喫緊の課題として浮上していた社内情報の共有化と業務効率化

海外の新しく優れた技術の製品を日本のユーザーに提供することで、マーケットを活気づけ、豊かにすることを企業理念に掲げるセールス・オンデマンド。以前はロボット掃除機「ルンバ」の日本正規総代理店として市場を開拓、現在では高い空気清浄技術とデザイン性で人気の高いスウェーデン・ブルーエア社の「ブルーエア空気清浄機」をはじめ、海外メーカーの日本正規総代理店として、戦略構築からマーケティング施策、営業チャネル開発、サポートセンターまで様々なサービスを展開しています。

そうした同社において課題として浮上していたのが、社内情報を共有するためのプラットフォームの構築でした。情報システムグループの成田好秀氏は「これまでは何か新しいプロジェクトを立ち上げようとしてもキーマンどうしが個別にやり取りしていたことで、関係する部署や担当者に情報が伝わらないことが頻繁に発生、円滑なプロジェクトの進行の妨げとなるケースがありました。他にも、会議の議事録作成を行っている部署と行っていない部署があり、全社共有も十分になされておらず、情報が“点”として社内に散在し、“線”として繋がっていなかったのです」と説明します。

「CRMサービスをJira Coreへ移行したことで、高額なライセンスコストと改修費が発生しなくなり、年間600万円ほどのコストカットを実現、会社からも評価いただき、社長から表彰を受ける事ができました」（成田氏）

また、顧客の製品に対する意見や評価等のアンケート結果もJira Coreを通じて社内共有されるようになり、マーケティングや商品戦略に役立てられているといいます。それらの情報はJira Coreのダッシュボード上に円グラフ等で分かりやすく表示されるため、経営層にも好評です。

2〜3日を要していた申請業務も最短で当日中には完了するように

現在、Jira Coreは議事録や営業レポートの作成・共有にも活用されています。「今では朝、社員がPCを立ち上げたらJira Coreのダッシュボードで最新の情報を見るのが日常となるほど、Jira Coreは社内に浸透しています。また、ダッシュボードで各部門の状況を社員全員が俯瞰的に観られるようになったことで、当事者以外の部門や担当者から意見が寄せられ、そこから様々な気付きも生まれるようになっています」と成田氏は語ります。

また、見積もり承認や決済の事前申請といった、これまで紙を用いて行われていた業務もJira Coreの活用で大幅に効率化されています。Jira Coreに申請を上げればアサインされた担当者にすぐに通知されるので、確認漏れ等による業務の滞留も生じなくなりました。

「以前は、ちょっとしたプルダウンメニューを追加するのにも外部のSIベンダーに依頼していたため、2週間から1ヶ月を要していました。今では早ければ当日中に対応できるようになったことで、現場の担当者からもどんどん要望が寄せられるようになっています」（成田氏）

Jira Coreの導入により、社内情報の共有と業務の大幅な効率化を実現したセールス・オンデマンド。今後の展望について成田氏は、「今後はJira Coreのワークフロー機能を活用し、プロジェクト管理の体系化を推し進めることで、さらなる業務効率化を図っていきたいと考えています」と、意欲を語りました。