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サービスデスクのチェックリスト

サービスデスクに必要なものは? 他のベンダーとの違いは何か? ソフトウェアを比較する際に検討すべき点は数多くあります。リストを作成して整理すると役立つでしょう。以下に、サービスデスクソフトウェアを選ぶ際に確認すべき質問と、Jira Service Desk の場合の回答を一覧にしました。


男性の人型のアイコン

管理者向け機能

管理者は、チームのニーズに合わせてサービスデスクソフトウェアをカスタマイズできますか?

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すぐに使えて、ワークフローやリクエストを設定可能

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多言語対応で、世界中のカスタマーをサポート可能

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自由に設定可能なメール通知とアクセス

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カスタマイズ可能なポータルでブランドをアピール


マイク付きヘッドフォンのアイコン

エージェント向け機能

サービスデスクソフトウェアで、エージェントの作業を合理化できますか?

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タスクの自動割り当て、ルール化、定型返信の統合で定型業務をカバー

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基準や時間に合わせて SLA 目標をカスタマイズ

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外出先でも作業ができるモバイルアプリ

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RM アプリと Confluence の統合で、チケットから作業を直接完了可能


カーソルの矢印のアイコン

カスタマーエクスペリエンス

サービスデスクソフトウェアを使用すると、カスタマーが希望する場所と方法で必要なサポートを受けられますか?

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ポータル、メールチャネル、埋め込みウィジェットであらゆる場所のカスタマーに対応可能

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ライブチャット、ソーシャルメディア、電話、SMS アプリでサービスチャネルを拡大

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ワークフロー、ステータス更新、通知を自由に設定できるため、カスタマーがリクエストの進捗を確認可能

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Confluence ナレッジベースと統合してセルフサービス向けに自動で記事を提案

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顧客満足度 (CSAT) のフィードバックとセルフサービスの評価機能


ブリーフケースのアイコン

レポートと管理

サービスデスクソフトウェアは、提供するサービスに関するレポート機能を備え、将来の予測に役立ちますか? チームの価値を示すことができますか?

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作業負荷、SLA、顧客満足度、発生を抑制できたリクエストなどについてのレポートをデフォルトで装備

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自由に設定可能なダッシュボードで毎日の必要な情報を強調表示

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生産性を分析するためのタイムトラッキングを統合

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キューがリアルタイムで更新されるため、作業の内容とタイミングが適切であることを確認可能

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外部関係者向けに、エクスポート可能なレポート、カスタマー用レポート、請求アプリを装備


ベン図のアイコン

コラボレーション

サービスデスクソフトウェアは複数のチームをまたいだ作業を可能にしますか?

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社内外のサポートに対応できる機能

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チームのニーズに応じて設定、表示、編集、共有、リクエスト対応ができる、権限と役割に基づく機能

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チケットがチームをまたいでリンクされるため、適切な人が対応可能


歯車のアイコン

ITSM への対応

サービスデスクソフトウェアには、優れた ITSM を提供できるために必要なすべてがそろっていますか?

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PinkVerify™ および Axelos ITIL™ 認定

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インシデント管理、サービスリクエスト管理、変更管理のワークフロー

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チームの継続的改善に役立つベストプラクティスとプレイブック

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資産管理と資産発見のためのアプリ

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リクエストへの対応順を自動で優先順位付け


本のアイコン

リソースとサポート

サービスデスクソフトウェアには、優れた ITSM を提供できるために必要なすべてがそろっていますか?

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包括的なドキュメント、ハウツー記事、ベストプラクティスガイド

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ライブチャットサポートを備えたデモビデオ

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トレーニングと認定資格プログラム

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活発な活動を行っているアトラシアンのオンラインユーザーコミュニティ

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地域の Atlassian ユーザーグループとアトラシアンカンファレンス

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製品の設定、実装、トレーニングを提供する認定ソリューションパートナーのネットワーク

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さまざまなサポートの提供


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開発者向けリソース

サービスデスクソフトウェアは他のツールと統合できますか? 独自のソリューションとチームに合ったサービスデスクを構築できますか?

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800 を超えるアプリが手に入る Marketplace で、独自のニーズに合ったサービスデスクを構築可能

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無制限の API 呼び出しと独自のアプリを開発できる API に無料でアクセス

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チュートリアルなどの開発者向けドキュメントとオンラインの開発者コミュニティ

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透明性のあるアップタイムステータスとインシデントコミュニケーション


鍵のアイコン

セキュリティとコンプライアンス

サービスデスクソフトウェアには、どんなときも安心できるデータおよびセキュリティポリシーが備わっていますか?

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保存データの暗号化、頻繁なデータのバックアップ、ディザスタリカバリ

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厳格なセキュリティテストおよびアセスメントの実行と、個人情報保護とプライバシーへの真摯な取り組み

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ISO/IEC 準拠

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SOC2 準拠

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PCI DSS 準拠

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CSA STAR 認定

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HIPAA、GDPR などの業界および地域の標準に従って自由に構成可能


ドル記号のアイコン

価格とライセンス

サービスデスクソフトウェアの価格は妥当ですか? この投資は今後数年で回収可能ですか?

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透明性の高い価格設定

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大口販売割引

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製品をより知っていただくために全機能をお試しいただける無料トライアル


クラウドと歯車のアイコン

デプロイメントオプション

サービスデスクソフトウェアにはデプロイメントオプションがありますか?

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煩雑なホスティング不要ですぐに始められる Cloud

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設定をカスタマイズできる Server

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インフラストラクチャの拡張に強い Data Center

*製品機能はデプロイメントオプションに応じて異なります


コードブロックのアイコン

プラットフォーム

サービスデスクソフトウェアは、手間やコストがかからない、シンプルなプラットフォームに構築されていますか?

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Jira Software、Confluence、Bitbucket、Statuspage などのアトラシアン製品を統合

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Jira プラットフォームのレポート、製品の枠を超えて使用できる機能、ライセンス

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複数の Atlassian Cloud 製品にわたるユーザー管理と認証機能

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CSV からのデータインポート


コードブロックのアイコン

ベンダーの実績

サービスデスクソフトウェアのベンダーは安定性があり、製品の改善に引き続き投資していくと確信できますか?

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チーム向けソフトウェアの構築に 15 年超の経験を持つ上場企業

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125,000 を超えるアトラシアンのお客様

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研究開発への継続的な投資


製品についてさらに詳しいアドバイスをご希望の場合

チームが Jira Service Desk でできることについて、プロダクトアドボケートまでお問い合わせください。