Jira Service Management をすぐにご利用いただくための 3 つのステップ

• プロジェクトの作成の詳細については、こちらからご確認ください。

• ポータルのカスタマイズ
  • ユーザーに、自分が正しい場所にいることが分かるよう、明確さと適切さを確保します。
    • [プロジェクト設定] > [ポータル設定] に移動
    • [Service desk information (サービス デスク情報)] セクションで、[名前] に新しいポータル名を入力します。
    • [保存] をクリックします。

• ポータルの詳細については、こちらをご確認ください。

• ポータルにロゴを追加する
  • 可能であれば、ブランド ロゴ (ユーザーが認識でき、身近に感じられるもの) を使用します。
    • [プロジェクト設定] > [ポータル設定] に移動
    • [Service project information (サービス プロジェクト情報)] セクションで、[Add logo (ロゴの追加)] をクリックします。
    • 画像をドラッグ アンド ドロップするか、[画像のアップロード] をクリックしてコンピュータから画像を選択します。
    • [アップロード] をクリックします。

• ポータルの詳細については、こちらをご確認ください。

• メール リクエストをセットアップする
  • エンド ユーザーがプロジェクトにリクエストを直接メールできるように、メール アドレスを追加します。
    • [プロジェクト設定] > [メール リクエスト] に移動します。
    • メール サービスのプロバイダーを選択し、アカウントをリンクする手順を完了します。

• メールのセットアップの詳細については、こちらをご確認ください。

• サービスをセットアップする
  • 組織が使用する製品またはアプリケーションを追加します。
    • [サービス] に移動します。
    • [Create service (サービスの作成)] を選択します。

• サービスの詳細を見る

ここからが、おもしろいところです。サービスをセットアップしたら、チーム メンバーの招待を開始します。チームが参加できるようにするには、まず各チーム メンバーをエージェントとしてサービス プロジェクトに追加します。

• チーム メンバーを追加する
  • [プロジェクト設定] > [ユーザー] に移動します。
    • [ユーザーを追加 ] を選択します。
    • エージェントのユーザー名またはメールを入力します。
    • ドロップダウンからロールを選択します (Service Desk チーム)。
    • [追加] を選択します。
    • プロジェクトへのリンクがメールで送付されます。

• チーム メンバーの追加の詳細については、こちらをご覧ください。

• 上級編
  • 基本的な設定はここまでで完了しました。次は、便利なハウツー ガイド、説明書、資料を利用して、プロジェクトのレベルを上げましょう。学べることはまだまだあります。
    • 「IT チームのためのベスト プラクティス」に移動します。
    • 新しいものを見つけましょう!

• プロフィールをセットアップして、通知を受け取る
  • 重大なインシデントの通知を受け取るには、まずプロフィールをセットアップする必要があります。
    • Jira Service Management のメイン ナビゲーション サイドバーで [アラート] を選択して、Opsgenie に移動します。
    • [設定] > [通知] を選択します。
    • [SMS] と [音声] に電話番号を入力します。
    • ページを下にスクロールして、[Notification rules (通知ルール)]を設定します。
  • Opsgenie 通知の詳細については、こちらをご確認ください。

• 対応チームをセットアップする
  • 次に、インシデントに対応できるチームを作成し、オンコール スケジュールをカスタマイズして、誰にいつ通知するかを決定します。
    • Opsgenie から [チーム] に移動します。
    • [Add team (チームの追加)] を選択します。
    • チームに名前を付けます。
    • アカウント ユーザーから検索してメンバーを追加し、[Add member (メンバーの追加)] を選択します。
    • チームの準備ができました。ページを確認して、デフォルトのオンコール スケジュール、ルーティング ルール、エスカレーション ポリシーを編集します。
  • Opsgenie のチーム ダッシュボードの詳細については、こちらをご確認ください。

• 所有者チームをサービスに割り当てる
  • すぐに作業を開始してインシデントを解決できるように、適切なチームに通知します。
    • Opsgenie から、[サービス] に移動してすべてのサービスを表示します。
    • [Add service (サービスの追加)] を選択します。
    • [サービス名] を入力し、[Owner team (所有者チーム)] を選択します。
    • [追加] を選択して、サービスを保存します。
    • その後、チームのサービス設定に移動して、その他のオプションを確認します。
  • 注意: サービスが同期され、Opsgenie と Jira Service Management 両方に表示されます。
  • チームとサービスの接続の詳細については、こちらをご確認ください。

• インシデント管理対応をレベルアップする
  • 記録時間でインシデントに対応できるようになったので、次のレベルに上げる方法を確認しましょう。
    • インシデント管理のベスト プラクティスに移動します。
    • さらに改善する方法をご確認ください!

• CI/CD パイプラインを接続する
  • これによって、変更送信時に自動的にリクエストを作成できます。
    • [プロジェクト設定] > [変更管理]に移動します。
    • [パイプラインを接続] を選択します。
    • 上記の手順に従います。
  • パイプラインの接続の詳細については、こちらをご確認ください。

• 変更承認者をサービスに追加する
  • これらは、特定のサービスに対して変更を行う主要承認者です。
    • [サービス] に移動します。
    • (新しいサービスに承認者を追加するには) [サービスの作成] を選択します
    • (既存のサービスに承認者を追加するには) 接続されたサービスの名前 > [...] > [サービスの編集] を選択します。
    • [Change approvers (変更承認者)]を選択します。
    • [保存] を選択します。
  • 注意: 変更承認者を選択するには、変更承認者のグループを作成する必要があります。
  • サービスと変更承認者の作成の詳細については、こちらをご確認ください。

• 変更管理を最大限に活用する
  • 変更管理の必須要素がセットアップできました。続いて、ドキュメントをご覧いただき、変更のさらなる応用についてご確認ください。
    • 「変更管理のベスト プラクティス」に移動します。
    • 関心のある記事を見つけてください!