Szybkie rozpoczęcie pracy z aplikacją Jira Service Management w 3 krokach

• Dowiedz się więcej na temat tworzenia projektów

• Dostosowywanie portalu
  • Zadbaj o to, aby portal był czytelny i na temat. Dzięki temu użytkownicy będą mieć pewność, że znaleźli się we właściwym miejscu.
    • Wybierz kolejno opcje Ustawienia projektu > Ustawienia portalu.
    • W obszarze Informacje o projekcie usługowym wprowadź w polu Nazwa nową nazwę portalu.
    • Kliknij przycisk Zapisz.

• Dowiedz się więcej na temat Twojego portalu

• Dodawanie logo do portalu
  • W miarę możliwości dodaj logo swojej marki — coś, co użytkownicy rozpoznają i będzie im znane.
    • Wybierz kolejno opcje Ustawienia projektu > Ustawienia portalu.
    • W obszarze Informacje o projekcie usługowym kliknij przycisk Dodaj logo.
    • Przeciągnij i upuść obraz lub kliknij przycisk Prześlij obraz, aby wybrać go z komputera.
    • Kliknij przycisk Prześlij.

• Dowiedz się więcej na temat Twojego portalu

• Konfiguracja wniosków e-mail
  • Dodaj adres e-mail, aby Twoi użytkownicy końcowi mogli wysyłać wnioski e-mail bezpośrednio do Twojego projektu.
    • Wybierz kolejno opcje Ustawienia projektu > Wnioski e-mail.
    • Wybierz Twojego dostawcę usług poczty elektronicznej i wykonaj wskazane czynności, aby powiązać swoje konto.

• Dowiedz się więcej na temat konfiguracji poczty e-mail

• Konfiguracja Twoich usług
  • Dodaj produkt lub aplikację używaną w Twojej organizacji.
    • Przejdź do obszaru Usługi.
    • Wybierz opcję Utwórz usługę.

• Dowiedz się więcej na temat usług

Czas zacząć działać! Po skonfigurowaniu usług możesz zacząć zapraszać członków zespołu. Aby zaangażować swój zespół, najpierw dodaj poszczególnych członków zespołu jako agentów do projektu usługowego.

• Dodawanie członków zespołu
  • Wybierz kolejno opcje Ustawienia projektu > Osoby.
    • Wybierz opcję Dodaj osoby.
    • Wprowadź nazwę użytkownika lub adres e-mail agenta.
    • Z listy rozwijanej (zespołu Service Desk) wybierz rolę dodawanego użytkownika.
    • Kliknij przycisk Dodaj.
    • Dodana osoba otrzyma wiadomość e-mail z łączem do Twojego projektu.

• Dowiedz się więcej na temat dodawania członków zespołu

• Kolejne kroki
  • Gdy już opanujesz podstawy, przenieś swój projekt na nowy poziom, korzystając z naszego zbioru pomocnych przewodników informacyjnych, objaśnień i dokumentacji. Jest jeszcze wiele informacji do zdobycia…
    • Przejdź do tematu Najlepsze praktyki dla zespołów IT.
    • Odkryj coś nowego!

• Konfiguracja profilu do otrzymywania powiadomień
  • Aby otrzymywać powiadomienia o poważnych incydentach, najpierw musisz skonfigurować swój profil.
    • W aplikacji Jira Service Management wybierz z głównego paska bocznego nawigacji opcję Alerty, aby przejść do Opsgenie.
    • Wybierz kolejno opcje Ustawienia > Powiadomienia.
    • W polach SMS i Wiadomość głosowa wpisz swój numer telefonu.
    • Przewiń stronę w dół, aby przejść do ustawień Reguły powiadomień.
  • Dowiedz się więcej na temat powiadomień Opsgenie

• Konfiguracja zespołu reagowania
  • Następnie utwórz zespół, który będzie mógł reagować na incydenty, oraz wskaż, kto i kiedy będzie powiadamiany, dostosowując harmonogram dyżurów domowych.
    • Z poziomu Opsgenie przejdź do sekcji Zespoły.
    • Wybierz opcję Dodaj zespół.
    • Nadaj zespołowi nazwę, wprowadzając ją w polu Nazwa.
    • Dodaj członków, wyszukując ich spośród kont użytkowników, a następnie kliknij przycisk Dodaj członka.
    • Zespół jest gotowy. Teraz możesz zapoznać się ze stroną i zmienić domyślny harmonogram dyżurów domowych, regułę kierowania oraz politykę eskalacji.
  • Dowiedz się więcej na temat pulpitu zespołu w Opsgenie

• Przypisanie zespołu będącego właścicielem do usługi
  • Poinformuj odpowiednie zespoły, że mogą od razu rozpocząć pracę nad rozwiązywaniem incydentów.
    • W Opsgenie przejdź do sekcji Usługi, w której znajdziesz listę wszystkich usług.
    • Wybierz opcję Dodaj usługę.
    • Uzupełnij pole Nazwa usługi i wybierz ustawienie opcji Zespół-właściciel.
    • Kliknij przycisk Dodaj , aby zapisać usługę.
    • Następnie przejdź do ustawień usługi zespołu, aby poznać więcej opcji.
  • Uwaga: usługi są zsynchronizowane i będą widoczne zarówno w Opsgenie, jak i w Jira Service Management.
  • Dowiedz się więcej na temat łączenia zespołów i usług

• Usprawnienie reagowania w ramach zarządzania incydentami
  • Teraz, gdy Twój zespół jest już gotowy do reagowania na incydenty w rekordowym czasie, dowiedz się, jak dodatkowo usprawnić proces reagowania.
    • Przejdź do tematu Najlepsze praktyki w zakresie zarządzania incydentami.
    • Dowiedz się, jak dodatkowo usprawnić swoją pracę!

• Połączenie z pipelinem CI/CD
  • To da Ci możliwość automatycznego tworzenia wniosków w miarę przesyłania zmian.
    • Wybierz kolejno opcje Ustawienia projektu > Zarządzanie zmianą.
    • Wybierz opcję Połącz pipeline.
    • Wykonaj wyświetlone instrukcje.
  • Dowiedz się więcej na temat łączenia pipeline'u

• Dodawanie osób zatwierdzających zmiany do usługi
  • Będą to osoby zatwierdzające, do których kierować się będzie wszelkie zmiany dotyczące konkretnej usługi.
    • Przejdź do obszaru Usługi.
    • (Dodawanie osób zatwierdzających do nowej usługi) Wybierz opcję Utwórz usługę.
    • (Dodawanie osób zatwierdzających do istniejącej usługi) Wybierz nazwę połączonej usługi, a następnie kolejno opcje … > Edytuj usługę.
    • Wybierz opcje Zmień osoby zatwierdzające.
    • Kliknij przycisk Zapisz.
  • Uwaga: zanim wybierzesz osoby zatwierdzające, konieczne może być utworzenie grupy osób zatwierdzających zmiany.
  • Dowiedz się więcej na temat tworzenia usług i osób zatwierdzających zmiany

• Wykorzystanie potencjału zarządzania zmianą
  • Udało Ci się skonfigurować podstawy zarządzania zmianą. Teraz zapoznaj się z naszą dokumentacją, aby się dowiedzieć, co jeszcze możesz zrobić ze zmianami.
    • Przejdź do tematu Najlepsze praktyki w zakresie zarządzania zmianą.
    • Znajdź artykuł, który Cię zainteresuje!