Close

Jira Service Desk のライセンスと価格


この FAQ にはライセンスと価格設定に関する、よくある質問が含まれています。直接のご相談を希望する場合は、カスタマーアドボケートチームまでお問い合わせください。

クラウドサブスクリプション

トライアルの申し込みはどこでできますか? 表示する

Jira Service Desk Standard と Jira Service Desk Premium の無料トライアルは Atlassian Cloud を試すページから開始できます。最大 3 エージェント、2GB のストレージ、コミュニティサポートを利用できる Jira Service Desk の無料プランもご用意しています。こちらで Free、Standard、Premium の各プランを比較できます。

Atlassian Cloud をすでに使用している場合: サイト管理者は、Cloud サイトの [System Administration (システム管理)] セクションへ移動し、必要に応じてアプリケーションやアドオンを追加または削除できます。

: アプリケーションやアドオンの削除は直ちに反映されます。初期に削除したアプリケーションやアドオンについては課金や返金は行われません。

Jira Service Desk Cloud Standard サブスクリプションの費用はいくらですか? 表示する

Atlassian Cloud の価格体系はアラカルト方式になっています。サブスクリプションの基礎として、Jira Core、Jira Software、Jira Service Desk、または Confluence をまず選択します。その後、利用可能なアドオン (Portfolio for Jira など) や追加アプリケーションを選択します。

月額料金は進歩的で、ユーザー数を増やすとボリュームディスカウントが提供されます。各ユーザーの単価は、ユーザーが収まる価格のレートに基づいています。

月間価格:

Atlassian Cloud の無料版は、アトラシアンコミュニティ によってサポートされています。

*今なら Atlassian Cloud を対象のコミュニティユーザー様には 75% オフ、対象のアカデミックユーザー様には 50% オフでご提供します。

年間価格:

*今なら Atlassian Cloud を対象のコミュニティユーザー様には 75% オフ、対象のアカデミックユーザー様には 50% オフでご提供します。

エージェント数が 3 人から 4 人に増えると価格が跳ね上がってしまうのはなぜか、疑問に思われるかもしれません。アトラシアンのスターター階層は、小規模チームのための入門価格で提供しています。Service Desk のエージェント数が 3 人を超える場合、通常価格が適用されます。

Jira Service Desk Cloud Premium サブスクリプションの費用はいくらですか? 表示する

月間価格:

*今なら Atlassian Cloud を対象のコミュニティユーザー様には 75% オフ、対象のアカデミックユーザー様には 50% オフでご提供します。

年間価格:

どのような場合に Jira Service Desk Standard よりも Jira Service Desk Premium を選択した方がよいですか? 表示する

現在お客様には Jira Service Desk Cloud Standard をご愛用いただいていますが、Jira Service Desk Cloud Premium にアップグレードすると、無制限のストレージ、99.9% のアップタイム SLA (費用補償付き)、1 時間以内に対応する年中無休の Premium サポートなどの機能・サービスが追加されるため、組織全体で安心して Jira Service Desk を拡張できます。ダウンタイムやサービスの中断がご心配な場合、組織全体で Jira の拡張を検討している場合、または世界各国のチームにとって、成功のカギを握るソフトウェアとしてアトラシアン製品が欠かせなくなっている場合は Premium がお勧めです。

Jira Service Desk Cloud Standard から Jira Service Desk Cloud Premium にアップグレードするにはどうすればよいですか? 表示する

Jira Service Desk Cloud の Standard から Premium へのアップグレードは、いつでも Atlassian Cloud サイトの [サブスクリプションの管理] ページから実行できます。

SLA 違反に対するサービスクレジットは、どのように付与されますか? 表示する

特定の月に SLA 違反があった場合、その月の末日から 15 日以内に、サポートチケット経由でサービスクレジットをリクエストしてください。詳しくは、「Premium プランの SLA 補償」のドキュメントか、「Cloud Premium SLA の利用規約」をご覧ください。

Atlassian Cloud の購入または見積り依頼はどのようにして行いますか? 表示する

月額払いでは、サブスクリプション契約でご利用のクレジットカードまたは Paypal アカウントによるお支払いのみ可能です。

年間契約のお見積もりをご希望の場合、ご利用の Atlassian Cloud の URL よりお問い合わせください。

サービスの最短利用期間はどれくらいですか? 表示する

最小期間は1か月です。月単位の月次更新か、1年間の事前購入による年間契約が可能です。

どのような支払い方法がありますか? 表示する

月間契約: 月間サブスクリプションは、クレジットカードまたは PayPal アカウントでのみお支払い可能です。クレジットカードまたは PayPal アカウント情報を更新するには、「登録済みのクレジットカードまたは PayPal アカウントを更新する方法」の FAQ を参照してください。

年間支払い: この支払い方法は、クレジットカード、郵送小切手または銀行振込を介して行われます。支払い詳細は正式見積書に表示されます。年間支払いオプションの見積をご希望の場合、お使いの Atlassian Cloud の URL とともにお問い合わせください。

アトラシアン利用規約はどこで確認できますか? 表示する

詳細についてはアトラシアンの利用規約をご覧ください。

この他、拡張カバレッジに関する補足条項には Jira Software、Jira Service Desk、Confluence の Premium エディションの補完された利用規約が含まれます。

Atlassian Cloud Premium の費用が補償される SLA について詳細は、SLA のページをご覧ください。

Atlassian Cloud についてさらに質問があります。 表示する

クラウド製品にご関心を寄せていただきありがとうございます。Atlassian Cloud に関する FAQ で詳細な情報をご確認ください。

サーバーライセンス

新規 Jira Service Desk ライセンスの価格はいくらですか? 表示する

Jira Service Desk のライセンス体系は、シンプルで公平な前払い式です。最初の購入には、ソフトウェアの永久使用と 12 か月間のソフトウェア保守が含まれています。ソフトウェアの新規リリースや機能強化、当社の世界クラスのサポートチーム、重大なバグの修正、およびセキュリティパッチは購入日からご利用いただけます。ソフトウェア保守の年次更新は任意ですが、上記の利点のすべてを継続的にご利用いただくため、更新を強くお勧めします。

注意: 3 エージェントのスターターライセンスは、アトラシアンサポートの対象となりません。サポートに関するお問い合わせは、アトラシアンコミュニティをご利用ください。

ライセンスの保守期間満了の 90 日前に、自動的に見積書が送信されます。こちらの購入義務はなく、見積もりの依頼はいつでも可能です。詳細については、FAQ をご覧ください。また、自動更新のオプションがあり、my.atlassian.com から設定が可能です。

ソフトウェアの保守更新は、保守更新ライセンスの購入日に関係なく、前の保守有効期間の満了日から開始されます。新しいリリースにアップグレードしていつでも技術的な支援を受けられるように、少なくとも満了日の 30 日前までに更新することをお勧めします。

Jira Service Desk ソフトウェアのライセンス保守更新料はいくらですか? 表示する

すべての Server ライセンスには、12 か月のソフトウェア保守が含まれています。新しいソフトウェアリリース/機能強化、当社の世界クラスのサポートチーム、重大なバグの修正、およびセキュリティパッチへのアクセスをご利用いただけます。最初の 12 か月経過後は、更新価格にて 12 か月* ごとにソフトウェア保守を延長することをお勧めします。

アカデミックの Server ライセンスへのアップグレードは、上掲の価格の 50% です。

ソフトウェアの保守とは何ですか? 表示する

利用初年度*には、ソフトウェアの保守サポートが含まれます。次の利点があります。

  • セキュリティパッチ
  • 重大なバグの修正
  • 新機能と機能強化
  • 技術的なトラブルシューティングのためのアトラシアンの優れたサポートチームへのアクセス
  • 開発ライセンス*キー (コミット前にアップグレードテストすることができます!)
  • ベータプログラムへの参加の可能性

ソフトウェアの保守をアクティブに維持するためには、毎年更新の購入をする必要があります。ソフトウェア保守の更新条件については、上記をご覧ください。また、世界クラスの他社のチームと同じように、貴社のチームもこの恩恵を受け続けることができるように、ビジネスプロセスにおいて頻繁にアップグレードを行うことをお勧めします。

*注意: 3 エージェントのスターターライセンスは、非本番環境の開発ライセンスまたはテクニカルサポートの対象となりません。

見積もりを依頼する方法は? 表示する

見積もりのご依頼は簡単です (もちろん義務は発生しません)。Atlassian Store からリクエストを送信するだけです。最終段階で [見積もり依頼] にチェックを入れ、[送信] をクリックします。オンラインフォーム経由で作成された見積書のみが有効と見なされます。ショッピングカートの画面を印刷したものは見積書として見なされません。

Jira Service Desk ライセンスの内容はどうなっていますか? 表示する

Jira Service Desk 商用/アカデミック/スターターライセンスでは、 以下を利用できます。

  • 本番環境のサーバー1台につき Jira Service Desk インストールの1インスタンス
  • Jira Service Desk の永久使用
  • 12か月のソフトウェア保守 - すべてのアップデートとオンラインサポートを含む (現地営業時間) 日本語サポートの対応時間は、9:00~18:00 (土日祝除く) となります。

ライセンス料金の見積もりは、アクティブユーザー数に応じて行われます。Jira Service Desk のアクティブユーザーとは、システムで「Jira Service Desk ユーザー」のグローバル権限、または「Jira 管理者」の権限を持つ任意のユーザーアカウント (つまり、ログインできるすべてのユーザー) と定義されています。すべてのライセンスで無制限の「匿名ユーザー」が許可されています。

アカデミックライセンスは一定の基準を満たした教育機関および学術機関向けです (詳細はこちら)。詳しい情報については、アトラシアンのソフトウェアライセンス契約でご確認ください。

Jira Service Desk ライセンスをアップグレードしてエージェント数を増やすにはどれくらいの費用がかかりますか? 表示する

Jira Service Desk Server はいつでも上位ユーザー階層にアップグレードできます。すべてのデータがシームレスにアップグレードされ、すべてのアップグレードには支払いが処理された日から 12 か月間のソフトウェア保守が含まれます。この期間は、既存の保守契約期間より優先されます。

: アップグレード価格は、以前にお支払いいただいた料金によって異なります。2019 年 10 月 3 日より前に購入された場合、価格プランが異なることがあり、その場合、以下の表は適用されません。アップグレードの費用を確認するには、Atlassian Store で Server アップグレード見積書を作成してください。

アカデミックの Server ライセンスへのアップグレードは、上掲の価格の 50% です。

Server ライセンスのアップグレードの購入方法を教えてください。 表示する

Server ライセンスのアップグレード見積作成方法は 2 つあります。

My.Atlassian アカウント

ライセンスの請求担当者が My.Atlassian アカウントにログインすると、[アップグレード] ボタンで対象のライセンスが選択できます。次に、セキュリティで保護された見積 & 注文フォームにアクセスします。アップグレードする製品と移行先のユーザー階層を選択します。完了したら、[カートに追加] をクリックします。注文は確定も、購入義務のない見積もりとして保存もできます。

アトラシアン ストア

アップグレードの見積もりは Atlassian Store から直接作成できます。ログインすると、ページ上部に [アップグレード] が表示されます。アップグレードする製品と移行先のユーザー階層を選択します。完了したら、[カートに追加] をクリックします。注文は確定も、購入義務のない見積もりとして保存もできます。

Data Center 期間ライセンス

Data Center とは何ですか? Show

Data Center は、ミッションクリティカルなアトラシアンのアプリケーションにおいて、高可用性と大規模環境における高パフォーマンスを実現するデプロイオプションです。Data Center は、Jira Software、Jira Service Desk、Confluence、Bitbucket で使用可能です。詳細については、Data Center 情報ページをご覧ください。

また、Data Center FAQ でよくある質問もご確認ください。