We zijn verheugd om Jira Service Management aan te kunnen kondigen, de nieuwe generatie van Jira Service Desk.

Jira Service Management heeft niet alleen de uitgebreide mogelijkheden van Jira Service Desk, zoals een portal voor aanvragen, servicecatalogus, wachtrijen en SLA's, maar ook deze nieuwe functies:

• Modern incidentmanagement, mogelijk gemaakt door Opsgenie: op afroep-roosters, waarschuwingen, incidentoplossing en nog veel meer: ons populaire Opsgenie-product heeft het allemaal in al onze cloudabonnementen van Jira Service Management. Plus diepere integraties met Jira Software, Bitbucket en Confluence, zodat je naadloos de end-to-end incidentoplossingsprocedure kunt beheren.
• Verandermanagement, ontworpen voor het DevOps-tijdperk: Maak slimmere keuzes met betrekking tot ontwikkelingen van services dankzij uitgebreidere gegevens met context. Vanuit zowel je software-ontwikkelingstools als infrastructuurgerelateerde tools. Innoveer sneller met geautomatiseerde risicobeoordelingen van ontwikkelingen, geavanceerde goedkeuringsworkflows en diepe integraties met populaire CI/CD-tools zoals Bitbucket Pipelines, Jenkins en CircleCI.
• Intuitieve service-ervaringen: Dankzij de nieuwe agentervaring is het gemakkelijker om serviceaanvragen, incidenten, problemen en ontwikkelingen te categoriseren. Reageer snel met nieuwe functies zoals acties voor meerdere tickets tegelijk en mogelijkheden tot machine learning, zodat gelijksoortige tickets intelligent gegroepeerd worden.
• En binnenkort beschikt Jira Service Management ook over asset- en configuratiebeheer, mogelijk gemaakt door ons Mindville Insight-product en de allerbeste mogelijkheden tot conversationele ticketing dankzij een integratie met Halp.

Meld je aan voor onze wekelijke demo en ontdek zelf wat de nieuwste mogelijkheden zijn.

Jira Service Desk heet nu jira Service Management. Je krijgt dezelfde functies, plus uitgebreidere ITSM-mogelijkheden. Voor meer informatie over de nieuwe mogelijkheden van Jira Service Management, zie ons overzicht van functies en prijzen of neem deel aan onze lightning talks van 20 minuten.

De functies van Opsgenie zijn nu onderdeel van van Jira Service Management Cloud. Je kunt echter Opsgenie nog steeds aanschaffen en gebruiken als een los product. Zie hieronder om te begrijpen wat dit betekent voor server- en Data Center-klanten.

De adviesprijs van Jira Service Management blijft hetzelfde als die van Jira Service Desk.

Een klein aantal klanten met ons Standard- en Premium-abonnement zal echter te maken krijgen met een kleine prijsverhoging op de hoogste niveaus. Als dit op jou betrekking heeft, krijg je hierover bericht met meer informatie.

Ga voor meer informatie over prijzen naar onze pagina met prijzen of je Atlassian factureringspagina.

Jira Service Desk Server en Data Center zijn nu onderdeel van Jira Service Management. De nieuwe functies voor incidentmanagement en integratie met Opsgenie zijn beschikbaar voor server en Data Center, maar alleen bij losse aanschaf van Opsgenie (versus cloud, waar Opsgenie al is inbegrepen bij Jira Service Management).

De nieuwe functies voor verandermanagement en asset- en configuratiebeheer zijn binnenkort beschikbaar voor Data Center.

Opsgenie is een moderne oplossing voor op afroep-roosters, waarschuwingen en incidentrespons waarmee je op incidenten kunt reageren voordat ze een impact op je bedrijf hebben. Ga voor meer informatie naar deze pagina of bekijk deze video.

Functies van Opsgenie zijn nu inbegrepen bij Jira Service Management Cloud.

Ja, Opsgenie blijft verkrijgbaar als los product voor op afroep-roosters, waarschuwingen en grootschalige incidentrespons.

Jira Service Management Cloud biedt Free-, Standard-, Premium- en Enterprise-abonnementen. Ga naar onze pagina met prijzen voor meer informatie over welke functies bij ieder abonnement inbegrepen zijn en om ze te vergelijken met onze Server en Data Center-implementatiemogelijkheden.

Jira Service Management Cloud kan op ieder moment van Standard naar Premium worden geüpgraded via de pagina Abonnementen beheren van je Atlassian Cloud-website, of je kunt contact opnemen met een verkoopvertegenwoordiger.

Nee, Jira Service Management is geen bundel. Er zal maar één product op je factuur staan en er zal er maar één productlicentie zijn die een gebruiker kan kiezen voor gebruikerstoegang.

Ja. Alle Jira Service Management-gebruikers met licenties krijgen zowel toegang tot Jira Service Management als de Opsgenie-interface. Het kan enkele weken duren (na onze aankondiging op 9 november 2020) om toegang te krijgen tot Opsgenie en om alle nieuwe functies in je installatie te zien.

Ja, mensen die op zoek zijn naar hulp, blijven gratis gebruikers en kunnen een Atlassian-account of klantaccount gebruiken.

Je cloudinstallatie krijgt enkele weken na lancering op 9 november 2020 automatisch toegang tot Opsgenie (zonder extra kosten). Je hebt dan toegang tot alle functies van Opsgenie plus alle nieuwe functies binnen Jira Service Management. Server en Data Center-klanten zullen moeten upgraden naar de nieuwste release. Ga naar deze pagina voor meer informatie.

• De mogelijkheid om een incident te escaleren naar een ernstig incident in Opsgenie (er kunnen dan vervolgens waarschuwingen verzonden worden, zodat de juiste teams op de hoogte worden gesteld om snel het incident in te dammen en op te lossen)
• De mogelijkheid om een ernstig incident in Opsgenie aan te maken vanuit een bestaand incident in Jira Service Management
• De mogelijkheid om een incident in Jira Service Management te koppelen aan een bestaand incident in Opsgenie
• Plus alle extra functies die bij Opsgenie inbegrepen zijn (op afroep-roosters, integratie van controletools, meerkanaalsmeldingen, enz.)

• De mogelijkheid om groepsgoedkeuringen in te stellen voor een wijzigingsaanvraag in Service Registry-diensten
• Integratie met Bitbucket om implementaties te beheren via verandermanagement-goedkeuringen
• Geautomatiseerde intake van wijzigingen vanuit implementatietools
  • Bitbucket Pipelines
  • CircleCI
  • Jenkins
• Nieuwe getroffen services-voorwaarde waarmee Automation for Jira ingezet wordt als engine voor risicobeoordelingen en veranderbeleid voor verandermanagement. Daarnaast krijg je kant-en-klare voorbeeldregels tot je beschikking om het installeren te stroomlijnen.
• Integratie met Jira Software en Bitbucket zodat veranderingen automatisch gedocumenteerd kunnen worden

Momenteel zijn alle nieuwe functies alleen beschikbaar in Classic-projecten. We hebben de ITSM-functies eerst ontwikkeld voor Classic-projecten omdat het merendeel van de IT-klanten geavanceerdere configuratiefuncties wilde, die Classic momenteel biedt.

Door onze recente overname van Insight van Mindville kunnen we uitgebreidere functies voor asset/configuratiebeheer bieden. Deze functies worden in de toekomst geïntegreerd in Jira Service Management Cloud en Data Center. Binnenkort meer informatie.

De oplossing voor configuratie- en assetbeheer van Atlassian, Insight (voorheen Mindville Insight), is momenteel los verkrijgbaar in de Atlassian Marketplace en beschikbaar voor Jira Service Management Cloud en Data Center. We willen uiteindelijk de Insight-mogelijkheden integreren in Jira Service Management.

Ga naar https://www.atlassian.com/software/insight voor meer informatie en meld je aan voor een gratis proefversie.

4.14, release gepland voor eind 2020.

Jira Service Management Cloud biedt verschillende functies en mogelijkheden afhankelijk van het abonnement dat je hebt (Free, Standard of Premium).

Het grootste verschil tussen cloud en Server/Data Center is dat Opsgenie en de bijbehorende kant-en-klare mogelijkheden bij cloud inbegrepen zijn, terwijl Server/Data Center-versies alleen Opsgenie ondersteunen als Opsgenie los wordt aangeschaft.

Voor Data Center zijn binnenkort de nieuwe mogelijkheden voor verandermanagement en asset/configuratiebeheer beschikbaar.

Ga naar onze pagina met prijzen voor meer informatie.

De volgende Opsgenie-functies zijn NIET inbegrepen bij Jira Service Management op een hoog niveau:

• Procedure inkomende oproep
• Live chat-ondersteuning
• Gratis rollen voor belanghebbenden

Jira Service Management biedt echter wel de volgende extra functies:

• Grootschalig incidentmanagement in het Free-abonnement
• Diensten in het Free-abonnement
• Onbeperkt aantal sms-waarschuwingen in het Standard-abonnement

Ga naar deze pagina voor meer informatie.