Close

Dit is

Jira Service Management

We zijn verheugd om Jira Service Management, de nieuwe generatie Jira Service Desk, te kunnen presenteren. Jira Service Management is een op Jira gebouwde ITSM-oplossing waarmee IT-operations en -developmentteams snel kunnen samenwerken. Teams kunnen snel reageren op bedrijfsontwikkelingen en fantastische service-ervaringen leveren voor zowel klanten als medewerkers.

Voor meer informatie over Jira Service Management kun je deelnemen aan onze wekelijkse demo met live Q&A.

Praat mee tijdens onze ITSM lightning talks

Tijdens deze gesprekken van 20 minuten gaan we dieper in op incidentmanagement en verandermanagement, beantwoorden ITSM-experts jouw vragen, behandelen we ITSM best practices en tonen we zelfs onze roadmap voor de toekomst.

On-demand

Nieuw: Jira Service Management

Neem deel aan deze webinar van 20 minuten om alles te weten te komen over Jira Service Management en de nieuwe ITSM-mogelijkheden, en krijg antwoord van onze interne experts op al je vragen!

18 november 2010 | 13.00 uur PT

Jira Service Management: duik dieper in incidentmanagement

Neem deel aan deze webinar en ontdek hoe je aan de slag kunt met de nieuwe Opsgenie-mogelijkheden in Jira Service Management.

2 december 2020 | 22.00 CET

Jira Service Management: duik dieper in verandermanagement

Neem deel aan deze webinar en ontdek hoe je aan de slag kunt met de nieuwe mogelijkheden voor verandermanagement in Jira Service Management.

9 december 2020 | 22.00 CET

Hoe razendsnelle teams kunnen profiteren van Jira Service Management Premium

Versnel IT-transformatie door eindelijk los te komen van verouderde ITSM-oplossingen. Gebruik Jira Service Management Premium om toekomstbestendige werkwijzen op te schalen, zoals modern incident- en verandermanagement.

20 januari 2021 | 1PM PT

Exclusief: live panel met ITSM-experts

Zou je graag eens met een Atlassian ITSM-expert willen praten? Grijp je kans! Neem deel aan deze exclusieve webinar, waar je je brandende vragen over IT-servicemanagement kunt stellen aan ons panel met deskundige IT'ers.

3 februari 2021 | 1PM PT

Exclusief: wat staat Jira Service Management te wachten in 2021

Roadmaps, voornemens en plannen voor een nieuw jaar: neem deel aan een webinar waarin we de nieuwste updates voor Jira Service Management samenvatten en onze roadmap voor 2021 kort laten zien.

Abonnementen voor elk team

Free

USD X
per gebruiker/maand
{{lowerLimit}}-{{upperLimit}} agents
Voor kleine teams die aan de slag willen met een servicedesk

Standard

USD X
per gebruiker/maand
{{lowerLimit}}-{{upperLimit}} agents
Voor teams die zich ontwikkelen tot een gestandaardiseerde servicedesk met ITSM

Premium

USD X
per gebruiker/maand
{{lowerLimit}}-{{upperLimit}} agents
Voor organisaties die op zoek zijn naar zeer snelle ITSM op schaal

Meer gebruikers? We geven korting aan grotere teams! Neem contact met ons op.

Veelgestelde vragen


Algemeen

Wat is Jira Service Management? Tonen

We zijn verheugd om Jira Service Management aan te kunnen kondigen, de nieuwe generatie van Jira Service Desk.

Jira Service Management heeft niet alleen de uitgebreide mogelijkheden van Jira Service Desk, zoals een portal voor aanvragen, servicecatalogus, wachtrijen en SLA's, maar ook deze nieuwe functies:

  • Modern incidentmanagement, mogelijk gemaakt door Opsgenie: op afroep-roosters, waarschuwingen, incidentoplossing en nog veel meer: ons populaire Opsgenie-product heeft het allemaal in al onze cloudabonnementen van Jira Service Management. Plus diepere integraties met Jira Software, Bitbucket en Confluence, zodat je naadloos de end-to-end incidentoplossingsprocedure kunt beheren.
  • Verandermanagement, ontworpen voor het DevOps-tijdperk: Maak slimmere keuzes met betrekking tot ontwikkelingen van services dankzij uitgebreidere gegevens met context. Vanuit zowel je software-ontwikkelingstools als infrastructuurgerelateerde tools. Innoveer sneller met geautomatiseerde risicobeoordelingen van ontwikkelingen, geavanceerde goedkeuringsworkflows en diepe integraties met populaire CI/CD-tools zoals Bitbucket Pipelines, Jenkins en CircleCI.
  • Intuitieve service-ervaringen: Dankzij de nieuwe agentervaring is het gemakkelijker om serviceaanvragen, incidenten, problemen en ontwikkelingen te categoriseren. Reageer snel met nieuwe functies zoals acties voor meerdere tickets tegelijk en mogelijkheden tot machine learning, zodat gelijksoortige tickets intelligent gegroepeerd worden.
  • En binnenkort beschikt Jira Service Management ook over asset- en configuratiebeheer, mogelijk gemaakt door ons Mindville Insight-product en de allerbeste mogelijkheden tot conversationele ticketing dankzij een integratie met Halp.

Meld je aan voor onze wekelijke demo en ontdek zelf wat de nieuwste mogelijkheden zijn.

Wat gaat er gebeuren met Jira Service Desk? Tonen

Jira Service Desk heet nu jira Service Management. Je krijgt dezelfde functies, plus uitgebreidere ITSM-mogelijkheden. Voor meer informatie over de nieuwe mogelijkheden van Jira Service Management, zie ons overzicht van functies en prijzen of neem deel aan onze lightning talks van 20 minuten.

Wat gaat er gebeuren met Opsgenie? Tonen

De functies van Opsgenie zijn nu onderdeel van van Jira Service Management Cloud. Je kunt echter Opsgenie nog steeds aanschaffen en gebruiken als een los product. Zie hieronder om te begrijpen wat dit betekent voor server- en Data Center-klanten.

Ga ik meer betalen? Tonen

De adviesprijs van Jira Service Management blijft hetzelfde als die van Jira Service Desk.

Een klein aantal klanten met ons Standard- en Premium-abonnement zal echter te maken krijgen met een kleine prijsverhoging op de hoogste niveaus. Als dit op jou betrekking heeft, krijg je hierover bericht met meer informatie.

Ga voor meer informatie over prijzen naar onze pagina met prijzen of je Atlassian factureringspagina.

Zijn deze nieuwe functies ook beschikbaar voor server en Data Center? Tonen

Jira Service Desk Server en Data Center zijn nu onderdeel van Jira Service Management. De nieuwe functies voor incidentmanagement en integratie met Opsgenie zijn beschikbaar voor server en Data Center, maar alleen bij losse aanschaf van Opsgenie (versus cloud, waar Opsgenie al is inbegrepen bij Jira Service Management).

De nieuwe functies voor verandermanagement en asset- en configuratiebeheer zijn binnenkort beschikbaar voor Data Center.

Ik ben niet bekend met Opsgenie. Zou je kunnen uitleggen wat het doet en hoe het werkt met Jira Service Management? Tonen

Opsgenie is een moderne oplossing voor op afroep-roosters, waarschuwingen en incidentrespons waarmee je op incidenten kunt reageren voordat ze een impact op je bedrijf hebben. Ga voor meer informatie naar deze pagina of bekijk deze video.

Functies van Opsgenie zijn nu inbegrepen bij Jira Service Management Cloud.

Blijft Opsgenie verkrijgbaar, nu het deel uitmaakt van Jira Service Management? Tonen

Ja, Opsgenie blijft verkrijgbaar als los product voor op afroep-roosters, waarschuwingen en grootschalige incidentrespons.

Abonnementen, licenties en facturering

Welke cloudabonnementen biedt Jira Service Management? Tonen

Jira Service Management Cloud biedt Free-, Standard-, Premium- en Enterprise-abonnementen. Ga naar onze pagina met prijzen voor meer informatie over welke functies bij ieder abonnement inbegrepen zijn en om ze te vergelijken met onze Server en Data Center-implementatiemogelijkheden.

Hoe upgrade ik van Jira Service Management Cloud Standard naar Jira Service Management Cloud Premium? Tonen

Jira Service Management Cloud kan op ieder moment van Standard naar Premium worden geüpgraded via de pagina Abonnementen beheren van je Atlassian Cloud-website, of je kunt contact opnemen met een verkoopvertegenwoordiger.

Is Jira Service Management een bundel? Tonen

Nee, Jira Service Management is geen bundel. Er zal maar één product op je factuur staan en er zal er maar één productlicentie zijn die een gebruiker kan kiezen voor gebruikerstoegang.

Krijgen al mijn huidige gebruikers in Jira Service Desk toegang tot Jira Service Management en Opsgenie? Tonen

Ja. Alle Jira Service Management-gebruikers met licenties krijgen zowel toegang tot Jira Service Management als de Opsgenie-interface. Het kan enkele weken duren (na onze aankondiging op 9 november 2020) om toegang te krijgen tot Opsgenie en om alle nieuwe functies in je installatie te zien.

Blijft het gratis voor mensen die op zoek zijn naar hulp? Tonen

Ja, mensen die op zoek zijn naar hulp, blijven gratis gebruikers en kunnen een Atlassian-account of klantaccount gebruiken.

Vragen over functies

Ik ben een Jira Service Desk-klant. Hoe krijg ik toegang tot deze nieuwe functies? Tonen

Je cloudinstallatie krijgt enkele weken na lancering op 9 november 2020 automatisch toegang tot Opsgenie (zonder extra kosten). Je hebt dan toegang tot alle functies van Opsgenie plus alle nieuwe functies binnen Jira Service Management. Server en Data Center-klanten zullen moeten upgraden naar de nieuwste release. Ga naar deze pagina voor meer informatie.

Welke nieuwe functies voor incidentmanagement worden onderdeel van Jira Service Management? Tonen
  • De mogelijkheid om een incident te escaleren naar een ernstig incident in Opsgenie (er kunnen dan vervolgens waarschuwingen verzonden worden, zodat de juiste teams op de hoogte worden gesteld om snel het incident in te dammen en op te lossen)
  • De mogelijkheid om een ernstig incident in Opsgenie aan te maken vanuit een bestaand incident in Jira Service Management
  • De mogelijkheid om een incident in Jira Service Management te koppelen aan een bestaand incident in Opsgenie
  • Plus alle extra functies die bij Opsgenie inbegrepen zijn (op afroep-roosters, integratie van controletools, meerkanaalsmeldingen, enz.)
Welke nieuwe functies voor verandermanagement worden onderdeel van Jira Service Management? Tonen
  • De mogelijkheid om groepsgoedkeuringen in te stellen voor een wijzigingsaanvraag in Service Registry-diensten
  • Integratie met Bitbucket om implementaties te beheren via verandermanagement-goedkeuringen
  • Geautomatiseerde intake van wijzigingen vanuit implementatietools
    • Bitbucket Pipelines
    • CircleCI
    • Jenkins
  • Nieuwe getroffen services-voorwaarde waarmee Automation for Jira ingezet wordt als engine voor risicobeoordelingen en veranderbeleid voor verandermanagement. Daarnaast krijg je kant-en-klare voorbeeldregels tot je beschikking om het installeren te stroomlijnen.
  • Integratie met Jira Software en Bitbucket zodat veranderingen automatisch gedocumenteerd kunnen worden
Zijn deze nieuwe functies beschikbaar in next-gen projecten? Tonen

Momenteel zijn alle nieuwe functies alleen beschikbaar in Classic-projecten. We hebben de ITSM-functies eerst ontwikkeld voor Classic-projecten omdat het merendeel van de IT-klanten geavanceerdere configuratiefuncties wilde, die Classic momenteel biedt.

Ik zag laatst dat Atlassian Mindville heeft overgenomen voor asset/configuratiebeheer. Wordt dit inbegrepen bij Jira Service Management? Tonen

Door onze recente overname van Insight van Mindville kunnen we uitgebreidere functies voor asset/configuratiebeheer bieden. Deze functies worden in de toekomst geïntegreerd in Jira Service Management Cloud en Data Center. Binnenkort meer informatie.

Wat kan ik doen als ik per direct een oplossing voor configuratie- of assetbeheer nodig heb? Tonen

De oplossing voor configuratie- en assetbeheer van Atlassian, Insight (voorheen Mindville Insight), is momenteel los verkrijgbaar in de Atlassian Marketplace en beschikbaar voor Jira Service Management Cloud en Data Center. We willen uiteindelijk de Insight-mogelijkheden integreren in Jira Service Management.

Ga naar https://www.atlassian.com/software/insight voor meer informatie en meld je aan voor een gratis proefversie.

Server en Data Center

Wat zijn de verschillen in functies tussen Jira Service Management Cloud en Server/Data Center? Tonen

Jira Service Management Cloud biedt verschillende functies en mogelijkheden afhankelijk van het abonnement dat je hebt (Free, Standard of Premium).

Het grootste verschil tussen cloud en Server/Data Center is dat Opsgenie en de bijbehorende kant-en-klare mogelijkheden bij cloud inbegrepen zijn, terwijl Server/Data Center-versies alleen Opsgenie ondersteunen als Opsgenie los wordt aangeschaft.

Voor Data Center zijn binnenkort de nieuwe mogelijkheden voor verandermanagement en asset/configuratiebeheer beschikbaar.

Ga naar onze pagina met prijzen voor meer informatie.

Voor Opsgenie-klanten

Zijn alle Opsgenie-functies nu inbegrepen bij Jira Service Management? Tonen

De volgende Opsgenie-functies zijn NIET inbegrepen bij Jira Service Management op een hoog niveau:

  • Heartbeats
  • Procedure inkomende oproep
  • Live chat-ondersteuning
  • Gratis rollen voor belanghebbenden

Jira Service Management biedt echter wel de volgende extra functies:

  • Grootschalig incidentmanagement in het Free-abonnement
  • Diensten in het Free-abonnement
  • Onbeperkt aantal sms-waarschuwingen in het Standard-abonnement