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Jira Service Desk のライセンスと価格


この FAQ にはライセンスや価格設定に関するよくある質問が含まれています。直接のご相談をご希望の場合は、カスタマーアドボケートチームまでお問い合わせください。

クラウド サブスクリプション

トライアルの申し込みはどこでできますか? 表示する

Jira Service Desk Standard と Jira Service Desk Premium の無料トライアルは Atlassian Cloud を試すページから開始できます。最大 3 エージェント、2GB のストレージ、コミュニティサポートを利用できる Jira Service Desk の無料プランもご用意しています。こちらから無料プラン、Standard プラン、Premium プランの比較ができます。

Atlassian Cloud をすでに使用している場合 サイト管理者は、Cloud サイトの System Administration (システム管理) セクションへ移動し、必要に応じてアプリケーションやアプリを追加または削除できます。

注: アプリケーションやアドオンの削除は直ちに有効となります。アプリケーションやアドオンが早期に削除された場合でも、売掛金の減額や返金は行われません。

Jira Service Desk Cloud Standard サブスクリプションの費用はいくらですか? 表示する

Atlassian Cloud の価格体系はアラカルト方式になっています。サブスクリプションの基礎として、Jira Core、Jira Software、Jira Service Desk、または Confluence をまず選択します。その後、利用可能なアドオン (Portfolio for Jira など) や追加アプリケーションを選択します。

月額価格は累進体系となっており、ユーザー数を増やすとボリューム割引が提供されます。各ユーザーの単価は、ユーザー数に応じた価格レートに基づきます。

月間価格:

Atlassian Cloud の無料版は、アトラシアンコミュニティ によってサポートされています。

*今なら Atlassian Cloud を対象のコミュニティユーザー様には 75% オフ、対象のアカデミックユーザー様には 50% オフでご提供します。

年間価格:

*今なら Atlassian Cloud を対象のコミュニティユーザー様には 75% オフ、対象のアカデミックユーザー様には 50% オフでご提供します。

エージェント数が 3 人から 4 人に増えると価格が跳ね上がってしまうのはなぜか、疑問に思われるかもしれません。アトラシアンのスターター階層は、小規模チームのための入門価格で提供しています。Service Desk のエージェント数が 3 人を超える場合、通常価格が適用されます。

Jira Service Desk Cloud Premium サブスクリプションの費用はいくらですか? 表示する

月間価格:

*今なら Atlassian Cloud を対象のコミュニティユーザー様には 75% オフ、対象のアカデミックユーザー様には 50% オフでご提供します。

年間価格:

どのような場合に Jira Service Desk Standard よりも Jira Service Desk Premium を選択した方がよいですか? 表示する

現在お客様には Jira Service Desk Cloud Standard をご愛用いただいていますが、Jira Service Desk Cloud Premium にアップグレードすると、無制限のストレージ、99.9% のアップタイム SLA (費用補償付き)、1 時間以内に対応する年中無休の Premium サポートなどの機能・サービスが追加されるため、組織全体で安心して Jira Service Desk を拡張できます。ダウンタイムやサービスの中断がご心配な場合、組織全体で Jira の拡張を検討している場合、または世界各国のチームにとって、成功のカギを握るソフトウェアとしてアトラシアン製品が欠かせなくなっている場合は Premium がお勧めです。

Jira Service Desk Cloud Standard から Jira Service Desk Cloud Premium にアップグレードするにはどうすればよいですか? 表示する

Jira Service Desk Cloud の Standard から Premium へのアップグレードは、いつでも Atlassian Cloud サイトの [サブスクリプションの管理] ページから実行できます。

SLA 違反に対するサービスクレジットは、どのように付与されますか? 表示する

特定の月に SLA 違反があった場合、その月の末日から 15 日以内に、サポートチケット経由でサービスクレジットをリクエストしてください。詳しくは、「Premium プランの SLA 補償」のドキュメントか、「Cloud Premium SLA の利用規約」をご覧ください。

Atlassian Cloud の購入または見積り依頼はどのようにして行いますか? 表示する

月額払いでは、サブスクリプション契約でご利用のクレジットカードまたは PayPal アカウントによるお支払いのみ可能です。

年間契約のお見積もりをご希望の場合、ご利用の Atlassian Cloud の URL よりお問い合わせください。

サービスの最短利用期間はどれくらいですか? 表示する

最小期間は 1 か月です。月単位の月次更新か、1 年間の事前購入による年間契約が可能です。

どのような支払い方法がありますか? 表示する

月間契約: 月間サブスクリプションは、クレジットカードまたは PayPal でのみお支払い可能です。クレジットカードまたは PayPal アカウント情報を更新するには、「クレジットカードまたは PayPal アカウントの更新方法を教えてください」の FAQ を参照してください。

年間支払い: この支払い方法は、クレジットカード、郵送小切手または銀行振込でお支払い可能です。支払い詳細は正式見積書に表示されます。年間支払いオプションの見積もりをご希望の場合、お使いの Atlassian Cloud の URL とともにお問い合わせください。

アトラシアン利用規約はどこで確認できますか? 表示する

詳細についてはアトラシアンの利用規約をご覧ください。

この他、拡張カバレッジに関する補足条項には Jira Software、Jira Service Desk、Confluence の Premium エディションの補完された利用規約が含まれます。

Atlassian Cloud Premium の費用が補償される SLA について詳細は、SLA のページをご覧ください。

Atlassian Cloud についてさらに質問があります。 表示する

クラウド製品にご関心を寄せていただきありがとうございます。Altassian Cloud に関する FAQ で詳細な情報をご確認ください。

サーバー ライセンス

新規 Jira Service Desk ライセンスの価格はいくらですか? 表示する

Jira Service Desk のライセンス体系は、シンプルで公平な前払い式です。最初の購入には、ソフトウェアの永久使用とソフトウェアの保守サービスが 12 か月分含まれています。ソフトウェアの新規リリースや機能強化、当社の世界クラスのサポートチーム、重大なバグの修正、およびセキュリティパッチは購入日からご利用いただけます。ソフトウェア保守サービスの年次更新は任意ですが、上記の利点のすべてを継続的にご利用いただくため、前向きにご検討いただくようお願いします。

注意: 3 エージェントのスターターライセンスは、アトラシアンサポートの対象となりません。サポートに関するお問い合わせは、アトラシアンコミュニティをご利用ください。

ライセンスの保守期間満了の 90 日前に、自動的に見積書が送信されます。こちらの購入義務はなく、見積もりの依頼はいつでも可能です。詳細については、FAQ をご覧ください。また、自動更新のオプションがあり、my.atlassian.com から設定が可能です。

ソフトウェアの保守更新は、保守更新ライセンスの購入日に関係なく、前の保守有効期間の満了日から開始されます。新しいリリースにアップグレードしていつでも技術的な支援を受けられるように、少なくとも満了日の 30 日前までに更新することをお勧めします。

Jira Service Desk ソフトウェアのライセンス保守更新料はいくらですか? 表示する

すべての Server ライセンスには、12 か月のソフトウェア保守が含まれています。新しいソフトウェアリリース/機能強化、当社の世界クラスのサポートチーム、重大なバグの修正、およびセキュリティパッチへのアクセスをご利用いただけます。最初の 12 か月経過後は、更新価格にて 12 か月* ごとにソフトウェア保守を延長することをお勧めします。

アカデミックの Server ライセンスへのアップグレードは、上掲の価格の 50% です。

ソフトウェアの保守とは何ですか? 表示する

利用初年度*には、ソフトウェアの保守管理が含まれており、次の利点があります。

  • セキュリティパッチ
  • 重大なバグの修正
  • 新機能と機能強化
  • アトラシアンの世界クラスのサポートチームによる技術的なトラブルシューティングへのアクセス
  • 開発ライセンス*キー (コミット前にアップグレードをお試しいただけます!)
  • ベータプログラムへの参加が可能

ソフトウェアの保守を常時有効に保つためには、毎年購入して更新していただく必要があります。ソフトウェア保守の更新条件については、上記をご覧ください。また、世界クラスの他社チームと同様に、貴社チームのビジネスプロセスにおいても頻繁にアップグレードを行い、このメリットを継続的にご利用いただけるようにすることをお勧めします。

*注意: 3 エージェントのスターターライセンスは、非本番環境の開発ライセンスまたはテクニカルサポートの対象となりません。

見積もりを依頼する方法は? 表示する

見積もりのご依頼は簡単です! (もちろん義務は発生しません)。Atlassian Store からリクエストを送信するだけです。最終段階で [見積もり依頼] にチェックを入れて [送信] をクリックします。オンラインフォーム経由で作成された見積書のみが有効とみなされます。ショッピングカートの画面を印刷したものは見積書と認められません。

Jira Service Desk ライセンスの内容はどうなっていますか? 表示する

Jira Service Desk 商用/アカデミックスターターライセンスをお持ちの方は、以下をご利用いただけます。

  • 1 台のサーバーの本番環境で単一インスタンスの Jira Service Desk をインストール
  • Jira Service Desk の永久使用
  • ソフトウェア保守サービス 12 か月分 - すべてのアップデートとオンラインサポートを含む

ライセンス価格はアクティブユーザー数に応じて見積もられます。Jira Service Desk のアクティブユーザーとは、システム内のユーザーアカウントのうち「Jira Service Desk ユーザー」のグローバル権限または「Jira 管理者」権限を持ち、ログイン可能なすべてのユーザーを指します。すべてのライセンスで無制限の「匿名ユーザー」が許可されています。

一定の基準を満たした教育および学術機関は、アカデミックライセンスを利用できます (詳細はこちら)。詳しい情報については、アトラシアンのソフトウェアライセンス契約をご覧ください。

Jira Service Desk ライセンスをアップグレードしてエージェント数を増やすにはどれくらいの費用がかかりますか? 表示する

Jira Service Desk Server はいつでも上位ユーザー階層にアップグレードできます。すべてのデータがシームレスにアップグレードされ、すべてのアップグレードには支払いが処理された日から 12 か月間のソフトウェア保守が含まれます。アップグレードにより、既存の保守期間は新規の保守期間に置き換えられます。

: アップグレード価格は、以前にお支払いいただいた料金によって異なります。2019 年 10 月 3 日より前に購入された場合、価格プランは異なる場合があり、下の表は適用されない可能性があります。アップグレードの費用を確認するには、Atlassian Store で Server アップグレード見積書を作成してください。

アカデミックの Server ライセンスへのアップグレードは、上掲の価格の 50% です。

Server ライセンスのアップグレードの購入方法を教えてください。 表示する

以下の 2 つの方法で Server ライセンスのアップグレード見積もりを生成できます。

My.Atlassian アカウント

ライセンスの請求担当者が My.Atlassian アカウントにログインすると、対象のライセンスと [アップグレード] を選択できるようになっています。セキュリティで保護された見積 & 注文フォームにアクセスしたら、アップグレードする製品と移行先のユーザー階層を選択します。完了後に [カートに追加] をクリックして注文を確定するか、購入義務のない見積もりとして保存します。

Atlassian Store

アップグレードの見積もりは Atlassian Store から直接生成できます。ログインすると、ページ上部に [アップグレード] が表示されます。その後、アップグレードする製品と移行先のユーザー階層を選択します。完了後に [カートに追加] をクリックして注文を確定するか、購入義務のない見積もりとして保存します。

Data Center 期間ライセンス

Data Center とは何ですか? Show

Data Center は、基幹業務でアトラシアンアプリケーションを利用する際の高可用性と大規模環境における高パフォーマンスを実現するデプロイオプションです。Data Center は、Jira Software、Jira Service Desk、Confluence、Bitbucket Server で使用可能です。詳細については、Data Center 情報ページをご覧ください。

また、Data Center に関する FAQ でよくある質問もご確認ください。