Cieszymy się, że możemy ogłosić wprowadzenie Jira Service Management — następnej generacji rozwiązania Jira Service Desk.

Oprócz bogatych możliwości Jira Service Desk, takich jak portal wniosków, katalog usług, kolejki i umowy SLA, Jira Service Management oferuje następujące nowości:

• Nowoczesne zarządzanie incydentami, obsługiwane przez Opsgenie: planowanie dyżurów domowych, alerty, stosowanie techniki swarmingu w celu rozwiązywania incydentów i wiele więcej funkcji naszego popularnego produktu Opsgenie we wszystkich planach chmurowych Jira Service Management. A ponadto głębsze integracje z Jira Software, Bitbucket i Confluence, pozwalające bezproblemowo organizować kompleksowy proces rozwiązywania incydentów.
• Funkcje zarządzania zmianami, opracowane na potrzeby ery DevOps: mądrzejsze podejmowanie decyzji dotyczących zmian w usługach dzięki bogatszym informacjom kontekstowym — zarówno z narzędzi programistycznych, jak i związanych z infrastrukturą. Szybsze wprowadzanie innowacji dzięki zautomatyzowanej ocenie ryzyka zmian, zaawansowanym procedurom zatwierdzania oraz głębokim integracjom z popularnymi narzędziami CI/CD, takimi jak Bitbucket Pipelines, Jenkins i CircleCI.
• Intuicyjne środowisko usług: nowe środowisko agenta ułatwia kategoryzowanie wniosków o usługę, incydentów, problemów i zmian. Można szybko podejmować działania dzięki nowym funkcjom, takim jak zbiorcze akcje dotyczące zgłoszeń, oraz możliwości uczenia maszynowego, które pozwalają na inteligentne grupowanie podobnych zgłoszeń.
• W najbliższym czasie rozwiązanie Jira Service Management zostanie uzupełnione o funkcje zarządzania zasobami i konfiguracją bazujące na naszym produkcie Mindville Insight oraz najlepsze w swojej klasie możliwości konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego dzięki integracji z Halp.

Aby samodzielnie poznać nowości, zarejestruj swój udział w naszej cotygodniowej demonstracji.

Jira Service Desk to teraz Jira Service Management. Będziesz mieć dostęp do tych samych funkcji co obecnie, a ponadto bardziej rozbudowane możliwości w zakresie ITSM. Zobacz tabelę funkcji i ceny lub weź udział w naszych krótkich, 20-minutowych prezentacjach, aby dowiedzieć się więcej o nowościach w Jira Service Management.

Funkcje Opsgenie są teraz dostępne jako część Jira Service Management Cloud. Możesz jednak nadal kupić i używać Opsgenie jako osobny produkt. Zobacz poniżej, jak to będzie miało wpływ na klientów korzystających z wersji Server i Data Center.

Cena katalogowa Jira Service Management pozostanie taka sama jak Jira Service Desk.

Jednak niewielka liczba klientów z planami Standard i Premium odczuje lekki wzrost cen na wyższych poziomach użytkowników. Skontaktujemy się z Tobą w celu przedstawienia dalszych szczegółów, jeśli będzie to dotyczyć Ciebie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat cen, odwiedź naszą stronę z cenami lub stronę rozliczeń produktów Atlassian.

Jira Service Desk Server i Data Center również zostały przekształcone w Jira Service Management. Nowe funkcje zarządzania incydentami i integracja z Opsgenie są dostępne w wersjach Server i Data Center, ale tylko w przypadku osobnego zakupu produktu Opsgenie (w przeciwieństwie do wersji Cloud, w której produkt Opsgenie jest dołączony do Jira Service Management).

Nowe funkcje zarządzania zmianami oraz zasobami i konfiguracją zostaną wkrótce wprowadzone w wersji Data Center.

Opsgenie to nowoczesne rozwiązanie do planowania dyżurów domowych, wysyłania alertów i reagowania na incydenty, które pozwala podjąć odpowiednie działania, zanim problemy wpłyną negatywnie na Twoją działalność. Odwiedź tę stronę lub obejrzyj ten film, aby uzyskać więcej informacji.

Funkcje Opsgenie są teraz uwzględnione w rozwiązaniu Jira Service Management Cloud.

Nie, rozwiązanie Opsgenie będzie nadal sprzedawane jako samodzielny produkt do planowania dyżurów domowych, wysyłania alertów i reagowania na poważne incydenty.

W przypadku Jira Service Management Cloud są dostępne plany Free, Standard, Premium i Enterprise. Więcej informacji o tym, jakie funkcje są zawarte w poszczególnych planach, oraz o tym, jak wypadają one w porównaniu z opcjami wdrożenia Server i Data Center, można znaleźć na stronie z cenami.

Jira Service Management Cloud można w dowolnym momencie uaktualnić z planu Standard do Premium na stronie Zarządzaj subskrypcjami w witrynie Atlassian Cloud lub kontaktując się z przedstawicielem handlowym.

Nie, Jira Service Management nie jest pakietem. Na rachunku znajdzie się tylko jedna pozycja, a jeśli chodzi o dostęp, użytkownik będzie mógł wybrać tylko jedną licencję produktu.

Tak. Wszyscy licencjonowani użytkownicy Jira Service Management będą mieli dostęp zarówno do interfejsu Jira Service Management, jak i Opsgenie. Uzyskanie dostępu do Opsgenie i wyświetlenie wszystkich nowych funkcji w Twojej instancji może potrwać do kilku tygodni (licząc od daty ogłoszenia — 9 listopada 2020 r.).

Tak, osoby szukające pomocy pozostaną bezpłatnymi użytkownikami i będą mogły korzystać z konta Atlassian lub konta klienta.

W ciągu kilku tygodni od premiery, która będzie miała miejsce 9 listopada 2020 r., Twoja instancja chmury automatycznie uzyska dostęp do Opsgenie (bez dodatkowych kosztów) i będziesz mieć dostęp do wszystkich dotychczasowych i nowych funkcji w ramach Jira Service Management. W przypadku klientów korzystających z wersji Server i Data Center konieczne będzie uaktualnienie do najnowszego wydania. Odwiedź tę stronę, aby dowiedzieć się więcej.

• Możliwość eskalacji incydentu do poważnego incydentu w rozwiązaniu Opsgenie (z którego mogą następnie być wysyłane alerty i powiadomienia do odpowiednich zespołów w celu szybkiego rozwiązania incydentu przy użyciu techniki swarmingu)
• Możliwość utworzenia poważnego incydentu w Opsgenie na podstawie istniejącego incydentu w Jira Service Management
• Możliwość powiązania incydentu w Jira Service Management z istniejącym incydentem w Opsgenie
• Plus wszystkie dodatkowe funkcje oferowane w ramach Opsgenie (harmonogramy dyżurów domowych, integracje narzędzi do monitorowania, powiadomienia wielokanałowe itp.)

• Możliwość ustawiania zatwierdzeń grupowych dla wniosku o zmianę w usługach Rejestru usług
• Integracja z Bitbucket w celu sterowania wdrożeniami za pośrednictwem zatwierdzeń modułu Zarządzanie zmianami
• Zautomatyzowane pobieranie zmian z narzędzi wdrożeniowych
  • Bitbucket Pipelines
  • Circle CI
  • Jenkins
• Nowy warunek dla usług, na które wpływ miały te zmiany, polegający na tym, że narzędzie Automation for Jira będzie używane jako silnik oceny ryzyka i zasad zmian na potrzeby zarządzania zmianami. Przewidziano również przykładowe gotowe reguły, które mają na celu usprawnienie konfiguracji.
• Integracja z Jira Software i Bitbucket umożliwiająca automatyczne tworzenie rekordów zmian

Aktualnie wszystkie nowe funkcje są dostępne tylko w projektach klasycznych. Funkcje ITSM wprowadziliśmy najpierw w projektach klasycznych przede wszystkim dlatego, że większość klientów z branży IT potrzebuje bardziej zaawansowanych funkcji konfiguracji, które obecnie oferują tylko projekty klasyczne.

Nasze niedawne przejęcie firmy Mindville i opracowanego przez nią rozwiązania Insight pozwala nam na zapewnienie lepszych funkcji zarządzania zasobami/konfiguracją. Te funkcje zostaną w przyszłości zintegrowane z Jira Service Management Cloud i Data Center. Czekaj na dalsze informacje, aby dowiedzieć się więcej.

Rozwiązanie do zarządzania konfiguracji i zasobami Atlassian, Insight (wcześniej Mindville Insight), jest obecnie dostępne do kupienia osobno w sklepie Atlassian Marketplace i jest oferowane w wersji dla Jira Service Management Cloud i Data Center. Naszym zamiarem jest uwzględnienie możliwości rozwiązania Insight w Jira Service Management w przyszłości.

Odwiedź stronę https://www.atlassian.com/software/insight, aby dowiedzieć się więcej i zarejestrować się w celu skorzystania z bezpłatnej wersji próbnej.

Wydanie 4.14, zaplanowane na koniec 2020 r.

Jira Service Management Cloud oferuje różne funkcje i możliwości w zależności od posiadanego planu (Free, Standard lub Premium).

Kluczowa różnica pomiędzy wersjami Cloud i Server/Data Center jest taka, że w wersji Cloud rozwiązanie Opsgenie i jego możliwości są dostępne w standardzie, natomiast wersja Server/Data Center będzie zawierać rozwiązanie Opsgenie tylko wtedy, gdy zostanie ono zakupione osobno.

W przypadku wersji Data Center wkrótce zostaną wprowadzone nowe możliwości w zakresie zarządzania zmianami oraz zasobami/konfiguracją.

Odwiedź naszą stronę z cenami, aby dowiedzieć się więcej.

Na wysokim poziomie Jira Service Management NIE zawiera następujących funkcji Opsgenie:

• Przekierowywanie połączeń przychodzących
• Wsparcie za pośrednictwem czatu na żywo
• Bezpłatne role osób zainteresowanych

Jednakże Jira Service Management oferuje następujące dodatkowe funkcje:

• Zarządzanie poważnymi incydentami w planie Free
• Usługi w planie Free
• Nieograniczona liczba alertów SMS w planie Standard

Odwiedź tę stronę, aby dowiedzieć się więcej.