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Jira Service Desk vs. Zendesk

IT チームのために開発された、Zendesk の代替製品

Jira Service Desk は、ITIL® の認定を取得した多機能サービスデスクです。特に IT チーム向けに、すぐに使えるプロセスが採用されていて、月額わずか 20 ドルから始められます。外部のカスタマーサポート向けの機能に、月額 50 ドルも支払う必要はありません。

 

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Zendesk より Jira Service Desk を選ぶべき 3 つの理由

アトラシアンショッピングバッグ

IT に特化

Jira Service Desk のインシデント管理、問題管理、変更管理、およびリクエスト履行プロセスは PinkVERIFY™ の認定を取得しており、簡単なポイントアンドクリック設定ですぐに使用できます。

 

ショッピングバッグ

ITSM サービスデスクが半額以下

1 エージェントあたり月 49 ドルではなく 20 ドルで、セルフサービスポータルを含む、あらゆる機能が備わった ITSM サービスデスクを利用できます。これは、同等の機能を持つ他社サービスの半額以下です。1 エージェントあたり年間約 350 ドルの節約になります。

アトラシアンワークフロー

サービスデスク機能を拡張

IT チームの仕事の進め方はさまざまです。Atlassian Marketplace にある 800 種類以上のプラグアンドプレイアプリから選び、ユースケースに合わせて Jira Service Desk を拡張しましょう。Zendesk から移行する場合は、Zendesk to Jira Service Desk Migration アプリを使用して簡単に移行できます。

アトラシアンワークフロー

DevOps のために開発されたソフトウェア

Jira Service Desk は、ソフトウェア開発プラットフォームをベースに構築された唯一のサービスデスクです。Jira Service Desk のチケットと Jira Software の課題をリンクさせることにより、サポートチームと開発チームは同じプラットフォームで連携して、インシデントを迅速に解決し、自信を持って変更をプッシュすることができます。


Zendesk よりも Jira Service Desk を選ぶ理由

Jira Service Desk logo
Zendesk のロゴ

フル機能を備えた IT サービスデスクを半額以下で

半分以下の価格で次の機能を利用できます。

  • セルフサービスポータル
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) 
  • 顧客満足度 (CSAT)
  • インシデント管理
  • 問題管理 
  • 変更管理
  • リクエスト管理
Jira Service Desk

1 エージェントあたり
月額 20 ドル

Zendesk

1 エージェントあたり
月額 49 ドル
(Professional プラン)

PinkVERIFY™ によって認定されている ITIL プロセス

PinkVERIFY™ は Jira Service Desk のインシデント管理、問題管理、変更管理、およびリクエスト履行プロセスを認定しています。

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Jira Service Desk
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Zendesk

柔軟なデプロイメント:クラウド上でもオンプレミスでも動作

Jira Service Desk をクラウドに展開するか自社サーバーで実行するかは、ご都合に合わせてお選びいただけます。

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Jira Service Desk
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Zendesk

大規模なデプロイメントに対応

高い可用性とパフォーマンスを必要とする大規模な企業やチームに最適です。アクティブ-アクティブクラスタリング、負荷分散、インデックスの高速な再作成などの機能が備わった Data Center のデプロイオプションなら、安心して作業に取り組むことができます。

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Jira Service Desk
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Zendesk

この情報は 2017 年 8 月 28 日時点のものです。

Zendesk よりも Jira Service Desk を選んだチーム

                    

 

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*トップ 20 レポートの内容は、独自の調査とユーザーテスト、エンドユーザーによるレビューと評価、ベンダーが提供する公開された製品情報と企業情報を基に、文書化された手法で導き出されています。その結果は、Gartner またはその関連会社による支持を表すものではありません。

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