Close

Servicedesk-checklist

Wat heb je nodig voor een servicedesk? Wat is het verschil tussen leveranciers? Wanneer je softwaremogelijkheden vergelijkt, zijn er een aantal dingen waar je op moet letten. Het is een goed idee om deze dingen op een rijtje te zetten. Hieronder vind je onze lijst met vragen die je kunt stellen over je servicedesk-softwaremogelijkheden. We hebben de antwoorden voor Jira Service Desk alvast ingevuld. 


Pictogram avatar man

Beheerderservaring

Kunnen beheerders de servicedesk-software zelf aanpassen aan wat hun team nodig heeft?

Vinkje-pictogram

Kant-en-klare en configureerbare workflows en aanvragen 

Vinkje-pictogram

Meertalige support voor klanten over de hele wereld

Vinkje-pictogram

Configureerbare e-mailmeldingen en toegang

Vinkje-pictogram

Aanpasbare portal om je merk te laten zien


Pictogram hoofdtelefoon met microfoon

Agentervaring

Helpt de servicedesk-software agents om hun werk te stroomlijnen?

Vinkje-pictogram

Geautomatiseerde toewijzing van taken en integratie van pasklare antwoorden voor routinetaken 

Vinkje-pictogram

Aangepaste SLA-doelen die passen bij jouw criteria en werktijden

Vinkje-pictogram

Mobiele app om onderweg aan het werk te kunnen

Vinkje-pictogram

RM-app- en Confluence-integratie zodat medewerkers direct met het ticket aan de slag kunnen


Pictogram cursorpijl

Klantervaring

Zorgt de servicedesk-software ervoor dat klanten overal en op elke manier geholpen kunnen worden? 

Vinkje-pictogram

Portal, e-mailadres en geïntegreerde widget die klanten overal kunnen gebruiken

Vinkje-pictogram

Apps voor live chat, social media, telefoon en sms zorgen voor nog meer bereikbaarheid

Vinkje-pictogram

Configureerbare workflows, statusupdates en meldingen zodat klanten weten waar ze aan toe zijn

Vinkje-pictogram

Integratie van Confluence-kennisdatabase met geautomatiseerde artikelsuggesties voor zelfservice 

Vinkje-pictogram

Klanttevredenheidsfeedback en beoordeling van zelfservice 


Pictogram aktetas

Rapporten en beheer

Biedt de servicedesk-software rapporten over de service die je levert en prognoses voor de toekomst? Laat het zien hoe je team presteert?

Vinkje-pictogram

Standaardrapporten over workload, SLA's, klanttevredenheid, geweigerde verzoeken en nog veel meer

Vinkje-pictogram

Configureerbare dashboards tonen de dagelijkse informatie die je nodig hebt

Vinkje-pictogram

Integraties voor tijdregistratie om productiviteit bij te houden 

Vinkje-pictogram

Realtime updates van wachtrijen om te zien of je op het juiste moment met de juiste taak bezig bent 

Vinkje-pictogram

Exporteerbare rapporten, rapporten voor klanten en factuurapplicaties voor externe stakeholders


Pictogram venndiagram

Samenwerking

Kunnen meerdere teams samenwerken met de servicedesk-software?

Vinkje-pictogram

Capaciteit voor interne of externe support, of allebei

Vinkje-pictogram

Op rechten en rollen gebaseerde mogelijkheid om aanvragen in te stellen, te bekijken, bewerken, delen en actie te ondernemen, die aansluit op de behoeften van jouw team

Vinkje-pictogram

Tickets gekoppeld binnen verschillende teams zodat de juiste mensen deze oppakken


Tandwielpictogram

Geschikt voor ITSM

Biedt de servicedesk-software alles wat je nodig hebt om uit te blinken in ITSM? 

Vinkje-pictogram

PinkVerify™- en Axelos ITIL™-certificering 

Vinkje-pictogram

Workflows voor incidentmanagement, service-aanvraagmanagement, wijzigingsmanagement en probleemmanagement

Vinkje-pictogram

Gidsen en playbooks voor best practices zodat je team zichzelf voortdurend kan verbeteren

Vinkje-pictogram

Assetbeheer- en ontdekkings-apps

Vinkje-pictogram

Automatisch prioriteiten stellen om aanvragen te rangschikken


Pictogram boek

Hulpmiddelen en support

Biedt de servicedesk-software alles wat je nodig hebt om uit te blinken in ITSM? 

Vinkje-pictogram

Uitgebreide documentatie, instructie-artikelen en gidsen voor best practices 

Vinkje-pictogram

Demovideo's met live chat-support

Vinkje-pictogram

Trainings- en certificeringsprogramma 

Vinkje-pictogram

Actieve online Atlassian-gebruikerscommunity 

Vinkje-pictogram

Lokale Atlassian User Groups en Atlassian-conferenties

Vinkje-pictogram

Netwerk van gecertificeerde Solution Partners voor productconfiguratie, implementatie en training

Vinkje-pictogram

Uitgebreid supportaanbod 


Pictogram coderepository

Voor ontwikkelaars

Kun je de servicedesk-software integreren met andere tools? Kun je je eigen oplossingen ontwikkelen en een servicedesk opzetten die bij je team past?

Vinkje-pictogram

Marketplace met meer dan 800 apps zodat je een servicedesk kunt opzetten die precies bevat wat je nodig hebt 

Vinkje-pictogram

Gratis toegang tot API's, zonder API-limieten, en de mogelijkheid om je eigen apps te ontwikkelen 

Vinkje-pictogram

Documentatie voor ontwikkelaars met tutorials en een online ontwikkelaarscommunity 

Vinkje-pictogram

Transparante uptimestatus en communicatie bij incidenten


Pictogram sleutel

Beveiliging en naleving

Bevat de servicedesk-software een gegevens- en beveiligingsbeleid waar je niet van wakker hoeft te liggen?

Vinkje-pictogram

Passieve versleuteling van gegevens, regelmatige back-ups en disaster recovery

Vinkje-pictogram

Grondige beveiligingstests en beoordelingen  en inzet voor beveiliging en privacy van persoonlijke data

Vinkje-pictogram

Naleving van ISO/IEC

Vinkje-pictogram

Naleving van SOC2

Vinkje-pictogram

Naleving van PCI DSS

Vinkje-pictogram

Naleving van CSA STAR

Vinkje-pictogram

Configureerbaar volgens sector- en lokale normen zoals HIPAA en de AVG


Pictogram dollarteken

Prijzen en licenties

Biedt de servicedesk-software waar voor zijn geld? Betaalt deze investering zich de komende jaren terug? 

Vinkje-pictogram

Transparante prijzen, geen kleine lettertjes 

Vinkje-pictogram

Volumekortingen

Vinkje-pictogram

Gratis, volledig functionele proefversie om het product te leren kennen 


Pictogram tandwiel cloud

Implementatie-opties

Biedt de servicedesk-software verschillende implementatie-opties? 

Vinkje-pictogram

Cloud om snel aan de slag te gaan en hosting eenvoudiger te maken

Vinkje-pictogram

Server om de setup aan te passen

Vinkje-pictogram

Datacenter met infrastructuuropties voor schaalbaarheid

*Productfuncties zijn per implementatieoptie verschillend


Pictogram codeblok

Platform

Is de servicedesk-software gebaseerd op een platform dat eenvoudig, betaalbaar en overzichtelijk is?

Vinkje-pictogram

Atlassian-productintegraties met Jira Software, Confluence, Bitbucket, Statuspage en nog veel meer

Vinkje-pictogram

Jira-platformrapporten, functies en licenties voor verschillende producten

Vinkje-pictogram

Gebruikersbeheer en authenticatie binnen verschillende producten van Atlassian Cloud

Vinkje-pictogram

Gegevens importeren via CSV


Pictogram codeblok

Achtergrond van leveranciers

Weet je zeker dat de leverancier van de servicedesk-software betrouwbaar is en voortdurend investeert om het product te verbeteren?

Vinkje-pictogram

Beursgenoteerd bedrijf met meer dan 15 jaar ervaring in het ontwikkelen van software voor teams

Vinkje-pictogram

Meer dan 125.000 Atlassian-klanten

Vinkje-pictogram

Voortdurende investering in onderzoek en ontwikkeling


Op zoek naar meer productadvies?

Neem contact op met een productvertegenwoordiger en ontdek wat je team kan bereiken met Jira Service Desk.