Skaluj zespół IT dzięki Jira Service Management i Confluence
Usprawnij zarządzanie wnioskami o usługi i popraw jakość obsługi klienta dzięki wstępnie skonfigurowanej bazie wiedzy obsługiwanej przez rozwiązanie Confluence.
Our biggest service management event of the year on demand
Wykazano, że zastosowanie bazy wiedzy obsługiwanej przez rozwiązaniu Confluence w połączeniu Jira Service Management pozwoliło przekierować do samoobsługi nawet 45% wniosków zgłaszanych przez klientów*
Oszczędność czasu i poprawa jakości obsługi klienta
Jira Service Management umożliwia zespołowi skonfigurowanie działu obsługi i szybkie dostosowywanie go w sposób ciągły do działalności na dużą skalę. Zmniejsz liczbę powtarzalnych i kosztownych zgłoszeń do pomocy technicznej dzięki zautomatyzowanej, samoobsługowej bazie wiedzy obsługiwanej przez rozwiązanie Confluence.
Tworzenie i porządkowanie dokumentacji wsparcia w czasie rzeczywistym
Możesz osadzić dokumentację wsparcia w swoich przepływach pracy IT. Agenci mogą odwoływać się do artykułów bazy wiedzy i tworzyć je z poziomu działu obsługi, co ułatwia udostępnianie artykułów klientom bez przerywania toku pracy.
Lepsza jakość obsługi klienta dzięki analizom bazy wiedzy
Rejestruj opinie klientów i wykorzystaj analizy z raportów do ciągłego doskonalenia zawartości bazy wiedzy. Produkty Jira Service Management i Confluence oferują wbudowane funkcje do gromadzenia opinii klientów i tworzenia kompleksowych raportów.
Dołącz do tysięcy zespołów, które usprawniają swoje usługi IT, korzystając z Jira Service Management i Confluence.
„Dzięki przystępnej bazie wiedzy oszczędzamy mnóstwo czasu, ponieważ pracownicy Twittera mogą samodzielnie rozwiązywać problemy”.
40%
firm oferuje samoobsługową bazę wiedzy*.
Rozbuduj przepływy pracy IT za pomocą dodatków
Wykorzystaj aplikacje do zarządzania usługami IT, aby ulepszyć zarządzanie zasobami i utworzyć zautomatyzowane przepływy pracy pomocy technicznej dla swojego zespołu IT.
Jak połączyć Confluence z Jira Service Management
Dowiedz się, jak połączyć Confluence z Jira Service Management, aby zacząć przekierowywać wnioski do samoobsługi już dziś.
Dane uzyskane na próbie około 80 000 sesji Jira Service Management.