Close

Flexibele, collaboratieve ITSM-software, gebouwd voor razendsnelle service

Een intuïtieve, ITIL-gecertificeerde ITSM-oplossing

Alles wat jouw IT-team nodig heeft om sneller samen te werken en services te leveren. Profiteer van meer mogelijkheden voor ITSM-processen zoals aanvraag, incident, wijziging, probleembeheer en meer.

Een vrouw achter een marktkraampje krijgt iconen overhandigd

Aanvraagbeheer

Jira Service Desk helpt je IT-team om een service-ervaring van ongekend niveau te bieden en zorgt dat medewerkers de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben om snel hulp te krijgen.

Screenshot van Jira Service Desk

Zelfbedieningsportal

Bied je medewerkers de mogelijkheid om via een zelfserviceportal antwoorden op standaardvragen te vinden, met behulp van een kennisdatabase die intelligent de relevante artikelen opzoekt. Ze kunnen ook eenvoudig een verzoek om hulp indienen. Configureer de portal zodat deze bij jouw merk past.

Kennisdatabase

Voeg Confluence toe aan Jira Service Desk voor een geïntegreerde kennisdatabase, zodat mensen eenvoudiger informatie kunnen bekijken en delen binnen je organisatie. Door unieke functies zoals @vermeldingen, samen bewerken en macro's wordt samenwerken nog makkelijker.

Service Level Agreements (SLA's)

Stel zoveel SLA-processen op als nodig om deadlines op basis van verstreken tijd of aanvraagcategorie bij te houden. Los eenvoudig aanvragen op basis van prioriteit op en gebruik automatische escalatieregels om de juiste teamleden op de hoogte te stellen en te voorkomen dat van de SLA wordt afgeweken. 

Wachtrijen voor agents

Met eenvoudig te configureren wachtrijen kunnen agents prioriteiten toekennen, triages toepassen en medewerkers toewijzen aan binnenkomende aanvragen.

CSAT-rapportage

Meet de klanttevredenheid, zodat je je klanten beter begrijpt en het serviceniveau kunt verbeteren. Jira Service Desk biedt een eenvoudige ingebouwde manier om feedback van klanten te verzamelen.

Incidentmanagement

Reageer snel op incidenten, los ze op en leer continu. Zorg tegelijkertijd dat je stakeholders op de hoogte blijven.

Screenshot van Jira Service Desk-ticket

Automatisering

Stel aangepaste automatiseringregels op of gebruik de ingebouwde regels om alle handmatige taken af te handelen. Escaleren, toewijzen, prioriteren, categoriseren of incidenten sluiten, het kan allemaal automatisch.

Incidentwaarschuwingen

Gebruik Opsgenie om op afroep-roosters van meerdere teams eenvoudig te beheren. Stuur waarschuwingen door naar de juiste mensen. Breng ze op de hoogte via verschillende kanalen. Escaleer automatisch waarschuwingen tot er actie wordt ondernomen en handel incidenten af als een gecoördineerd team.

Communicatie over incidenten

Beheer een transparant communicatieproces met je stakeholders waardoor het vertrouwen met elk incident toeneemt, met behulp van de Statuspage-integratie.

Meer dan 200 integraties

Opsgenie integreert met honderden van de beste controle-, workflow- en samenwerkingstools. Dankzij flexibele regels waarschuwt Opsgenie de juiste mensen op afroep, waardoor ze snel tot actie kunnen overgaan.

Review na incident

Volg en analyseer alle responsactiviteiten in Jira Service Desk en Opsgenie. Identificeer de succesgebieden en waar de mogelijkheden liggen om te verbeteren en sla die informatie op in Confluence om met stakeholders te delen.

Probleembeheer

Beperk de impact van incidenten tot een minimum door informatie over problemen en workarounds op te slaan, zodat agents de hoofdoorzaak kunnen vinden.

Screenshot van Jira-ticket

Root cause analysis

Koppel probleemtickets aan incidenttickets om terugkerende issues in kaart te brengen en de onderliggende oorzaak aan te pakken.

Koppel aan dev backlog

IT-teams kunnen met behulp van het Jira-platform in de backlog van software-teams zien wat de mogelijke oorzaak is van het probleem.

rapportage

Gebruik rapporten voor statistieken zoals hoeveel incidenten er bij een opgeslagen probleem opgetreden zijn, wat de meest voorkomende problemen zijn in een maand, en meer.

Wijzigingsbeheer

Verbeter de stroom van wijzigingen in infrastructuur en services, minimaliseer het risico voor je organisatie en lever snellere service.

Screenshot van Incidentengrafiek op prioriteit

Wijzigingen goedkeuren

Configureer de goedkeuringen van wijzigingen op basis van het type wijziging, consistent met de procedures zoals aangegeven door je adviesbord voor wijzigingen (CAB).

Configureerbare workflows

Zet je workflows eenvoudig op om al je geautomatiseerde ITSM-processen te ondersteunen, de knelpunten te verwijderen en mensen en systemen naadloos op elkaar aan te laten sluiten.

Release en implementatie

Wanneer een wijziging is goedgekeurd om te worden geïmplementeerd in Jira Service Desk, maak je een gekoppelde issue in Jira Software aan in de backlog van de ontwikkelaar, zodat oplossingen snel en eenvoudig gepusht kunnen worden.

Wijzigingsplannen

Maak een wijzigingsdocument aan in Confluence om het communicatieplan, risicobeoordeling en implementatietaken vast te leggen.

Configuratiebeheer

Maak gebruik van de Marketplace en koppel een zelfgekozen configuratiebeheerdatabase (CMDB) om alle belangrijke gegevens binnen je organisatie te beheren, zoals software, hardware, faciliteiten, mensen, contracten en meer. Krijg snel inzicht in de afhankelijkheid en impact van de wijziging met behulp van Jira Service Desk.

Wijzigingsschema

Integreer een agenda-app van de Marketplace om geplande schema's te bekijken en gemakkelijk de beschikbare (of niet-beschikbare) data in kaart te brengen.

Activabeheer

Koppel je favoriete app voor assetbeheer om aanvragen bij te houden en te combineren met assets, rechtstreeks vanuit Jira Service Desk. 

Screenshot van Jira-ticket volgen

IT-assets volgen

Met je favoriete app uit de Marketplace om assets te volgen, houd je alle IT-assets in de gaten en koppel je ze aan aanvragen binnen Jira Service Desk.

Best beoordeelde integraties

Integreer de beste assets of CMDB-apps uit de Atlassian Marketplace in Jira Service Desk.

Koppelen met configuratiebeheerdatabase.

Maak gebruik van de Marketplace en koppel een zelfgekozen CMDB om alle belangrijke gegevens binnen je organisatie te beheren, zoals van software, hardware, faciliteiten, mensen, contracten en meer.

Kennisbeheer

Voeg Confluence toe aan Jira Service Desk voor een geïntegreerde kennisdatabase die intelligente adviezen over de juiste service geeft en leert van elke interactie, zodat de antwoorden eenvoudig te vinden zijn.

Screenshot van Snelstartgids

Slim zoeken

Machine learning binnen de zelfserviceportal van Jira Service Desk zorgt ervoor dat kennisartikelen sneller en eenvoudiger te vinden zijn voor medewerkers en klanten.

Kennisrapporten en beoordelingen

Het beoordelen van artikelen van Jira Service Desk gebeurt wanneer medewerkers aangeven of een artikel nuttig was of niet. Maak rapporten 'artikelgebruik' en 'effectiviteit artikel' om te zien welke artikelen voor minder aanvragen zorgen en welke het meest nuttig zijn.

Runbooks en reviews na implementatie (PIR's)

In Confluence maak je runbooks, PIR's en andere kennisdocumenten en koppel je deze aan aanvragen in Jira Service Desk, zodat stakeholders op de hoogte blijven.

Verenigde kennisdatabase

Als een medewerker op een trefwoord zoekt, komt de informatie vanuit verschillende bronnen. Denk bijvoorbeeld aan servicedesks, aanvraagtypen en artikelen uit de kennisdatabase.

Breid je servicedesk uit met onze krachtige API

Profiteer van Jira Service Desk Connect en integreer met je favoriete softwaretools. Bouw aangepaste add-ons met onze REST API en open platform om je servicedesk een superboost te geven. Meer informatie.

Jira Service Desk Marketplace en integraties

De nummer één meest betaalbare ITSM-oplossing

Probeer Jira Service Desk vandaag gratis!