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Halp가 Jira Service Management로 바뀌었습니다. 자세히 알아보기 →

대화를 통한 티켓팅

Jira Service Management 채팅(이전 명칭: Halp)을 사용하여 Slack 및 Microsoft Teams에서 직접 요청을 만들고 관리하세요.

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대화를 통한 티켓팅

Halp는 Slack과 Teams에서 직접 요청을 만들고 관리할 수 있는 현대적이고 가벼운 지원 센터입니다.

관리자가 아닙니까? Slack 샌드박스를 테스트하세요

대화형 티켓팅

Jira Service Management 채팅(이전 명칭: Halp)을 사용하여 Slack 또는 Microsoft Teams를 가벼운 지원 센터로 바꾸세요

트래킹
메시지를 티켓으로 전환하여 요청을 간소화하세요. 컨텍스트 전환을 피하고 채널을 깔끔하게 정리하세요.
트래킹
답변 자동화
Jira Service Management의 AI 기반 가상 에이전트 기술로 최전선에서 서비스를 강화하세요.
답변 자동화
주요 메트릭에 대한 보고서
작업의 가시성을 높이고 팀의 노력을 인정하세요. 만들어지고 해결된 티켓의 수를 측정하고 축하하세요.
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파티용 폭죽 아이콘
메시징 플랫폼

Slack 및 Microsoft Teams를 위해 특별히 제작되었습니다

Slack 로고

이모지 반응을 통해 가능한 작업

  • 메시지를 티켓으로 전환
  • 티켓에 팔로워 추가
  • 요청을 해결됨으로 표시
MS Teams 로고

메시지에서 가능한 작업

  • Teams 내에서 티켓 만들기
  • 질문 분류 및 라우팅
  • 티켓 업데이트에 대한 알림 받기
Halp Answers Slack 전용

Slack에서 요청을 해결하는 가장 스마트한 방법

반복적인 질문에 대한 답변을 자동화하고 에이전트 및 요청자 모두의 시간을 절약하세요.

FAQ

Halp에 어떤 변화가 있습니까?
  

Halp는 모든 대화형 티켓팅 기능을 모든 Jira Service Management 플랜의 채팅 기능에 통합했습니다.

Jira Service Management 채팅에는 어떤 기능이 포함되어 있습니까?
  
  • 만들기: 이모지 반응, 슬래시 명령 또는 메시지 작업을 사용하여 어떤 메시지든 추적 가능한 요청으로 바꾸세요. 더 이상 컨텍스트 간에 전환하거나 요청을 수동으로 캡처하지 않아도 됩니다.
  • 자동화: Assist 및 Jira Service Management Cloud의 강력한 워크플로 엔진으로 이모지 단축키 및 자동화를 활용하여 요청을 라우팅하세요.
  • 분류: Jira Service Management에서 사용자 지정 요청 유형을 만들어 중요한 컨텍스트를 캡처하고 불필요하게 주고받는 일을 없애세요.
  • 보고: 볼륨, 해결 시간, SLA 등에 대한 강력한 메트릭으로 업무를 눈에 보이게 만드세요. 팀의 노력을 인정하고 필요한 리소스를 수치로 표현하세요.
  • 해결: 에이전트는 Slack 또는 Microsoft Teams에서 직접 미해결 문제에 회신하고 업데이트하고 우선 순위를 지정하고 해결할 수 있습니다.
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주요 리소스

대화형 티켓팅에 대해 자세히 알아보세요

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리소스

대화형 티켓팅은 내부 지원의 미래입니다

Atlassian이 내부 지원을 대화형으로 변화시킨 방법
웹세미나

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