Wszystko, co musisz wiedzieć, rozpoczynając pracę z Jira Service Management.
Szybkie rozpoczęcie pracy z aplikacją Jira Service Management w 3 krokach
Ten przewodnik jest przeznaczony dla wszystkich osób rozpoczynających pracę od skonfigurowania projektu ITSM w aplikacji Jira Service Management. Zarejestruj się, aby skorzystać z darmowego okresu próbnego, jeśli dotąd nie było takiej okazji. Po otwarciu aplikacji Jira Service Management możesz wszystko skonfigurować, korzystając z dostępnej w niej skróconej instrukcji obsługi. Jeśli będziesz potrzebować dodatkowej pomocy lub przed rzuceniem się na głęboką wodę chcesz sprawdzić, czy wszystko jest na swoim miejscu, ten przewodnik jest dla Ciebie.
Krok 1 — Konfiguracja i dostosowanie projektu ITSM
Skonfiguruj podstawowe ustawienia projektu — kto może z niego korzystać, jak ma on wyglądać i co będzie z nim połączone.
- Tworzenie projektu ITSM
- Utwórz projekt, korzystając z szablonu zarządzania usługami IT.
- Na górnym pasku nawigacji wybierz listę rozwijaną Projekty.
- Wybierz opcję Utwórz projekt.
- Wprowadź nazwę projektu.
- (Aby przejrzeć inne typy szablonów) Wybierz opcję Zmień szablon.
- Kliknij przycisk Utwórz.
- Utwórz projekt, korzystając z szablonu zarządzania usługami IT.
- Dostosowywanie portalu
- Zadbaj o to, aby portal był czytelny i na temat. Dzięki temu użytkownicy będą mieć pewność, że znaleźli się we właściwym miejscu.
- Wybierz kolejno opcje Ustawienia projektu > Ustawienia portalu.
- W obszarze Informacje o projekcie usługowym wprowadź w polu Nazwa nową nazwę portalu.
- Kliknij przycisk Zapisz.
- Zadbaj o to, aby portal był czytelny i na temat. Dzięki temu użytkownicy będą mieć pewność, że znaleźli się we właściwym miejscu.
- Dodawanie logo do portalu
- W miarę możliwości dodaj logo swojej marki — coś, co użytkownicy rozpoznają i będzie im znane.
- Wybierz kolejno opcje Ustawienia projektu > Ustawienia portalu.
- W obszarze Informacje o projekcie usługowym kliknij przycisk Dodaj logo.
- Przeciągnij i upuść obraz lub kliknij przycisk Prześlij obraz, aby wybrać go z komputera.
- Kliknij przycisk Prześlij.
- W miarę możliwości dodaj logo swojej marki — coś, co użytkownicy rozpoznają i będzie im znane.
- Konfiguracja wniosków e-mail
- Dodaj adres e-mail, aby Twoi użytkownicy końcowi mogli wysyłać wnioski e-mail bezpośrednio do Twojego projektu.
- Wybierz kolejno opcje Ustawienia projektu > Wnioski e-mail.
- Wybierz Twojego dostawcę usług poczty elektronicznej i wykonaj wskazane czynności, aby powiązać swoje konto.
- Dodaj adres e-mail, aby Twoi użytkownicy końcowi mogli wysyłać wnioski e-mail bezpośrednio do Twojego projektu.
- Konfiguracja Twoich usług
- Dodaj produkt lub aplikację używaną w Twojej organizacji.
- Przejdź do obszaru Usługi.
- Wybierz opcję Utwórz usługę.
- Dodaj produkt lub aplikację używaną w Twojej organizacji.
Czas zacząć działać! Po skonfigurowaniu usług możesz zacząć zapraszać członków zespołu. Aby zaangażować swój zespół, najpierw dodaj poszczególnych członków zespołu jako agentów do projektu usługowego.
- Dodawanie członków zespołu
- Wybierz kolejno opcje Ustawienia projektu > Osoby.
- Wybierz opcję Dodaj osoby.
- Wprowadź nazwę użytkownika lub adres e-mail agenta.
- Z listy rozwijanej (zespołu Service Desk) wybierz rolę dodawanego użytkownika.
- Kliknij przycisk Dodaj.
- Dodana osoba otrzyma wiadomość e-mail z łączem do Twojego projektu.
- Wybierz kolejno opcje Ustawienia projektu > Osoby.
- Kolejne kroki
- Gdy już opanujesz podstawy, przenieś swój projekt na nowy poziom, korzystając z naszego zbioru pomocnych przewodników informacyjnych, objaśnień i dokumentacji. Jest jeszcze wiele informacji do zdobycia…
- Przejdź do tematu Najlepsze praktyki dla zespołów IT.
- Odkryj coś nowego!
- Gdy już opanujesz podstawy, przenieś swój projekt na nowy poziom, korzystając z naszego zbioru pomocnych przewodników informacyjnych, objaśnień i dokumentacji. Jest jeszcze wiele informacji do zdobycia…
Krok 2 — Konfiguracja środowiska zarządzania incydentami
Incydenty pomagają w rozwiązywaniu problemów z jakością Twoich usług lub eskalowaniu ich do zespołów pełniących dyżury domowe w celu podjęcia skoordynowanej reakcji.
- Konfiguracja profilu do otrzymywania powiadomień
- Aby otrzymywać powiadomienia o poważnych incydentach, najpierw musisz skonfigurować swój profil.
- W aplikacji Jira Service Management wybierz z głównego paska bocznego nawigacji opcję Alerty, aby przejść do Opsgenie.
- Wybierz kolejno opcje Ustawienia > Powiadomienia.
- W polach SMS i Wiadomość głosowa wpisz swój numer telefonu.
- Przewiń stronę w dół, aby przejść do ustawień Reguły powiadomień.
- Dowiedz się więcej na temat powiadomień Opsgenie
- Aby otrzymywać powiadomienia o poważnych incydentach, najpierw musisz skonfigurować swój profil.
- Konfiguracja zespołu reagowania
- Następnie utwórz zespół, który będzie mógł reagować na incydenty, oraz wskaż, kto i kiedy będzie powiadamiany, dostosowując harmonogram dyżurów domowych.
- Z poziomu Opsgenie przejdź do sekcji Zespoły.
- Wybierz opcję Dodaj zespół.
- Nadaj zespołowi nazwę, wprowadzając ją w polu Nazwa.
- Dodaj członków, wyszukując ich spośród kont użytkowników, a następnie kliknij przycisk Dodaj członka.
- Zespół jest gotowy. Teraz możesz zapoznać się ze stroną i zmienić domyślny harmonogram dyżurów domowych, regułę kierowania oraz politykę eskalacji.
- Dowiedz się więcej na temat pulpitu zespołu w Opsgenie
- Następnie utwórz zespół, który będzie mógł reagować na incydenty, oraz wskaż, kto i kiedy będzie powiadamiany, dostosowując harmonogram dyżurów domowych.
- Przypisanie zespołu będącego właścicielem do usługi
- Poinformuj odpowiednie zespoły, że mogą od razu rozpocząć pracę nad rozwiązywaniem incydentów.
- W Opsgenie przejdź do sekcji Usługi, w której znajdziesz listę wszystkich usług.
- Wybierz opcję Dodaj usługę.
- Uzupełnij pole Nazwa usługi i wybierz ustawienie opcji Zespół-właściciel.
- Kliknij przycisk Dodaj , aby zapisać usługę.
- Następnie przejdź do ustawień usługi zespołu, aby poznać więcej opcji.
- Uwaga: usługi są zsynchronizowane i będą widoczne zarówno w Opsgenie, jak i w Jira Service Management.
- Dowiedz się więcej na temat łączenia zespołów i usług
- Poinformuj odpowiednie zespoły, że mogą od razu rozpocząć pracę nad rozwiązywaniem incydentów.
- Usprawnienie reagowania w ramach zarządzania incydentami
- Teraz, gdy Twój zespół jest już gotowy do reagowania na incydenty w rekordowym czasie, dowiedz się, jak dodatkowo usprawnić proces reagowania.
- Przejdź do tematu Najlepsze praktyki w zakresie zarządzania incydentami.
- Dowiedz się, jak dodatkowo usprawnić swoją pracę!
- Teraz, gdy Twój zespół jest już gotowy do reagowania na incydenty w rekordowym czasie, dowiedz się, jak dodatkowo usprawnić proces reagowania.
Krok 3 — Łączenie funkcji zarządzania zmianą
Funkcja zmian umożliwia rejestrowanie, przeglądanie i zatwierdzanie zmian tak, aby Twoje zespoły mogły je wdrażać szybko, ograniczając ryzyko do minimum.
- Połączenie z pipelinem CI/CD
- To da Ci możliwość automatycznego tworzenia wniosków w miarę przesyłania zmian.
- Wybierz kolejno opcje Ustawienia projektu > Zarządzanie zmianą.
- Wybierz opcję Połącz pipeline.
- Wykonaj wyświetlone instrukcje.
- Dowiedz się więcej na temat łączenia pipeline'u
- To da Ci możliwość automatycznego tworzenia wniosków w miarę przesyłania zmian.
- Dodawanie osób zatwierdzających zmiany do usługi
- Będą to osoby zatwierdzające, do których kierować się będzie wszelkie zmiany dotyczące konkretnej usługi.
- Przejdź do obszaru Usługi.
- (Dodawanie osób zatwierdzających do nowej usługi) Wybierz opcję Utwórz usługę.
- (Dodawanie osób zatwierdzających do istniejącej usługi) Wybierz nazwę połączonej usługi, a następnie kolejno opcje … > Edytuj usługę.
- Wybierz opcje Zmień osoby zatwierdzające.
- Kliknij przycisk Zapisz.
- Uwaga: zanim wybierzesz osoby zatwierdzające, konieczne może być utworzenie grupy osób zatwierdzających zmiany.
- Dowiedz się więcej na temat tworzenia usług i osób zatwierdzających zmiany
- Będą to osoby zatwierdzające, do których kierować się będzie wszelkie zmiany dotyczące konkretnej usługi.
- Wykorzystanie potencjału zarządzania zmianą
- Udało Ci się skonfigurować podstawy zarządzania zmianą. Teraz zapoznaj się z naszą dokumentacją, aby się dowiedzieć, co jeszcze możesz zrobić ze zmianami.
- Przejdź do tematu Najlepsze praktyki w zakresie zarządzania zmianą.
- Znajdź artykuł, który Cię zainteresuje!
- Udało Ci się skonfigurować podstawy zarządzania zmianą. Teraz zapoznaj się z naszą dokumentacją, aby się dowiedzieć, co jeszcze możesz zrobić ze zmianami.
Więcej informacji o szkoleniach dotyczących produktów i certyfikatach można znaleźć w witrynie Atlassian University.