Ultieme servicedesk-checklist
Wat heb je nodig voor een servicedesk? Wat is het verschil tussen leveranciers? Wanneer je softwaremogelijkheden vergelijkt, zijn er een aantal dingen waar je op moet letten. Het is een goed idee om deze dingen op een rijtje te zetten. Hieronder vind je onze lijst met vragen die je kunt stellen over je servicedesk-softwaremogelijkheden. We hebben de antwoorden voor Jira Service Management alvast ingevuld.
Beheerderservaring
Kunnen beheerders de servicedesksoftware aanpassen aan de wensen van hun team?
Kant-en-klare en configureerbare workflows en aanvragen
Meertalige support voor klanten over de hele wereld
Configureerbare e-mailmeldingen en toegang
Aanpasbare portal om je merk te laten zien
Agentervaring
Helpt de servicedesksoftware agents om hun werk te stroomlijnen?
Geautomatiseerde toewijzing van taken en integratie van pasklare antwoorden voor routinetaken
Aangepaste SLA-doelen die passen bij jouw criteria en werktijden
Mobiele app om onderweg aan het werk te kunnen
RM-app- en Confluence-integratie zodat rechtstreeks vanaf het ticket gewerkt kan worden
Klantervaring
Zorgt de servicedesksoftware ervoor dat klanten overal en op elke manier geholpen kunnen worden?
Portal, e-mailadres en geïntegreerde widget die klanten overal kunnen gebruiken
Apps voor live chat, social media, telefoon en sms zorgen voor nog meer bereikbaarheid
Configureerbare workflows, statusupdates en meldingen zodat klanten weten waar ze aan toe zijn
Integratie van Confluence-kennisdatabase met geautomatiseerde artikelsuggesties voor zelfservice
Klanttevredenheidsfeedback en beoordeling van zelfservice
Rapporten en beheer
Biedt de servicedesksoftware rapporten over de service die je levert en prognoses voor de toekomst? Laat het zien hoe je team presteert?
Standaardrapporten over workload, SLA's, klanttevredenheid, geweigerde aanvragen en nog veel meer
Configureerbare dashboards tonen de dagelijkse informatie die je nodig hebt
Integraties voor tijdregistratie om productiviteit bij te houden
Realtime updates van wachtrijen om te zien of je op het juiste moment met de juiste taak bezig bent
Exporteerbare rapporten, rapporten voor klanten en factuurapplicaties voor externe stakeholders
Samenwerking
Kunnen meerdere teams samenwerken met de servicedesksoftware?
Capaciteit voor interne of externe support, of allebei
Op rechten en rollen gebaseerde mogelijkheid om aanvragen in te stellen, te bekijken, bewerken, delen en actie te ondernemen, die aansluit op de behoeften van jouw team
Tickets gekoppeld binnen verschillende teams zodat de juiste mensen deze oppakken
Geschikt voor ITSM
Biedt de servicedesksoftware alles wat je nodig hebt om uit te blinken in ITSM?
PinkVerify™- en Axelos ITIL™-certificering
Workflows voor incidentmanagement, service-aanvraagmanagement, verandermanagement en probleemmanagement
Gidsen en playbooks voor best practices zodat je team zichzelf voortdurend kan verbeteren
Assetbeheer- en ontdekkings-apps
Automatisch prioriteiten stellen om aanvragen te rangschikken
Hulpmiddelen en support
Biedt de servicedesksoftware alles wat je nodig hebt om uit te blinken in ITSM?
Uitgebreide documentatie, instructie-artikelen en gidsen voor best practices
Demovideo's met live chat-support
Trainings- en certificeringsprogramma
Actieve online Atlassian-gebruikerscommunity
Lokale Atlassian User Groups en Atlassian-conferenties
Netwerk van gecertificeerde Solution Partners voor productconfiguratie, implementatie en training
Uitgebreid supportaanbod
Voor ontwikkelaars
Kun je de servicedesksoftware integreren met andere tools? Kun je je eigen oplossingen ontwikkelen en een servicedesk opzetten die bij je team past?
Marketplace met meer dan 800 apps, om een servicedesk op te zetten die aansluit op wat jij nodig hebt
Gratis toegang tot API's, zonder API-limieten, en de mogelijkheid om je eigen apps te ontwikkelen
Documentatie voor ontwikkelaars met tutorials en een online ontwikkelaarscommunity
Transparante uptimestatus en communicatie bij incidenten
Beveiliging en naleving
Bevat de servicedesksoftware een gegevens- en beveiligingsbeleid waar je niet van wakker hoeft te liggen?
Passieve versleuteling van gegevens, regelmatige back-ups en disaster recovery
Grondige beveiligingstests en beoordelingen en inzet voor beveiliging en privacy van persoonlijke gegevens
ISO/IEC-compliance
SOC2-compliance
PCI DSS-compliance
CSA STAR-compliance
Configureerbaar volgens sector- en lokale normen zoals HIPAA en de AVG
Prijzen en licenties
Biedt de servicedesksoftware waar voor zijn geld? Betaalt deze investering zich de komende jaren terug?
Transparante prijzen, geen kleine lettertjes
Volumekortingen
Gratis, volledig functionele proefversie om het product te leren kennen
Implementatie-opties
Biedt de servicedesksoftware verschillende implementatie-opties?
Cloud om snel aan de slag te gaan en hosting eenvoudiger te maken
Datacenter met infrastructuuropties voor schaalbaarheid
*Productfuncties zijn per implementatieoptie verschillend
Platform
Is de servicedesksoftware gebaseerd op een platform dat eenvoudig, betaalbaar en overzichtelijk is?
Atlassian-productintegraties met Jira Software, Confluence, Bitbucket, Statuspage en nog veel meer
Jira-platformrapporten, functies en licenties voor verschillende producten
Gebruikersbeheer en authenticatie in alle Atlassian Cloud-producten
Gegevens importeren via CSV
Achtergrond van leveranciers
Weet je zeker dat de leverancier van de servicedesksoftware betrouwbaar is en voortdurend investeert om het product te verbeteren?
Beursgenoteerd bedrijf met meer dan 15 jaar ervaring in het ontwikkelen van software voor teams
Meer dan 125.000 Atlassian-klanten
Voortdurende investering in onderzoek en ontwikkeling
Op zoek naar meer productadvies?
Neem contact op met een productvertegenwoordiger en ontdek wat je team kan bereiken met Jira Service Management.