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Jira Service Management vs. Zendesk

中途半端な ITSM ソリューションに全額を支払うべきではありません。Jira Service Management の全機能を備えた ITSM ソリューションは、社内、社外を問わず、すべての顧客をサポートすることを目的として構築されています。

Zendesk が ITSM のバランスを崩していますか? お客様が Jira Service Management を選ぶ理由

真の ITSM は、単なるヘルプ デスクではありません。Jira Service Management は、資産管理、変更管理、ナレッジ管理、構成管理などを含む完全な ITSM をすぐに使えるようにし、成長に合わせてソリューションをカスタマイズして拡張できる柔軟性を備えています。

シンプルで直感的な導入プロセス

事前に設定されたテンプレートで、すぐに使えるワークフローなどを利用してチームが簡単にセットアップできるようにします。

サービス管理のプロジェクト テンプレートを表示している Jira Service Management の画面

DevOps を加速

Jira で構築された Jira Service Management の ITSM 機能なら、組織のサイロ化を解消し、開発チームと IT 運用チームの連携を強化できます。

DevOps グラフ

柔軟なワークフロー

すぐに使い始められるロー コード エディタを内蔵。ドラッグ & ドロップに対応した使いやすいインターフェイスで、チームの働き方に合わせてワークフローを自在にカスタマイズできます。

ステータスとトランジションをカスタマイズできる Jira Service Management のワークフロー エディター

アトラシアンのプラットフォーム

複数チームの業務をプラットフォームに集約することで、全体図を把握できるように。アトラシアンの製品群や 5000 種類以上のサードパーティ ツールを自由に統合して、業務を円滑に進めましょう。

「Explore apps for Jira Service Management」と表示されている Atlassian Marketplace の画面

アトラシアンの優位性

 

Jira Service Management

Zendesk

真の IT サービス管理ツール

Jira Service Management

Zendesk

エンタープライズ IT サービス チーム対応

Jira Service Management

Zendesk

同一プラットフォームでIT・開発・ビジネス部門のニーズに対応

Jira Service Management

Zendesk

Jira Software や Bitbucket などの開発ツールとのシームレスな統合

Jira Service Management

Zendesk

資産管理、インシデントと変更管理、構成管理

Jira Service Management

Zendesk

引用符

3、4 週間以内で、組織で使える製品がすぐにできあがりました。すべての主要な要素、セルフサービス ポータル、ナレッジ記事を設定できたため、独自の判断で作業を開始できました。”

Rob Crompton 氏、サービス管理責任者、The Very Group

チームが Zendesk より Jira Service Management を選ぶ 6 つの理由

Jira の統合プラットフォーム

開発チーム、IT チーム、カスタマー サポート間のシームレスなコラボレーションを可能にします

完全な ITSM

すぐに使えます — アドオンやアプリで機能性を組み合わせる必要はありません

ITIL への最新型のアプローチ

不要な要素による肥大化を避け、チームが必要とするリソースだけを使用できます。

操作しやすい直感的な UI

ロー コード エディタとドラッグ & ドロップ機能で、チームがすぐに業務に取り掛かれるように。

素早い導入

サービス管理のあらゆるユース ケースに対応したテンプレート、ガイド、機能の充実したセットを提供します

明瞭な価格体系

エージェント数に基づいて料金が計算されます。承認者やカスタマーに追加費用は発生せず、「隠れ費用」もありません。

ITSM ツールとして圧倒的人気を誇る Jira Service Management を使ってみませんか?

業界アナリストと世界中のお客様から高い評価を得ています

Gartner マジック クアドラントにおける概念先行型 (Visionary (ビジョナリー)) の ITSM ツール

アトラシアンは、2022 年 Gartner® Magic Quadrant™ IT サービス管理プラットフォーム部門 でリーダーに選出されました。

Forrester Wave Leader 2021 Enterprise Service Management

アトラシアンは、2021 年 Forrester Wave エンタープライズ サービス管理でリーダーに選出されました。

Gartner peer insight customers' choice 2021

Gartner Peer Insights での Jira Service Management の評価をご覧ください。

世界中の 4 万 5000 社を超えるお客様から信頼されています

企業ロゴ: Nextiva

「Jira Service Management は、開発作業との連携を強化して、より自動化の進んだ変更管理ワークフローを提供します。これは私が見た中で最もエレガントなワークフローのひとつです」

Josh Costella 氏、シニア アトラシアン ソリューション スペシャリスト、Nextiva
企業ロゴ: Nextiva

「Jira Service Management は、開発作業との連携を強化して、より自動化の進んだ変更管理ワークフローを提供します。これは私が見た中で最もエレガントなワークフローのひとつです」

Josh Costella 氏、シニア アトラシアン ソリューション スペシャリスト、Nextiva

「『平均確認時間』で先月から 57% の改善が見られました。それが今月は 85% に改善されました。これは、Jira Service Management が非常にシンプルなツールであるため、各チームがこれらのプロセスを迅速に採用しているためだと考えています」

Danni Garcia 氏、テクノロジー イネーブルメント製品所有者、Belong
企業ロゴ: Belong
企業ロゴ: Belong

「『平均確認時間』で先月から 57% の改善が見られました。それが今月は 85% に改善されました。これは、Jira Service Management が非常にシンプルなツールであるため、各チームがこれらのプロセスを迅速に採用しているためだと考えています」

Danni Garcia 氏、テクノロジー イネーブルメント製品所有者、Belong

Jira Service Management の詳細をご確認ください。

サービス・デスクからサポートを提供するスタッフ
アナリスト レポート

アトラシアンは 2023 年度フォレスター・ウェーブ™:ESM(エンタープライズ・サービス・マネジメント)でリーダーに選出されました

ESM に対するアトラシアンの取り組みに関するホワイトペーパー
ホワイトペーパー

エンタープライズ サービス管理へのアトラシアンの取り組み

JSM データシート
データ シート

Jira Service Management との併用で Jira Software が本領を発揮する 6 つの理由をご覧ください

FAQ

Jira Service Management は無料で利用できますか? Copy link to heading Copied! 表示

最大 3 エージェントまでの Free プランでは、サービス管理の基本機能を無料でご利用いただけます。Standard プランと Premium プランでは、無料トライアルをご利用いただけます。詳細はこちらをご覧ください。

Jira Service Management は、実際のエンタープライズ対応で何千人ものユーザーに拡張できますか? Copy link to heading Copied! 表示

Jira Service Management は大規模な拡張に対応しています。実際に、Saint-Gobain、Belong、CBS、Priceline などのお客様企業では、数十人規模の IT サービス チームから始まり、数百、さらには数千規模のエージェントに拡張しています。Enterprise プランには、セキュリティ、スケーラビリティ、分析機能などが標準装備されています。こちらのページで、Enterprise 向け Jira Service Management の詳細をご確認ください。

Jira Service Management は IT 部門のみに特化した製品ですか? Copy link to heading Copied! 表示

Jira Service Management は、あらゆる部門によるご利用を想定して設計されています。人事、開発、財務、法務、施設、マーケティングなど、IT 以外の部門がご利用になる際に、追加のモジュールが必要になるといったこともありません。エージェントとなるユーザーにライセンスを付与するだけで、すぐにサービス デスクを構築することが可能です。

一部のチームはすでに Jira Software を使っています。Jira Service Management はこのツールと統合できますか? Copy link to heading Copied! 表示

はい、できます。Jira Service Management は Jira プラットフォーム上に構築されています。つまり、両方のツールが非常にうまく連携します。また、会社全体のチームが 1 つの情報プールから作業できるため、チーム間のコミュニケーションがはるかに簡単かつ迅速になります。

さあ、今すぐ Jira Service Management を使い始めましょう

サービス デスクでチケットを提出するユーザー

優れたサービス デスク業務を実現するための便利機能を、開発チームやビジネス部門と同じプラットフォームで使用してみませんか?Jira Service Management には最新の IT 機能が備わっています。

  • リクエスト管理
  • インシデントと問題の管理
  • 変更管理
  • 資産管理
  • 構成管理
  • ナレッジ管理

切り替えのご相談や、その他のご質問などをお待ちしております。お問い合わせはこちらから