Close

Prijzen en licenties voor een kennisdatabase van Jira Service Management

Informatiepictogram

Belangrijke wijzigingen in onze server- en Data Center-producten
We zijn gestopt met het verkopen van nieuwe serverlicenties en de support voor server wordt stopgezet op 15 februari 2024. We blijven investeren in Data Center met een aantal belangrijke verbeteringen. Ontdek wat dit voor jou betekent.

Algemene vragen

Wat is een kennisdatabase? Copy link to heading Copied! Tonen

De kennisdatabase is een online selfservice-bibliotheek met informatie over een product, service, afdeling of onderwerp. Hier zie je bijvoorbeeld veelgestelde vragen, handleidingen voor probleemoplossing en andere informatie die je wilt of moet weten.

Met een kennisdatabase kun je kennis aanmaken, samenstellen, delen, gebruiken en beheren voor je teams en klanten. Het kan teams vanuit je gehele organisatie helpen om gebruik te maken van de kennis en assets die al beschikbaar zijn.

Waarom zou ik een kennisdatabase gebruiken? Copy link to heading Copied! Tonen

Een kennisdatabase helpt je teams en klanten door:

  • Het documenteren van antwoorden op veelgestelde vragen om tijd voor agents te besparen
  • Het in staat stellen van klanten om zichzelf te helpen door te zoeken naar oplossingen in het helpcentrum
  • Het verzamelen van klantenfeedback voor relevantere en nuttige artikelupdates.
  • Het helpen van agents in het sneller verwerken van aanvragen door naar artikelen te verwijzen of deze met klanten te delen terwijl ze werken
  • Het aanmoedigen van agents om nieuwe artikelen aan te maken als er voor een aanvraag een nieuwe oplossing nodig is.
  • Het standaardiseren van antwoorden op vragen van klanten om te voorkomen dat ze verschillende antwoorden uit verschillende bronnen krijgen.
Wat is een kant-en-klare kennisdatabase in Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Tonen

Een kant-en-klare kennisdatabase in Jira Service Management zorgt ervoor dat gebruikers kennisartikelen rechtstreeks in Jira Service Management kunnen aanmaken, lezen, bijwerken en verwijderen.

Hoe is deze kant-en-klare kennisdatabase anders dan wat er eerder werd aangeboden in Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Tonen

Voorheen moesten klanten van Jira Service Management betalen voor Confluence om mogelijkheden tot kennisbeheer te krijgen in Jira Service Management. We hebben mogelijkheden voor kennisdatabases nu rechtstreeks in Jira Service Management ingebouwd, zonder dat een Confluence-aankoop nodig is.

Deze kant-en-klare kennisdatabase zorgt dat gebruikers kennisartikelen rechtstreeks kunnen aanmaken, lezen, bijwerken en verwijderen in Jira Service Management zonder een Confluence product te hoeven aanschaffen.

Wat zijn de verschillen tussen een kennisdatabase in Jira Service Management en Confluence? Copy link to heading Copied! Tonen

Jira Service Management biedt nu meer kennisbeheer-functies en laat gebruikers artikelen rechtstreeks in Jira Service Management aanmaken, bekijken, bewerken, verwijderen en publiceren. Gebruikers krijgen ook de volgende functies, afhankelijk van het Confluence-abonnement dat ze toevoegen aan hun Jira Service Management-site:

  • Auditlogs
  • Gegevenslocatie
  • IP allowlisting

Geavanceerde functies die alleen beschikbaar zijn in Confluence zijn onder meer:

  • Space- en paginarechten
  • Geavanceerde analyses
  • Team Calendars
Hoe werkt een kant-en-klare kennisdatabase van Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Tonen

De kant-en-klare kennisdatabase van Jira Service Management is mogelijk dankzij Confluence en zorgt ervoor dat je kennisartikelen rechtstreeks in Jira Service Management kunt aanmaken, lezen, bijwerken en verwijderen.

Omdat deze mogelijkheid er dankzij Confluence is, moet je een Confluence-product (ieder abonnement) aan je Jira Service Management-site toevoegen om de mogelijkheden voor kennisdatabases te kunnen gebruiken. Aankoop van Confluence is niet verplicht om je kennisdatabase van Jira Service Management te gebruiken.

Volg de stappen in deze handleiding om Confluence toe te voegen aan je Jira Service Management-site: https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/set-up-your-knowledge-base-with-confluence/

Als je al Confluence hebt, kun je een nieuwe kennisdatabase-space aanmaken of een bestaande space koppelen aan je serviceproject in Jira Service Management.

Wat kost het om de mogelijkheden van een kant-en-klare kennisdatabase in Jira Service Management te gebruiken? Copy link to heading Copied! Tonen

Er zijn geen kosten verbonden aan het gebruik van de mogelijkheden van een kennisdatabase in Jira Service Management. Agents kunnen kennisdatabase-artikelen in Jira Service Management aanmaken, bewerken en verwijderen zonder dat ze hoeven te betalen voor een Confluence-licentie.

De kant-en-klare kennisdatabase is mogelijk dankzij Confluence, wat betekent dat Confluence handmatig aan je site moet worden toegevoegd door een sitebeheerder als je gebruik wilt maken van de kennisdatabase in Jira Service Management.

Opmerking:

  • Gebruikers die directe toegang hebben tot Confluence-producten buiten Jira Service Management worden in rekening gebracht op basis van het Confluence-abonnement dat is gekozen voor de kennisdatabase.
Hoeveel gebruikers van Jira Service Management kunnen dingen aanmaken, lezen, bijwerken en verwijderen (ALBV) in deze space binnen Jira Service Management zonder een Confluence-licentie? Copy link to heading Copied! Tonen

Alle gebruikers van Jira Service Management kunnen artikelen ALBV zonder te betalen voor een Confluence-abonnement.

Echter, als je meer dan 10 Jira Service Management-sitebeheerders of vertrouwde gebruikers toevoegt aan je Atlassian-site, zal iedere sitebeheerder of vertrouwde gebruiker tellen als Confluence-gelicentieerde gebruiker en worden er kosten in rekening gebracht aan de hand van het abonnement dat je hebt gekozen voor je kennisdatabase.

Welke rapportmogelijkheden zijn er beschikbaar in een kennisdatabase van Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Tonen

Jira Service Management zal dezelfde rapportmogelijkheden houden die voorheen beschikbaar waren in een kennisdatabase van Confluence, zoals:

  • Artikelgebruiksrapport: geeft aan hoe vaak een kennisdatabase-artikel is bekeken door klanten en hoeveel er vervolgens aangaven dat het artikel het probleem heeft opgelost.
  • Rapport artikelgebruik: vergelijkt het aantal klanten dat zelf het probleem heeft opgelost met behulp van kennisdatabase-artikelen met het aantal dat uiteindelijk een aanvraag heeft aangemaakt.

Zie hier voor meer informatie.

Wat staat er op de roadmap voor kant-en-klare kennisdatabases van Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Tonen

We hebben veel interessante functies gepland voor kennisbeheer, waarvan sommige beschikbaar zullen zijn in bepaalde edities van Jira Service Management. Enkele functies om naar uit te kijken zijn:

  • Realtime samenwerken in Confluence met mensen die geen gebruiker zijn van Jira Service Management
  • Inline opmerkingen
  • Pagina-opmerkingen
  • Levenscyclusbeheer en betere analyses
  • Eenvoudiger aanmaken vanuit Issueweergave
  • Granulair rechtenbeheer
  • Confluence-sjablonen

Bekijk deze openbare roadmap voor de meest actuele tijdlijn.

Kunnen gebruikers van Jira Service Management zonder een Confluence-licentie spaces en pagina's aanmaken in Confluence? Copy link to heading Copied! Tonen

Nee, gebruikers van Jira Service Management hebben een Confluence-licentie nodig als ze directe toegang willen tot een Confluence-product. Gebruikers van Jira Service Management kunnen kennisdatabase-artikelen in Confluence alleen aanmaken, lezen, bijwerken en verwijderen als ze een Confluence-licentie hebben.

Ik heb al een kennisdatabase in Confluence gebouwd. Wat gebeurt er met mijn bestaande Confluence-spaces en -artikelen? Kan ik mijn data naar een kennisdatabase in Jira Service Management migreren? Copy link to heading Copied! Tonen

Je hoeft je data van Confluence niet te migreren naar Jira Service Management. Je kunt je Confluence-spaces aan je Jira Service Management-projecten koppelen zodat alle concepten en gepubliceerde pagina's van die spaces in de kennisdatabase van Jira Service Management verschijnen.

Hoe verhoudt de kennisdatabase van Jira Service Management zich tot die van de concurrenten? Copy link to heading Copied! Tonen

Deze verbetering van de kennisdatabase van Jira Service Management bouwt voort op de bestaande integratie met Confluence voor een open aanpak van kennisbeheer. De kant-en-klare kennisdatabase in Jira Service Management helpt teams met:

  • Het versnellen van zelfservice: licht relevante artikelen uit waar en wanneer nodig zodat klanten en medewerkers snel hulp kunnen krijgen.
  • Het stimuleren van continue verbetering: leg wijzigingen, runbooks voor incidenten en playbooks vast, zodat je team continu kan leren en verbeteren.
  • Het ontdekken van kennisinzichten: bewaak kennisgebruik om hiaten in content te identificeren, artikelen te optimaliseren en te zien welke artikelen helpen met het omleiden van aanvragen.
  • Het bundelen van je kennisdatabase: krijg zoekresultaten vanuit servicedesks, aanvraagtypen en kennisdatabase-artikelen vanuit je hele site.
  • Het gebruik van uitgebreide bewerking en opmaak: beheer content met de krachtige Confluence-editor en zijn macro's zonder Jira Service Management te verlaten.
  • Het samenstellen van ML-aangedreven zoekresultaten: geef je klanten en medewerkers samengestelde zoekresultaten met ons machine learning-algoritme

Server/Data Center + migraties

Zijn kant-en-klare kennisdatabase mogelijkheden beschikbaar in Jira Service Management Data Center? Copy link to heading Copied! Tonen

Nee, kant-en-klare kennisdatabase mogelijkheden zijn niet beschikbaar in Jira Service Management Data Center. Je moet een aparte Confluence-licentie aanschaffen om een kennisdatabase in Jira Service Management Data Center te bouwen.

Ik heb Confluence en Jira Service Management op verschillende implementaties. Kan ik mijn installatie van Confluence Server met mijn installatie van Jira Service Management Cloud integreren (of vice versa)? Copy link to heading Copied! Tonen

Je kunt een space van Confluence Server/Data Center koppelen aan Jira Service Management Cloud-projecten. Meer informatie.

Je kunt een space van Confluence Cloud ook koppelen aan een Jira Service Management Data Center-project. Meer informatie.

Licentieverlening / facturatie

Heb ik nog steeds een Confluence-licentie nodig? Copy link to heading Copied! Tonen

Je hoeft geen Confluence-abonnement aan te schaffen voor gebruikers die artikelen in de kennisdatabase van Jira Service Management alleen moeten aanmaken, lezen, bijwerken en verwijderen.

Je hebt een Confluence-licentie nodig wanneer je directe toegang tot Confluence-producten wilt of de mogelijkheden van Confluence buiten de kennisdatabase van Jira Service Management wilt ontdekken.

  • Gebruikers die toegang hebben tot Confluence-producten buiten Jira Service Management worden in rekening gebracht op basis van het Confluence-abonnement dat is gekozen om hun kennisdatabase aan te drijven.

Als je meer dan 10 sitebeheerders of vertrouwde gebruikers toevoegt aan je Atlassian-site, zal iedere sitebeheerder of vertrouwde gebruiker tellen als Confluence-gelicentieerde gebruiker en worden er kosten in rekening gebracht aan de hand van het abonnement dat je hebt gekozen om je kennisdatabase aan te drijven.

Welke soorten gebruikerslicenties / rollen zijn er nodig om artikelen in Jira Service Management aan te maken, te bewerken en te bekijken? Copy link to heading Copied! Tonen

Gelicentieerde agents in Jira Service Management kunnen kennis aanmaken, lezen, bijwerken en verwijderen in Jira Service Management zonder een Confluence-product te hoeven aanschaffen.

Verschillen de mogelijkheden tussen Cloud-abonnementen? Copy link to heading Copied! Tonen

De belangrijkste mogelijkheden van een kant-en-klare kennisdatabase in Jira Service Management zijn hetzelfde voor alle Cloud-abonnementen zodra er een Confluence-product is toegevoegd aan je site.

  • Zowel Confluence Standard- als Premium-abonnementen hebben gegevenslocatie- en auditlogs.
  • Alleen Confluence Premium beschikt over IP allowlisting.
Wanneer worden deze functies beschikbaar in mijn installatie van Jira Service Management Cloud? Copy link to heading Copied! Tonen

De mogelijkheden van de kant-en-klare kennisdatabase zullen beschikbaar zijn voor iedere editie van Jira Service Management vanaf januari 2022, ze zullen over de komende weken voor alle installaties worden uitgerold. Naarmate er meer geavanceerde functies worden ontwikkeld, zullen deze worden gereleased in geselecteerde Jira Service Management Cloud-abonnementen.

Ik heb al actieve Confluence-licenties. Krijg ik korting op de Confluence-licenties omdat Jira Service Management nu een gratis kant-en-klare kennisdatabase heeft? Copy link to heading Copied! Tonen

We bieden geen korting aan. In het geval dat je een maandabonnement hebt op Confluence en je wilt niets anders dan de mogelijkheid behouden voor gebruikers van Jira Service Management om kennisartikelen te kunnen aanmaken, lezen, bewerken en verwijderen, raden wij aan om je maandabonnement op Confluence op te zeggen.

Wanneer je meer functionaliteit of directe toegang tot Confluence voor gebruikers wilt behouden, raden wij aan om je licentie te behouden.

Als je een jaarabonnement hebt, neem dan contact op met support.

Welke invloed heeft een kant-en-klare kennisdatabase op klanten die al een Confluence-licentie hebben? Copy link to heading Copied! Tonen

We bieden geen korting aan. In het geval dat je een maandabonnement hebt op Confluence en je wilt niets anders dan de mogelijkheid behouden voor gebruikers van Jira Service Management om kennisartikelen te kunnen aanmaken, lezen, bewerken en verwijderen, raden wij aan om je maandabonnement op Confluence op te zeggen.

Wanneer je meer functionaliteit of directe toegang tot Confluence voor gebruikers wilt behouden, raden wij aan om je licentie te behouden.

Als je een jaarabonnement hebt, neem dan contact op met support.