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Jira Service Desk vs. Cherwell

Jira Service Desk なら、セルフサービス、自動化、SLA、CSAT レポートなど、あらゆる機能が備わったサービスデスクが 1 か月あたりわずか 20 ドルから手に入ります。Cherwell との違いをご覧ください。

 
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Cherwell Service Management より Jira Service Desk を選ぶべき 4 つの理由

的と矢

あらゆるユースケースに対応するサービスデスク

ツールをセルフホスティング環境で運用する場合も、アトラシアンによるホスティングで運用する場合も、オプションをご用意しています。ITSM、カスタマーサービス、人事などのビジネスチーム用のテンプレートを使用すれば、あらゆるチームが Jira Service Desk を通じてリクエストを実行できます。

 

サービス窓口と呼び鈴

サービスへの容易なアプローチ

Jira Service Desk の直感的なポータルにより、顧客は容易にサポートを依頼でき、シンプルな UI によりチームは簡単に使用できます。容易に自動化を設定できるため、エージェントは迅速にリクエストを優先順位付けして解決できます。

クレジットカード

明瞭な料金設定

Cherwell Service Management のスタート価格は 1 エージェントあたり月額 150 ドル*であるのに対し、Jira Service Desk は 1 エージェントあたり月額 20 ドルからすべての機能をご利用いただけます。アトラシアンの透明性の高い価格設定により、複雑な契約や高額なコンサルタントとも決別できます。 

アトラシアンワークフロー

ITSM への効率的なアプローチ

IT チームは PinkVERIFY™ 認証を取得した Jira Service Desk を使用して、インシデント管理、問題管理、サービスリクエスト管理、変更管理のプロセスを効率化できます。変更リクエストの作成に複雑な承認は不要な上、インシデントと問題をワンクリックでリンクできます。

 


Cherwell よりも Jira Service Desk を選ぶ理由

Jira Service Desk logo
Cherwell のロゴ

フル機能を備えたサービスデスクを 1/5 以下の価格で

Cherwell Service Management の 1/5 以下の価格で次の機能を利用できます。

  • セルフサービスポータル
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) 
  • 顧客満足度 (CSAT)
  • インシデント管理
  • 問題管理 
  • 変更管理
  • リクエスト管理
Jira Service Desk

1 エージェントあたり
月額 20 ドル

Zendesk

1 エージェントあたり
月額 150 ドル*
(割引なしのスタート価格)

サービスデスク機能を拡張

チームの仕事の進め方はさまざまです。Atlassian Marketplace にある 800 種類以上のプラグアンドプレイアプリから選び、ユースケースに合わせて Jira Service Desk を拡張しましょう。統合できるアプリの数は Cherwell の 4 倍*に上ります。

 

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Jira Service Desk
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Zendesk

簡単なセットアップと短い導入期間

Jira Service Desk の導入タイムラインは、月単位ではなく週単位です。G2Crowd の「Service Desk Implementation Index (サービスデスク導入指標)」レポートによると、この業界の平均的な導入期間は 3.3 か月です。

 

Jira Service Desk を使用すると、平均で 4.2 か月かかる Cherwell と比べて半分以下の時間で稼働開始できます。

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Jira Service Desk
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Zendesk

Jira プラットフォーム上に構築

Jira Service Desk は、IT チームと開発チームをつなぐソフトウェア開発プラットフォームをベースに構築された唯一のサービスデスクです。Jira Service Desk のチケットと Jira Software の課題をリンクさせることにより、両チームは同じプラットフォームで連携して、インシデントを迅速に解決し、自信を持って変更をプッシュすることができます。

 

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Jira Service Desk
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Zendesk

*この情報は 2018 年 8 月 28 日時点のものです。Cherwell の価格は、1 ユーザーあたり月額 150 ドルの表示スタート価格に基づいています。価格には Cherwell による割引は反映されていません (出典: https://www.capterra.com/p/121158/Cherwell-Software/)。Cherwell は、Cherwell の "拡張と強化" を含む合計 182 種類のアプリを提供しています (出典: https://www.cherwell.com/mapp-exchange)。

世界中の 25,000 以上の組織に信頼され、使用されています。

The Telegraph カスタマービデオ

毎日 210 万人以上に閲覧されているデイリー・テレグラフ紙はアトラシアンを活用しています

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Twitter ロゴ

Twitter は Jira Service Desk でサポート メールを 80% 削減しました

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優れたサービスを提供するために必要なすべての機能を、Cherwell よりもずっと少ない費用で利用できます。Jira Service Desk を今すぐお試しください。

 

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*トップ 20 レポートの内容は、独自の調査とユーザーテスト、エンドユーザーによるレビューと評価、ベンダーが提供する公開された製品情報と企業情報を基に、文書化された手法で導き出されています。その結果は、Gartner またはその関連会社による支持を表すものではありません。

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