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첫 에이전트 15명

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다음 에이전트 85명

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다음 에이전트 150명

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다양한 규모의 팀을 위한 강력한 기능

뛰어난 고객 서비스 제공

에이전트 효율성 향상

확장 및 사용자 지정

Atlassian Access 클라우드 보안 강화

*액세스하려면 Jira Service Desk 내에서 이용할 수 있도록 별도로 가입해야 합니다.

클라우드 내 호스팅의 혜택

가격 체계

유연한 “에이전트당” 가격을 제공하므로 필요 이상으로 지불하는 일은 없습니다.

Cloud 가격 FAQ

What will my Jira Service Desk subscription cost?보기 +
Use our calculator to calculate your monthly price for your team size.
How are annual subscriptions priced?보기 +
In addition to monthly subscriptions, Jira Service Desk is also available as an annual subscription. Annual subscriptions may offer a discount depending on the number of users purchased.
To purchase Jira Service Desk as an annual subscription, simply start a free 7-day trial and follow our instructions for switching to annual.
Can I try Jira Service Desk for free?보기 +
Of course! Your first 7 days are on us. Sign up for a new Jira Service Desk site to get started. If you love it (which we believe you will), you can continue using Jira Service Desk simply by providing us with your payment details.
Can I extend my Cloud 7-day free trial?보기 +
Absolutely! Cloud trials can be extended to a maximum of 30 days - Just give us a shout!
What payment options do you accept?보기 +
Monthly subscriptions are payable by credit card (MasterCard, Visa, or American Express), or PayPal. Annual subscriptions can be paid via credit card, bank transfer, or check.
What's the difference between Jira Software, Jira Service Desk, and Jira Core?보기 +
Jira Service Desk is built for IT and service teams, providing them with everything they need for out-of-the-box incident, problem, and change management.

Jira Software is built specifically for software teams. Jira Software combines powerful developer tool integrations with the most important features and functionality required for great agile software development.

Jira Core is a simplified project management tool for customers looking to extend the power of Jira to their organization.
Who are agents in Jira Service Desk?보기 +
Agents work on tickets and communicate directly with your customers. Agents can:
  • Access both the Customer Portal and the Agent interface
  • View queues, reports, SLA goals, and the customers list
  • Add, edit and delete customer-facing and private comments on issues
  • Manage content in a connected knowledge base
How are agents counted towards billing?보기 +
You can add and remove agents as your team changes. At the end of each monthly billing cycle, you will be billed for the following month's subscription based on the exact number of Jira Service Desk agents you have. For annual subscriptions, you will be billed for the tier that most closely matches your agent count.
Who are customers in Jira Service Desk?보기 +
A Jira Service Desk customer is anyone who create requests through the customer portal or by email. Customers can:
  • Create, comment on, and track requests through the customer portal
  • Create and comment on requests via email
  • Add comments and attachment to requests
  • Add other participants to their own requests
Customers are free and do not require a Jira Service Desk license. Anyone can create a service desk request and you'll never be limited to how many customers can access your service desk.
What is Confluence Knowledge Base pricing with Jira Service Desk?보기 +
Jira Service Desk customers can browse knowledge base articles at no charge within the customer portal. Only knowledge base contributors, such as your agents, will need to be licensed in Confluence Knowledge Base.
What can Jira Software or Jira Core users do in Jira Service Desk if they do not have an agent license?보기 +
Users who are not licensed as agents in Jira Service Desk will still be able to perform various actions within a ticket, including:
  • Help diagnose issues through internal comments with agents
  • Watch tickets and receive notifications for updates
Still have questions on how roles and licensing work? Read on.
Do I need to have the same number of Jira Software and Jira Service Desk licenses?보기 +
No, you do not need to have the same number of Jira Software and Jira Service Desk licenses. You can select and pay for what you need with each product.
What's the difference between the Cloud and the Server deployment options?보기 +
With the Jira Service Desk Cloud, we host Jira Service Desk in the cloud for you and set up your instance instantly. After a 7-day free trial, subscription pricing is month-to-month. This is generally the best option for teams who want to get started quickly and teams who don't want to manage the technical complexity of hosting themselves.

With the Jira Service Desk Server, you host Jira Service Desk on your own hardware. This is generally the best option for teams who want additional flexibility in the setup process and want to host the product on their own servers. To host Jira Service Desk, you purchase a license after your 30 day free trial, and can renew that license each year to maintain access to support services and new releases.
Does Jira Service Desk have SAML single sign-on?보기 +
You can enable SAML single sign-on and other enhanced security features (enforced two-step verification, password policies, and user provisioning) with a subscription to Atlassian Access

Atlassian Access gives you one place to manage users and enforce security policies across all your Atlassian Cloud products including Jira, Confluence and Bitbucket.
Can Jira Service Desk connect to my Active Directory?보기 +
With a subscription to Atlassian Access, you can connect Jira Service Desk directly to your Active Directory to automate the user provisioning process.

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자체 관리 가격 책정 FAQ

Jira Software와 Jira Service Desk의 차이는 무엇입니까?

Jira Software는 소프트웨어 팀을 위해 특별히 설계되었습니다. Jira Software는 애자일 개발의 핵심 요소를 강력한 개발자 도구 통합과 결합하는 소프트웨어입니다.

Jira Service Desk는  IT 팀과 서비스 팀을 위해 설계되었으며, 인시던트 관리, 변경 관리 및 문제 관리에 바로 사용 가능한 모든 기능을 제공합니다.

Jira Service Desk에서 에이전트의 의미는 무엇입니까?

에이전트는 티켓 관련 작업을 하고 귀하의 고객과 직접 소통합니다.

에이전트는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 고객 포털과 에이전트 인터페이스에 액세스
  • 큐, 보고서, SLA 목표, 고객 목록 확인
  • 이슈에 대해 고객에게 표시되는 코멘트 및 비공개 코멘트 추가, 편집, 삭제
  • 연결된 지식 기반에서 콘텐츠 관리

Jira Service Desk에서 고객의 의미는 무엇입니까?

고객 포털 또는 이메일을 통해 요청을 생성하는 모든 사람이 Jira Service Desk 고객입니다. 고객은 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 고객 포털을 통해 요청을 생성하고 코멘트를 추가하고 요청을 추적
  • 이메일을 통해 요청을 생성하고 코멘트 추가
  • 요청에 코멘트 및 첨부파일 추가
  • 자신의 요청에 다른 참여자 추가

고객은 자유롭게 활동 가능하며 Jira Service Desk 라이센스가 필요 없습니다. 누구든지 Service Desk에 액세스할 수 있는 고객의 수는 제한이 없습니다.

Jira Service Desk에서 Confluence 지식 기반의 이용 가격은 얼마입니까?

Jira Service Desk 고객은 고객 포털에서 무료로 지식 기반 문서를 탐색할 수 있습니다. 에이전트와 같은 지식 기반 제공자만이 Confluence 지식 기반에 대한 라이센스가 필요합니다.

에이전트 라이선스가 없는 Jira Software 또는 Jira Core 사용자는 Jira Service Desk에서 무엇을 할 수 있나요?

Jira Service Desk의 에이전트로 승인되지 않은 사용자도 여전히 티켓 내에서 다음과 같은 다양한 활동을 할 수 있습니다.

  • 에이전트와 함께 내부 코멘트를 통해 이슈 진단 지원
  • 티켓을 감시하고 업데이트 알림 수신

역할 및 라이센스 운영 방식에 대한 질문이 더 있으신가요? 더 보기

Jira Software와 Jira Service Desk에 대해 동일한 라이선스 수가 필요합니까?

아니요. Jira Software와 Jira Service Desk 라이센스 숫자가 같지 않아도 됩니다. 각 제품에 대해 필요한 만큼만 선택하여 지불할 수 있습니다.

Cloud 옵션과 Server 옵션은 어떻게 다릅니까?

Cloud 옵션은 Jira Service Desk를 클라우드 호스팅하여 귀하의 인스턴스를 즉시 설정할 수 있습니다. 7일간 무료 평가판을 사용한 후에는 가입에 대한 가격을 매달 책정합니다. 이 옵션은 신속한 시작을 원하는 팀과 호스팅에 필요한 기술적 복잡성을 관리하기 어려운 팀에게 적합합니다.

서버 옵션을 선택하시면 자체 하드웨어에서 Jira Service Desk를 호스팅할 수 있습니다. 이는 일반적으로 설치 프로세스의 유연성을 높이고 자체 서버에서 제품을 호스팅하기 원하는 팀에 가장 적합한 옵션입니다. Jira Service Desk를 호스팅하려면 30일 무료 평가판이 종료된 후 라이센스를 구매해야 하며, 매년  라이센스를 갱신하여 지원 서비스 및 신규 릴리즈에 대한 액세스 권한을 유지할 수 있습니다.

질문이 더 있으신가요?

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