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OKRS: 정말 간단한 목표 설정 가이드

목표 설정 프레임워크의 기본 사항

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Jira 티켓을 이동하는 사람들

팀이 멈추지 않고 나아가도록 하고 싶으실 것입니다. 그리고 매일 할 일 목록을 계속 완료할 뿐만 아니라 가장 큰 목표를 향해 측정 가능한 진전을 이루고 싶으실 것입니다.

그러려면 어떻게 해야 합니까? 눈을 감고 발을 세 번 굴러야 합니까? 요술 램프를 문지르고 소원을 들어주는 지니가 나오길 바라야 합니까? 두 손을 모으고 최선의 상황이 되기를 기도해야 합니까?

마음껏 시도하세요. 하지만 정말로 팀이 한 걸음 더 나아가기를 바란다면 OKR을 설정해야 더 빠르게 원하는 곳으로 갈 수 있을 것입니다.

OKR에 대해 들어본 적이 있습니까? OKR은 일종의 유행어가 되었고 OKR의 정의는 대부분 전문 용어나 기업 관련 진부한 이야기로 가득합니다.

사실 기반의 정보가 필요하며 Atlassian이 도와드립니다. OKR에 대해 가장 자주 하는 질문을 실제로 이해할 수 있는 언어로 답해드립니다.

OKR이란 무엇입니까?

OKR(Objectives and Key Results)은 목표 및 주요 결과를 의미합니다. 팀이 가장 큰 목표를 향해 나아가고 목표 달성 진행률을 모니터링할 수 있는 목표 설정 방법론입니다.

잠시 역사를 간단하게 살펴보겠습니다. OKR의 기원은 컨설턴트이자 저자인 Peter Drucker가 설립한 “목표별 관리” 시스템에 뿌리를 두고 있습니다.

Intel의 전 CEO였던 Andrew Grove는 이 시스템을 가져와 두 가지 핵심적인 질문에 답하는 간단한 형식으로 만들었습니다.

  • 어디로 나아가고 싶은가?
  • 그 속도는 얼마나 되어야 하는가?

John Doerr라는 투자자이자 벤처 자본가는 Grove에서 많은 지식을 흡수한 후 OKR를 대중화했다고 자주 인정받는 Google의 공동 설립자에게 이 시스템을 소개했습니다. 그 후로 크고 작은 여러 조직에서 OKR을 흔히 볼 수 있게 되었습니다.

어디로 나아가고 싶은가?
그 속도는 얼마나 되어야 하는가?

목표는 무엇입니까?

이름에서 알 수 있듯이 OKR은 크게 목표와 주요 결과라는 두 부분으로 나눠져 있습니다. 먼저 목표에 대해 이야기해 보겠습니다.

간단하게 말하자면 목표는 여러분이 달성하려는 것이라고 생각하세요.

팀과 함께 “이번 분기에 필요한 가장 큰 변화는 무엇입니까?”라고 물으면서 목표에 대한 브레인스토밍을 하게 됩니다. 여기서 유추할 수 있는 점은 OKR은 보통 분기별로 설정한다는 것입니다.

목표는 과제나 세분화된 결과가 아니라 야심 차고 개괄적인 질적 진술이어야 한다는 점을 명심하세요.

목표 예시: 분기 말까지 신규 직원 포털을 개설합니다.

주요 결과는 어떻습니까?

OKR 자체는 본질적으로 측정이 불가능할 수도 있습니다. OKR은 주요 결과로, 목표를 달성했다는 것을 의미하는 측정 가능한 성과입니다.

주요 결과를 과제 및 할 일과 혼동하는 실수를 범하지 마세요. 팀이 할 일이 아니라 결과를 식별해야 합니다. 따라서 항상 측정 가능한 결과를 가리키고 있는지 확인하세요.

주요 결과 예시: 포털을 제공하여 직원 피드백 점수가 25% 증가합니다.

OKR을 왜 사용합니까?

인기 대회인 것은 아니지만 만약 그랬다면 OKR이 이길 것입니다. Google, Netflix, Ahnheuser-Busch, Adobe, 삼성, Atlassian과 같은 수많은 유명 회사에서 목표 설정에 OKR을 사용한다는 말을 들어 보셨을 것입니다.

하지만 여러 회사의 이름을 나열하는 것만으로는 확신이 들지 않으신 경우 OKR을 사용해야 하는 다른 이유도 많이 있습니다.

  • 정렬 강화: 모두가 목표 및 성공 지표에 대해 같은 정보를 공유합니다
  • 유연성 향상: OKR은 분기별로 설정하므로 목표 주기가 짧아지면 유연성이 높아집니다
  • 책임감 강화: 성공을 어떻게 측정하는지, 그것을 실현할 책임이 누구에게 있는지 모두가 정확하게 알고 있습니다
  • 집중력 향상: OKR은 신중하고 명확하게 정의되어 있어서 정말 중요한 목표에 대한 집중력을 높여줍니다

이 멋진 이점을 보면 성공적이고 빠르게 성장하고 있는 여러 조직에서 OKR을 좋아하는 이유를 쉽게 알 수 있습니다.

OKR은 어떻게 설정합니까?

중앙에 화살이 꽂혀 있는 일러스트레이션

끊임없이 목표를 추구하는 팀이나 회사의 대열에 당연히 합류하고 싶으실 것입니다. 그렇게 하는 방법은 다음과 같습니다.

먼저 팀과 브레인스토밍 세션을 진행하여 가장 달성하고 싶은 것이 무엇인지 파악합니다.

어떤 것을 목표로 삼아야 할지에 대해 아주 많은 아이디어가 나오고 토론이 이루어질 것입니다. 다다익선이 적용되지는 않는 경우입니다. 분기에 대해 3~5개 이하로 요약하는 것을 권장합니다. 또한 혼동하지 않도록 각 목표에 주요 결과를 세 개 이상 할당하지 않는 것이 좋습니다.

또한 OKR이 더 개괄적이고 장기적인 목표에 더 적합하다는 점을 명심하세요. 이 시스템은 일상적인 할 일 목록에 있는 하나의 작업이나 내일 마무리될 팀 프로젝트에 사용되지는 않습니다. 너무 번거로울 것입니다.

기본적인 사항을 갖췄다면 여러분과 팀이 OKR을 설정하기 위해 따라야 할 단계를 간단히 설명해 드리겠습니다.

1단계: 기본 사항 공유

OKR을 처음 사용하는 경우 많은 부분이 여러분과 팀원에게 생소할 것입니다. 팀원들이 건설적으로 대화에 참여할 수 있도록 처음에 팀원들에게 프로세스와 용어를 가르치는 시간을 가지세요.

2단계: 목표 설정

3단계: 주요 결과 파악

목표를 세웠다면 이제 팀이 어떤 결과를 얻게 될지 생각하고 실제로 그 목표에 도달했는지 여부를 측정해야 합니다. 여기서 얻은 것은 주요 결과에 해당합니다. 한 목표에 3개 이하인 것이 좋습니다.

주요 결과 예시 #1: 인포그래픽을 통해 사용자가 페이지에서 보내는 시간이 10% 줄어듭니다.
주요 결과 예시 #2: 인포그래픽이 Pinterest에 각각 100번 이상 고정됩니다.

4단계: 스스로 확인

기초 공사가 끝났다면 현재 상태를 점검해야 합니다. 생각해낸 목표 및 주요 결과를 살펴보세요. 비현실적입니까? 아니면 너무 쉽습니까? 너무 과하거나 부족하지는 않습니까? 마무리하기 전에 몇 가지를 바꿀 기회입니다.

5단계: 월간 체크포인트 예약

다른 목표 설정 방법과 마찬가지로 OKR은 설정만 하고 잊어버리는 것이 아닙니다. 매달 팀과 만나 각 주요 결과에 분기말 예측 점수를 매겨서 목표를 향해 얼마나 진행되고 있는지 확인해야 합니다. OKR은 0에서 1 사이의 점수로 매겨지며 주요 결과에 대해 목표를 놓쳤는지, 가까이 왔는지 또는 도달했는지를 나타냅니다. 예를 들어 한 블로그 게시물에 소비하는 사용자의 평균 시간을 3%만 개선했다면 주요 결과는 0.3점입니다.

OKR을 어떻게 지킵니까?

드디어 OKR을 설정했습니다. 힘든 부분이 다 끝났다고 생각하실 수 있지만 그렇지 않습니다. 이제 여러분과 팀은 실제로 OKR을 지켜야 합니다.

이쯤에서 요술 램프의 지니가 나와준다면 얼마나 좋을까요?

하지만 지니가 나타나지 않을 경우를 대비하여 참여도를 높이고 그 목표에 대한 노력을 향상할 수 있는 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.

  • 프로세스에 팀 참여시키기: 위 단계를 통해 알게 되지 않으셨다면 OKR 설정은 팀과의 협업 프로세스여야 하며 목표가 하향식으로 전달되어서는 안 됩니다.
  • 소유자 할당: 누가 무엇을 책임지는지 모두가 알 수 있도록 모든 주요 결과에 소유자를 할당해야 합니다. 그러면 목표가 더 명확해지는 동시에 책임감도 높아집니다.
  • 체크인 세션 건너뛰지 않기: 바쁠 때는 체크인하는 것보다 목표를 향해 노력하는 데 시간을 들이고 싶을 수 있습니다. 그렇게 할 유혹을 뿌리치세요. 체크인 세션은 사전에 문제를 해결하고 진행률을 모니터링하는 데 중요합니다.
  • 인내심 갖기: 처음에는 OKR이 완벽하지 않을 수도 있습니다. 좋은 소식은 분기별로 설정하므로 너무 오랜 시간이 지나기 전에 프로세스를 다듬게 된다는 것입니다.

OKR의 예시로는 무엇이 있습니까?

메달

가끔씩은 예시가 가장 좋은 영감이 되기도 합니다. 운이 좋으십니다! 서로 다른 네 가지 유형의 팀에 적용되는 OKR 예시는 아래와 같습니다.

인사 팀을 위한 OKR 예시

목표: 직원의 참여 수준을 향상합니다.

주요 결과 #1: 월간 회사 소셜 이벤트 참석자를 30% 늘립니다.

주요 결과 #2: 직원 피드백 설문조사 점수를 15% 높입니다.

영업 팀을 위한 OKR 예시

목표: 반복적인 수익을 늘립니다.

주요 결과 #1: 고객 이탈률을 5% 미만으로 낮춥니다.

주요 결과 #2: 무료 계정에서 프리미엄 계정으로의 업그레이드를 40% 늘립니다.

고객 지원 팀을 위한 OKR 예시

목표: 고객 만족도를 높입니다.

주요 결과 #1: 고객 지원 티켓 대기 시간을 24시간으로 줄입니다.

주요 결과 #2: 고객 설문조사의 피드백 점수를 평균 별 4개로 개선합니다.

제품 관리 팀을 위한 OKR 예시

목표: 주요 제품의 새로운 버전을 출시합니다.

주요 결과 #1: 신제품 등록 2,000건을 확보합니다.

주요 결과 #2: 제품 리뷰가 업계 주요 웹사이트 10개에 게시되도록 합니다.

OKR이 다른 목표 설정 프레임워크와 다른 점은 무엇입니까?

저희는 OKR의 열렬한 팬이라는 점을 인정합니다. OKR은 효과가 있기 때문에 인기가 많습니다.

하지만 그렇다고 해서 OKR이 목표를 세우는 유일한 방법이라는 것은 아닙니다. 그래서 Atlassian에서는 OKR을 다른 두 가지 일반적인 목표 설정 방법인 KPI 및 SMART 목표와 비교하는 목표 설정 대결을 마련했습니다.

OKR 및 KPI 비교

OKR과 KPI는 공통적으로 눈에 띄는 이니셜을 가지고 있어서 혼동되는 경우가 많습니다. 사실 그 둘은 완전히 다릅니다.

핵심 성과 지표(KPI)는 기존 프로젝트 또는 프로세스에 측정 가능한 목표를 할당해야 합니다(OKR의 경우 새 목표를 설정하는 것이 첫 번째 단계).

KPI 예시: 고객 지원팀의 효율성을 개선하기 위해 노력하는 중에 언제 그 목표를 “완료”할 수 있을지 확실하지 않은 경우를 상상해 보세요. 한 주에 45개의 고객 티켓 해결이라는 KPI를 할당할 수 있습니다.

OKR 및 SMART 목표 비교

SMART는 Specific(구체적), Measurable(측정 가능), Achievable(달성 가능), Relevant(연관성 있는), Time-bound(시간이 정해진)의 약자입니다. 이 시스템을 사용하여 목표를 세울 때는 성공에 대비할 수 있도록 이 모든 요소를 충족하는지 확인해야 합니다.

SMART 목표를 사용하면 모든 기준이 한 문장으로 기록된다는 것도 중요합니다. OKR처럼 두 개의 분리된 부분이 아닙니다.

SMART 목표 예시: 고객 지원 팀의 효율성을 높이기 위해 이번 달에 주당 45개의 고객 지원 티켓을 해결합니다.

목표를 향해 나아가기

팀이 계속 목표를 향해 나아가도록 하고 싶으시겠지만 지금까지 소원을 들어주는 지니가 나타나지 않았을 수 있습니다.

다행히 목표 달성을 운에 맡길 필요는 없습니다. 팀이 야심 찬 목표를 설정하고 성공이 어떤 모습인지 명확하게 정의하는 데는 OKR이 있으면 됩니다.

좌절은 줄이면서 더 많은 성과를 달성하세요. 당연한 이야기처럼 들립니다.

여러분만의 OKR로 시작할 준비가 되셨습니까? Atlassian도 그렇게 생각합니다. 이 템플릿이 유용할 수 있습니다.

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