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サービスの提供を大きく加速

Jira Service Desk は、企業に高品質のサービスと価値を提供する柔軟性、信頼性、拡張性を強化します。


組織とともに成長

Jira Service Desk は、組織の拡大に応じて簡単に拡張できます。すぐに使える ITIL ワークフロー、コードの要らない自動化、合理的なユーザー管理によって、常に高品質のサービスを提供できます。Jira プラットフォームで標準化したことで、IT チームと開発チームは連携してシームレスかつエンドツーエンドのサービスを提供できます。

障害物をよじ登る人形
キーを使って鍵を開けようとしている人形

全幅の信頼をおける ITSM

ITSM は企業の IT チームの作業に不可欠です。Jira Service Desk は高可用性と信頼できるパフォーマンスを大規模に提供できるよう設計されています。ディザスタリカバリ、包括的なデータバックアップ、冗長性、高度なスキルに裏打ちされたサポートサービスなどの保護機能により、問題が発生したときもビジネスへの影響を軽減します。

柔軟なソリューションで ITSM を拡張

柔軟なワークフロー、自動化、高度な拡張性を備えた Jira Service Desk は、チームの ITSM 環境に合わせて調整できます。Jira Service Desk の機能を拡張する豊富な API と 900 を超えるアプリを利用できるため、融通のきかない汎用ソリューションで妥協する必要はありません。

Jira Service Desk のボードを見ている人形

エンタープライズのニーズを満たす柔軟な選択肢


雲のイラスト

Jira Service Desk Cloud

Jira Service Desk Cloud は、成長を続ける大規模な IT チームとビジネスチームが必要とするすべてを備えており、使いやすさやスピード、機能性を妥協することなくサービス管理、インシデント管理、変更管理、問題管理などを提供できます。Jira Service Desk と Atlassian Access を組み合わせてご使用ください。エンタープライズグレードのセキュリティ、一元化管理、全 Atlassian Cloud 製品のユーザー管理を実現できます。

 
歯車模様の盾のアイコン

エンタープライズグレードのセキュリティと管理者用管理機能

Jira Software と Atlassian Access を組み合わせると、SAML、SSO、ユーザープロビジョニング (SCIM)、監査ログ、2FA の義務付けなどにより、可視性を向上し管理を拡充できます。

時計のアイコン

99.9% のアップタイム SLA を保証

99.9% のアップタイム SLA を提供するため、投資を確実に活かし、チームは常にビジネスに不可欠な作業に集中できます。ダウンタイムの心配もありません。

歯車模様の盾のアイコン

無制限のストレージ

Jira Software のあらゆるプロジェクト管理のためのスペースを必要なだけ使用できます。

ヘッドフォンのアイコン

Premium サポート

24 時間年中無休の Premium サポートを利用でき、中でも重大な問題には 1 時間以内に応答するため、業務を常に円滑に遂行できます。

パスワードアイコン

データの暗号化

Jira の転送中データ、静止データの暗号化など、多種多数のセキュリティ機能を駆使しています。

チェックマークの付いた盾のアイコン

コンプライアンス

アトラシアンは SOC2、SOC3、ISO 27001、ISO 27018、PCI DSS をはじめとする各種認証を受けており、常に社内と顧客のデータの安全とコンプライアンスが確保されていることを確認できます。

SAFe アイコン

プライバシー

お客様のデータの取り扱いに細心の注意を払うために GDPR と Privacy Shield への投資を重ねてきたアトラシアンが、世界中の組織におけるデータプライバシーの義務の順守をお手伝いします。


Data Center のイラスト

JIRA Service Desk Data Center

Jira Service Desk Data Center は Jira Service Desk をカスタマイズする各種の構成オプションを備えた自己管理型ソリューションであり、お客様のチームに特有のニーズを満たし、成長を管理する高度な管理ツールを提供します。ゼロダウンタイムのアップグレード、セキュリティの強化、高可用性、DC ノードの容量増大により、ビジネスの要求に応える円滑なアクセスと柔軟な拡張を可能にします。

 
チェックマークの付いた盾のアイコン

セキュリティ

SAML シングルサインオン対応を標準装備することで、セキュリティを強化し、ユーザーログインを合理化します。よく利用される ID プロバイダーを多数取りそろえたリストから選択できます。

高層ビル群のアイコン

デプロイメントの柔軟性

組織の既存の投資に合わせて、オンプレミスでのデプロイ、または AWSAzure のような IaaS ベンダーを活用したデプロイが可能です。

浮き輪アイコン

ディザスタリカバリ

完全なシステム停止が発生した場合でも、ビジネスを継続するオフサイトのディザスタリカバリ戦略をデプロイします。共有のアプリケーションインデックスからバックアップを入手し、迅速に稼働を再開します。

目の付いたブラウザーのアイコン

大規模な
パフォーマンス調整

パフォーマンスの低下を防止します。Data Center クラスタの各ノードで、同時に使用可能なユーザー容量を増強し、高負荷時でも安定したユーザーエクスペリエンスを提供します。

歯車のアイコン

成長をサポートする管理ツール

プロジェクトアーカイブカスタムフィールドの最適化といった管理ツールにより、成長を管理し、Jira をより実践的に活用できるようになります。

親指を立てるしぐさのアイコン

高可用性

アクティブ-アクティブクラスタリングにより、アップグレードや検索インデックスの再構成中でも中断のないアクセスを可能にします。

時計のアイコン

ゼロダウンタイムのアップグレード

必要な時に、必要な場所で Jira Software の最新バージョンをデプロイでき、計画的ダウンタイムが不要になります。夜と週末を取り戻しましょう。

組織ノードのアイコン

負荷分散

クラスター全体に負荷を効果的に分散し、最高のサービス品質を実現します。特定のチームや API トラフィック、タスク用にノードを専用化し、残りのトラフィックを他に割り振ります。

ヘッドフォンのアイコン

柔軟なサポートサービス

セレクト、プライオリティ、プレミアサポートからお選びください。十分なトレーニングを受けたサポートチームに連絡し、迅速な対応を受けることができるため、システムの円滑な稼働を維持できます。

引用符

Jira Service Desk によって、進化を続ける当社のプロセスに合わせてサポートチームの運用を拡大できました。

Jeff Tillett
シニアビルドアンドリリースエンジニアリングマネージャー、AppDynamics