빠른 속도의 팀을 위한 인시던트 관리
인시던트 관리란 무엇입니까?
인시던트 관리는 개발 및 IT 운영 팀이 예기치 않은 이벤트 또는 서비스 중단에 대응하고 서비스를 운영 상태로 복원하는 프로세스입니다.
Atlassian에서는 인시던트를 서비스 중단 또는 서비스 품질 저하를 야기하여 즉각적인 대응이 필요한 이벤트로 정의하고 있습니다. ITIL 또는 ITSM 관행을 따르는 팀에서는 이 대신 '주요 인시던트'라는 용어를 사용하기도 합니다.
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PDF를 다운로드하여 인시던트 관리 원칙 및 관행, 그리고 Jira Service Management를 사용하여 이 배운 점을 적용하는 방법을 알아보세요.
인시던트는 서비스 품질을 방해하거나 저하시킬 수 있는(또는 그렇게 하도록 위협하는) 모든 종류의 이벤트입니다. 비즈니스 애플리케이션의 가동 중단은 인시던트입니다. 아직 중지되지 않았지만 속도가 늦은 웹 서버도 인시던트가 될 수 있습니다. 실행 속도가 느려 생산성을 저해합니다. 더 큰 문제는 완전히 장애가 발생할 위험이 더 크다는 것입니다. 인시던트는 전역 웹 서비스 전체 중단에서 간헐적인 오류가 발생하는 소수의 사용자에 이르기까지 심각도가 매우 다양할 수 있습니다.
영향을 받은 서비스가 의도한 상태로 기능을 재개하면 인시던트가 해결된 것으로 간주됩니다. 여기에는 영향을 완화하고 기능을 복원하는 데 필요한 작업만 포함됩니다.
Atlassian이 주요 인시던트를 어떻게 처리하는지 알아보시겠습니까? 내부 인시던트 관리 핸드북을 발행했습니다. 누구나 핸드북을 통해 배우고, 적용하고, 적합하다고 생각하는 방식으로 사용할 수 있습니다.