Close
Handleidingen en tutorials voor projecten

Alles wat je moet weten over aan de slag gaan met Jira Service Management

Afbeelding van mensen die in een monitor lopen waarop Jira is weergegeven

In 3 stappen snel aan de slag met Jira Service Management

Deze handleiding is voor iedereen die aan de slag is gegaan met een ITSM-project in Jira Service Management. Meld je aan voor een gratis proefversie als je dat nog niet had gedaan. Eenmaal in Jira Service Management kun je alles instellen met behulp van de snelstarthandleiding. Als je op zoek bent naar extra hulp of als je alles eerst op één pagina wilt zien voordat je begint, dan is deze handleiding voor jou.


Stap 1: Zet je ITSM-project op en pas dit aan

Stel de belangrijkste zaken van je project in: wie het kan gebruiken, hoe het eruit ziet en waar het mee is verbonden.

  • Je ITSM-project aanmaken
    • Maak je project aan met de sjabloon voor IT-servicemanagement.
      • Selecteer in het vervolgkeuzemenu bovenin Projecten
      • Kies Project aanmaken
      • Voer je projectnaam in
      • (Om te bladeren naar andere sjabloontypes) Selecteer Sjabloon wijzigen
      • Selecteer Aanmaken
  • Je portal aanpassen
    • Zorg dat het portal helder en relevant is, zodat gebruikers weten dat ze op de goede plek zijn.
      • Ga naar Projectinstellingen > Portalinstellingen
      • Voer in het gedeelte Servicedeskgegevens de nieuwe portalnaam in bij Naam
      • Klik op Opslaan
  • Een logo toevoegen aan je portal
    • Gebruik indien mogelijk je bedrijfslogo, een logo dat gebruikers herkennen en bekend mee zijn.
      • Ga naar Projectinstellingen > Portalinstellingen
      • Klik in het gedeelte Serviceprojectgegevens op Logo toevoegen
      • Sleep een afbeelding naar het vak of klik op Een afbeelding uploaden om een afbeelding op je computer te kiezen
      • Klik op Uploaden
  • E-mailaanvragen instellen
    • Voeg een e-mailadres toe zodat je eindgebruikers aanvragen rechtstreeks kunnen e-mailen naar je project.
      • Ga naar Projectinstellingen > E-mailaanvragen
      • Kies je e-mailserviceprovider en volg de stappen om je account te koppelen
  • Je services instellen
    • Voeg een product of applicatie toe waar je organisatie gebruik van maakt.
      • Ga naar Services
      • Selecteer Service aanmaken

Tijd om het gezellig te maken! Zodra je je services hebt opgezet kun je teamleden gaan uitnodigen. Om je team in het project te laten werken, voeg je ieder teamlid toe als agent aan je serviceproject.

  • Teamleden toevoegen
    • Ga naar Projectinstellingen > Mensen
      • Selecteer Mensen toevoegen
      • Voer de gebruikersnaam en het e-mailadres van de agent in
      • Kies de rol in het vervolgkeuzemenu (Servicedeskteam)
      • Selecteer Toevoegen
      • Ze krijgen dan een e-mail met een link naar je project
  • En nu voortbouwen
    • Nu je de basisstappen hebt uitgevoerd, kun je je project naar een hoger niveau tillen met onze verzameling van nuttige instructiehandleidingen, pagina's met uitleg en documentatie. Er is nog veel te ontdekken!

Stap 2: Zet je omgeving voor incidentmanagement op

Met incidenten kun je sneller verstoringen van je diensten oplossen of escaleren naar op afroep-teams voor een gecoördineerde respons.

  • Je profiel instellen om meldingen te ontvangen
    • Om meldingen van grote incidenten te krijgen, moet je eerst je profiel instellen.
      • Selecteer vanuit Jira Service Management Waarschuwingen in de hoofd-sidebar om naar Opsgenie te gaan
      • Selecteer Instellingen > Meldingen
      • Voer je telefoonnummer in bij Sms en Spraak
      • Scrol naar beneden om je Meldingsregels in te stellen
    • Meer informatie over Opsgenie-meldingen
  • Je responsteam opzetten
    • Vervolgens zet je een team op dat kan reageren op incidenten en bepalen wie wanneer meldingen ontvangt door jouw op afroep-rooster aan te passen.
      • Ga vanuit Opsgenie naar Teams
      • Selecteer Team toevoegen
      • Geef een naam voor je team op
      • Voeg leden toe door te zoeken naar accountgebruikers en selecteer vervolgens Lid toevoegen
      • Je team is gereed. Nu kun je de pagina verkennen om je standaard op afroeprooster, routingregel en escalatiebeleid te bewerken
    • Meer informatie over het teamdashboard van Opsgenie
  • Een hoofdteam toewijzen aan een service
    • Informeer de juiste teams zodat ze direct kunnen beginnen met incidenten op te lossen.
      • Ga vanuit Opsgenie naar Services om alle services weer te geven
      • Selecteer Service toevoegen
      • Voer een Servicenaam in en selecteer een Hoofdteam
      • Selecteer Toevoegen om de service op te slaan
      • Ga op een later moment naar de service-instellingen van je team om meer opties te bekijken
    • Opmerking: services zijn gesynchroniseerd en verschijnen zowel in Opsgenie als Jira Service Management.
    • Meer informatie over teams en services koppelen
  • Verbeter je responstijd op incidenten
    • Nu je klaar bent om razendsnel op incidenten te kunnen reageren, kun je leren hoe je de responstijd nog eens extra verbetert.

Stap 3: functies voor verandermanagement koppelen

Met Wijzigingen kun je wijzigingen vastleggen, beoordelen en goedkeuren, zodat je teams snel wijzigingen kunnen implementeren en de risico's kunnen beperken.

  • Je CI/CD pipeline koppelen
  • Goedkeurders van wijzigingen toevoegen aan een service
    • Deze personen zullen de voornaamste goedkeurders van wijzigingen zijn voor een aangegeven service.
      • Ga naar Services
      • (Om goedkeurders toe te voegen aan een nieuwe service) Selecteer Service aanmaken
      • (Om goedkeurders toe te voegen aan een bestaande service) Selecteer de naam van de gekoppelde service > ... > Service bewerken
      • Selecteer de Goedkeurders van wijzigingen
      • Klik op Opslaan
    • Opmerking: je moet wellicht eerst een groep Goedkeurders van wijzigingen aanmaken voordat je ze kunt selecteren.
    • Meer informatie over services en goedkeurders van wijzigingen aanmaken
  • Het meeste uit verandermanagement halen
    • Nu je de belangrijkste zaken hebt ingesteld voor verandermanagement, raden we je aan onze documenten te bekijken om te ontdekken wat je nog meer kunt doen met wijzigingen.

Ga naar Atlassian University voor meer producttrainingen en certificeringen.