Dice + Atlassian

Dice.com kiest voor Atlassian voor transparantie in een wereldwijd team

Sector

Media en entertainment

Locaties

New York City

Producten

Jira Software

Confluence

Jira Service Management

Pagina delen

DHI Group is een digitaal mediabedrijf dat de vacaturewebsite Dice.com (voor technologieprofessionals) en verschillende andere vacaturesites over de hele wereld exploiteert. Dice.com heeft alleen al meer dan 80.000 vacatures, 3 miljoen geregistreerde professionals en ongeveer 2,4 miljoen unieke gebruikers per maand.

Uitdaging

DHI breidde, mede door overnames, snel uit. Dit hielp om een wereldwijde aanwezigheid op te bouwen met 10 sterke merken, maar leverde het bedrijf ook een erfenis op met tal van tools voor samenwerking en communicatie. Met zoveel platforms konden teams en afdelingen niet soepel samenwerken. Dat schadde zowel de efficiëntie als innovatie.

Bovendien waren sommige processen van DHI verouderd. De klantenserviceafdeling gebruikte nog steeds multomappen om klantenservicedossiers op papier bij te houden. Die informatie kon daardoor niet worden doorzocht of worden gedeeld. DHI moest dus standaardiseren op minder platforms om de samenwerking te verbeteren en om de softwarelicentiekosten te verlagen.

Oplossing

DHI stapt geleidelijk met het hele bedrijf over naar Atlassian als het enige werkplatform. Dit verbetert de teamwork, de communicatie en de efficiëntie in alle afdelingen en regio's aanzienlijk.

Dankzij sterkere teams en nauwere samenwerking met verschillende groepen kunnen we nieuwe productideeën veel sneller op de markt brengen. Atlassian helpt ons daarbij.

Brian Hostetter

Directeur architecture bij DHI Group

De ontwikkelingsteams maakten al gebruik van Jira en Confluence, maar minstens één afdeling had ServiceNow gekocht voor IT-ondersteuning voordat Jira Service Management op de markt kwam. ServiceNow integreerde niet met Jira, waardoor medewerkers twee afzonderlijke werkstromen en systemen beheerden. Overstappen van ServiceNow naar Jira Service Management was een eenvoudige beslissing. Nu heeft het hele bedrijf toegang tot Jira Service Management om tickets in te dienen.

Interne communicatie wordt verplaatst van SharePoint naar Confluence, van documentatie over HR-voorzieningen tot blogposts van CEO'S. Dit levert DHI aanzienlijke besparingen op gezien de licentiekosten van Sharepoint. Bovendien beschikt het bedrijf over een gebruiksvriendelijk platform waar werknemers transparant kunnen samenwerken aan documenten. De klantenservice is ook overgestapt op Confluence ter vervanging voor de papieren mappen. Als eerste project maakte de afdeling een nieuw onboardingproces voor nieuwe werknemers. Nu gebruikt deze Confluence voor al hun documentatie, voortgangsrapporten en andere behoeften.

Voordelen

Door over te stappen van Sharepoint naar Confluence en van ServiceNow naar Jira Service Management, kon DHI aanzienlijke licentiekosten besparen. Nog belangrijker was echter dat er een cultuur van openheid door ontstond. Samenwerking gebeurt op een natuurlijke manier, waardoor teams productiever kunnen zijn.

"Dankzij sterkere teams en nauwere samenwerking met verschillende groepen kunnen we nieuwe productideeën veel sneller op de markt brengen. Atlassian helpt ons daarbij", vertelt Brian Hostetter, directeur architecture bij DHI.

DHI geeft Jira Service Management ook credits voor het verminderen van grote IT-incidenten met 70 procent in de afgelopen drie jaar. Joe Riesberg, VP wereldwijde technische operaties bij DHI, schrijft dit toe aan de transparantie die is ontstaan nu zijn hele team hetzelfde platform gebruikt.