The Telegraph + Atlassian
Docieramy do 25 mln unikalnych użytkowników miesięcznie
Branża
Media i rozrywka
Lokalizacja
Europa, Bliski Wschód i Afryka
Produkty
Aplikacje ze sklepu Marketplace
Partner ds. rozwiązań
Udostępnij stronę
The Telegraph podjął decyzję o przejściu na samodzielne zarządzanie usługami informatycznymi w celu skrócenia czasu rozwiązywania problemów i zwiększenia przejrzystości swojej działalności. Dzięki integracji Jira Service Management z systemem Jira zespoły IT oraz programistyczne mogą częściej współpracować, szybciej rozwiązywać problemy i poprawić jakość obsługi klienta.
Co miesiąc The Telegraph dociera do ponad 25 milionów unikatowych użytkowników za pośrednictwem swoich gazet, aplikacji mobilnych, witryny internetowej oraz czasopism.
Do tej pory The Telegraph zlecał zarządzanie usługami IT na zewnątrz. „Borykaliśmy się z długim czasem rozwiązywania problemów oraz brakiem przejrzystości” — mówi Carol Johnson, dyrektor ds. IT w The Telegraph Media Group. Firma zdecydowała się na uruchomienie własnego działu eksploatacji systemów informatycznych i centrum obsługi.
„Musieliśmy znaleźć, zbudować i wdrożyć rozwiązanie do zarządzania usługami w ciągu niecałych trzech miesięcy. Czułam, że to niemożliwe” — mówi Johnson.
Co miesiąc The Telegraph dociera do ponad 25 milionów unikatowych użytkowników za pośrednictwem swoich gazet, aplikacji mobilnych, witryny internetowej oraz czasopism.
Do tej pory The Telegraph zlecał zarządzanie usługami IT na zewnątrz. „Borykaliśmy się z długim czasem rozwiązywania problemów oraz brakiem przejrzystości” — mówi Carol Johnson, dyrektor ds. IT w The Telegraph Media Group. Firma zdecydowała się na uruchomienie własnego działu eksploatacji systemów informatycznych i centrum obsługi.
„Musieliśmy znaleźć, zbudować i wdrożyć rozwiązanie do zarządzania usługami w ciągu niecałych trzech miesięcy. Czułam, że to niemożliwe” — mówi Johnson.
Carol zwróciła się do Valiantys, wiodącego partnera Solution Partner Atlassian, który polecił Jira Service Management. Zespół Carol we współpracy z Valiantys wdrożył Jira Service Management i w niespełna trzy miesiące zespół IT był gotowy, samowystarczalny i działał prężnie, zapewniając klientom lepszą pomoc techniczną.
Dzięki Jira Service Management dotrzymujemy kroku branży, zapewniamy naszym klientom pomoc techniczną i osiągamy rzeczywiste korzyści biznesowe.
Carol
Dyrektor ds. IT, The Telegraph Media Group
Zespół IT skrócił czas rozwiązywania problemów o 66%, czas oczekiwania na połączenie — o 50%, a zadowolenie klientów zwiększył o 140%.
Dzięki integracji Jira Service Management z Jira Software zespoły IT oraz programistyczne mogą częściej współpracować i szybciej rozwiązywać problemy. Zespół IT wykorzystuje również integrację Jira Service Management z Confluence do udostępniania samoobsługowej bazy wiedzy, w której pracownicy mogą znaleźć rozwiązania często zgłaszanych problemów.
„Dzięki Jira Service Management dotrzymujemy kroku branży, zapewniamy naszym klientom pomoc techniczną i osiągamy rzeczywiste korzyści biznesowe” — mówi Carol.
W ciągu trzech miesięcy od wdrożenia czas rozwiązania problemu przez dział IT skrócił się o 66%, a czas oczekiwania na rozmowę o 50%. Jednocześnie zadowolenie klientów wzrosło o 140%. Firma była również w stanie skrócić proces zatwierdzania w ramach zarządzania zmianami z ośmiu dni do jednego.
W ciągu trzech miesięcy od wdrożenia czas rozwiązania problemu przez dział IT skrócił się o 66%, a czas oczekiwania na rozmowę o 50%. Jednocześnie zadowolenie klientów wzrosło o 140%. Firma była również w stanie skrócić proces zatwierdzania w ramach zarządzania zmianami z ośmiu dni do jednego.
Zmień sposób działania swoich zespołów. Wypróbuj nasze narzędzia za darmo!
Liczący 6000 osób zespół badawczo-rozwojowy Audi bezproblemowo współpracuje z dostawcami z całego świata.
Usprawnienie procesów DevOps pomogło przyspieszyć zapewnienie lepszej obsługi (i pizzy).
Od start-upu z silosami organizacyjnymi do zespołu marzeń — zobacz, jak przebiegała transformacja w AppDynamic.
Dzięki zintegrowaniu Jira Software z Adaptavist Test Management for Jira Loblaw Digital zdołało opracować szybkie, proste i skalowalne rozwiązanie do testowania.