Amadeus zag de productiviteit stijgen nadat ze meer dan 20.000 werknemers met elkaar in contact hadden gebracht via Confluence Cloud Enterprise

Uitdaging: Amadeus, een wereldwijd bedrijf voor reistechnologie, met zijn hoofdkantoor in Spanje, wilde het onderhoud uit handen geven, de snelheid en prestaties van het systeem verbeteren en toegang krijgen tot nieuwe functies voor productiviteit en gebruikerstevredenheid.

Oplossing: Amadeus is een samenwerking aangegaan met Atlassian om meer dan 20.000 mensen in 11.000 spaces naar Confluence Cloud Enterprise te migreren.

Impact: de productiviteit, efficiëntie en beveiliging zijn verbeterd in de cloud. Engineers kunnen zich concentreren op werk met een hogere waarde, terwijl gebruikers tijd besparen met functies zoals automatisering en Rovo.

Op weg naar de cloud voor meer productiviteit, betere prestaties en optimale bescherming

Elk jaar gebruiken meer dan 180.000 reisbureaus en verkoopkantoren van luchtvaartmaatschappijen Amadeus om reizen te boeken voor bijna twee miljard passagiers over de hele wereld. Het bedrijf ondersteunt de reis- en toerismebranche in het thuisland, Frankrijk, en wereldwijd met geavanceerde technologie, van ticketplatforms en passagiersservicesystemen tot reisintelligentie, vluchtbeheer en meer.

Werknemers van Amadeus maken al lang gebruik van Atlassian-tools om hun wereldberoemde reisoplossingen te bouwen en te leveren. Met name Confluence werd steeds populairder als de gezamenlijke workspace van de teams. 

Na eerst Confluence Server te hebben geïmplementeerd en vervolgens te migreren naar Data Center, groeide de acceptatie naar meer dan 18.000 mensen. Nu de gebruikersbasis van het bedrijf bleef groeien, hadden ze een krachtige oplossing nodig die hen kon helpen opschalen en innoveren.

 Om hun klanten de beste technologie te bieden, wilde Amadeus hetzelfde doen voor hun werknemers door te migreren naar Confluence Cloud Enterprise, aangedreven door AWS. Het ambitieuze cloudtraject van het bedrijf heeft de prestaties, productiviteit, veiligheid en tevredenheid verhoogd, wat niet alleen de medewerkerervaring verbetert, maar ook hun missie ondersteunt: de reiservaring voor iedereen, overal, beter maken. 

Inbegrepen: gefaseerde aanpak ✅ partnersupport ✅
Enterprise-abonnement ✅ 

Hoewel cloudtransformaties in het hele bedrijf een uitdaging zijn, wist het team voor samenwerkings- en contentbeheerservices van Amadeus dat het werk de moeite waard zou zijn. Het zou het resource-intensieve onderhoud vereenvoudigen, de bedrijfsvoering verbeteren en de gebruikerservaring verbeteren. "De visie van Atlassian voor de cloud was afgestemd op de onze", zegt Hermann Jahn, Head of Collaboration. "We streefden ernaar om operationele uitmuntendheid te bereiken, tijd vrij te maken voor ervaren engineers en te profiteren van cloudfunctionaliteit en -integraties."

In samenwerking met Atlassian zijn Hermann en zijn team begonnen met het migreren van meer dan 11.000 Confluence-spaces (meer dan 1,4 TB aan data) van Data Center naar Cloud Enterprise. De migratie was niet alleen complex vanwege de grootte van de installatie van Amadeus, maar ook vanwege de meer dan 25 apps van derden, ingewikkelde integraties en aangepaste apps. Amadeus werkte nauw samen met Atlassian om het traject in kaart te brengen, een gefaseerd migratieplan op te stellen en elke fase te doorlopen, terwijl ze de gebruikers begeleidden om het proces zo soepel en succesvol mogelijk te laten verlopen. 

"Atlassian heeft ons enorm ondersteund bij het aanpassen en afstemmen tijdens het migratietraject. Ze hebben ons ook geholpen bij het ontwikkelen van functionaliteit, aanpassingen en integraties in de cloud, zoals het koppelen van onze Active Directory aan Atlassian Guard voor bedrijfsbeveiliging en eenmalige aanmelding”, herinnert Hermann zich. "Dat is ook een van de redenen waarom we voor het Cloud Enterprise-abonnement hebben gekozen. We wilden integraties zoals Guard en Active Directory voor de beste beveiliging, plus een uptimegarantie van 99,95%, 24/7 ondersteuning voor de organisatie en auditregistratie voor meer inzicht in gebruikersactiviteit."

Minder moeite, plus productiviteitswinst

Stap voor stap werkten Atlassian en Amadeus samen om duizenden Confluence-gebruikers en -spaces naar de cloud te migreren. Het voltooien van de migratie bespaarde niet alleen waardevolle resources die eerder aan onderhoud waren gebonden, maar verbeterde ook de beveiliging en gaf toegang tot nieuwe functies en mogelijkheden.

"Door te migreren naar Confluence Cloud hebben we alle verantwoordelijkheid voor de infrastructuur naar Atlassian verschoven, waardoor er twee hoogopgeleide engineers vrijkwamen die zich nu kunnen concentreren op andere projecten die echt impact maken. Bovendien hebben we ons beveiligingsniveau verhoogd door ervoor te zorgen dat onze installatie altijd up-to-date is”, zegt Hermann.

Terwijl Amadeus de migratie doorvoerde, bleef het gebruik toenemen naarmate het bedrijf groeide en steeds meer mensen ontdekten hoe veel sneller en eenvoudiger samenwerken in de cloud is. 

"Bijna het hele bedrijf is sterk afhankelijk van Confluence Cloud, van engineering en product tot HR, financiën en marketing”, zegt Hermann. "Het is onze dagelijkse routine en enige bron van waarheid. Hoe meer mensen we aan Confluence toevoegen, hoe productiever we worden."

Het gebruik van het Cloud Fortified-app-programma en de ingebouwde cloudfuncties zoals AI, automatisering en nauwere integraties met andere dagelijkse tools (zoals Microsoft Teams), hebben productiviteit, prestaties en beveiliging naar een hoger niveau getild. "Het Cloud Fortified-app-programma was een doorbraak omdat de apps, privacy en beveiliging aanzienlijk zijn verbeterd", zegt Hermann.

Productmanager Arunkumar Mohan voegt eraan toe dat gebruikers voordeel halen uit het feit dat bepaalde taken veel eenvoudiger zijn met cloudfuncties zoals AI en automatisering. "AI en automatisering zijn de kers op de taart. Met Atlassian-automatisering kun je gewoon een zin typen in natuurlijke taal, en dan wordt er een automatiseringsregel voor je aangemaakt. Dit verbetert de gebruikerservaring, vooral voor ontwikkelaars die Confluence en Jira samen gebruiken", legt hij uit. "Het gebruik van Rovo in combinatie met Confluence heeft de efficiëntie en productiviteit van onze mensen verhoogd. Het is net als geavanceerd zoeken: het geeft ons richtlijnen voor hoe we verder kunnen gaan."

Vooruitkijken naar de volgende bestemming

Nu de migratie is voltooid, is het team van Hermann al bezig met het plannen van de volgende fase van de Atlassian-cloudreis van Amadeus. Leiders hebben verschillende doelen gesteld die ze hopen te bereiken met hun Atlassian-cloudplatform, zoals:

• Gebruikers 10% van hun tijd teruggeven door de AI-mogelijkheden uit te breiden en meer teams en tools met elkaar te verbinden

• Reductie van tijd die aan vergaderingen besteed wordt tot wel 50% met Loom

• Verbetering van beveiliging en toezicht met Atlassian Guard Premium en externe integraties

• Meer werknemers trainen over hoe ze de meeste waarde uit Rovo kunnen halen

• Gastaccounts opzetten voor een vlottere, veiligere klantervaring

"Het doel van ons team is om de gebruikerservaring te verbeteren en tijd vrij te maken voor onze werknemers, zodat ze zich kunnen concentreren op het bijscholen van zichzelf, het deelnemen aan andere programma's en het bevorderen van het bedrijf", zegt Arunkumar. "Dat is het belangrijkste voordeel van werken in de Atlassian-cloud."