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Jira Service Management 기술 자료 가격 및 라이선싱

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Server 및 Data Center 제품의 주요 변경 사항
신규 Server 라이선스의 판매를 종료했으며 2024년 2월 15일에 Server 지원을 종료합니다. Data Center에 계속해서 투자하며 여러 주요 사항을 개선하고 있습니다. 이 변화가 여러분에게 의미가 있는지 알아보세요.

일반적인 질문

기술 자료란 무엇입니까? Copy link to heading Copied! 표시

기술 자료는 제품, 서비스, 부서 또는 토픽에 대한 정보가 포함된 셀프 서비스 온라인 라이브러리입니다. FAQ, 문제 해결 가이드 및 알고 싶거나 알아야 할 기타 자세한 정보가 포함될 수 있습니다.

고객과 팀 전반에서는 기술 자료를 통해 지식을 만들고 선별하고 공유하고 활용하며 관리할 수 있습니다. 조직 전체의 팀에서는 이미 사용 가능한 지적 자본 및 자산을 활용할 수 있습니다.

기술 자료를 사용해야 하는 이유는 무엇입니까? Copy link to heading Copied! 표시

기술 자료는 팀과 고객에게 다음과 같은 면에서 도움이 됩니다.

  • 자주 묻는 질문에 대한 답변을 문서화하여 에이전트의 시간을 절약합니다
  • 고객이 도움말 센터에서 해결 방법을 검색하여 스스로 문제를 해결하도록 권한을 부여합니다
  • 고객 피드백을 수집하여 문서를 더 관련성 높고 유용하게 업데이트합니다
  • 에이전트가 작업 중에 고객과 문서를 공유하거나 문서를 참조하여 요청을 더 빠르게 해결하도록 지원합니다
  • 요청에 새로운 해결 방법이 필요한 경우 에이전트가 새 문서를 작성하도록 유도합니다.
  • 다양한 출처에서 여러 답변을 제공하지 않고 고객 질문에 대한 답변을 표준화합니다.
Jira Service Management의 바로 사용 가능한 기술 자료란 무엇입니까? Copy link to heading Copied! 표시

사용자는 Jira Service Management의 바로 사용 가능한 기술 자료를 통해 Jira Service Management 내에서 직접 기술 자료 문서를 만들고, 읽고, 업데이트하고, 삭제할 수 있습니다.

바로 사용 가능한 기술 자료는 이전에 Jira Service Management에서 제공되었던 기능과 어떻게 다릅니까? Copy link to heading Copied! 표시

이전에는 Jira Service Management 고객이 Jira Service Management에서 기술 자료 관리 기능을 사용하려면 Confluence에 대한 비용을 지불해야 했습니다. 이제 Confluence를 구입하지 않아도 핵심적인 기술 자료 기능을 이용할 수 있도록 이 기능을 Jira Service Management에 포함했습니다.

사용자는 바로 사용 가능한 기술 자료를 통해 Confluence 제품을 구입하지 않아도 Jira Service Management 내에서 직접 기술 자료 문서를 만들고, 읽고, 업데이트하고, 삭제할 수 있습니다.

Jira Service Management의 기술 자료와 Confluence의 기술 자료는 기능 면에서 무엇이 다릅니까? Copy link to heading Copied! 표시

이제 Jira Service Management는 핵심적인 기술 자료 관리 기능을 제공하여 사용자가 Jira Service Management 내에서 직접 문서를 만들고, 보고, 편집하고, 삭제하고, 게시할 수 있습니다. 또한 사용자는 Jira Service Management 사이트에 추가하는 Confluence 플랜에 따라 다음과 같은 기능을 사용할 수 있습니다.

  • 감사 로그
  • 데이터 보존
  • IP 허용 목록

Confluence에서만 사용할 수 있는 고급 기능에는 다음이 포함됩니다.

  • 페이지 및 스페이스 권한
  • 고급 분석
  • Team Calendars
Jira Service Management의 바로 사용 가능한 기술 자료는 어떻게 작동합니까? Copy link to heading Copied! 표시

Jira Service Management의 바로 사용 가능한 기술 자료는 Confluence에서 제공하며 사용자는 이 기능을 통해 Jira Service Management 내에서 직접 기술 자료 문서를 만들고, 읽고, 업데이트하고, 삭제할 수 있습니다.

이 기능은 Confluence에서 제공하므로 기술 자료 기능을 사용하려면 Jira Service Management 사이트에 Confluence 제품(플랜 무관)을 추가해야 합니다. Jira Service Management 기술 자료를 사용하기 위해 Confluence를 구입할 필요는 없습니다.

이 가이드의 단계에 따라 Jira Service Management 사이트에 Confluence를 추가하세요: https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/set-up-your-knowledge-base-with-confluence/

이미 Confluence가 있는 경우 새 기술 자료 스페이스를 만들거나 기존 스페이스를 Jira Service Management의 서비스 프로젝트에 연결할 수 있습니다.

Jira Service Management의 바로 사용 가능한 기술 자료 기능을 사용하는 비용은 얼마입니까? Copy link to heading Copied! 표시

Jira Service Management의 바로 사용 가능한 기술 자료 기능을 사용하는 데는 비용은 필요하지 않습니다. Confluence 라이선스 비용을 지불하지 않아도 에이전트는 Jira Service Management에서 기술 자료 문서를 만들고, 편집하고, 삭제할 수 있습니다.

바로 사용 가능한 기술 자료는 Confluence에서 제공합니다. 즉, 사이트 관리자가 Jira Service Management 내에서 기술 자료를 사용하려면 사이트에 Confluence를 수동으로 추가해야 합니다.

참고:

  • Jira Service Management 이외의 Confluence 제품에 대한 직접 액세스 권한이 부여된 사용자에게는 기술 자료를 이용하기 위해 선택한 Confluence 플랜에 따라 비용이 청구됩니다.
Confluence 라이선스 없이 Jira Service Management 내의 이 스페이스에서 만들고, 읽고, 업데이트하고, 삭제(CRUD)할 수 있는 Jira Service Management 사용자는 몇 명입니까? Copy link to heading Copied! 표시

모든 Jira Service Management 사용자는 Confluence 플랜에 대한 비용을 지불하지 않고도 문서에 대해 CRUD가 가능합니다.

하지만 Jira Service Management 사이트 관리자 또는 신뢰할 수 있는 사용자를 Atlassian 사이트에 10명 넘게 추가하면 각 사이트 관리자 또는 신뢰할 수 있는 사용자가 Confluence 라이선스 사용자로 계산되며 기술 자료를 이용하기 위해 선택한 플랜에 따라 비용이 청구됩니다.

Jira Service Management의 기술 자료에서 사용할 수 있는 보고 기능에는 무엇이 있습니까? Copy link to heading Copied! 표시

Jira Service Management에서는 이전에 Confluence 기술 자료에서 사용할 수 있었던 다음과 같은 보고 기능을 계속 사용할 수 있습니다.

  • 문서 사용 보고서: 고객이 기술 자료 문서를 본 횟수와 문서가 문제 해결에 도움이 되었다고 답한 횟수를 표시합니다.
  • 문서 유효성 보고서: 기술 자료 문서를 통해 셀프 서비스를 이용한 고객의 수와 요청을 만든 고객의 수를 비교합니다.

여기에서 자세히 알아보세요.

Jira Service Management의 바로 사용 가능한 기술 자료의 로드맵에는 어떤 내용이 있습니까? Copy link to heading Copied! 표시

기대되는 여러 새로운 기술 자료 관리 기능을 계획하고 있으며, 일부 기능은 Jira Service Management의 일부 에디션에서 제공됩니다. 주목할 만한 몇 가지 기능은 다음과 같습니다.

  • Confluence에서 Jira Service Management 이외의 사용자와 실시간 공동 작업
  • 인라인 댓글
  • 페이지 댓글
  • 수명 주기 관리 및 개선된 분석
  • 이슈 보기에서 쉽게 만들기
  • 세분화된 권한 제어
  • Confluence 템플릿

최신 타임라인은 공개 로드맵을 참조하세요.

Confluence 라이선스가 없는 Jira Service Management 사용자는 Confluence에서 스페이스 및 페이지를 만들 수 있습니까? Copy link to heading Copied! 표시

아니요. Jira Service Management 사용자는 Confluence 제품에 직접 액세스하려면 Confluence 라이선스가 필요합니다. Jira Service Management 사용자는 Confluence 라이선스가 있는 경우에만 Confluence에서 직접 기술 자료 문서를 만들고, 읽고, 업데이트하고, 삭제할 수 있습니다.

Confluence에 이미 기술 자료를 만들었습니다. 기존 Confluence 스페이스 및 문서는 어떻게 됩니까? 데이터를 Jira Service Management의 기술 자료로 마이그레이션할 수 있습니까? Copy link to heading Copied! 표시

Confluence에서 Jira Service Management로 데이터를 마이그레이션할 필요가 없습니다. Confluence 스페이스를 Jira Service Management 프로젝트에 연결하면 스페이스의 초안 및 게시된 페이지가 모두 Jira Service Management 기술 자료에 표시됩니다.

Jira Service Management의 기술 자료는 경쟁 업체의 기술 자료와 어떻게 다릅니까? Copy link to heading Copied! 표시

Jira Service Management의 기술 자료에 대한 개선 사항은 지술 자료 관리에 개방적인 방식으로 접근하기 위해 Confluence와의 기존 통합을 기반으로 합니다. 팀은 Jira Service Management의 바로 사용 가능한 기술 자료를 통해 다음을 할 수 있습니다.

  • 셀프 서비스 속도 향상: 고객과 직원이 빠르게 도움을 받을 수 있도록 필요한 곳에서 필요한 시점에 관련 문서를 보여줍니다.
  • 지속적인 개선 지원: 팀이 지속적으로 학습하고 개선할 수 있도록 변경 사항, 인시던트 런북 및 플레이북을 문서화합니다.
  • 기술 자료 인사이트 발견: 기술 자료 사용을 모니터링하여 콘텐츠 격차를 식별하고, 문서를 최적화하고, 어떤 문서가 요청을 가장 많이 디플렉션하는지 확인합니다.
  • 기술 자료 페더레이션: 사이트 전체의 서비스 데스크, 요청 유형 및 기술 자료 문서에서 검색 결과를 반환합니다.
  • 다양한 편집 및 서식 기능: Jira Service Management에서 나가지 않고도 효과적인 Confluence 편집기 및 매크로를 사용하여 콘텐츠를 관리합니다.
  • 머신러닝 기반 검색 결과 선별: 머신러닝 알고리즘으로 고객과 직원에게 선별된 검색 결과를 제공합니다

Server/Data Center + 마이그레이션

바로 사용 가능한 기술 자료 기능은 Jira Service Management Data Center에서 제공됩니까? Copy link to heading Copied! 표시

바로 사용 가능한 기술 자료 기능은 Jira Service Management Data Center에서 제공되지 않습니다. Jira Service Management Data Center에서 기술 자료를 만들려면 별도의 Confluence 라이선스를 구입해야 합니다.

서로 다른 배포에 Confluence와 Jira Service Management가 있습니다. Confluence Server 인스턴스를 Jira Service Management Cloud 인스턴스와(또는 그 반대로) 통합할 수 있습니까? Copy link to heading Copied! 표시

Confluence Server/Data Center 스페이스는 Jira Service Management Cloud 프로젝트에 연결할 수 있습니다. 자세히 알아보세요.

Confluence Cloud 스페이스를 Jira Service Management Data Center 프로젝트에 연결할 수도 있습니다. 자세히 알아보세요.

라이선싱 / 청구

Confluence 라이선스가 계속 필요합니까? Copy link to heading Copied! 표시

Jira Service Management 기술 자료 문서를 만들고, 읽고, 업데이트하고, 삭제만 하면 되는 사용자에 대해서는 Confluence 플랜을 구입할 필요가 없습니다.

Confluence 제품에 직접 액세스하거나 Jira Service Management 기술 자료 이외의 Confluence 기능을 살펴보려면 Confluence 라이선스가 필요합니다.

  • Jira Service Management 이외의 Confluence 제품에 대한 액세스 권한이 부여된 사용자에게는 기술 자료를 이용하기 위해 선택한 Confluence 플랜에 따라 비용이 청구됩니다.

사이트 관리자 또는 신뢰할 수 있는 사용자를 Atlassian 사이트에 10명 이상 추가하면 각 사이트 관리자 또는 신뢰할 수 있는 사용자가 Confluence 라이선스 사용자로 계산되며 기술 자료를 이용하기 위해 선택한 플랜에 따라 비용이 청구됩니다.

Jira Service Management에서 문서를 만들고, 편집하고, 보려면 어떤 유형의 사용자 라이선스/역할이 필요합니까? Copy link to heading Copied! 표시

Jira Service Management의 라이선스가 부여된 에이전트는 Confluence 제품을 구입하지 않아도 Jira Service Management 내에서 기술 자료 문서를 만들고, 읽고, 업데이트하고, 삭제할 수 있습니다.

Cloud 플랜에 따라 기능이 다릅니까? Copy link to heading Copied! 표시

Confluence 제품을 사이트에 추가하면 Jira Service Management의 바로 사용 가능한 핵심적인 기술 자료 기능은 Cloud 플랜 전체에서 동일하게 제공됩니다.

  • Confluence Standard 및 Premium 플랜 모두 데이터 보존 및 감사 로그 기능을 제공합니다.
  • IP 허용 목록은 Confluence Premium에서만 제공합니다.
Jira Service Management Cloud 인스턴스에서 이 기능을 언제 사용할 수 있습니까? Copy link to heading Copied! 표시

바로 사용 가능한 기술 자료 기능은 2022년 1월부터 Jira Service Management의 각 에디션에서 사용할 수 있으며 앞으로 몇 주에 걸쳐 모든 인스턴스에 배포됩니다. 더 많은 고급 기능을 개발하면서 일부 Jira Service Management Cloud 플랜에 릴리스합니다.

이미 Confluence에 대한 활성 라이선스가 있습니다. 이제 Jira Service Management에 바로 사용할 수 있는 기술 자료가 무료로 제공되므로 Confluence 라이선스에 대한 크레딧을 받을 수 있습니까? Copy link to heading Copied! 표시

크레딧은 제공하지 않습니다. 월간 Confluence 플랜을 사용하고 있으며 Jira Service Management 사용자가 기술 자료를 만들고, 읽고, 업데이트하고, 삭제할 수 있는 기능만 계속 유지하려면 Confluence 월간 구독을 취소하는 것이 좋습니다.

추가 기능이나 사용자가 Confluence에 직접 액세스할 수 있는 기능이 필요한 경우 라이선스를 유지하는 것이 좋습니다.

연간 구독을 사용하고 있는 경우 지원 팀에 문의하세요.

바로 사용 가능한 기술 자료는 이미 Confluence 라이선스가 있는 고객에게 어떤 영향을 줍니까? Copy link to heading Copied! 표시

크레딧은 제공하지 않습니다. 월간 Confluence 플랜을 사용하고 있으며 Jira Service Management 사용자가 기술 자료를 만들고, 읽고, 업데이트하고, 삭제할 수 있는 기능만 계속 유지하려면 Confluence 월간 구독을 취소하는 것이 좋습니다.

추가 기능이나 사용자가 Confluence에 직접 액세스할 수 있는 기능이 필요한 경우 라이선스를 유지하는 것이 좋습니다.

연간 구독을 사용하고 있는 경우 지원 팀에 문의하세요.