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서비스 데스크 체크리스트

서비스 데스크에는 무엇이 필요하신가요? 다른 벤더는 어떤가요? 소프트웨어 옵션을 비교할 때는 고려해야 할 사항이 많습니다. 목록을 작성하여 추적하면 도움이 될 수 있습니다. 아래에는 소프트웨어 소프트웨어 옵션에 관해 물어야 할 질문 목록과 Jira Service Desk에 대해 작성한 답변이 함께 나와 있습니다. 


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관리자 경험

관리자가 자신의 팀의 요구에 맞게 서비스 데스크 소프트웨어를 사용자 지정할 수 있나요?

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즉시 사용 가능하며 구성 가능한 워크플로 및 요청 

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전 세계 고객을 위한 다국어 지원

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구성 가능한 이메일 알림 및 액세스

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브랜딩을 돋보이게 하는 사용자 지정 가능한 포털


마이크 달린 헤드폰 아이콘

에이전트 경험

서비스 데스크 소프트웨어가 에이전트의 업무를 간소화하는 데 도움이 되나요?

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일상적인 작업을 처리하기 위한 자동화된 작업 할당, 규칙 및 미리 준비된 응답 통합 

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기준과 시간에 맞는 사용자 지정 SLA 목표

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이동 중에 작업하기 위한 모바일 앱

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RM 앱과 Confluence 통합으로 티켓에서 바로 작업 가능


커서 화살표 아이콘

고객 경험

서비스 데스트 소프트웨어에서 고객은 필요한 곳에서 및 원하는 방식으로 도움을 받나요? 

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고객이 있는 곳에서 고객을 지원하는 포털, 이메일 채널 및 포함된 위젯

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라이브 채팅, 소셜 미디어, 전화 및 SMS 앱이 서비스 채널을 확장

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구성 가능한 워크플로, 상태 업데이트 및 알림을 통해 고객이 요청 처리 상황 파악 가능

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셀프서비스를 위한 자동 게시물 제안으로 Confluence 기술 자료의 통합 

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CSAT(고객 만족도) 피드백 및 셀프서비스 평가 


서류 가방 아이콘

보고 및 관리

제공 중인 서비스에 대한 보고서를 제공하고 향후 상황을 예측하는 데 서비스 데스크 소프트웨어가 도움이 되나요? 또한 팀의 가치를 나타내나요?

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워크로드, SLA, 고객 만족도, 감소된 요청 등에 대한 기본 보고서

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필요한 일일 정보가 강조 표시되는 구성 가능한 대시보드

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생산성을 분석하기 위한 시간 추적 통합 

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적시에 적절한 작업을 수행하고 있는지 파악하기 위한 실시간 대기열 업데이트 

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외부 이해 관계자를 위한 내보내기 가능한 보고서, 고객에게 표시되는 보고서 및 청구 앱


벤 다이어그램 아이콘

협업

서비스 데스크 소프트웨어를 통해 팀 간의 작업이 가능한가요?

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내부 지원, 외부 지원 또는 둘 다를 위한 기능

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팀의 요구에 맞게 요청을 설정, 확인, 편집, 공유하고 관련 조치를 취할 수 있는 권한 및 역할 기반 기능

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적임자를 참여시키기 위해 팀 전체에 연결된 티켓


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ITSM을 위한 준비

서비스 데스크 소프트웨어에 ITSM에서 뛰어난 능력을 발휘하는 데 필요한 모든 요소를 갖추고 있나요? 

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PinkVerify™ 및 Axelos ITIL™ 인증 

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인시던트 관리, 서비스 요청 관리, 변경 관리 및 문제 관리를 위한 워크플로

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팀이 계속 개선하도록 도움을 주는 모범 사례 가이드 및 플레이북

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자산 관리 및 검색 앱

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요청 분류를 위한 자동 우선 순위 지정


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리소스 및 지원

서비스 데스크 소프트웨어에 ITSM에서 뛰어난 능력을 발휘하는 데 필요한 모든 요소를 갖추고 있나요? 

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포괄적인 문서, 방법 안내 게시물 및 모범 사례 가이드 

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데모 비디오 및 라이브 채팅 지원

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교육 및 인증 프로그램 

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활동적인 Atlassian 온라인 사용자 커뮤니티 

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지역 Atlassian 사용자 그룹 및 Atlassian 컨퍼런스

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제품 구성, 구현 및 교육을 제공하기 위해 사용할 수 있는 인증 솔루션 파트너의 네트워크

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다양한 지원 서비스 


코드 리포지토리 아이콘

개발자 리소스

서비스 데스크 소프트웨어를 다른 도구와 통합할 수 있나요? 자신만의 솔루션을 개발하고 팀에 맞는 서비스 데스크를 구축할 수 있나요?

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고유한 요구에 맞는 서비스 데스크를 구축하는 800개 이상의 앱이 있는 Marketplace 

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API 호출 한계가 없으며 자신만의 앱을 개발할 수 있는 API에 무료 액세스 

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튜토리얼 및 온라인 개발자 커뮤니티를 비롯한 개발자 문서 

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투명한 작동 시간 상태 및 인시던트 커뮤니케이션


키 아이콘

보안 및 규정 준수

서비스 데스크 소프트웨어에는 밤에 안심하고 잘 수 있는 데이터 및 보안 정책이 있나요?

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미사용 데이터 암호화, 빈번한 데이터 백업, 재해 복구

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엄격한 보안 테스트 및 평가, 개인 데이터 보호 및 개인 정보 보호를 위한 노력

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ISO/IEC 규정 준수

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SOC2 규정 준수

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PCI DSS 규정 준수

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CSA STAR 규정 준수

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HIPAA 및 GDPR과 같은 산업 및 영역 표준에 따라 구성 가능


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가격 책정 및 라이센싱

지금 서비스 데스크 소프트웨어의 가치가 높은가요? 앞으로 투자 효과를 얻을 수 있을까요? 

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판매 경쟁 없는 투명한 가격 책정 

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대량 가격 할인

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제품을 파악할 수 있도록 완벽한 기능을 갖춘 무료 평가판 


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배포 선택

서비스 데스크 소프트웨어에서 배포 옵션을 제공하나요? 

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신속하게 시작하고 호스팅하는 복잡성을 피하기 위한 Cloud

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설정을 커스터마이징하기 위한 Server

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확장성을 위해 인프라를 선택할 수 있는 Data Center

*제품 기능은 배포 옵션에 따라 다릅니다.


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플랫폼

Service Desk 소프트웨어는 번거롭고 비용이 많이 들며 복잡한 작업을 피하는 데 도움이 되는 플랫폼에 구축되었나요?

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Jira Software, Confluence, Bitbucket, Statuspage 등의 Atlassian 제품 통합

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Jira 플랫폼 보고, 교차 제품 기능 및 라이센싱

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Atlassian Cloud 제품 전반의 사용자 관리 및 인증

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CSV를 통한 데이터 가져오기


코드 블록 아이콘

벤더 추적 기록

서비스 데스크 소프트웨어 벤더가 안정적이며 지속적으로 제품 개선에 투자할 것이라고 확신하시나요?

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15년 이상 팀을 위한 소프트웨어 구축 경험을 보유한 상장 회사

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125,000명 이상의 Atlassian 고객

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연구 및 개발에 대한 지속적인 투자


더 많은 제품 조언을 찾고 계신가요?

귀하의 팀이 Jira Service Desk로 수행할 수 있는 작업에 대해 Product Advocate에게 문의하시기 바랍니다.