ci się interesujące (pod warunkiem, że organizacja wyrazi na to zgodę!). Możesz robić zdjęcia telefonem, ale przypominamy, że telefon ma być jedynie pomocą w trakcie wywiadu, a nie drogą ucieczki w SMS-y i #instagram.
Wycieczka po biurze (20–30 minut)
Przyjrzyj się zarówno przestrzeniom wspólnym, jak i indywidualnym: Czy większość osób korzysta z wielu monitorów? Czy zespoły siedzą razem? Czy przestrzeń biurowa jest otwarta czy podzielona na boksy? Czy ludzie noszą słuchawki? Co mają na biurkach? Jak są zorganizowane sale konferencyjne?
Wystarczy Ci maksymalnie dwóch przewodników z odwiedzanej firmy. Jeśli otrzymasz pozwolenie, zrób zdjęcia, którymi podzielisz się ze swoim zespołem.
Rozmowa grupowa (30 min)
Rozmowa grupowa ma na celu nie tylko gromadzenie informacji, ale również pomaga nawiązać relację z osobami, z którymi będziesz mieć kontakt w trakcie wizyty. Możesz przekazać uczestnikom czego mogą się spodziewać, jakie będą formy interakcji oraz czego od nich oczekujesz. Praca z obserwatorami za plecami nie jest typową sytuacją, dlatego ta rozmowa pełni również funkcję integracyjną.
Indywidualne rozmowy i obserwacje (30–60 min)
Podziel zespół badawczy, przydzielając maksymalnie dwie osoby na każdą osobę z firmy klienta. Decydując się na model 2:1, ustal, kto będzie notował, a kto poprowadzi rozmowę. Można również działać w pojedynkę i notować samodzielnie. Wybrane podejście zależy od liczby osób i doświadczenia — jeśli ktoś nie czuje się komfortowo, przeprowadzając wywiad, ale chce obserwować, może robić notatki. (Podobnie, jeśli Twój rozmówca nie będzie czuł się dobrze przed kamerą lub mikrofonem, w porządku).
Jeśli chodzi o obserwację, zacznij od czegoś prostego, aby przełamać lody. Możesz poprosić rozmówcę o omówienie jego przepływu pracy: używanych narzędzi, planu dnia itp. Następnie zadaj pytania indywidualne.
Po zadaniu pytań poproś osobę, aby przystąpiła do pracy tak, jakby Ciebie tam nie było. Podkreśl, że w żaden sposób nie oceniasz jej biegłości w pracy! Chcesz po prostu sprawdzić, jak korzysta z narzędzi i jak wygląda kontekst jej pracy.
W trakcie tej części rób notatki, a na końcu poświęć chwilę na pytania. Formułuj pytania w następujący sposób: „Zauważyłem(-am), że zrobiłaś(-eś) X, gdy Y. Możesz powiedzieć mi o tym coś więcej?” (np. „Zauważyłem(-am), że nie zamykasz poczty elektronicznej na swoim prawym ekranie. Możesz powiedzieć mi o tym coś więcej?”).
Na przykład…
Format, którego zwykle używamy do rozmów grupowych.
Po wizycie
Później tego samego dnia, gdzieś poza biurem klienta…
Spotkanie podsumowujące z zespołem przeprowadzającym badanie (30–60 min)
Poświęć co najmniej 30 minut na omówienie obserwacji i wyszukanie trendów. Poproś każdego członka zespołu o wskazanie co najmniej trzech interesujących wniosków z przeprowadzonych wywiadów indywidualnych. Przywołaj tematy poruszone podczas rozmowy grupowej i płynące z niej wnioski.
Pamiętaj o gadżetach!
Jeśli nie zabierasz prezentów ze sobą, udając się z wizytą, pamiętaj o wysłaniu ich później. Ręcznie sporządzony bilecik również będzie w dobrym tonie. Okaż klientom wdzięczność za poświęcony czas i podkreśl, że wykorzystasz wszelkie uzyskane informacje do udoskonalenia produktu.
Gotowe?
Pamiętaj, aby przeprowadzić z zespołem pełną sesję monitorowania wydajności lub sporządzić listę punktów kontrolnych w celu sprawdzenia, czy robicie postępy.
Różnice
Zespoły usługowe
Przeprowadź tę grę, przystępując do projektu mającego na celu wdrożenie nowej funkcji lub udoskonalenie istniejącej.
Kolejne czynności
Uff! Nie było lekko. Upewnij się, że Twój materiał nie będzie obrastał kurzem na półce. Skompiluj notatki swojego zespołu na stronie Confluence i udostępnij je innym osobom w swoim projekcie. (Nie musisz nadawać im powieściowego charakteru, wystarczy, że inni będą w stanie wyciągnąć z nich wnioski).
Zalecamy również uwzględnienie wszystkich tych cennych informacji w Zestawie doświadczeń, aby ułatwić przekształcenie ich na praktyczne działania. Jeśli prowadzisz Plakat projektu, pamiętaj, aby odpowiednio go zaktualizować. Mamy nadzieję, że w trakcie wizyty udało Ci się zweryfikować niektóre założenia i wpaść na kilka możliwych rozwiązań, więc je także zanotuj.
Masz apetyt na więcej… porad strategicznych?
Podaj adres e-mail poniżej, aby otrzymywać powiadomienia o dodaniu nowych sesji monitorowania wydajności i gier.
Chcesz przesłać opinię?
Zostaw pytanie lub komentarz w witrynie społeczności Atlassian.